🎒 در هر کاری وارد شوید

🔹 #مهندس_صنایع با #آموزش های متنوعی که می بیند، بهترین شانس را برای درک کامل #کار دارد.

🔹 در ابتدای شروع کارتان، از این #مزیت استفاده کنید و در کارهای مختلف وارد شوید.

🔹تا آنجا که می توانید #انعطاف پذیر باشید و خودتان را با شرایط مختلف وفق دهید، به این ترتیب شما می توانید تقریبا با هر شخصی #زابطه بر قرار کنید.

🔹 برای کار کردن، تا آنجا که ممکن است از #روش های متنوع استفاده کنید، این کار به مهندسی صنایعی که آموزش دیده تا #فرایند را جهت #بهبود دادن #ارزیابی کند، اجازه می دهد تا درک بهتری از دیدگاه های #مشتریان داشته باشد.
#مهندس_صنایع_بهتر (19/30)
🆔 @iiie_ir

☀️ #خلق ارزش

🔅 #ارزش پیشنهادی، مجموعه یا بسته ای از #منافع است که شرکت به #مشتریان پیشنهاد می دهد و از این طریق به حل مشکلات مشتریان و برآوردن #نیاز های آنها می پردازد.

🔅 ارزش های پیشنهادی (Value Propositions) ترکیبی متمایز از عناصری هستند که نیازهای بخشی از مشتریان را برآورده کرده و از این طریق خلق ارزش می کنند و دلیل ترجیح یک شرکت نسبت به سایر شرکت ها توسط مشتری می شود.

🔅 بعضی از ارزش های پیشنهادی (بسته منتخب از محصولات و #خدمات) نوآورانه بوده و پیشنهادی جدید، متمایز و جهشی محسوب می شوند.

🔅 برخی هم ممکن است شبیه به پیشنهادی کنونی #بازار بوده اما دارای #ویژگی ها و تمایزاتی اضافه بر آنها باشند.

🔅 ارزش ها ممکن است #کمی (از قبیل #قیمت، سرعت خدمت رسانی) یا #کیفی (همچون #طراحی، #تجربه مشتری) باشند برای نمونه عناصری از فهرست زیر می تواند به #ارزش_آفرینی برای #مشتری کمک کند.

🕐 تازگی (Newness)
🕑 #عملکرد
🕒 سفارشی سازی
🕓 انجام محل #کار (Getting the job done)
🕔 طراحی
🕕 #برند/ مقام و منزلت
🕖 #قیمت
🕗 #کاهش #هزینه
🕘 کاهش #ریسک
🕙 #قابلیت دسترسی (Accessibility)
🕚 راحتی/ قابلیت استفاده (Convenience/ Usefully)
🆔 @iiie_ir

🎯 قاعده رهبران #بازار

📣🔑 #مشتریان خود را #انتخاب کنید، حیطه #تمرکز خود را محدود کنید. بازار را در سیطره خود قرار دهید. (Michael Treacy & Fred Wiersema 1995)

🔸 کسب و کارها در سه دسته کاملا متفاوت قرار می گیرند:

1⃣ #کسب_و_کار #ارتباط با #مشتری
2⃣ کسب و کارهای #نوآوری #محصول
3⃣ کسب و کارهای #زیرساختی

🔸 هر کدام از این کسب و کارها اصول و الزامات اقتصادی، #رقابتی و #فرهنگ خاص خود را دارند.

🔶 این امکان وجود دارد که هر سه نوع این کسب و کارها با هم در یک شرکت وجود داشته باشد اما به منظور اجتناب از #تعارض یا تاثیرات متقابل نامطلوب حالت ایده آل این است که به موسساتی مستقل از یکدیگر تفکیک شوند.
🆔 @iiie_ir

🎭 کسب و کار #مدیریت #ارتباط با مشتری

🔹 نقش کسب و کارهای #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #CRM یافتن و جذب #مشتریان و ایجاد #روابط با آنها تعریف می شود.

🔹 در این نوع #کسب_و_کار، #هزینه های بالای جذب #مشتری، کسب سهم بالایی از پول در اختیار مشتریان را تبدیل به امری ضروری می کند و #صرفه_جویی های #اقتصادی ناشی از محدوده عامل کلیدی محسوب می شود.

🔹 #فرهنگ حاکم در این کسب و کارها نبرد بر سر محدوده، تلفیق سریع و بازیگران بزرگ معدود است که #خدمت محوری و #مشتری_گرایی را الزامی می کند.
🆔 @iiie_ir

🎁 برای چه کسی ارزش خلق می کنیم؟

🔹 #مشتری گروه های مختلفی از افراد یا #سازمان هایی تعریف می شود که شرکت قصد دست یابی و #خدمت به آنها را دارد.

🔹 بدون مشتری (سودآور) هیچ شرکتی نمی تواند در بلندمدت دوام آورد.

🔹 شرکت ها #مشتریان خود را در بخش های جداگانه برحسب #نیاز های مشترک، #رفتار های مشترک و سایر ویژگی ها گروه بندی می کنند تا نیازهای آنها را بهتر برآورده کرده و به #خلق #ارزش دست بزنند.

🔹 اگر مشتریان را قلب یک #کسب_و_کار بدانیم، شرکت ها باید هوشیارانه #تصمیم بگیرند که خواهان ارائه خدمت به چه بخش هایی از #مشتریان یا چشم پوشی از چه #بخش هایی هستند چرا که پس از اخذ این تصمیم، می توان کسب و کاری را بر پایه درک قوی از نیازهای خاص مشتری به دقت راه اندازی کرد.
🆔 @iiie_ir

👁 #دیدگاه خود را #تغییر دهید!!

👁‍🗨 #نوآوری نیازمند درک عمیقی از #مشتریان است. #طراحی یک #کسب_و_کار از #دیدگاه مشتریان سبب کشف #فرصت های کاملا جدید می شود. iPad مثالی مناسب در این زمینه است
🆔 @iiie_ir

🍟⛴ #کارگاه_آموزشی از کشتی تایتانیک تا چیپس ویژه
▫️▫️ مکان برگزاری: دانشگاه صنعتی امیرکبیر

📲💻 در #رقابت های فشرده و #پیچیده جهانی، شرکت هایی موفق هستند که بتوانند #نیاز های پنهان #مشتریان را کشف نموده و با ارضای آنها، هیجان را در #مشتری زنده نگهدارند.

🎌 سرفصل های #کارگاه
🔹 چگونگی به وجود آمدن یک #ایده
🔹 #کاربرد #تکنیک های #حل_مساله
🔹 #روش های تبدیل ایده به یک #محصول جدید

💎 مدرس: مهندس سید علیرضا شجاعی
🔸 دانشجوی دکتری #مدیریت #راهبردی
🔸 مشاور مدیرعامل سازمان مدیریت صنعتی
🔸 #مشاور انجمن تخصصی مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن ایران
🔸 دانش آموخته #مهندسی_صنایع در مقاطع #کارشناسی و ارشد
🔸 سابقه 15 ساله #آموزش و #مشاوره در زمینه #خلاقیت، #نوآوری و تکنیک های حل #خلاق #مساله

📝 ثبت نام در کارگاه
✏️ evand.com/events/14ieconf

🆔 @iiie_ir

💍 چگونه #مشتریان خود را وفادار کنیم؟

✳️ #کارگاه آموزشی #طراحی #تجربه_مشتری بر اساس نقشه سفر مشتری
⌛️ 14 بهمن
🗓 پنجشنبه - ساعت 13:30 الی 15

♦️ مدرس: مهندس مجید برقی
▫️ دانش آموخته #مهندسی_صنایع
▫️ کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش #بازاریابی)
▫️ مدیر گروه DrCRM.ir

✅ لینک ثبت نام
🌐 evand.com/events/14ieconf

🖌 #روش هایی که باعث می شود #مشتری وقت بیشتری را به شما اختصاص دهد و به یک مشتری وفادار تبدیل شود در قالب مفهوم #مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience Management-CES) از مباحث نسبتا جدید و جذاب در حوزه #CRM است.

🖌 در این مفهوم تاکید می شود #تجربه ای که در ذهن مشتری حک می شود، یکی از قدرتمندترین عواملی است که می تواند باعث بازگشت و خرید مجدد مشتری و یا توصیه #سازمان شما از سوی مشتری به سایر اطرافیانش شود.

🖌 این تجربه در دو شکل تجربه ای که می خواهید در مشتری ایجاد شود و تجربه ای که مشتری دوست دارد دریافت کند، به ترسیم #نقشه سفر مشتری (Customer Journey Mapping) منجر می شود.

🖌 این نقشه با مشخص کردن پارامترهای #وفاداری #مشتریان، فاصله بین تجربه ایده آل و تجربه واقعی مشتری را بیان می کند و نشان می دهد که سازمان شما در کدام‌ قسمت ها باید چه اقدامات عملی برای #بهبود انجام دهد.

✅ لینک ثبت نام
🌐 evand.com/events/14ieconf

🆔 @iiie_ir

🎾 ارتقای #خلاقیت_و_اثربخشی_سازمانی (1)
◻️ مثال از حوزه #طراحی #محصول

🔸 ریشه خواسته های #مشتریان، نیازهای آنهاست.

🔸 شرکت های موفق، بر نیازهای (بیان شده و بیان نشده) #مشتری تمرکز دارند و همواره #راه_حل های جدیدتری برای پاسخ به این نیازها می یابند.

🔸 تمرکز بر #نیاز های (Needs) مشتریان، موجب می شود حتی از حصار محدودیت #فناوری های فعلی نیز رها شده و دنبال رفع آنها باشند.

🔸 اما تمرکز بر #خواسته های (Wants) فعلی مشتریان در چارچوب فناوری های فعلی، مانع #نوآوری و #خلاقیت خواهد بود.
#انتقال_تجربه
🆔 @iiie_ir

📶 ارتقای #خلاقیت_و_اثربخشی_سازمانی (3)
🔍 مثال از حوزه #مدیریت پروژه

♦️ در #مدیریت_پروژه، #هدف از اجرای یک پروژه را در چند سطح می توان تصور کرد.

♦️ یک #پروژه تعریف می شود تا فراورده هایی (Deliverables, Outputs) تولید کند تا با استفاده از آنها بتوان به منافعی (Benefits)
دست یافت و #اهداف استراتژیک (Strategic Objectives) را تحقق بخشید.

▫️ به عنوان مثال، یک پروژه برای #طراحی و ساخت یک #سیستم اطلاعاتی CRM تعریف می شود تا سرعت ارائه #خدمات به #مشتریان #بهبود یابد تا #فروش شرکت افزایش یابد و #سودآوری شرکت بالاتر رود.

♦️ یکی از #ریسک های هر پروژه ای این است که اهداف نهایی تعریف پروژه، مورد غفلت واقع می شوند و سرانجام خروجی پروژه، با کیفیتی ساخته می شود که قابلیت تحقق اهداف را ندارد؛ یا این که بعد از ساخته شدن خروجی پروژه، تصور می کنند کار تمام شده و لذا مراقبت لازم برای تحقق منافع مورد انتظار از آن، صورت نمی گیرد.

▫️ حتی اگر بهترین سیستم CRM را ساخته یا خریده باشید، باید آن را در #سازمان مستقر کنید و کاربران به درستی از آن استفاده کنند تا #منافع مورد انتظار، تحقق پیدا کنند.

🔴 #مدیر #طرح یا پروژه ای که بر تحقق منافع و اهداف تمرکز دارد، #خلاقیت بیشتری در تعریف فراورده های پروژه دارد و #اثربخشی وی بالاتر خواهد بود.
#انتقال_تجربه
🆔 @iiie_ir