💍 چگونه #مشتریان خود را وفادار کنیم؟

✳️ #کارگاه آموزشی #طراحی #تجربه_مشتری بر اساس نقشه سفر مشتری
⌛️ 14 بهمن
🗓 پنجشنبه - ساعت 13:30 الی 15

♦️ مدرس: مهندس مجید برقی
▫️ دانش آموخته #مهندسی_صنایع
▫️ کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش #بازاریابی)
▫️ مدیر گروه DrCRM.ir

✅ لینک ثبت نام
🌐 evand.com/events/14ieconf

🖌 #روش هایی که باعث می شود #مشتری وقت بیشتری را به شما اختصاص دهد و به یک مشتری وفادار تبدیل شود در قالب مفهوم #مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience Management-CES) از مباحث نسبتا جدید و جذاب در حوزه #CRM است.

🖌 در این مفهوم تاکید می شود #تجربه ای که در ذهن مشتری حک می شود، یکی از قدرتمندترین عواملی است که می تواند باعث بازگشت و خرید مجدد مشتری و یا توصیه #سازمان شما از سوی مشتری به سایر اطرافیانش شود.

🖌 این تجربه در دو شکل تجربه ای که می خواهید در مشتری ایجاد شود و تجربه ای که مشتری دوست دارد دریافت کند، به ترسیم #نقشه سفر مشتری (Customer Journey Mapping) منجر می شود.

🖌 این نقشه با مشخص کردن پارامترهای #وفاداری #مشتریان، فاصله بین تجربه ایده آل و تجربه واقعی مشتری را بیان می کند و نشان می دهد که سازمان شما در کدام‌ قسمت ها باید چه اقدامات عملی برای #بهبود انجام دهد.

✅ لینک ثبت نام
🌐 evand.com/events/14ieconf

🆔 @iiie_ir

🔴🔵 ارائه آخرین دستاوردهای محققین در حوزه #مهندسی_صنایع

🗓چهارشنبه و پنجشنبه
⌛️ 13 و 14 بهمن
▫️ دانشگاه امیرکبیر

✅ لینک ثبت نام
🌐 evand.com/events/14ieconf

🌝 روز اول: چهارشنبه

◻️ #استراتژی های #توسعه #محصول
🔺 دکتر مهدی فتح اله
▫️ رییس انجمن مهندسی صنایع ایران

🎓 #مهندسی_صنایع، #نوآوری و الزامات #موفقیت در #اقتصاد #دانش_بنیان
🔺 دکتر سید فرهنگ فصیحی
▫️ معاون #برنامه_ریزی صندوق #نوآوری و #شکوفایی

🍟⛴ از کشتی تایتانیک تا چیپس ویژه
🔺 مهندس سیدعلیرضا شجاعی
▫️ نایب رییس و دبیر انجمن مهندسی صنایع ایران
#کارگاه

♦️ #بهینه_سازی و #تئوری بازی ها
🔺 دکتر محمد علی صنیعی منفرد
▫️ عضو هیات علمی دانشگاه الزهرا

🌀 #آینده مشاغل
🔺 مهندس حسن آقاکثیری
▫️ رییس مرکز توسعه #فناوری و صنایع پیشرفته

✅ لینک ثبت نام
🌐 evand.com/events/14ieconf

🌝🌝 روز دوم: پنجشنبه

💠 میزگرد مهندسی صنایع در حوزه #خدمات
🔺 دکتر یلدا رحیمیان
🔺 مهندس هادی سلیمانی ملکان
🔺 مهندس امین شاکرزاده
🔺 مهندس احسان الله شریفی
🔺 مهندس محمد حاج علی

💈 حالت های عدم قطعیت در تحقیق در عملیات
🔺 دکتر داوود شیشه بری
▫️ عضو هیات علمی دانشگاه یزد

💸 #رفتار شناسی #مالی
🔺 دکتر بابک ابراهیمی
▫️ عضو هیات علمی دانشگاه خواجه نصیر الدین طوسی

🔃 #تئوری_محدودیت_ها و #کاربرد آن در برنامه ریزی تولید و #مدیریت_پروژه
🔺 دکتر سید امین بدری
▫️ عضو هیات علمی دانشگاه گیلان

🔁 #چالش های #مهندسی #سیستم ها در کشور
🔺 دکتر رضا رمضانی خورشید دوست
▫️ عضو هیات علمی دانشگاه امیرکبیر
#انتقال_تجربه

💍 #طراحی #تجربه_مشتری بر اساس #نقشه سفر مشتری
🔺 مهندس مجید برقی
▫️ مدیر گروه DrCRM.ir
#کارگاه_آموزشی

👤 من از نگاه سرمایه گذار
🔺 مهندس محمود کریمی
▫️ مدیرعامل شرکت #سرمایه_گذاری #کارآفرینی سیمرغ آریا
#انتقال_تجربه

✅ لینک ثبت نام
🌐 evand.com/events/14ieconf

🆔 @iiie_ir

🎾 ارتقای #خلاقیت_و_اثربخشی_سازمانی (1)
◻️ مثال از حوزه #طراحی #محصول

🔸 ریشه خواسته های #مشتریان، نیازهای آنهاست.

🔸 شرکت های موفق، بر نیازهای (بیان شده و بیان نشده) #مشتری تمرکز دارند و همواره #راه_حل های جدیدتری برای پاسخ به این نیازها می یابند.

🔸 تمرکز بر #نیاز های (Needs) مشتریان، موجب می شود حتی از حصار محدودیت #فناوری های فعلی نیز رها شده و دنبال رفع آنها باشند.

🔸 اما تمرکز بر #خواسته های (Wants) فعلی مشتریان در چارچوب فناوری های فعلی، مانع #نوآوری و #خلاقیت خواهد بود.
#انتقال_تجربه
🆔 @iiie_ir

💠 مهندس و مهندسی (2)

🔸 با جمع بندی آرا و تعاریف مختلف می توان دریافت که #مهندسی، #توانایی انسان در #انتخاب، #طراحی، #برنامه_ریزی، #راهبری، #آینده سازی و #نوآوری است.

🔸 این توانایی در تولید غذا و سایر محصولات کشاورزی، در طراحی، ساخت، #تولید، بازسازی و نگاهداری دستگاه ها، ابزارها، بناها، #داده ها و کلیه #نیاز های #ابزار ی جوامع انسانی با استفاده و دگرگون سازی طبیعت بوده است.

🔸 این #فعالیت ها باید با بهره گیری از مواد و انرژی و با پشتوانه دانایی از علوم تجربی و انسانی و با توجه به حفاظت از محیط زیست و در راستای منافع جامعه جهانی انجام گیرد.

🔸 در حالی که مهندسان می توانند همچنان از قدرت #خلاقیت و ابتکار خود استفاده نموده، #مسائل مختلف را #حل کرده و رفاه و آسایش بیشتری را برای خود و مردم فراهم کنند ولی برخورداری از #اخلاق مهندسی است که باعث می شود مهندسان خود #کنترل کننده فعالیت های خود شده و در نهایت حافظ منافع جامعه انسانی و سلامت محیط زیست باشند.

🔸 برخورداری از ارزش های انسانی و اخلاق مهندسی می تواند برای مهندسان و جامعه آرامش خاطر، رضایت باطن و در نهایت شادی وافر بیافریند که هدف نهایی زندگی انسان در روی زمین است.

🔸 #مهندس برخوردار از اخلاق مهندسی رسالت خود را در ارائه موثرترین #خدمت بی ریا به کسانی که بیشترین نیاز را دارند می داند و در جهت تحقق این رسالت گام برمی دارد.
#مهندس_و_مهندسی
🆔 @iiie_ir

📶 ارتقای #خلاقیت_و_اثربخشی_سازمانی (3)
🔍 مثال از حوزه #مدیریت پروژه

♦️ در #مدیریت_پروژه، #هدف از اجرای یک پروژه را در چند سطح می توان تصور کرد.

♦️ یک #پروژه تعریف می شود تا فراورده هایی (Deliverables, Outputs) تولید کند تا با استفاده از آنها بتوان به منافعی (Benefits)
دست یافت و #اهداف استراتژیک (Strategic Objectives) را تحقق بخشید.

▫️ به عنوان مثال، یک پروژه برای #طراحی و ساخت یک #سیستم اطلاعاتی CRM تعریف می شود تا سرعت ارائه #خدمات به #مشتریان #بهبود یابد تا #فروش شرکت افزایش یابد و #سودآوری شرکت بالاتر رود.

♦️ یکی از #ریسک های هر پروژه ای این است که اهداف نهایی تعریف پروژه، مورد غفلت واقع می شوند و سرانجام خروجی پروژه، با کیفیتی ساخته می شود که قابلیت تحقق اهداف را ندارد؛ یا این که بعد از ساخته شدن خروجی پروژه، تصور می کنند کار تمام شده و لذا مراقبت لازم برای تحقق منافع مورد انتظار از آن، صورت نمی گیرد.

▫️ حتی اگر بهترین سیستم CRM را ساخته یا خریده باشید، باید آن را در #سازمان مستقر کنید و کاربران به درستی از آن استفاده کنند تا #منافع مورد انتظار، تحقق پیدا کنند.

🔴 #مدیر #طرح یا پروژه ای که بر تحقق منافع و اهداف تمرکز دارد، #خلاقیت بیشتری در تعریف فراورده های پروژه دارد و #اثربخشی وی بالاتر خواهد بود.
#انتقال_تجربه
🆔 @iiie_ir

🔭 #جاری_سازی_تفکر_سیستمی (4)

🔹 یکی از ابعاد #تفکر_سیستمی، داشتن #نگرش بلندمدت و پرهیز از روزمرگی است.

🔹 برای بسیاری از #مسائل، هم #راه_حل سریع و کوتاه مدت وجود دارد و هم راه حل ریشه ای و بلندمدت.

🔹 راه حل های کوتاه مدت، موقتا وضعیت #سیستم را #بهبود می دهند اما پس از مدتی وضعیت به حالت قبل باز می گردد یا حتی بدتر می شود.

🔹 نباید تنها به راه حل کوتاه مدت اتکا کرد. نمی توان در مقابل سردرد خود، فقط به خوردن قرص مسکن اکتفا کرد؛ شاید یک عمل جراحی نیاز است یا شاید باید سبک #زندگی خود را تغییر دهیم.
🚒 تصور کنید شما به عنوان مسئول ایمنی یک منطقه انتخاب شده اید. یکی از وظایف شما، خاموش کردن آتش سوزی ها است. اما نقش دوم شما رفع یا کاهش عوامل ایجاد آتش سوزی است. باید علاوه بر آتش نشانی، به کاهش عوامل آتش سوزی ها نیز بپردازید. در کوتاه مدت، آتش نشانی لازم است اما در بلندمدت شما را با بهبودی که ایجاد کرده اید، #ارزیابی خواهند کرد.

✈️ می توان یک #سازمان یا (حتی بخشی از آن) را به صورت یک هواپیما تصور کرد که در اختیار #مدیران آن سازمان یا بخش، قرار گرفته است تا آنرا به مقصد برسانند. نقش ابتدایی مدیران، خلبانی این هواپیما است؛ اما نقش ثانویه آنها، بهبود #طراحی آن است.

🔹 وقتی طبق یک سیستم یا #فرایند موجود عمل می کنید، در حال خلبانی هستید. اما وقتی به بهبود سیستم یا فرایند می پردازید، در نقش یک طراح و سازنده هواپیما ظاهر شده اید.

🔹 مدیران و کارشناسان معمولا نقش دوم را فراموش می کنند. انجام #موفقیت آمیز اکثر شغل های #مهندسی_صنایع، مستلزم بهبود طراحی هواپیما است.

▫️ به عنوان مثال فرض کنید شما به عنوان مسئول #کنترل_موجودی و سفارشات قطعات یدکی یک سازمان انتخاب شده اید. کنترل موجودی صدها و حتی هزاران قطعه یدکی را به شما سپرده اند. از یک طرف باید نیازهای فعلی به قطعات یدکی را پاسخ دهید و برای تامین آنها اقدام کنید. از طرف دیگر، باید سیستم #کنترل موجودی را طراحی و راه اندازی کنید. یعنی زمان تامین قطعات را با هماهنگی واحد بازرگانی، محاسبه کنید؛ روشی برای پیش بینی مصرف قطعات طراحی کنید؛ سیاست کنترل موجودی هر قطعه را تعریف کنید و ...

▫️ در سطح سوم، باید تلاش کنید زمان تامین و عدم قطعیت آن را کاهش دهید؛ #نگهداری_و_تعمیرات پیشگیرانه را تشویق کنید تا پیش بینی مصرف قطعات، دقیق تر شود و #عدم_اطمینان آن کاهش یابد.
#انتقال_تجربه
🆔 @iiie_ir

🔰 محورهای فراخوان مقاله چهاردهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
▫️ مصوب کمیته راهبری کنفرانس بر اساس نظرخواهی از اساتید

💠 موضوع اصلی (Main Theme)
▫️ مهندسی صنایع؛ کاربردهای نوین، تئوری های اصیل

🔋 #کاربرد های نوین مهندسی صنایع در
🔸 کسب و کارهای نوپا و الکترونیکی (#کسب_و_کار های شبکه ای، هوشمند و ...)
🔸 سیستم های سلامت
🔸 سیستم های شهری
🔸 #سیستم های آب و انرژی (نفت، گاز، پتروشیمی، برق و انرژی های نو و تجدیدپذیر)
▫️ صنعت بورس، بانک و بیمه
▫️ #اقتصاد مقاومتی
▫️ #مدیریت #ریسک، #بحران و تداوم کسب و کار
▫️ #توسعه #پایدار (مسئولیت پذیری اجتماعی و اثرات محیط زیستی دوره عمر محصولات)
🔸 صنعت گردشگری
🔸 صنایع پیشرفته (ماهواره، نانو، بایو و ...) و دفاعی
🔸 سیستم های #لجستیک یکپارچه و هوشمند
🔸 سیستم های #تولید پیشرفته


💎 #تئوری های اصیل
🔸 #روش های حل دقیق برای #مسائل پیچیده
🔸 تکنیک های نوین #مدل سازی #تئوری_بازی و #طراحی مکانیزم
▫️ #روش های نوین #بهینه_سازی غیر قطعی
▫️ روش های نوین #تفکر_سیستمی نرم
🔸 محاسبات نرم
🔸 علوم داده و بهینه سازی داده محور
▫️ تکنیک ها و روش های #عارضه_یابی سازمانی
▫️ تکنیک ها و روش های #تحلیل شبکه

⭕️ با توجه به محدودیت تعداد محورها، مقالات صرفا محدود به این محورها نیستند اما #کنفرانس چهاردهم اولویت بیشتری برای این محورها قائل شده است. ضمنا زمینه های سنتی #مهندسی_صنایع مانند مدیریت #موجودی، #پروژه، تولید، #کیفیت و... با اولویت کاربردهای ذکر شده و تئوری های بکار گرفته شده، بررسی خواهند شد.
🆔 @iiie_ir

💢 طراحی، پیش نیاز موفقیت در خلق کسب و کار

🔸 افراد درگیر در #کسب_و_کار به طور ناخودآگاه هر روز به تمرین #طراحی می پردازند چرا که کار طراح جستجوی دائم برای خلق موضوعات جدید، کشف نایافته ها یا دست یابی به #کارکرد های مختلف است.

🔸 همچنان که وظیفه یک طراح گسترش مرزهای #تفکر، ایجاد #گزینه های جدید و در نهایت #ارزش_آفرینی برای کاربران است. در یک کسب و کار نیز با طراحی #سازمان ها، #استراتژی ها، #مدل های کسب و کار، #فرایندها و #پروژه ها سروکار داریم.

🔸 بدین منظور باید شبکه پیچیده ای از عوامل را در فضای ناآشنا و جدید در نظر بگیریم. این کار نیازمند تصور کردن چیزی است که وجود ندارد و این دقیقا شبیه طراحی است.

🔸 ترکیب #مهارت های تجاری با ابزارهای طراحی به کسب و کارهای بهتر با #نوآوری بیشتر یاری می رساند. چنان که Roger Martin، رییس مدرسه مدیریت Rotman این باور را دارد که افراد درگیر در کسب و کار نه تنها باید طراحان را بهتر درک کنند، بلکه خود باید یک طراح شوند.

🔸 بنابراین ابزارها، نگرش و طرز تلقی حرفه طراحی پیش نیاز #موفقیت در #خلق کسب و کار برشمرده می شود و از جمله این تکنیک های می توان به 6 مورد زیر اشاره کرد:

1️⃣ بینش مشتری: Customer Insights
2️⃣ ایده پردازی: Ideation
3️⃣ تفکر تصویری: Visual Thinking
4️⃣ نمونه سازی: Prototyping
5️⃣ قصه گویی: Storytelling
6️⃣ سناریوها: Scenarios
🆔 @iiie_ir

💠 45مین گردهمایی انجمن مهندسی صنایع ایران

🔹 موضوعات مورد بحث
▫️ صنایع پیشرفته (ماهواره، نانو، بایو و ...) و دفاعی
▫️ سیستم های #تولید پیشرفته
▫️ تکنیک های نوین #مدل سازی #تئوری_بازی و #طراحی مکانیزم

☕️ میزبان: دانشگاه خوارزمی

🗓 زمان: یکشنبه، 30 مهر- ساعت 16 الی 19
⤵️ خیابان مفتح جنوبی- نرسیده به انقلاب
⤴️ خیابان انقلاب- ایستگاه دروازه دولت
🌎 Google Maps
▫️ goo.gl/maps/vRnYQWqY4ep

🔸 تهیه بلیت جهت حضور در گردهمایی 45
▫️ ثبت نام رایگان است
✏️ evand.com/meeting

🆔 @iiie_ir

♦️ فراخوان استقرار سامانه برنامه ریزی منابع سازمان (ERP) و BPMS

▫️ یک شرکت فعال در زمینه تولید نوشیدنی، با وجود استفاده از نرم افزار داخلی ERP نتوانسته است فرایندهای خود را بهبود دهد.

▫️ شناسایی فرایندها و #بهبود آنها، #طراحی #فرایند های جدید و #یکپارچه_سازی آن برای کاهش خطاهای انسانی و افزایش چابکی سازمان از نیازهای اساسی این شرکت است.

▫️ یکی از بهترین راهکارها، ارائه سیستمی برای کاهش فرایند کاغذی موجود است تا به کمک آن بتوان فرایندهای سازمان را رصد و کنترل کرد و به خوبی فرایندهای تولیدی را پشتیبانی کند.

▫️ همچنین جهت تکمیل، بکارگیری #سیستم مدیریت فرایندهای کسب و کار (BPMS) مدنظر این شرکت می باشد به طوری که به سادگی با فرایندهای موجود در سامانه ERP ادغام شود.

▫️ این نیاز به درخواست بنگاه صنعتی متقاضی در قالب مستند فنی (RFP) تدوین شده است تا با ارائه کننده بهترین راهکار قرارداد تجاری منعقد شود.

▫️ کلیه شخصیت های حقیقی و حقوقی فعال در این زمینه می توانند پس از مطالعه شرح مساله، پیشنهادهای خود را در چارچوب ارائه راه حل ارسال نمایند.

▫️ طرح های پیشنهادی لازم است تا دوم شهریور از طریق پست الکترونیکی proposal@boomerangtt.com یا سایت شبکه خدمات نوآوری بومرنگ ارسال گردد.

▫️ کسب اطلاعات بیشتر از طریق شماره های 63-88398543 میسر می باشد.
🆔 @iiie_ir

📊 رتبه بندی توانمندی های تخصصی #مهندس_صنایع نشان می دهد که #توانمندی #تحلیل، #طراحی و #تصمیم_گیری از اهمیت بیشتری نسبت به توانمندی #برنامه_ریزی و #کنترل برخوردار هستند.

🆔 @iiie_ir