کشف قاره ششم و #تغییر منبع راهبردی
اکتشاف قاره پنجم سرآغاز رقابت قدرتهای بزرگ آن روزگاران برای تسخیر و تصرف این شریان بزرگ ثروت آینده بود. اکنون در سالهای نخستین قرن بیست و یکم نیز به نظر می رسد قاره ششمی کشف شده است. #رقابت بار دیگر آغاز شده و همه می دانند که هر یک بهتر و سریع تر تسلط خود را بر پهنه قاره تثبیت کند، طلایه دار #جهان_آینده خواهد بود. تنها تفاوت آن است که قاره ششم امری انتزاعی است و جایی روی نقشه جغرافیا ندارد، این قاره پهناور و سرشار از ثروت چیزی جز فناوری اطلاعات نیست.
با تقسیم بندی تغییرات جوامع بشری به سه موج کشاورزی، صنعتی و اطلاعاتی، تا سه دهه قبل بسیاری از متخصصین اعتقاد نداشتند که #عصر_صنعتی با این سرعت به #عصر_اطلاعات تغییر یابد و امروزه بشر آینده ای را رقم بزند که در آن بعد زمان، معلولیت جسمی، مشکلات اقتصادی، فاصله جغرافیایی و ... مانعی برای حرکت و #پیشرفت نباشد.
#فناوری_اطلاعات به عنوان یکی از #تکنولوژی های نوین بشری نه تنها خود دستخوش تغییرات ژرفی شده است بلکه به سرعت در حال تاثیرگذاری بر روی الگوهای زندگی انسانها و به عنوان بستر و #ابزار مهم برای رشد سایر بخش ها می باشد. #برنامه_ریزی سایر کشورها نشان می دهد که عمق تاثیرات فناوری اطلاعات بسیار عمیق است و نادیده گرفتن آن منجر به نداشتن جایگاهی در عصر جدید می شود.
همان طور که در جوامع کشاورزی، زمین و در جوامع صنعتی، کارخانه بستر فعالیت و سرمایه به عنوان منبع #راهبردی شناخته شده بود. در جوامع اطلاعاتی #سیستم_های_اطلاعاتی و شبکه ارتباطاتی زیرساختهای اساسی محسوب می شوند و #دانش #منبع_راهبردی می باشد و #ارزش_افزوده از طریق تبدیل #اطلاعات به دانش و نیز سرعت انتقال حاصل می شود.
🆔 @iiie_ir
اکتشاف قاره پنجم سرآغاز رقابت قدرتهای بزرگ آن روزگاران برای تسخیر و تصرف این شریان بزرگ ثروت آینده بود. اکنون در سالهای نخستین قرن بیست و یکم نیز به نظر می رسد قاره ششمی کشف شده است. #رقابت بار دیگر آغاز شده و همه می دانند که هر یک بهتر و سریع تر تسلط خود را بر پهنه قاره تثبیت کند، طلایه دار #جهان_آینده خواهد بود. تنها تفاوت آن است که قاره ششم امری انتزاعی است و جایی روی نقشه جغرافیا ندارد، این قاره پهناور و سرشار از ثروت چیزی جز فناوری اطلاعات نیست.
با تقسیم بندی تغییرات جوامع بشری به سه موج کشاورزی، صنعتی و اطلاعاتی، تا سه دهه قبل بسیاری از متخصصین اعتقاد نداشتند که #عصر_صنعتی با این سرعت به #عصر_اطلاعات تغییر یابد و امروزه بشر آینده ای را رقم بزند که در آن بعد زمان، معلولیت جسمی، مشکلات اقتصادی، فاصله جغرافیایی و ... مانعی برای حرکت و #پیشرفت نباشد.
#فناوری_اطلاعات به عنوان یکی از #تکنولوژی های نوین بشری نه تنها خود دستخوش تغییرات ژرفی شده است بلکه به سرعت در حال تاثیرگذاری بر روی الگوهای زندگی انسانها و به عنوان بستر و #ابزار مهم برای رشد سایر بخش ها می باشد. #برنامه_ریزی سایر کشورها نشان می دهد که عمق تاثیرات فناوری اطلاعات بسیار عمیق است و نادیده گرفتن آن منجر به نداشتن جایگاهی در عصر جدید می شود.
همان طور که در جوامع کشاورزی، زمین و در جوامع صنعتی، کارخانه بستر فعالیت و سرمایه به عنوان منبع #راهبردی شناخته شده بود. در جوامع اطلاعاتی #سیستم_های_اطلاعاتی و شبکه ارتباطاتی زیرساختهای اساسی محسوب می شوند و #دانش #منبع_راهبردی می باشد و #ارزش_افزوده از طریق تبدیل #اطلاعات به دانش و نیز سرعت انتقال حاصل می شود.
🆔 @iiie_ir
👥 فناوری های CRM
▫️ #پروژه های #CRM در در بخش تجاری پروژه های #فناوری_اطلاعات جای دارند.
▫️ فناوری اطلاعات و ارتباطات ابزاری برای #پیاده_سازی #مدیریت_ارتباط_با_مشتری در دسترس قرار داده است تا به وسیله آن شرکت ها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته باشند که گویی آن #مشتری، تنها مشتری شرکت است.
▫️ سه نوع فناوری CRM در چارچوب های مختلف وجود دارد که در ارتباط با یکدیگر هستند و هر یک در تعامل با یکدیگر می توانند #یکپارچه_سازی و #هماهنگی لازم جهت پیاده سازی CRM یک سازمان را فراهم نمایند:
1⃣ فناوری CRM عملیاتی
▫️ این نوع از #فناوری CRM به کاربردهایی می پردازد که رو در رو با مشتری قرار می گیرد و باعث #یکپارچگی پسخوان و پیشخوان #سازمان می شود و شامل خودکارسازی کادر #فروش، خودکارسازی بخش #بازاریابی سازمان، و بخش #پشتیبانی و #خدمات مشتری است.
▫️ این فناوری در پی پیاده سازی بهترین رویه های سازمانی برای افراد و محیط کار است.
2⃣ فناوری CRM تحلیلی
▫️ این فناوری شامل کاربردهایی است که داده های مشتری، تولیدشده توسط #ابزار عملیاتی را به منظور #مدیریت_عملیات تجاری آنالیز و #تجزیه_و_تحلیل می کند و بر انباره داده های سازمان و #مدیریت_دانش تاکید دارد.
3⃣ فناوری CRM مشارکتی
▫️ فناوری CRM مشارکتی شامل خدمات و سرویس های مشارکتی است که تعامل های میان مشتریان و سازمان را تسهیل می کند و با خلق ارتباطی بر مبنای شراکت به ایجاد #ارزش_زمان_عمر_مشتری، فراتر از مبادله، کمک می کند. در واقع CRM مشارکتی به معنی مشارکت بین تمامی کانال های #ارتباط با مشتری است.
🆔 @iiie_ir
▫️ #پروژه های #CRM در در بخش تجاری پروژه های #فناوری_اطلاعات جای دارند.
▫️ فناوری اطلاعات و ارتباطات ابزاری برای #پیاده_سازی #مدیریت_ارتباط_با_مشتری در دسترس قرار داده است تا به وسیله آن شرکت ها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته باشند که گویی آن #مشتری، تنها مشتری شرکت است.
▫️ سه نوع فناوری CRM در چارچوب های مختلف وجود دارد که در ارتباط با یکدیگر هستند و هر یک در تعامل با یکدیگر می توانند #یکپارچه_سازی و #هماهنگی لازم جهت پیاده سازی CRM یک سازمان را فراهم نمایند:
1⃣ فناوری CRM عملیاتی
▫️ این نوع از #فناوری CRM به کاربردهایی می پردازد که رو در رو با مشتری قرار می گیرد و باعث #یکپارچگی پسخوان و پیشخوان #سازمان می شود و شامل خودکارسازی کادر #فروش، خودکارسازی بخش #بازاریابی سازمان، و بخش #پشتیبانی و #خدمات مشتری است.
▫️ این فناوری در پی پیاده سازی بهترین رویه های سازمانی برای افراد و محیط کار است.
2⃣ فناوری CRM تحلیلی
▫️ این فناوری شامل کاربردهایی است که داده های مشتری، تولیدشده توسط #ابزار عملیاتی را به منظور #مدیریت_عملیات تجاری آنالیز و #تجزیه_و_تحلیل می کند و بر انباره داده های سازمان و #مدیریت_دانش تاکید دارد.
3⃣ فناوری CRM مشارکتی
▫️ فناوری CRM مشارکتی شامل خدمات و سرویس های مشارکتی است که تعامل های میان مشتریان و سازمان را تسهیل می کند و با خلق ارتباطی بر مبنای شراکت به ایجاد #ارزش_زمان_عمر_مشتری، فراتر از مبادله، کمک می کند. در واقع CRM مشارکتی به معنی مشارکت بین تمامی کانال های #ارتباط با مشتری است.
🆔 @iiie_ir
🔷 عوامل موثر در #رهبری پروژه
🔹 برای تقویت #توانایی خود در رهبری #موثر یک پروژه لازم است:
▶️ مهارت های #مدیریت را تبیین کنید
▫️ شیوه های #هماهنگی کار #منابع_انسانی را فرا بگیرید. درباره مشکلات موجود در زمینه انتظارات، #هزینه، برنامه زمانی و #منابع با #مدیران مشورت کنید.
🔼 مهارت های فردی خود را تقویت کنید
▫️ #مدیریت_پروژه به معنای انجام دادن کارها به وسیله سایر افراد است، پس روی #مهارت های ارتباطی گفتاری و نوشتاری خود کار کنید، بیاموزید که چگونه #مذاکره کنید و تاثیرگذار باشید. برای اعضای #تیم تان حکم یک #مربی و مرشد را داشته باشید.
↕️ یک #شبکه پشتیبانی ایجاد کنید
▫️ به احتمال زیاد #پروژه شما شامل موضوعاتی خواهد بود که از حیطه تخصصی شما خارج است. اگرچه باید تا آنجا که امکان دارد مسئولیت #آموزش های مورد نیاز برای کاری که #سازمان تان انجام می دهد را خود به عهده بگیرید با این حال #ارتباط داشتن با افرادی از حوزهای مختلف سازمان با #تخصص های مختلف مانند مالی، #فناوری_اطلاعات، #بازاریابی، مهارت های فنی و نظایر آن می تواند به شما کمک کند.
🆔 @iiie_ir
🔹 برای تقویت #توانایی خود در رهبری #موثر یک پروژه لازم است:
▶️ مهارت های #مدیریت را تبیین کنید
▫️ شیوه های #هماهنگی کار #منابع_انسانی را فرا بگیرید. درباره مشکلات موجود در زمینه انتظارات، #هزینه، برنامه زمانی و #منابع با #مدیران مشورت کنید.
🔼 مهارت های فردی خود را تقویت کنید
▫️ #مدیریت_پروژه به معنای انجام دادن کارها به وسیله سایر افراد است، پس روی #مهارت های ارتباطی گفتاری و نوشتاری خود کار کنید، بیاموزید که چگونه #مذاکره کنید و تاثیرگذار باشید. برای اعضای #تیم تان حکم یک #مربی و مرشد را داشته باشید.
↕️ یک #شبکه پشتیبانی ایجاد کنید
▫️ به احتمال زیاد #پروژه شما شامل موضوعاتی خواهد بود که از حیطه تخصصی شما خارج است. اگرچه باید تا آنجا که امکان دارد مسئولیت #آموزش های مورد نیاز برای کاری که #سازمان تان انجام می دهد را خود به عهده بگیرید با این حال #ارتباط داشتن با افرادی از حوزهای مختلف سازمان با #تخصص های مختلف مانند مالی، #فناوری_اطلاعات، #بازاریابی، مهارت های فنی و نظایر آن می تواند به شما کمک کند.
🆔 @iiie_ir