#مدیریت_فرایند ها
فرایندمحوری یکی از ارکان فلسفی #مدیریت_جامع_کیفیت بوده که در آن #فرایند ها محور تمام تحولات و اصلاحات در یک #سیستم تلقی شده و اساس ارتقای #کیفیت را ارتقای عملکرد فرایندها تشکیل می دهد. برخی از #ویژگی_های_مدیریت_فرایند ها به شرح زیر است:

1⃣ روندها در مقابل نتایج
2⃣ پیشگیری در مقابل #بازرسی
3⃣ فرایندها در مقابل گروه ها
4⃣ نگرش فرایندی و #تفکر_سیستمی
5⃣ #نگرش_فرایندی و کیفیت
6⃣ جایگاه جدید #مشتری در #نگرش_فرایندی
7⃣ نگرش فرایندی و #آرمان مشترک (دورنمای سازمانی)
🆔 @iiie_ir

🌀 روندها در مقابل نتایج
در مدیریت سنتی همواره نتایج مورد توجه بوده و تمام تصمیمات بر مبنای خروجی به دست آمده گرفته می شود و در نتیجه پیشگیری از به وجود آمدن نواقص اتفاق نمی افتد. چرا که #فرایند معیوب همچنان به تولید آن ادامه می دهد.
باید توجه داشت که فرایندها محصولات را به وجود می آورند و اگر درست عمل نمایند به طور یقین محصولات و نتایج نیز درست به عمل خواهد آمد. در یک سازمان در کنار توجه به نتایج و محصولات در جهت مطابقت آنها با نیازهای مشتری، باید #اندازه_گیری عملکرد فرایندها از نظر ایجاد محصول مناسب و مورد نظر اطمینان حاصل شود.
#ویژگی_های_مدیریت_فرایند (1/7)
🆔 @iiie_ir

🚰 پیشگیری در مقابل #بازرسی
در #مدیریت_جامع_کیفیت #پیشگیری از ایجاد محصول معیوب، جایگزین بازرسی و کشف نواقص می گردد. با برطرف کردن مشکل ممکن است در کوتاه مدت تغییراتی ایجاد گردد ولی این امر منجر به اصلاح فرایندها نخواهد شد.
باید توجه نمود که نتایج خودشان معلول بوده و در اثر علت هایی به وجود می آیند که در واقع همان فرایندها هستند و پیشگیری زمانی به وجود خواهد آمد که این فرایندها شناسایی و اصلاح گردند.
در صورت برخورد با هر نوع مشکل (#معلول) در #سیستم باید با #تحلیل درست و منطقی به دنبال علت ریشه ای گشت که این #علت در یکی از فرایندهای حمایت کننده و پشتیبان یا در خود روند #فرایند قرار دارد و با تهیه برنامه ارتقا برای فرایند معیوب نسبت به برطرف نمودن دائمی معلول کمک نمود.
#ویژگی_های_مدیریت_فرایند (2/7)
🆔 @iiie_ir

🔄 فرایندها در مقابل گروه ها
اغلب فرایندها در یک سازمان از گروه های مختلف سازمانی می گذرند. نگرش بخشی با اهمیت دادن به اجرا و وظایف بخش یا گروه خاص مانع تحقق اهداف سازمانی بوده و با جلوه گر ساختن منافع کوتاه مدت، گروهی و بخشی مانع از دستیابی به منافع درازمدت سازمانی می گردد. #نگرش_فرایندی با تاکید به فرایندها، کارکنان را در طول یک #فرایند در کنار هم قرار داده و باعث تشکیل تیم های بین بخشی و شبکه ای گردیده و تلاش های کارکنان را در راستای #اهداف کلیدی سازمان قرار می دهد و به این صورت #کارتیمی را ایجاد و گسترش می دهد.
#ویژگی_های_مدیریت_فرایند (3/7)
🆔 @iiie_ir

⛓ نگرش فرایندی و تفکر سیستمی
در #نگرش_فرایندی این نکته مورد توجه قرار می گیرد که تمام فرایندها در ارتباط با یکدیگر بوده و از عملکرد هم تاثیر می پذیرند. همچنین اهمیت دروندادها در عملکرد مطلوب #فرایند ها و نیز تاثیر آنها در بروندادهای حاصله مورد بحث قرار می گیرد و تاکید بیشتر بر کارهای تیمی، اهمیت ارتباط را در ایجاد محصولات مناسب یادآور می سازد. این عوامل در مقیاس کوچک منجربه تقویت #تفکر_سیستمی گشته و کارکنان را از دایره تنگ خودبینی و محدود شدن در زندان گروه رها ساخته و در ذهن آنها تفکر سیستمی را تقویت می کند. در واقع #فرایندمحوری تفکر سیستمی را به صورت عملی تمرین می دهد.
#ویژگی_های_مدیریت_فرایند (4/7)
🆔 @iiie_ir

#نگرش_فرایندی و کیفیت
برای پاسخ به نیاز خاص #مشتری باید فرایندی خاص و دروندادهای آن تامین و اجرا شود تا اثرات آن در مشتری ظاهر گردد. #نگرش_فرایندی این اجزا را در کنار هم نگریسته و درست بودن تمام آنها را مورد تاکید قرار می دهد. بر اساس این نگرش، نباید کیفیت فقط محدود به زمان ارائه خدمت شود در حالی که ممکن است خدمت ارائه شده درست طراحی نشده باشد. #فرایندمحوری با پرداختن به کیفیت در تمام مراحل ما را متوجه مفهوم جامعیت #کیفیت می‌سازد.
#ویژگی_های_مدیریت_فرایند (5/7)
🆔 @iiie_ir

🎣 جایگاه جدید #مشتری در #نگرش_فرایندی
در یک سازمان سالم، فرایندها در پاسخ به نیازهای مشتریان در زمینه تامین سلامت آنها طراحی و اجرا می شوند. برای ایجاد #تغییر و اثر مطلوب در یک گیرنده #خدمت خود شخص باید از آگاهی لازم در رابطه با مواقع نیاز به مراقبت خاص برخوردار بوده و برای استفاده از آن در موقع نیاز شخصا مراجعه نموده و به طور کاملا درست خدمت مورد نیاز را دریافت نماید و پس از ترک واحد ارائه دهنده خدمت از دستورات دارویی و غیردارویی داده شده استفاده نموده و در مواقع توصیه شده برای مراقبت مجدد مراجعه نماید تا بتوان از ایجاد اثر مورد نظر در ایشان اطمینان یافت.
این نکته مهم است که کارکنان به این نگرش دست یابند که سلامت یک #فرایند فقط در ارائه خدمت محدود نمی شود و با اطمینان از کیفیت مطلوب در خدمت ارائه شده نمی توان از بهبود یا ارتقای سلامت شخص مطمئن شد. برای ایجاد اثر مطلوب در مشتری باید خود او نیز در روند فرایند مشارکت داده شده و در واقع به عنوان #صاحب_فرایند تلقی گردد و این نکته مشتری را در جایگاه شریک قرار می دهد و نه صرفا یک فرد گیرنده خدمت و در خارج از حیطه عملکرد فرایند.
#ویژگی_های_مدیریت_فرایند (6/7)
🆔 @iiie_ir

🎯 نگرش فرایندی و آرمان مشترک (دورنمای سازمانی)
#نگرش_فرایندی با اولویت دادن به فرایندها و تشکیل تیم های بین بخشی، تلاش های کارکنان را در راستای اهداف درازمدت سازمانی قرار می دهد و با از بین بردن پراکنده کاری ها و دوباره کاری ها، #کارکنان را همدل و همراه می سازد و زبان مشترکی را در سازمان ایجاد می نماید.
پیتر سنگه داشتن #آرمان_مشترک را یکی از نیازهای اساسی سازمان های پیشرو می داند.
#ویژگی_های_مدیریت_فرایند (7/7)
🆔 @iiie_ir

📗 #ویژگی های یک #تجربه #تدوین شده (1)

✍🏻 برای تجربه ای که به خوبی تدوین شده باشد و بتواند برای مخاطب جذابیت و #بازآموزی لازم را داشته باشد، ویژگی های زیادی را می توان بیان نمود که به ذکر برخی از آنها می پردازیم:

1⃣ مشخص بودن #هدف: یک تجربه مستندشده خوب باید از ابتدا هدف را به صورت روشن بیان دارد.
2⃣ مجذوب کردن خواننده از ابتدا
3⃣ بالا بودن #فرصت های #یادگیری از آن
4⃣ داشتن #قدرت #انعطاف: باید برای خوانندگان در سطوح مختلف مناسب باشد.
5⃣ داشتن حرفی تازه برای گفتن
6⃣ داشتن #ساختار مناسب: موجز و روشن
7⃣ یک تجربه خوب شبیه به پیچ گوشتی است: کاربرد اصلی مشخص است ولی کاربردهای وسیع تری هم دارد، مانند باز کردن درب قوطی یا استفاده به عنوان چکش
8⃣ مشغول کننده (درگیرکننده) است.
9⃣ حالت داستانی دارد: جزییات رفتارها و تصمیمات را ذکر می کند ولی خط کلی داستان گم نمی شود.
🆔 @iiie_ir

📙 #ویژگی های یک #تجربه #تدوین شده (2)

✍🏻 یک تجربه تدوین شده باید برای مخاطب جذابیت و #بازآموزی لازم را داشته باشد. نیمه دوم #ویژگی ها به شرح زیر است:

🕙 حالتی واقعی دارد: استفاده از نقل قول ها، جداول، نمودارها و عدد و رقم
🕚 قضاوت ذهنی در متن #تجربه وجود ندارد: مدیر در این موقعیت تصمیمی خردمندانه گرفت!!
🕛 موضوع تجربه خیلی قدیمی نیست.
🕐 #تئوری پیشهاد نمی کند ولی موضوعات پیچیده و بحث انگیز را مطرح می کند.
🕑 #ارتباط بین تئوری ها و موضوعات تجربه در بخش #تحلیل ارائه می شود نه در متن تجربه
🕒 معمولا در زمان گذشته و به صورت سوم شخص نوشته می شود.
🕓 شامل #اطلاعات زمینه ای و رنگ و لعاب واقعی است که خواننده را در متن قرار می دهد.
🕔 شامل هنجارها، دیدگاه ها و قضاوت های شخصی افراد درگیر در تجربه است.
🆔 @iiie_ir

☀️ #خلق ارزش

🔅 #ارزش پیشنهادی، مجموعه یا بسته ای از #منافع است که شرکت به #مشتریان پیشنهاد می دهد و از این طریق به حل مشکلات مشتریان و برآوردن #نیاز های آنها می پردازد.

🔅 ارزش های پیشنهادی (Value Propositions) ترکیبی متمایز از عناصری هستند که نیازهای بخشی از مشتریان را برآورده کرده و از این طریق خلق ارزش می کنند و دلیل ترجیح یک شرکت نسبت به سایر شرکت ها توسط مشتری می شود.

🔅 بعضی از ارزش های پیشنهادی (بسته منتخب از محصولات و #خدمات) نوآورانه بوده و پیشنهادی جدید، متمایز و جهشی محسوب می شوند.

🔅 برخی هم ممکن است شبیه به پیشنهادی کنونی #بازار بوده اما دارای #ویژگی ها و تمایزاتی اضافه بر آنها باشند.

🔅 ارزش ها ممکن است #کمی (از قبیل #قیمت، سرعت خدمت رسانی) یا #کیفی (همچون #طراحی، #تجربه مشتری) باشند برای نمونه عناصری از فهرست زیر می تواند به #ارزش_آفرینی برای #مشتری کمک کند.

🕐 تازگی (Newness)
🕑 #عملکرد
🕒 سفارشی سازی
🕓 انجام محل #کار (Getting the job done)
🕔 طراحی
🕕 #برند/ مقام و منزلت
🕖 #قیمت
🕗 #کاهش #هزینه
🕘 کاهش #ریسک
🕙 #قابلیت دسترسی (Accessibility)
🕚 راحتی/ قابلیت استفاده (Convenience/ Usefully)
🆔 @iiie_ir

🔇 از کپی کاری صرف ابزارها و #روش ها بپرهیزید
💢 به تاثیر و #جایگاه آنها در #بهبود کل #سیستم مورد مطالعه، دقت کنید

🔹 از نظر همه ما طبیعی است که یک پزشک در مواجهه با یک بیمار، شرح حال بیماری را بشنود، بیمار را معاینه کند؛ در صورت نیاز، آزمایشات تشخیصی انجام دهد و همه جوانب و حالات ممکنه را بررسی کند. یک سردرد می تواند علل متعددی داشته باشد. انتظار نداریم پزشک فورا و بدون بررسی همه حالات ممکنه، تجویز کند.

🔹 از پزشک انتظار می رود سایر بیماری ها و وضعیت جسمی و حتی وضعیت روحی و روانی بیمار را در نظر بگیرد. باید بداند این تجویز چه تاثیری بر سایر بخش های بدن بیمار دارد و آیا بین این داروی جدید با سایر داروهای مصرفی بیمار، اثر متقابلی وجود دارد یا خیر.

🔹 برای ما مسخره است که یک پزشک، چند نوع نسخه آماده در کشوی میز خود داشته باشد و به هر مریض، یکی از آنها را ارائه کند!

🔹 #سازمان ها موجوداتی به مراتب #پیچیده تر از یک انسان هستند. یک #مهندس_صنایع نباید به محض شنیدن شرح حال مختصری از بیمار، #راه_حل تجویز کند.

🔹 متاسفانه تعدادی #ابزار و راه حل آماده در ذهن خود داریم و فورا یکی از آنها را بیرون آورده و عرضه می کنیم. به تفاوت بین بیمارها و وضعیت بیمار مورد نظر، توجهی نداریم.

🔶 در محیطی که اکثر کارشناسان، مدهای مدیریتی را بی پروا و بدون شناخت کافی، همچون نوشدارو برای همه سازمان ها تجویز می کنند، عمل کردن بر خلاف این عرف، ممکن است برای شما تبعاتی داشته باشد!
▫️ ممکن است برخی از بیماران، صبر و حوصله انجام آزمایش و عکسبرداری را نداشته باشند. ممکن است وقتی به یک بیمار بگویید که شما نیازی به دارو نداری، بلکه باید سبک #زندگی خود را عوض کنی؛ او پزشکی را ترجیح دهد که دارویی برای او تجویز کند و فعلا درد او را تسکین دهد.

🔹 معمولا ابزارها و راه حل های مدیریتی، ابتدا در یک سازمان بکار رفته اند آنگاه #گزارش #کاربرد آنها در نشریات مدیریتی چاپ شده است.

🔹 هنگام نوشتن این گزارش ها، معمولا جزییات و ملاحظاتی که مربوط به آن سازمان خاص بوده اند، مکتوب نمی شوند. لذا برای خوانندگان آن گزارش، نوعی ساده انگاری به وجود می آید و از جزییات و ملاحظاتی که باید در نظر بگیرند، غافل می شوند. همچنین توجهی به تفاوت بین سازمان ها ندارند. در نتیجه در اجرا با شکست مواجه می شوند.

🔷 هر #مساله ای را باید در Context (زمینه و چارچوب) آن بشناسید. تلاش نکنید فورا مساله را از Context آن جدا کنید و به حل آن مشغول شوید. علاوه بر #ویژگی های عام مساله، به ویژگی های خاص آن هم باید توجه کرد.
#انتقال_تجربه (7)
🆔 @iiie_ir

🏹 #استخدام کارشناس امور #تجاری_سازی و انتقال #فناوری

♦️ دفتر تجاری سازی و اکتساب #فناوری پژوهشگاه نیرو، دانش آموختگان رشته های #مدیریت_فناوری، #مهندسی_صنایع و مهندسی برق را دعوت به همکاری کرده است.

♦️ این فراخوان، دانش آموختگان رشته های فوق و دارای #ویژگی های زیر را شامل می شود:
1⃣ فارغ التحصیلان کارشناسی و کارشناسی ارشد
2⃣ دارا بودن #تجربه #فعالیت در حوزه تجاری سازی و انتقال فناوری
3⃣ تسلط بر نرم افزارهای Office و نرم افزارهای مرتبط
4⃣ #توانایی شرکت در #کارگروهی و مطالعاتی

♦️ متقاضیان واجد شرایط می توانند رزومه خود را حداکثر تا پایان بهمن ماه به نشانی پست الکترونیکی nri.cto@gmail.com ارسال نمایند.

♦️ دفتر تجاری سازی و اکتساب فناوری پژوهشگاه نیرو در سه محور تجاری سازی نتایج تحقیقات، اکتساب و بومی سازی #تکنولوژی و مالکیت فکری (مادی- معنوی) فعالیت می کند.
🆔 @iiie_ir