🔀 تکنیک #مدیریت_فرایند_کسب_و_کار Business Process Management
#فرایند ها مجموعه ای از عملیات درون سازمانی بوده که هدف واحدی را برآورده می کنند و از طریق مجموع زیرفرایندهای داخلی به همراه توالی بین زیرفرایندها و یک نقطه شروع و پایان بیان می شوند.
مدیریت فرایندهای کسب و کار #BPM رویکردی به اداره فرایندها در سراسر طول عمر آنهاست. از زمانی که در شکل اولیه ایجاد می شوند تا مراحل مختلف #بهبود_مستمر.
بکارگیری صحیح و به جای این #تکنیک و #ابزار در سطح بنگاه و سطح ملی و بخشی می تواند با تاثیرات خود، منجر به افزایش #بهره_وری و کاهش چشمگیر هزینه ها و نهایتا #کاهش_قیمت_تمام_شده محصولات و خدمات گردد.
🆔 @iiie_ir

📊 تاثیرات #BPM
#مدیریت_فرایند_کسب_و_کار روشی یکپارچه و نظامند برای طراحی، اجرا و پایش فرایندهای #کسب_و_کار است و هدف آن مدیریت #فرایند ها در سازمان و ارائه ابزاری برای بهبود فرایندها در گذر زمان است.

🕐 ارتقای #کارایی و #اثربخشی فرایندهای کلیدی کسب و کارهای مختلف
🕑 افزایش #بهره_وری و #بهبود_مستمر فرایندهای کاری
🕒 کمک به پاسخگویی به نیازها و انتظارات مشتریان
🕓 شناسایی و حذف فعالیت های فاقد #ارزش_افزوده در سطح فرایندهای کاری
🕔 کاهش هزینه ها و #صرفه_جویی اقتصادی از طریق #خودکارسازی فرایندها
🕕 کاهش چرخه زمانی (Cycle) فرایندهای کاری
🕖 #کاهش_هزینه های عملیات کاری
🕗 کمک به توسعه و بهبود #انعطاف_پذیری در جریان عملیات اجرایی
🕘 تعامل مناسب تر واحدهای سازمانی و در نتیجه اجرای کارامدتر فرایندها
🕙 #اندازه_گیری و پایش مستمر فرایندهای کسب و کار
🕚 همراستایی فرایندهای سازمان با راهبردهای کسب و کار
🆔 @iiie_ir

دانشجویان #مهندسی_صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران، این هفته برنامه بازدید صنعتی دارند.
🆔 @iiie_ir

بنگاه های مختلف به ضرورت توسعه و تقویت #مزیت_های_رقابتی هزینه محور، به دنبال راه های کاهش هزینه و #قیمت_تمام_شده محصولات و خدمات خود هستند.
در هر بنگاه یا سازمان، عارضه های مختلفی منجر به بالا رفتن هزینه ها می شود و لازم است #روش ها و ابزارهای اجرایی افزایش #بهره_وری و #کاهش_هزینه متناسب با شرایط و ویژگی های هر کسب و کار، مورد توجه و استفاده قرار گیرد.
بنابراین ابتدا عارضه های مبتلابه سازمان شناسایی شده و سپس متناسب با هر یک از آنها، #ابزار، روش، اصول و راهکارهای مناسب برای رفع عارضه ها و کاهش هزینه بکارگرفته می شود. در غیر این صورت، اقدامات برای کاهش هزینه مفید نخواهد بود.
🆔 @iiie_ir

🔍 جایگاه و آینده علمی- حرفه ای مهندسی صنایع بررسی می شود
امروز (شنبه 11 اردیبهشت) در آستانه روز معلم، روسا و معاونان آموزشی و پژوهشی #دانشکده_های_مهندسی_صنایع دانشگاه های تهران و نیز اعضای هیات مدیره دوره های مختلف انجمن #مهندسی_صنایع ایران گردهم می آیند تا در نشستی مشترک، به بررسی جایگاه و آینده علمی- حرفه ای مهندسی صنایع بپردازند.
این برنامه از سوی انجمن مهندسی صنایع ایران با مشارکت سازمان مدیریت صنعتی در آن سازمان برگزار می شود.
🆔 @iiie_ir

کشف قاره ششم و #تغییر منبع راهبردی
اکتشاف قاره پنجم سرآغاز رقابت قدرتهای بزرگ آن روزگاران برای تسخیر و تصرف این شریان بزرگ ثروت آینده بود. اکنون در سالهای نخستین قرن بیست و یکم نیز به نظر می رسد قاره ششمی کشف شده است. #رقابت بار دیگر آغاز شده و همه می دانند که هر یک بهتر و سریع تر تسلط خود را بر پهنه قاره تثبیت کند، طلایه دار #جهان_آینده خواهد بود. تنها تفاوت آن است که قاره ششم امری انتزاعی است و جایی روی نقشه جغرافیا ندارد، این قاره پهناور و سرشار از ثروت چیزی جز فناوری اطلاعات نیست.
با تقسیم بندی تغییرات جوامع بشری به سه موج کشاورزی، صنعتی و اطلاعاتی، تا سه دهه قبل بسیاری از متخصصین اعتقاد نداشتند که #عصر_صنعتی با این سرعت به #عصر_اطلاعات تغییر یابد و امروزه بشر آینده ای را رقم بزند که در آن بعد زمان، معلولیت جسمی، مشکلات اقتصادی، فاصله جغرافیایی و ... مانعی برای حرکت و #پیشرفت نباشد.
#فناوری_اطلاعات به عنوان یکی از #تکنولوژی های نوین بشری نه تنها خود دستخوش تغییرات ژرفی شده است بلکه به سرعت در حال تاثیرگذاری بر روی الگوهای زندگی انسانها و به عنوان بستر و #ابزار مهم برای رشد سایر بخش ها می باشد. #برنامه_ریزی سایر کشورها نشان می دهد که عمق تاثیرات فناوری اطلاعات بسیار عمیق است و نادیده گرفتن آن منجر به نداشتن جایگاهی در عصر جدید می شود.
همان طور که در جوامع کشاورزی، زمین و در جوامع صنعتی، کارخانه بستر فعالیت و سرمایه به عنوان منبع #راهبردی شناخته شده بود. در جوامع اطلاعاتی #سیستم_های_اطلاعاتی و شبکه ارتباطاتی زیرساخت‌های اساسی محسوب می شوند و #دانش #منبع_راهبردی می باشد و #ارزش_افزوده از طریق تبدیل #اطلاعات به دانش و نیز سرعت انتقال حاصل می شود.
🆔 @iiie_ir

امروزه در سازمانها، بسیاری از امور به شکل یک پروژه انجام می شود. از فعالیت های توسعه سازمان گرفته تا برنامه هایی مانند ساخت یک تبلیغ و در نهایت پروژه های بزرگی مانند ساخت سد و نیروگاه همه و همه پروژه هستند.
از این رو در هر پستی فعالیت می کنیم ممکن است هر ساله مسئول انجام تعدادی فعالیت پروژه ای باشیم. مانند خرید تجهیزات اداری، تغییر سیستم، برگزاری جشن آخر سال و ...
#پروژه را #مساله ای می دانند که برای حل آن، #برنامه ای تنظیم شده است. #مدیریت_پروژه شامل انبوهی از تضادها است. شما باید برنامه جامع و مشروحی را تهیه نمایید و در همین حال انعطاف کافی برای رویارویی با مسائل غیرمنتظره داشته باشید. هنگامی که به جزییات کوچک اما مهم می نگردید، باید #تصویر_بزرگ و متمایل به هدف نهایی بسازید تا همه چیز را در مسیر پروژه لحاظ نماید.
به عنوان #مدیر_پروژه به #مهارت های فردی، مهارت های ارتباطی، مهارت های #برنامه_ریزی، خلق #چشم_انداز و احساس مشترک نیاز دارید تا با تعیین اهداف و بسترسازی برای انجام فعالیت ها و با استفاده از ابزار و مهارت های مورد نیاز کار را انجام دهید.
🆔 @iiie_ir

#مدیریت_پروژه کاری پیچیده، چالشی، خلاقانه و ملال آور است و فرایندی با پتانسیلهای نامحدود و گاه الگوهای پیش بینی نشده است. مراحل #چرخه_عمر_پروژه اهداف، ابزار، فعالیت و مهارتهای خاصی می طلبد.
🆔 @iiie_ir

#مدیریت_فرایند ها
فرایندمحوری یکی از ارکان فلسفی #مدیریت_جامع_کیفیت بوده که در آن #فرایند ها محور تمام تحولات و اصلاحات در یک #سیستم تلقی شده و اساس ارتقای #کیفیت را ارتقای عملکرد فرایندها تشکیل می دهد. برخی از #ویژگی_های_مدیریت_فرایند ها به شرح زیر است:

1⃣ روندها در مقابل نتایج
2⃣ پیشگیری در مقابل #بازرسی
3⃣ فرایندها در مقابل گروه ها
4⃣ نگرش فرایندی و #تفکر_سیستمی
5⃣ #نگرش_فرایندی و کیفیت
6⃣ جایگاه جدید #مشتری در #نگرش_فرایندی
7⃣ نگرش فرایندی و #آرمان مشترک (دورنمای سازمانی)
🆔 @iiie_ir

🌀 روندها در مقابل نتایج
در مدیریت سنتی همواره نتایج مورد توجه بوده و تمام تصمیمات بر مبنای خروجی به دست آمده گرفته می شود و در نتیجه پیشگیری از به وجود آمدن نواقص اتفاق نمی افتد. چرا که #فرایند معیوب همچنان به تولید آن ادامه می دهد.
باید توجه داشت که فرایندها محصولات را به وجود می آورند و اگر درست عمل نمایند به طور یقین محصولات و نتایج نیز درست به عمل خواهد آمد. در یک سازمان در کنار توجه به نتایج و محصولات در جهت مطابقت آنها با نیازهای مشتری، باید #اندازه_گیری عملکرد فرایندها از نظر ایجاد محصول مناسب و مورد نظر اطمینان حاصل شود.
#ویژگی_های_مدیریت_فرایند (1/7)
🆔 @iiie_ir

🚰 پیشگیری در مقابل #بازرسی
در #مدیریت_جامع_کیفیت #پیشگیری از ایجاد محصول معیوب، جایگزین بازرسی و کشف نواقص می گردد. با برطرف کردن مشکل ممکن است در کوتاه مدت تغییراتی ایجاد گردد ولی این امر منجر به اصلاح فرایندها نخواهد شد.
باید توجه نمود که نتایج خودشان معلول بوده و در اثر علت هایی به وجود می آیند که در واقع همان فرایندها هستند و پیشگیری زمانی به وجود خواهد آمد که این فرایندها شناسایی و اصلاح گردند.
در صورت برخورد با هر نوع مشکل (#معلول) در #سیستم باید با #تحلیل درست و منطقی به دنبال علت ریشه ای گشت که این #علت در یکی از فرایندهای حمایت کننده و پشتیبان یا در خود روند #فرایند قرار دارد و با تهیه برنامه ارتقا برای فرایند معیوب نسبت به برطرف نمودن دائمی معلول کمک نمود.
#ویژگی_های_مدیریت_فرایند (2/7)
🆔 @iiie_ir

🎯 معیارهای اجرایی شدن استراتژی

وقتی یک #استراتژی_اثربخش است که اهداف مورد نظر سازمان را محقق سازد. یک استراتژی اثربخش سازمان را درست به هدف خود می رساند. اثربخش بودن یک استراتژی تحت تاثیر عوامل زیادی قرار دارد. از مهم ترین مسائلی که در سازمان ها مرسوم است و استراتژی به دلیل آن از تحقق اهداف سازمان ناتوان می ماند به حوزه اجرای آن مرتبط است.
یک استراتژی کاملا مناسب و راهگشا تدوین شده است اما در اجرا به شکست ختم می شود. بنابراین در صورتی که حوزه عملیات را جزیی از #استراتژی بدانیم، #اثربخشی آن زیر سوال خواهد بود. در حالی که معمولا حوزه #اجرا جز #فرایند_مدیریت_استراتژیک به حساب می آید و در حیطه #تدوین_استراتژی نمی گنجد.
این نکته از آن جهت قابل بحث است که در بیشتر سازمان ها تصور بر این است که برنامه ریزی ایراد دارد در حالی که برای دستیابی به اهداف با #برنامه_ریزی خوب به ابزار دیگری به نام اجرای خوب نیز نیازمندیم. بنابراین در صورتی که استراتژی های سازمان به شکست منجر شود جهت بررسی شکل و ریشه یابی آن بایستی مرحله اجرا را نیز از نظر دور نداشت.
کیفیت اجرا نیز از عوامل بسیاری از جمله بودجه کافی، مجریان متخصص و خلاق، تاکتیک های مناسب اجرا و حتی برنامه ریزی صحیح برای اجرا که از حوزه تدوین استراتژی خارج است، تاثیر می پذیرد. بنابراین برای اجرای مناسب اولا، باید برنامه های عملیاتی صحیحی طرح ریزی شود و ثانیا، همان برنامه های صحیح نیز باید به درستی اجرا شوند.
استراتژی ها و برنامه های صحیحی تدوین و طرح ریزی شده است اما به مرحله اجرا نمی رسند یعنی به جز برنامه ریزی صحیح، اجرا و به تبع آن اجرای صحیح -این که واقعا اراده ای برای عملیاتی شدن استراتژی تدوین شده وجود داشته باشد- روی دوم سکه ای است که از آن به دلائل عدم تحقق اهداف استراتژی یاد می شود.
گذشته از اجرای مناسب، ویژگی ها و معیارهای معینی برای اثربخش بودن استراتژی قابل طرح است که در زیر به برخی از آنها اشاره می شود:
1⃣ هدف های آشکار
2⃣ تمرکز استراتژی
3⃣ #انعطاف_پذیری استراتژی
4⃣ رهبری هماهنگ و متعهد
5⃣ خلاقیت و #نوآوری
6⃣ امنیت استراتژی
🆔 @iiie_ir

🔄 فرایندها در مقابل گروه ها
اغلب فرایندها در یک سازمان از گروه های مختلف سازمانی می گذرند. نگرش بخشی با اهمیت دادن به اجرا و وظایف بخش یا گروه خاص مانع تحقق اهداف سازمانی بوده و با جلوه گر ساختن منافع کوتاه مدت، گروهی و بخشی مانع از دستیابی به منافع درازمدت سازمانی می گردد. #نگرش_فرایندی با تاکید به فرایندها، کارکنان را در طول یک #فرایند در کنار هم قرار داده و باعث تشکیل تیم های بین بخشی و شبکه ای گردیده و تلاش های کارکنان را در راستای #اهداف کلیدی سازمان قرار می دهد و به این صورت #کارتیمی را ایجاد و گسترش می دهد.
#ویژگی_های_مدیریت_فرایند (3/7)
🆔 @iiie_ir

⛓ نگرش فرایندی و تفکر سیستمی
در #نگرش_فرایندی این نکته مورد توجه قرار می گیرد که تمام فرایندها در ارتباط با یکدیگر بوده و از عملکرد هم تاثیر می پذیرند. همچنین اهمیت دروندادها در عملکرد مطلوب #فرایند ها و نیز تاثیر آنها در بروندادهای حاصله مورد بحث قرار می گیرد و تاکید بیشتر بر کارهای تیمی، اهمیت ارتباط را در ایجاد محصولات مناسب یادآور می سازد. این عوامل در مقیاس کوچک منجربه تقویت #تفکر_سیستمی گشته و کارکنان را از دایره تنگ خودبینی و محدود شدن در زندان گروه رها ساخته و در ذهن آنها تفکر سیستمی را تقویت می کند. در واقع #فرایندمحوری تفکر سیستمی را به صورت عملی تمرین می دهد.
#ویژگی_های_مدیریت_فرایند (4/7)
🆔 @iiie_ir

#نگرش_فرایندی و کیفیت
برای پاسخ به نیاز خاص #مشتری باید فرایندی خاص و دروندادهای آن تامین و اجرا شود تا اثرات آن در مشتری ظاهر گردد. #نگرش_فرایندی این اجزا را در کنار هم نگریسته و درست بودن تمام آنها را مورد تاکید قرار می دهد. بر اساس این نگرش، نباید کیفیت فقط محدود به زمان ارائه خدمت شود در حالی که ممکن است خدمت ارائه شده درست طراحی نشده باشد. #فرایندمحوری با پرداختن به کیفیت در تمام مراحل ما را متوجه مفهوم جامعیت #کیفیت می‌سازد.
#ویژگی_های_مدیریت_فرایند (5/7)
🆔 @iiie_ir

🎲 5 نشانه ناخشنود بودن کارمندان شما

بیایید با این واقعیت روبرو شویم: هیچکس #کار کردن را دوست ندارد. انسان به طور کلی موجود تنبلی است اما برای زندگی کردن باید کار کند. معنا و تعریف #زندگی کردن با توجه به شرایط و جایگاه افراد می تواند متفاوت باشد.

1⃣ کاهش اشتیاق به کار
نحوه برخورد با کارمندان اثر مستقیمی در میزان #بهره_وری و اخلاق کاری آنان خواهد داشت. معمولا چنانچه کارمندان از سطح زندگی قابل قبولی برخوردار باشند و به آنها احترام گذاشته شود میزان بهره وری آنان افزایش یافته و برای حفظ شغل خود تلاش بیشتری خواهند کرد.
کارمندانی که برخورد خوبی با آنها نمی شود برای مدیریت مجموعه ای که در آن کار می کنند، احترام قائل نیستند. عدم برخورد مناسب با کارکنان سبب می شود که آنها #خدمات مناسبی را به مشتریان ارائه ندهند. حتی یک #کارمند ناراضی و ناخشنود نیز می تواند در کار اخلال ایجاد کند. این #ناخشنودی می تواند از یک حادثه یا یک نگرش نامناسب و منفی ناشی شده باشد. چنانچه تعداد قابل توجهی از کارمندان شما ناراحت و ناراضی هستند، در این صورت تامل کرده و شرایط را دوباره ارزیابی کنید.

2⃣ استعفا
چنانچه محیط کار کارمندان شما نامناسب و خشن باشد یا اینکه هزینه های رسیدن به محل کار برای آنها قابل تحمل نباشد، در این صورت احتمال #استعفا و ترک کار از سوی کارکنان تان وجود دارد. در این گونه مواقع کارمندان ترجیح می دهند از درآمد خود چشم پوشی کرده و به کار خود ادامه ندهند.
چنانچه تعداد زیادی از کارمندان شما از این روش استفاده می کنند، این موضوع بیانگر آن است که آنها به کار کردن برای شما تمایلی ندارند و انجام کارهای دیگری را به کار کردن برای شما ترجیح می دهند.

3⃣ کاهش میزان بهره وری #کارمندان
در صورتی که میزان بهره وری کارمندان شما کاهش یافته یا اینکه از کیفیت کار آنها کاسته شده است در این شرایط احتمالا آنها از شرایط کاری خود راضی نیستند. در این حالت کارمندان به کیفیت کاری که برای شما انجام می دهند، اهمیت نمی دهند.
اهمیت قائل نشدن برای ضرب الاجل های کاری از دیگر #نشانه های نارضایتی کارمندان شما از شرایط کاری شان به شمار می رود. از دیگر نشانه های این نارضایتی آن است که شما متوجه خواهید شد کارمندان شما آرزو دارند اخراج شان کنید! زیرا در این صورت آنها یا حقوق بیکاری دریافت خواهند کرد یا اینکه شغل جدیدی خواهند یافت.

4⃣ از دست دادن روحیه همکاری
از بین رفتن روحیه #همکاری و #کارگروهی در میان کارمندان شما در تمامی زمینه های کاری موضوعی نگران کننده است. در این شرایط کارمندان شما تحت هیچ شرایطی حاضر به فداکاری برای شما نیستند و به عنوان مثال حاضر نخواهند بود که کمی زودتر به محل کارشان بیایند یا یک ساعت دیرتر محل کارشان را ترک کنند.
در این حالت، شما احساس می کنید کارکنان تان توجه خود را نسبت به کار و وظایف شان از دست داده اند. در نهایت، خواهید دید که هیچ کاری برای تغییر رفتار کارمندانتان از شما ساخته نیست.

5⃣ درخواستهای مکرر برای مرخصی
چنانچه کارمندان شما به شکل مکرر درخواست #مرخصی در روزهای کاری دارند، احتمال اینکه به دنبال شغل دیگری باشند بسیار زیاد است، زیرا ارسال درخواستها و مصاحبه های شغلی در روزهای کاری در طول هفته صورت می پذیرد.
🆔 @iiie_ir

⭕️ #سرفصل_های #دوره_مدیریت_فرایندهای_کسب_و_کار

⛓ اصول و مبانی مدیریت فرایندهای کسب و کار
▫️ مروری بر مبانی چرخه مدیریت فرایندهای #کسب_و_کار
⛓ الگوهای #مدیریت_فرایند_کسب_و_کار
▫️ مدلسازی و #معماری_فرایند ها
⛓ اصول و مبانی #تحلیل_فرایند ها
▫️ اصول و مبانی #طراحی_فرایند ها
⛓ مبانی #یکپارچگی_فرایند ها
▫️ مروری بر #سیستم های مکانیزه مدیریت #فرایندهای_کسب_و_کار #BPMS
⛓ مبانی #مدلسازی_نرم_افزاری فرایندها

🔺 انجمن #مهندسی_صنایع ایران، این دوره تخصصی را 5 و 6 خردادماه (چهارشنبه و پنجشنبه) برگزار می کند.
🔻 مدرسین دوره، دکتر مهدی فتح اله و مهندس بهرام ناجدی، #دانش_آموختگان مهندسی صنایع در مقاطع دکترا و کارشناسی ارشد دانشگاه علم و صنعت ایران هستند.
🔺 برای شرکت کنندگان گواهینامه رسمی توسط #انجمن_مهندسی_صنایع_ایران صادر خواهد شد.
🔻 #روش_های_ثبت_نام از طریق لینک زیر در دسترس است:
📋 http://goo.gl/kXRI4D
🆔 @iiie_ir

🎶 سازمان یادگیرنده: برایند تلاش ها جهت بهسازی و #توسعه_سازمانی

ایده #سازمان_یادگیرنده یکی از مفیدترین ایده ها در جهت حفظ وضع موجود و بهبود سازمان می باشد. سازمان ها #یادگیری را #ابزار ی می‌دانند که به کمک آن می توانند عملکرد را بالا ببرند و خود را بهتر با تغییرات محیط وفق دهند اما برای آن که #سازمان ها به بقای خود ادامه دهند باید #سرعت_یادگیری آنها بیشتر از درجه تغییرات محیطی باشد و این امر اهمیت #یادگیری_سازمانی را بیشتر می کند.
سازمان یادگیرنده برایند تلاش هایی است که تاکنون در حوزه بهسازی و توسعه سازمانی صورت پذیرفته است. مطالعه متون مدیریت نشان می دهد که از دیرباز نقش #آموزش فردی، آموزش گروهی و آموزش سازمانی مورد تاکید بوده و از آن به عنوان موثرترین و قابل اطمینان ترین راهکار #بهبود_مستمر سازمان یاد شده است.
امروزه مفاهیم فوق به صورتی تکامل یافته در مفهوم وسیع و گسترده سازمان یادگیرنده تجلی یافته اند. از سوی دیگر یکی از دلایل عمده شکست سازمانها عدم استفاده مطلوب از #منابع، #فقر_یادگیری می باشد اینکه سازمان دچار ضعف در یادگیری هستند یک مساله تصادفی نیست و به نحو مدیریت آنها بر می گردد.
تحقیقات مختلف نیز رابطه تنگاتنگ توان یادگیری با موفقیت سازمان ها را نشان داده است و با توجه به این امر، یکی از مهم ترین #مهارت های مدیران فراگیری چگونگی یادگیری می باشد.
در نهایت همان طور که یادگیری برای #رشد افراد اساسی است برای سازمان ها نیز اهمیت زیادی دارد و در مجموع در عصر حاضر ارزش و جایگاه هر سازمان را میزان اندوخته دانش مفید و #توان_یادگیری آن سازمان تعیین می کند و بر این اساس موضوع سازمان های یادگیرنده از نظر میزان اهمیت در رده موضوعات مهم قرار می گیرد.
بنابراین با توجه به پیچدگی و پویایی روزافزون عوامل محیطی و تغییرات بسیار سریع آن عوامل، سازمان های سنتی دیگر قادر به هماهنگی با این تغییرات نیستند و اگر نتوانند به طور مستمر خود را با شرایط و متغیر انطباق دهند محکوم به شکست خواهند بود. از این رو مبحث سازمان یادگیرنده به عنوان ابزار برای بقا و هماهنگی با این تغییرات مورد توجه بسیاری از سازمان ها قرار گرفته است.
🆔 @iiie_ir

🎣 جایگاه جدید #مشتری در #نگرش_فرایندی
در یک سازمان سالم، فرایندها در پاسخ به نیازهای مشتریان در زمینه تامین سلامت آنها طراحی و اجرا می شوند. برای ایجاد #تغییر و اثر مطلوب در یک گیرنده #خدمت خود شخص باید از آگاهی لازم در رابطه با مواقع نیاز به مراقبت خاص برخوردار بوده و برای استفاده از آن در موقع نیاز شخصا مراجعه نموده و به طور کاملا درست خدمت مورد نیاز را دریافت نماید و پس از ترک واحد ارائه دهنده خدمت از دستورات دارویی و غیردارویی داده شده استفاده نموده و در مواقع توصیه شده برای مراقبت مجدد مراجعه نماید تا بتوان از ایجاد اثر مورد نظر در ایشان اطمینان یافت.
این نکته مهم است که کارکنان به این نگرش دست یابند که سلامت یک #فرایند فقط در ارائه خدمت محدود نمی شود و با اطمینان از کیفیت مطلوب در خدمت ارائه شده نمی توان از بهبود یا ارتقای سلامت شخص مطمئن شد. برای ایجاد اثر مطلوب در مشتری باید خود او نیز در روند فرایند مشارکت داده شده و در واقع به عنوان #صاحب_فرایند تلقی گردد و این نکته مشتری را در جایگاه شریک قرار می دهد و نه صرفا یک فرد گیرنده خدمت و در خارج از حیطه عملکرد فرایند.
#ویژگی_های_مدیریت_فرایند (6/7)
🆔 @iiie_ir

📙 توصیف یک موقعیت مدیریتی

#تجربه_مدیریتی توصیفی است از یک موقعیت واقعی شامل یک #تصمیم، #چالش، #فرصت، #مساله یا یک موضوع خاص که فرد یا افرادی در یک سازمان با آنها مواجه هستند. معمولا، #تجربه مدیریتی خواننده را وا می‌دارد تا خود را در نقش تصمیم گیرنده قرار دهد. (Writing Cases, Leenders)
در واقع، تجارب مدیریتی توصیفی از یک #موقعیت_مدیریتی است که افراد در آن موقعیت درگیر یک موضوع پیچیده و خاص هستند و مجبورند بر سر دوراهی تصمیم بگیرند. طبقه بندی های مختلفی برای #تجارب انجام شده است. این طبقه بندی ها برحسب هدف، شکل یا منابع اطلاعاتی هستند.
📝 برحسب هدف، تجارب مبتنی بر تصمیم در مقابل تجارب توصیفی قرار دارند.
✂️ بر حسب شکل، تجارب تبینی در برابر تجارب اکتشافی جای می گیرند.
🔍 بر اساس منابع اطلاعاتی، تجارب تحقیقی در مقابل تجارب عمومی طبقه بندی می گردند.

عموما، مدیران میانی و مدیران ارشد سازمان ها، مخاطبان اصلی متون تجارب مدیریتی هستند که این متون معمولا به همراه تصویر، جدول و نقل قول تهیه می شود. مخاطبان ثانویه این تجارب، متخصصین و کارشناسان موضوع مربوطه هستند.
باید تاکید نمود همان طور که #مستندسازی #تجارب_موفق مدیریتی بسیار اهمیت دارد، #تجارب_ناموفق نیز ارزش مستندسازی دارند چرا که حداقل با بیان شکست ها، مخاطبین را از قرار گرفتن در راه هایی که نتیجه لازم را به دنبال نخواهد داشت باز می دارد بنابراین، تجارب مورد نظر تجاربی هستند که جنبه های مختلف یک مساله یا موضوع مدیریتی را توضیح داده و تنها به توصیف موقعیت مساله اکتفا نمی کنند. این تجارب می بایست شامل راه حل ها و نتیجه حاصل از آن نیز باشد. از این رو، خوانندگان با مطالعه یک #تجربه مستندشده، در می یابند که چگونه و چرا این تجربه موفق یا ناموفق بوده است و می توانند از #آموزه های آن برای موقعیت های واقعی خود بهره بگیرند.
🆔 @iiie_ir

🔵 انسان همواره تحت تاثیر رنگهاست

در #روانشناسی نوین، #رنگ یکی از معیارهای #سنجش #شخصیت به شمار می آید چرا که هر یک از آنها تاثیر خاص روحی و جسمی را در یک فرد باقی گذارده و رنگ نشانگر وضیعت روانی و جسمی وی می باشد. این موضوع با توجه به پیشرفت دو دانش Physiology و روانشناسی به اثبات رسیده است.
آنچه مطالعات تاریخی نشان می دهد انسان همواره در طول #زندگی خود تحت تاثیر رنگ ها بوده است و این مساله در صد سال اخیر که صنعت رنگ پیشرفت بسیاری کرده است بیشتر نیز شده است. امروز استفاده روزافزون از رنگ ها، همراه با رقابت فزاینده میان تولیدکنندگانی که مشتاق افزایش #فروش محصولات خود هستند، تحول زیادی در زمینه روانشناسی رنگ پدید آورده است.
شرکت های هواپیمایی نیز می دانند که در انتخاب رنگ های بکار رفته برای تزیین داخلی کابین، چه نکاتی حائز اهمیت اند. آنها به خوبی واقفند که اضطراب های ناشی از پرواز حتی در ترسوترین مسافران به وسیله چه رنگ هایی کاسته می شود.
عامل رنگ (رنگدانه) قابل تعریف و توجیه و قابل تجزیه از نظر فیزیکی و شیمیایی و به معنی ماده رنگ کننده است. این عامل به وسیله حس بینایی و ادراک مغزی مفهوم و ماهیت انسانی کسب می کند. چشم و مغز از طریق قیاس و Contrast به تمییز دقیق نائل می شوند. ارزش یک رنگ ملون در قیاس با یک رنگ غیر ملون (سیاه، سفید یا خاکستری) با یک یا دو یا چند رنگ ملون دیگر تعیین می شود. مشاهده رنگ یک واقعیت Psycho- Physiologic است و از واقعیت فیزیکی- شیمیایی رنگ متمایز می باشد.
🆔 @iiie_ir