🔃 معادله عرضه و تقاضا تعیین کننده #کارایی رویکردها
در اوایل قرن گذشته، اصول #تقسیم_کار به عنوان عامل ایجاد #خلاقیت در بنگاه های تولیدی و #صرفه_جویی اقتصادی معرفی و نیازهای ناشی از این اصول باعث سازماندهی بنگاه ها به شکل سلسله مراتبی و تمرکز بر وظایف و اختیارات رده های مختلف سازمانی گردید، این امر باعث جا به جا شدن هدف و وظیفه در سازمان ها شده و با افزایش بیشتر تقاضا و کمک گرفتن از #خودکارسازی (#Automation) برای جبران کاهش تولید، وظیفه گرایی بیش از پیش تقویت و نیاز مشتری به عنوان هدف اصلی سازمان در سایه قرار گرفت.
گرچه این رویکرد در دوره کمتر بودن عرضه نسبت به تقاضا، کارایی خوبی داشت ولی در عصر فزونی #عرضه بر #تقاضا و اجبار سازمانها به تمرکز بر نیازهای مشتری، کارایی خود را از دست داده است و رویکرد متفاوتی را طلب نمود. شرایط جدید ایجاب می کرد که رویکرد مورد نیاز ویژگی #جامع_نگری و #نتیجه_گرایی داشته، در هر زمان و حین اجرای هر وظیفه، محصول نهایی و نیاز خالص مشتری، محور اقدامات قرار گیرد یا به عبارت دیگر کلیه کارکنان در همه مراحل احساس خدمت به #مشتری و برآورده کردن نیاز او را داشته باشند. رویکرد جدید کاملا، متفاوت با #وظیفه_گرایی بوده و ماهیت #فرایندمحوری دارد.
🆔 @iiie_ir

⛓ نگرش فرایندی و تفکر سیستمی
در #نگرش_فرایندی این نکته مورد توجه قرار می گیرد که تمام فرایندها در ارتباط با یکدیگر بوده و از عملکرد هم تاثیر می پذیرند. همچنین اهمیت دروندادها در عملکرد مطلوب #فرایند ها و نیز تاثیر آنها در بروندادهای حاصله مورد بحث قرار می گیرد و تاکید بیشتر بر کارهای تیمی، اهمیت ارتباط را در ایجاد محصولات مناسب یادآور می سازد. این عوامل در مقیاس کوچک منجربه تقویت #تفکر_سیستمی گشته و کارکنان را از دایره تنگ خودبینی و محدود شدن در زندان گروه رها ساخته و در ذهن آنها تفکر سیستمی را تقویت می کند. در واقع #فرایندمحوری تفکر سیستمی را به صورت عملی تمرین می دهد.
#ویژگی_های_مدیریت_فرایند (4/7)
🆔 @iiie_ir

#نگرش_فرایندی و کیفیت
برای پاسخ به نیاز خاص #مشتری باید فرایندی خاص و دروندادهای آن تامین و اجرا شود تا اثرات آن در مشتری ظاهر گردد. #نگرش_فرایندی این اجزا را در کنار هم نگریسته و درست بودن تمام آنها را مورد تاکید قرار می دهد. بر اساس این نگرش، نباید کیفیت فقط محدود به زمان ارائه خدمت شود در حالی که ممکن است خدمت ارائه شده درست طراحی نشده باشد. #فرایندمحوری با پرداختن به کیفیت در تمام مراحل ما را متوجه مفهوم جامعیت #کیفیت می‌سازد.
#ویژگی_های_مدیریت_فرایند (5/7)
🆔 @iiie_ir