🎣 جایگاه جدید #مشتری در #نگرش_فرایندی
در یک سازمان سالم، فرایندها در پاسخ به نیازهای مشتریان در زمینه تامین سلامت آنها طراحی و اجرا می شوند. برای ایجاد #تغییر و اثر مطلوب در یک گیرنده #خدمت خود شخص باید از آگاهی لازم در رابطه با مواقع نیاز به مراقبت خاص برخوردار بوده و برای استفاده از آن در موقع نیاز شخصا مراجعه نموده و به طور کاملا درست خدمت مورد نیاز را دریافت نماید و پس از ترک واحد ارائه دهنده خدمت از دستورات دارویی و غیردارویی داده شده استفاده نموده و در مواقع توصیه شده برای مراقبت مجدد مراجعه نماید تا بتوان از ایجاد اثر مورد نظر در ایشان اطمینان یافت.
این نکته مهم است که کارکنان به این نگرش دست یابند که سلامت یک #فرایند فقط در ارائه خدمت محدود نمی شود و با اطمینان از کیفیت مطلوب در خدمت ارائه شده نمی توان از بهبود یا ارتقای سلامت شخص مطمئن شد. برای ایجاد اثر مطلوب در مشتری باید خود او نیز در روند فرایند مشارکت داده شده و در واقع به عنوان #صاحب_فرایند تلقی گردد و این نکته مشتری را در جایگاه شریک قرار می دهد و نه صرفا یک فرد گیرنده خدمت و در خارج از حیطه عملکرد فرایند.
#ویژگی_های_مدیریت_فرایند (6/7)
🆔 @iiie_ir
در یک سازمان سالم، فرایندها در پاسخ به نیازهای مشتریان در زمینه تامین سلامت آنها طراحی و اجرا می شوند. برای ایجاد #تغییر و اثر مطلوب در یک گیرنده #خدمت خود شخص باید از آگاهی لازم در رابطه با مواقع نیاز به مراقبت خاص برخوردار بوده و برای استفاده از آن در موقع نیاز شخصا مراجعه نموده و به طور کاملا درست خدمت مورد نیاز را دریافت نماید و پس از ترک واحد ارائه دهنده خدمت از دستورات دارویی و غیردارویی داده شده استفاده نموده و در مواقع توصیه شده برای مراقبت مجدد مراجعه نماید تا بتوان از ایجاد اثر مورد نظر در ایشان اطمینان یافت.
این نکته مهم است که کارکنان به این نگرش دست یابند که سلامت یک #فرایند فقط در ارائه خدمت محدود نمی شود و با اطمینان از کیفیت مطلوب در خدمت ارائه شده نمی توان از بهبود یا ارتقای سلامت شخص مطمئن شد. برای ایجاد اثر مطلوب در مشتری باید خود او نیز در روند فرایند مشارکت داده شده و در واقع به عنوان #صاحب_فرایند تلقی گردد و این نکته مشتری را در جایگاه شریک قرار می دهد و نه صرفا یک فرد گیرنده خدمت و در خارج از حیطه عملکرد فرایند.
#ویژگی_های_مدیریت_فرایند (6/7)
🆔 @iiie_ir