🎭 کسب و کار #مدیریت #ارتباط با مشتری

🔹 نقش کسب و کارهای #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #CRM یافتن و جذب #مشتریان و ایجاد #روابط با آنها تعریف می شود.

🔹 در این نوع #کسب_و_کار، #هزینه های بالای جذب #مشتری، کسب سهم بالایی از پول در اختیار مشتریان را تبدیل به امری ضروری می کند و #صرفه_جویی های #اقتصادی ناشی از محدوده عامل کلیدی محسوب می شود.

🔹 #فرهنگ حاکم در این کسب و کارها نبرد بر سر محدوده، تلفیق سریع و بازیگران بزرگ معدود است که #خدمت محوری و #مشتری_گرایی را الزامی می کند.
🆔 @iiie_ir

☔️ لزوم تقویت #نوآوری بر اساس نیاز #بازار

🔹 در دنیای امروز که #رقابت شدیدی بین کشورها و بازارهای جهانی وجود دارد، فقط شرکتی موفق به حفظ #جایگاه خود در بازار خواهد بود که از علوم #مدیریت #بازاریابی به درستی بهره مند باشد و هر روز با تقویت نوآوری بر اساس نیاز بازار، خود را از فرسودگی دور سازد.

🔹 بازاریابی فرایندی #اجتماعی و امری است که همه شرکت ها و #سازمان ها، چه کوچک و چه بزرگ ناگزیر به ایجاد آن هستند.

🔹 بازاریابی لازمه موجودیت یک بنگاه اقتصادی است و راه و روش خاصی را می طلبد که همان #استراتژی بازاریابی است.

🔹 مدیریت بازاریابی تلاش آگاهانه ای است برای بدست آوردن نتایج مثبت در مبادله با بازارهای #هدف.

🔹 مدیریت بازاریابی در هر بازاری کاربرد دارد و می توان آن را اجرا کرد. مدیریت بازاریابی در حال حاضر، جز اسناد بالادستی سازمان ها به حساب می آید و مدیریت صحیح در این حوزه، یکی از ارکان مهم #موفقیت سازمان هاست.

🔹 #مشتری پایه و ذات پیدایش علم بازاریابی است. وقتی مفهوم مشتری از دیدگاه تولیدکنندگان دگرگون شد، بازاریابی نیز تحول یافت چنانکه امروزه مفاهیم مدیریتی بسیاری، حول محور مشتری بازنگری شده است و جمله معروف زیر، نمونه این تغییر شگرف هستند:

♦️ هنر بازاریاب امروز، فروش یخچال به اسکیمو نیست بلکه اسکیمو را به عنوان یک مشتری خشنود همواره در کنار خود نگهداشتن است.


🔹 امروزه مشتری همه چیز است، اوست که تعیین می کند ما چه #محصول و خدمتی را باید با چه #کیفیت و #قیمتی #تولید کنیم و شعار 👈 همیشه حق با مشتری است، حتی اگر حق با مشتری نباشد. 👉 دیگر تنها یک شعار نیست بلکه نیاز به درک و باور عمیق دارد.
🆔 @iiie_ir

🎁 برای چه کسی ارزش خلق می کنیم؟

🔹 #مشتری گروه های مختلفی از افراد یا #سازمان هایی تعریف می شود که شرکت قصد دست یابی و #خدمت به آنها را دارد.

🔹 بدون مشتری (سودآور) هیچ شرکتی نمی تواند در بلندمدت دوام آورد.

🔹 شرکت ها #مشتریان خود را در بخش های جداگانه برحسب #نیاز های مشترک، #رفتار های مشترک و سایر ویژگی ها گروه بندی می کنند تا نیازهای آنها را بهتر برآورده کرده و به #خلق #ارزش دست بزنند.

🔹 اگر مشتریان را قلب یک #کسب_و_کار بدانیم، شرکت ها باید هوشیارانه #تصمیم بگیرند که خواهان ارائه خدمت به چه بخش هایی از #مشتریان یا چشم پوشی از چه #بخش هایی هستند چرا که پس از اخذ این تصمیم، می توان کسب و کاری را بر پایه درک قوی از نیازهای خاص مشتری به دقت راه اندازی کرد.
🆔 @iiie_ir

💢 بخش های مشتری

🔸 گروه های #مشتری در صورتی #بخش های مستقلی را نشان می دهند که

1⃣ #نیاز های آنها احتیاج به یک پیشنهاد مجزا داشته باشد و این نیازها، آن پیشنهاد را توجیه کند.
2⃣ دسترسی به هر یک از این گروه ها از طریق کانال های #توزیع متفاوتی امکان پذیر باشد.
3⃣ به #روابط متفاوتی نیاز داشته باشند.
4⃣ #سودآوری آنها به طور کلی متفاوت باشد.
5⃣ تمایل به پرداخت پول برای جنبه های مختلف از #ارزش_پیشنهادی داشته باشند.


🛍 نمونه ای از انواع مختلفی از بخش های مشتری که وجود دارد در ادامه معرفی شده است:

🔸 #بازار انبوه (Mass Market)
🔸 بازار گوشه ای (Niche Market)
🔸 بخش بندی شده (Segmented)
🔸 متنوع (Diversified)
🔸 پلتفرم های چندوجهی (بازارهای چندوجهی- Multi-sided Platforms)
🆔 @iiie_ir

✅ 43مین #گردهمایی انجمن #مهندسی_صنایع ایران

🎯 #سیستم های ارتباط با #مشتری (#CRM)؛ از مفهوم تا اجرا

🔖 یکشنبه 21 آذر
🚩 دانشگاه آزاد- واحد تهران جنوب
⏰ ساعت 16:30

🔴 ثبت نام
📝 goo.gl/L0pK9E

🆔 @iiie_ir

🔵 اعلام برنامه #گردهمایی 43 با موضوع CRM

🔻محورها و موضوعات سخنرانی در 43مین گردهمایی انجمن #مهندسی_صنایع ایران، با موضوع #سیستم های #ارتباط با #مشتری؛ از مفهوم تا اجرای #CRM اعلام شد:

📗 معرفی دانشکده و طرح موضوع CRM
▫️ دکتر مهرداد نوابخش، رئیس دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب

📙 شاخص های کلیدی در CRM از #رضایت تا #وفاداری مشتری
▫️ دکتر فرشید عبدی، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب و عضو هیات مدیره انجمن مهندسی صنایع ایران

📘 تحقق هوشمندی سازمانی از مسیر اجرای CRM
▫️ مهندس حسام اسدی و دکتر محمد حمیدیان، شرکت سامانه های #مدیریت

📒 سیستم #تحلیل ارتباط با مشتری در عمل (مطالعه موردی در بانک ها)
▫️ مهندس پویا مرادی نژاد، #مشاور CRM تحلیلی

📚 میزگرد پرسش و پاسخ
▫️با حضور دکتر فاطمه گل ریز، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب و دیگر سخنرانان


♦️ گردهمایی، روز یکشنبه 21 آذرماه، در دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب از ساعت 16:30 الی 19:30 برگزار می شود.

🔺 ثبت نام و حضور در این گردهمایی رایگان است:
📝 evand.com/events/iiie-meeting43

🆔 @iiie_ir

🍟⛴ #کارگاه_آموزشی از کشتی تایتانیک تا چیپس ویژه
▫️▫️ مکان برگزاری: دانشگاه صنعتی امیرکبیر

📲💻 در #رقابت های فشرده و #پیچیده جهانی، شرکت هایی موفق هستند که بتوانند #نیاز های پنهان #مشتریان را کشف نموده و با ارضای آنها، هیجان را در #مشتری زنده نگهدارند.

🎌 سرفصل های #کارگاه
🔹 چگونگی به وجود آمدن یک #ایده
🔹 #کاربرد #تکنیک های #حل_مساله
🔹 #روش های تبدیل ایده به یک #محصول جدید

💎 مدرس: مهندس سید علیرضا شجاعی
🔸 دانشجوی دکتری #مدیریت #راهبردی
🔸 مشاور مدیرعامل سازمان مدیریت صنعتی
🔸 #مشاور انجمن تخصصی مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن ایران
🔸 دانش آموخته #مهندسی_صنایع در مقاطع #کارشناسی و ارشد
🔸 سابقه 15 ساله #آموزش و #مشاوره در زمینه #خلاقیت، #نوآوری و تکنیک های حل #خلاق #مساله

📝 ثبت نام در کارگاه
✏️ evand.com/events/14ieconf

🆔 @iiie_ir

💍 چگونه #مشتریان خود را وفادار کنیم؟

✳️ #کارگاه آموزشی #طراحی #تجربه_مشتری بر اساس نقشه سفر مشتری
⌛️ 14 بهمن
🗓 پنجشنبه - ساعت 13:30 الی 15

♦️ مدرس: مهندس مجید برقی
▫️ دانش آموخته #مهندسی_صنایع
▫️ کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش #بازاریابی)
▫️ مدیر گروه DrCRM.ir

✅ لینک ثبت نام
🌐 evand.com/events/14ieconf

🖌 #روش هایی که باعث می شود #مشتری وقت بیشتری را به شما اختصاص دهد و به یک مشتری وفادار تبدیل شود در قالب مفهوم #مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience Management-CES) از مباحث نسبتا جدید و جذاب در حوزه #CRM است.

🖌 در این مفهوم تاکید می شود #تجربه ای که در ذهن مشتری حک می شود، یکی از قدرتمندترین عواملی است که می تواند باعث بازگشت و خرید مجدد مشتری و یا توصیه #سازمان شما از سوی مشتری به سایر اطرافیانش شود.

🖌 این تجربه در دو شکل تجربه ای که می خواهید در مشتری ایجاد شود و تجربه ای که مشتری دوست دارد دریافت کند، به ترسیم #نقشه سفر مشتری (Customer Journey Mapping) منجر می شود.

🖌 این نقشه با مشخص کردن پارامترهای #وفاداری #مشتریان، فاصله بین تجربه ایده آل و تجربه واقعی مشتری را بیان می کند و نشان می دهد که سازمان شما در کدام‌ قسمت ها باید چه اقدامات عملی برای #بهبود انجام دهد.

✅ لینک ثبت نام
🌐 evand.com/events/14ieconf

🆔 @iiie_ir

🎾 ارتقای #خلاقیت_و_اثربخشی_سازمانی (1)
◻️ مثال از حوزه #طراحی #محصول

🔸 ریشه خواسته های #مشتریان، نیازهای آنهاست.

🔸 شرکت های موفق، بر نیازهای (بیان شده و بیان نشده) #مشتری تمرکز دارند و همواره #راه_حل های جدیدتری برای پاسخ به این نیازها می یابند.

🔸 تمرکز بر #نیاز های (Needs) مشتریان، موجب می شود حتی از حصار محدودیت #فناوری های فعلی نیز رها شده و دنبال رفع آنها باشند.

🔸 اما تمرکز بر #خواسته های (Wants) فعلی مشتریان در چارچوب فناوری های فعلی، مانع #نوآوری و #خلاقیت خواهد بود.
#انتقال_تجربه
🆔 @iiie_ir

🍎 سال نو بر همه عزیزان مبارک باد

🐓 در سال نو؛ به دشمن، بخشش؛ به رقیب، تحمل؛ به دوست، دل؛ به #مشتری، #خدمات؛ به همه، خیرخواهی؛ به کودک، #الگو هدیه و به خودمان، احترام اهدا کنیم.
🆔 @iiie_ir

🔰 #استخدام کارشناس CRM

♦️ شرکت آسان پرداخت (آپ) برای پروژه homing.ir خود به کارشناس #CRM با شرایط زیر نیاز دارد:

▫️ دانشجو یا دانش آموخته کارشناسی ارشد #مهندسی_صنایع (از دانشگاه های دولتی)
▫️ آشنا با مفاهیم مدیریت #مشتری
▫️ آشنا با #رفتار #مصرف_کننده و خوشه بندی مشتریان
▫️ آشنا به #تحلیل های آماری و کار با نرم افزار های آماری (SPSS, R یا سایر نرم افزارها)

▪️ جنسیت: خانم
▪️ حداکثر سن: 28
▪️ محل کار: تهران

♦️ متقاضیان دارای شرایط، می توانند رزومه کاری خود را به نشانی پست الکترونیکی زیر ارسال نمایند:
▫️ در عنوان ایمیل کلمه CRM ذکر شود.
📩 job@homing.ir

🆔 @iiie_ir