🚴🏻 درک مشتری شرط رقابت

🔖 امروزه اهمیت #مشتری در سازمان چنان بالا رفته است که گرایش سازمان ها از #محصول محوری به مشتری محوری تغییر پیدا کرده است.

🔖 بر خلاف گذشته، مشتریان این امکان را پیدا کرده اند که محصولات گوناگون را مقایسه و مطلوب ترین آنها را انتخاب کنند.

🔖 به علاوه حق تعیین این که چه کسی و چگونه با آنها ارتباط برقرار کند را نیز به دست آورده اند.

🔖 در عین حال توقعات مشتریان بالاتر رفته و نیازهای جدیدی را مطرح ساخته اند.

🔖 #سازمان ها مجبورند به سرعت خود را با این #خواسته ها تطبیق دهند تا بتوانند همچنان در #رقابت فشرده باقی بمانند.

🔖 از دو دهه گذشته رویکرد به مباحثی چون #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #CRM در بین سازمان ها افزایش یافته و سازمان ها به خوبی ضرورت مسائلی چون درک #نیاز مشتری، کاهش هزینه های جلب مشتری جدید و نگهداری مشتری قدیمی را احساس کرده اند.
🆔 @iiie_ir

🔄 حل مساله و #تکنیک های #خلاقيت

🔹 #حل_مساله بخش جدایی ناپذیر #زندگی سازمانی است.

🔹 هر بار که #مدیر یا #رهبری، افراد را در #تولید یک #محصول یا ارائه یک #خدمت راهبری می کند حل مساله روی می دهد و #تصمیم_گیری ها انجام می شود.

🔹 تا پیش از این، حل مساله را به عنوان یک امر استدلالی و عقلایی تعریف می کردند اما دانشمندان و پژوهشگران #مدیریت در سال های اخیر به این نتیجه رسیده اند که یک روش کاملا عقلایی و استدلالی تمامی ابعاد حل مساله را دربر نمی گیرد و #خلاقیت برای #موفقیت آمیز بودن حل مساله، امری حیاتی است.

🔹 در #فرایند #حل_خلاق_مساله 8⃣ مرحله اصلی وجود دارد که با پیمودن این هشت مرحله چرخه جدیدی از حل خلاق مساله آغاز می شود.

🔹 برای #بهبود حل خلاق مساله راه های متعددی وجود دارد که اگر در مرحله مناسبی از این فرایند بکار گرفته شوند می توانند تا حد زیادی به بهبود نتایج فرایند بیانجامد.


1⃣ #تحلیل محیطی (4 تکنیک)

2⃣ تشخیص #مساله (9 تکنیک)

3⃣ شناخت مساله (12 تکنیک)

4⃣ فرضیه سازی/ #تئوری پردازی (1 تکنیک)

5⃣ ارائه #راهکار های مختلف (70 تکنیک)
🔸 تکنیک های فردی (39 تکنیک)
🔸 تکنیک های گروهی (31 تکنیک)

6⃣ #ارزیابی و #انتخاب (2 تکنیک)

7⃣ #اجرا (3 تکنیک)

8⃣ #کنترل (به عنوان بخشی از تحلیل محیطی و تشخیص مساله لحاظ می‌شود)
🆔 @iiie_ir

🎯 قاعده رهبران #بازار

📣🔑 #مشتریان خود را #انتخاب کنید، حیطه #تمرکز خود را محدود کنید. بازار را در سیطره خود قرار دهید. (Michael Treacy & Fred Wiersema 1995)

🔸 کسب و کارها در سه دسته کاملا متفاوت قرار می گیرند:

1⃣ #کسب_و_کار #ارتباط با #مشتری
2⃣ کسب و کارهای #نوآوری #محصول
3⃣ کسب و کارهای #زیرساختی

🔸 هر کدام از این کسب و کارها اصول و الزامات اقتصادی، #رقابتی و #فرهنگ خاص خود را دارند.

🔶 این امکان وجود دارد که هر سه نوع این کسب و کارها با هم در یک شرکت وجود داشته باشد اما به منظور اجتناب از #تعارض یا تاثیرات متقابل نامطلوب حالت ایده آل این است که به موسساتی مستقل از یکدیگر تفکیک شوند.
🆔 @iiie_ir

☯ #کسب_و_کار نوآوری #محصول

🔸 #توسعه محصولات و #خدمات جدید و جذاب نقش اساسی کسب و کارهای مبتنی بر #نوآوری محصول است به نحوی که با بکارگیری سرعت به عنوان عامل کلیدی، با ورود زودهنگام به #بازار زمینه #قیمت_گذاری بالاتر و کسب سهم بیشتری از بازار را برای خود فراهم می کنند.

🔸 در این کسب و کارها موانع ورود کم و نبرد بر سر استعدادها است بنابراین بازیگران کوچک بسیاری شکوفا شده و #رشد می کنند.

🔸 کسب #موفقیت، #تمرکز بر کارکنان و حمایت بسیار زیاد از نخبگان #خلاق را برای شرکت های فعال در #نوآوری را الزامی می کند.
🆔 @iiie_ir

☔️ لزوم تقویت #نوآوری بر اساس نیاز #بازار

🔹 در دنیای امروز که #رقابت شدیدی بین کشورها و بازارهای جهانی وجود دارد، فقط شرکتی موفق به حفظ #جایگاه خود در بازار خواهد بود که از علوم #مدیریت #بازاریابی به درستی بهره مند باشد و هر روز با تقویت نوآوری بر اساس نیاز بازار، خود را از فرسودگی دور سازد.

🔹 بازاریابی فرایندی #اجتماعی و امری است که همه شرکت ها و #سازمان ها، چه کوچک و چه بزرگ ناگزیر به ایجاد آن هستند.

🔹 بازاریابی لازمه موجودیت یک بنگاه اقتصادی است و راه و روش خاصی را می طلبد که همان #استراتژی بازاریابی است.

🔹 مدیریت بازاریابی تلاش آگاهانه ای است برای بدست آوردن نتایج مثبت در مبادله با بازارهای #هدف.

🔹 مدیریت بازاریابی در هر بازاری کاربرد دارد و می توان آن را اجرا کرد. مدیریت بازاریابی در حال حاضر، جز اسناد بالادستی سازمان ها به حساب می آید و مدیریت صحیح در این حوزه، یکی از ارکان مهم #موفقیت سازمان هاست.

🔹 #مشتری پایه و ذات پیدایش علم بازاریابی است. وقتی مفهوم مشتری از دیدگاه تولیدکنندگان دگرگون شد، بازاریابی نیز تحول یافت چنانکه امروزه مفاهیم مدیریتی بسیاری، حول محور مشتری بازنگری شده است و جمله معروف زیر، نمونه این تغییر شگرف هستند:

♦️ هنر بازاریاب امروز، فروش یخچال به اسکیمو نیست بلکه اسکیمو را به عنوان یک مشتری خشنود همواره در کنار خود نگهداشتن است.


🔹 امروزه مشتری همه چیز است، اوست که تعیین می کند ما چه #محصول و خدمتی را باید با چه #کیفیت و #قیمتی #تولید کنیم و شعار 👈 همیشه حق با مشتری است، حتی اگر حق با مشتری نباشد. 👉 دیگر تنها یک شعار نیست بلکه نیاز به درک و باور عمیق دارد.
🆔 @iiie_ir

🌐 کسب دانش فنی در زمینه #سیستم مورد بررسی
⁉️ چرایی گذراندن علم مواد، استاتیک و ...

🔸 صرفا به صورت شکلی با موضوعات برخورد نکنید. #محصول (یا #خدمات) خروجی سیستم و #فرایند تولید آن را نیز بشناسید.

🔸 یک #مهندس_صنایع به طراحی و #بهینه_سازی انواع سیستم ها می پردازد. برای این کار به دو نوع دانش نیاز است:
1⃣ #اصول و #تکنیک های #طراحی و بهینه سازی سیستم ها
2⃣ شناخت سیستم تحت بررسی (ورودی ها و خروجی های سیستم و پردازش های درون آن)

🔸 اولی را در دانشگاه می آموزیم اما دومی را باید در محل #کار آموخت.

🔸 مهندس صنایعی که سیستم مورد بررسی را به خوبی نشناسد، موفق نخواهد بود. به عنوان مثال یک #تحلیلگر سیستم اطلاعاتی، وقتی قرار است سیستم بیمه را تحلیل کند، نباید با دانش صفر در زمینه بیمه، به تعامل با کاربران سیستم بپردازد.

🔸 دنبال این باشید که از هر منبعی برای کسب دانش درباره سیستم مورد مطالعه، استفاده کنید.
▫️ وقتی مسئول #کنترل #پروژه ساخت یک پل فلزی شده اید، باید پل مورد نظر و شیوه ساخت و نصب آن را بشناسید. وقتی مسئول #برنامه_ریزی #تولید یک محصول شده اید، باید #محصول و اجزاء آن و فرایند تولید آن را به خوبی بشناسید.

🔸 بدون درک عمیق از محصول و فرایند، #اثربخشی مهندسین صنایع به شدت کاهش خواهد یافت.

🔸 مسئول کنترل پروژه، بدون شناخت و درک فرآورده های پروژه، چگونه می تواند برنامه ریزی و کنترل کند؟ آیا تیم پروژه، کسی را که شناختی از فرآورده های پروژه و فرایند تولید آنها ندارد، جدی خواهد گرفت؟ آیا ممکن است تحلیلگر خوب سیستم اطلاعاتی باشید؛ اما آشنایی درست و حسابی با #تکنولوژی و #فناوری برنامه نویسی مورد استفاده در پروژه نداشته باشید؟

🔸 شاید دیده باشید که در برخی #سازمان ها، برای کنترل پروژه از کارشناس #مهندسی عمران، برای برنامه ریزی تولید از مهندس مکانیک، یا برای #تحلیل سیستم های اطلاعاتی از مهندس نرم افزار استفاده کرده باشند. یکی از دلایل چنین اقدامی، ضعف مهندسین صنایع در شناخت محصولات سیستم و فرایند تولید آنها است.

♦️ دروسی همچون نقشه کشی صنعتی، علم مواد و #روش های تولید، استاتیک و مقاومت مصالح، مبانی مهندسی برق، برنامه نویسی کامپیوتر و ... در #مهندسی_صنایع برای این است که آمادگی ورود سریع به حوزه های مختلف را داشته باشید.
#انتقال_تجربه (3)
🆔 @iiie_ir

🍟⛴ #کارگاه_آموزشی از کشتی تایتانیک تا چیپس ویژه
▫️▫️ مکان برگزاری: دانشگاه صنعتی امیرکبیر

📲💻 در #رقابت های فشرده و #پیچیده جهانی، شرکت هایی موفق هستند که بتوانند #نیاز های پنهان #مشتریان را کشف نموده و با ارضای آنها، هیجان را در #مشتری زنده نگهدارند.

🎌 سرفصل های #کارگاه
🔹 چگونگی به وجود آمدن یک #ایده
🔹 #کاربرد #تکنیک های #حل_مساله
🔹 #روش های تبدیل ایده به یک #محصول جدید

💎 مدرس: مهندس سید علیرضا شجاعی
🔸 دانشجوی دکتری #مدیریت #راهبردی
🔸 مشاور مدیرعامل سازمان مدیریت صنعتی
🔸 #مشاور انجمن تخصصی مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن ایران
🔸 دانش آموخته #مهندسی_صنایع در مقاطع #کارشناسی و ارشد
🔸 سابقه 15 ساله #آموزش و #مشاوره در زمینه #خلاقیت، #نوآوری و تکنیک های حل #خلاق #مساله

📝 ثبت نام در کارگاه
✏️ evand.com/events/14ieconf

🆔 @iiie_ir

🔴🔵 ارائه آخرین دستاوردهای محققین در حوزه #مهندسی_صنایع

🗓چهارشنبه و پنجشنبه
⌛️ 13 و 14 بهمن
▫️ دانشگاه امیرکبیر

✅ لینک ثبت نام
🌐 evand.com/events/14ieconf

🌝 روز اول: چهارشنبه

◻️ #استراتژی های #توسعه #محصول
🔺 دکتر مهدی فتح اله
▫️ رییس انجمن مهندسی صنایع ایران

🎓 #مهندسی_صنایع، #نوآوری و الزامات #موفقیت در #اقتصاد #دانش_بنیان
🔺 دکتر سید فرهنگ فصیحی
▫️ معاون #برنامه_ریزی صندوق #نوآوری و #شکوفایی

🍟⛴ از کشتی تایتانیک تا چیپس ویژه
🔺 مهندس سیدعلیرضا شجاعی
▫️ نایب رییس و دبیر انجمن مهندسی صنایع ایران
#کارگاه

♦️ #بهینه_سازی و #تئوری بازی ها
🔺 دکتر محمد علی صنیعی منفرد
▫️ عضو هیات علمی دانشگاه الزهرا

🌀 #آینده مشاغل
🔺 مهندس حسن آقاکثیری
▫️ رییس مرکز توسعه #فناوری و صنایع پیشرفته

✅ لینک ثبت نام
🌐 evand.com/events/14ieconf

🌝🌝 روز دوم: پنجشنبه

💠 میزگرد مهندسی صنایع در حوزه #خدمات
🔺 دکتر یلدا رحیمیان
🔺 مهندس هادی سلیمانی ملکان
🔺 مهندس امین شاکرزاده
🔺 مهندس احسان الله شریفی
🔺 مهندس محمد حاج علی

💈 حالت های عدم قطعیت در تحقیق در عملیات
🔺 دکتر داوود شیشه بری
▫️ عضو هیات علمی دانشگاه یزد

💸 #رفتار شناسی #مالی
🔺 دکتر بابک ابراهیمی
▫️ عضو هیات علمی دانشگاه خواجه نصیر الدین طوسی

🔃 #تئوری_محدودیت_ها و #کاربرد آن در برنامه ریزی تولید و #مدیریت_پروژه
🔺 دکتر سید امین بدری
▫️ عضو هیات علمی دانشگاه گیلان

🔁 #چالش های #مهندسی #سیستم ها در کشور
🔺 دکتر رضا رمضانی خورشید دوست
▫️ عضو هیات علمی دانشگاه امیرکبیر
#انتقال_تجربه

💍 #طراحی #تجربه_مشتری بر اساس #نقشه سفر مشتری
🔺 مهندس مجید برقی
▫️ مدیر گروه DrCRM.ir
#کارگاه_آموزشی

👤 من از نگاه سرمایه گذار
🔺 مهندس محمود کریمی
▫️ مدیرعامل شرکت #سرمایه_گذاری #کارآفرینی سیمرغ آریا
#انتقال_تجربه

✅ لینک ثبت نام
🌐 evand.com/events/14ieconf

🆔 @iiie_ir

🎾 ارتقای #خلاقیت_و_اثربخشی_سازمانی (1)
◻️ مثال از حوزه #طراحی #محصول

🔸 ریشه خواسته های #مشتریان، نیازهای آنهاست.

🔸 شرکت های موفق، بر نیازهای (بیان شده و بیان نشده) #مشتری تمرکز دارند و همواره #راه_حل های جدیدتری برای پاسخ به این نیازها می یابند.

🔸 تمرکز بر #نیاز های (Needs) مشتریان، موجب می شود حتی از حصار محدودیت #فناوری های فعلی نیز رها شده و دنبال رفع آنها باشند.

🔸 اما تمرکز بر #خواسته های (Wants) فعلی مشتریان در چارچوب فناوری های فعلی، مانع #نوآوری و #خلاقیت خواهد بود.
#انتقال_تجربه
🆔 @iiie_ir

◻️ #کارگاه #معماری و #استراتژی های توسعه #محصول

📍 بابلسر، سیزدهمین #کنفرانس بین المللی #مهندسی_صنایع
🔹 چهارشنبه و پنجشنبه
🔷 iiec2017.com

🆔 @iiie_ir