🌡 اهمیت اندازه گیری خدمات
🔹 در هر #فرایند خدمت، یک تعریف و تشخیص صریح و شفاف از فرایندهای خدمات برای #کنترل و #بهبود کیفیت نیاز می باشد.
🔹 اغلب سازمان های خدماتی دارای مشکلاتی در تعریف اندازه ها می باشند که بتواند درک #مشتری از #کیفیت را دریافت کند و همچنین به طور مناسب #بازخورد منظم به کارکنان خط مقدم (Front Office) را تضمین نماید.
🔹 برای اجرای چارچوب کنترل فرایند آماری #SPC نیازمندیم که #اندازه_گیری ها بر یک پایه منظم صورت بگیرد تا برای فرایند خط مقدم و مشتری آموزنده باشد و توانایی بازخوردی که موجب راه اندازی کارکنان خط مقدم می شود را داشته باشد.
🔹 برای بهبود #کیفیت_خدمت با استفاده از SPC مشخصه عملکردی خدمت در رابطه با این خدمت باید شناسایی و اندازه گیری شود. تصمیم به این که چگونه و چه چیزی اندازه گیری شود باید با دقت اتخاذ شود. اندازه گیری باید یک عنصر اساسی در جلب #رضایت_مشتری از طریق کیفیت خدمت باشد.
🔹 بدون یک اندازه گیری معتبر، ایجاد و #پیاده_سازی #تاکتیک ها و #استراتژی های مناسب برای مدیریت کیفیت خدمات، دشوار خواهد بود.
🔹 معروف ترین و مطرح ترین مقیاس برای کیفیت خدمات SERVQUAL می باشد. از زمان توسعه این مقیاس، محققان مختلفی در زمینه های مختلفی از قبیل کارگزاری اوراق بهادار، بانک ها، شرکت های عمومی، خرده فروشی ها و واحدهای نگهداری و تعمیرات از آن استفاده نموده اند.
🆔 @iiie_ir
🔹 در هر #فرایند خدمت، یک تعریف و تشخیص صریح و شفاف از فرایندهای خدمات برای #کنترل و #بهبود کیفیت نیاز می باشد.
🔹 اغلب سازمان های خدماتی دارای مشکلاتی در تعریف اندازه ها می باشند که بتواند درک #مشتری از #کیفیت را دریافت کند و همچنین به طور مناسب #بازخورد منظم به کارکنان خط مقدم (Front Office) را تضمین نماید.
🔹 برای اجرای چارچوب کنترل فرایند آماری #SPC نیازمندیم که #اندازه_گیری ها بر یک پایه منظم صورت بگیرد تا برای فرایند خط مقدم و مشتری آموزنده باشد و توانایی بازخوردی که موجب راه اندازی کارکنان خط مقدم می شود را داشته باشد.
🔹 برای بهبود #کیفیت_خدمت با استفاده از SPC مشخصه عملکردی خدمت در رابطه با این خدمت باید شناسایی و اندازه گیری شود. تصمیم به این که چگونه و چه چیزی اندازه گیری شود باید با دقت اتخاذ شود. اندازه گیری باید یک عنصر اساسی در جلب #رضایت_مشتری از طریق کیفیت خدمت باشد.
🔹 بدون یک اندازه گیری معتبر، ایجاد و #پیاده_سازی #تاکتیک ها و #استراتژی های مناسب برای مدیریت کیفیت خدمات، دشوار خواهد بود.
🔹 معروف ترین و مطرح ترین مقیاس برای کیفیت خدمات SERVQUAL می باشد. از زمان توسعه این مقیاس، محققان مختلفی در زمینه های مختلفی از قبیل کارگزاری اوراق بهادار، بانک ها، شرکت های عمومی، خرده فروشی ها و واحدهای نگهداری و تعمیرات از آن استفاده نموده اند.
🆔 @iiie_ir
🌴 فضای ارتباط مهندسین صنایع
🍃 یکی از ویژگی های خاص جهان بعد از #انقلاب_صنعتی را باید در تشکل ها مدرن و به ویژه تشکل های علمی و صنعتی جستجو کرد. علت نیز روشن است، هیچ فضای ارتباطی نمی تواند و قادر نیست بدون وجود #اهداف و #تاکتیک های ارتباطی دوام آورد.
🍃 هنگامی که پس از انقلاب صنعتی، پژوهش به عنوان رکن فعال و مهم نهادهای صنعتی ظهور کرد مدام روابط اقتصادی و فرهنگی دستخوش #تغییر می شدند و اتفاقا هرچه به زمان حال نزدیک می شویم، #تغییرات و تحولات آنچنان شتابی گرفته اند که در هر حوزه ای از #صنعت و علم به ناچار باید با این دستاوردها آشنا شویم.
🍃 در این میان، نقش بسیار حیاتی و حساس رشته #مهندسی_صنایع در ایجاد سازوکارهای #توسعه_صنعتی، جای خالی انجمن مهندسی صنایع ایران را بیش از پیش نمایان می کرد.
🍃 پس از تحقیق و نظرخواهی بسیار، فهرست مشترکی از استادان برگزیده تهیه شد تا به عنوان هیات موسس انجمن، #فعالیت خود را آغاز نمایند. در آذر 1377، نخستین جلسه هیات موسس انجمن تشکیل شد و ضمن بررسی اساسنامه پیشنهادی و امضای آن، یازده تن به عنوان هیات اجرایی برای پیگیری امور انجمن برگزیده شدند.
🍃 بهمن 1377، اساسنامه انجمن مهندسی صنایع ایران با امضای 65 استاد و مدیر نمونه صنعت در این رشته از سراسر کشور -که در نوع خود بزرگ ترین هیات موسس است- به کمیسیون انجمن های علمی وزارت علوم، تحقیقات و فناوری (وزارت فرهنگ و آموزش عالی وقت) ارائه شد و اواخر تیر 1378 بود که انجمن مهندسی صنایع ایران با #هدف #توسعه و گسترش #کاربرد و ارتقای دانش مهندسی صنایع در ایران، مجوز تاسیس دریافت نمود و در اداره ثبت شرکت ها به ثبت رسید.
🆔 @iiie_ir
🍃 یکی از ویژگی های خاص جهان بعد از #انقلاب_صنعتی را باید در تشکل ها مدرن و به ویژه تشکل های علمی و صنعتی جستجو کرد. علت نیز روشن است، هیچ فضای ارتباطی نمی تواند و قادر نیست بدون وجود #اهداف و #تاکتیک های ارتباطی دوام آورد.
🍃 هنگامی که پس از انقلاب صنعتی، پژوهش به عنوان رکن فعال و مهم نهادهای صنعتی ظهور کرد مدام روابط اقتصادی و فرهنگی دستخوش #تغییر می شدند و اتفاقا هرچه به زمان حال نزدیک می شویم، #تغییرات و تحولات آنچنان شتابی گرفته اند که در هر حوزه ای از #صنعت و علم به ناچار باید با این دستاوردها آشنا شویم.
🍃 در این میان، نقش بسیار حیاتی و حساس رشته #مهندسی_صنایع در ایجاد سازوکارهای #توسعه_صنعتی، جای خالی انجمن مهندسی صنایع ایران را بیش از پیش نمایان می کرد.
🍃 پس از تحقیق و نظرخواهی بسیار، فهرست مشترکی از استادان برگزیده تهیه شد تا به عنوان هیات موسس انجمن، #فعالیت خود را آغاز نمایند. در آذر 1377، نخستین جلسه هیات موسس انجمن تشکیل شد و ضمن بررسی اساسنامه پیشنهادی و امضای آن، یازده تن به عنوان هیات اجرایی برای پیگیری امور انجمن برگزیده شدند.
🍃 بهمن 1377، اساسنامه انجمن مهندسی صنایع ایران با امضای 65 استاد و مدیر نمونه صنعت در این رشته از سراسر کشور -که در نوع خود بزرگ ترین هیات موسس است- به کمیسیون انجمن های علمی وزارت علوم، تحقیقات و فناوری (وزارت فرهنگ و آموزش عالی وقت) ارائه شد و اواخر تیر 1378 بود که انجمن مهندسی صنایع ایران با #هدف #توسعه و گسترش #کاربرد و ارتقای دانش مهندسی صنایع در ایران، مجوز تاسیس دریافت نمود و در اداره ثبت شرکت ها به ثبت رسید.
🆔 @iiie_ir