🎧 تامین همه #ذینفعان به طور متوازن
سه نیروی عمده مشتریان، رقبا و تغییرات به صورت مشترک یا جدا از هم، سازمان ها را در شرایطی قرار داده که در چشم مدیران، بسیار هراس انگیز و برای خیلی ها ناآشنا می آید. در این شرایط جدید بر خلاف گذشته رابطه مشتری- فروشنده تغییر جهت داده و #مشتری در جایگاه برتری نسبت به فروشنده قرار گرفته است. هر مشتری خواستار محصولی است که ویژه او طراحی و متناسب با شرایط وی تولید، توزیع، تحویل و پشتیبانی گردد.
علاوه بر آن توزیع کنندگان نیز بر خلاف گذشته، کفه ترازویی سنگین تر از تولیدکننده را به دست آورده و اغلب قادرند چندین محصول رقیب را یکجا عرضه نموده و بدین ترتیب نسبت به تولیدکننده در برابر مشتری از قدرت چانه زنی بسیار بالاتری برخوردار شده اند. در چنین شرایطی سازمان های تولیدی باید #استراتژی های خود را بر ارائه #ارزش متمایز به مشتری استوار کنند زیرا تنها ارضای #مشتری منبع ارزش پایدار برای بنگاه می باشد.
چنین نظام مدیریتی، رشته ای سازمان یافته از دانش را در اطراف خود می طلبد و محتاج مجموعه اجزایی است که بتوانند با هم و در جهت ایجاد ارزش برای مشتری در ارتباط با یکدیگر به صورتی کار کنند تا بنگاه قادر شود به اهدافی که به خاطر آنها تاسیس شده، دست یابد به همین دلیل در اواخر قرن گذشته مدیران به طور فزاینده با مشکلات متعدد روبرو بوده و به دفعات تغییر #نگرش داده اند. در قرن تازه شروع شده بیست و یکم، سازمان ها اجبارا به رویکرد #بازارمحور اقبال کرده و مدیران، سازمان های خود را بیشتر از بیرون می نگرند.
نگرش نگاه از بیرون به درون سبب شده تا شرکت ها، تمام منابع و امکانات خویش را در راستای مزایای رقابتی مورد نیاز بازار، سازماندهی نمایند. این نوع نگاه، ضرورت جدی تغییر رفتار مدیران را پیش آورده و سبب شده، خروجی اصلی سازمان یعنی نیازمندی های همه ذینفعان به طور متوازن به جای فعالیت ها و وظایف درونی در محور توجهات مدیران قرار گیرد.
اصلی ترین تفاوت این رویکرد با رویکردهای قبلی چندبعدی بودن آن است. اگر قبلا در هر مقطع به یکی از ابعاد سازمان توجه بیشتر می شد، امروزه، مشتریان، تامین کنندگان، رقبا، سهامداران، جامعه، فناوری، دولت و غیره که سازمان را احاطه نموده اند، همگی با هم شرایط خود را تحمیل می نمایند و همین دگرگونی های شدید در سطح انتظارات ذی نفعان و تاثیر هرکدام بر بنگاه ها، مدیریت سازمان های امروز را به پیچیدگی خاصی رسانده اند.
🆔 @iiie_ir
سه نیروی عمده مشتریان، رقبا و تغییرات به صورت مشترک یا جدا از هم، سازمان ها را در شرایطی قرار داده که در چشم مدیران، بسیار هراس انگیز و برای خیلی ها ناآشنا می آید. در این شرایط جدید بر خلاف گذشته رابطه مشتری- فروشنده تغییر جهت داده و #مشتری در جایگاه برتری نسبت به فروشنده قرار گرفته است. هر مشتری خواستار محصولی است که ویژه او طراحی و متناسب با شرایط وی تولید، توزیع، تحویل و پشتیبانی گردد.
علاوه بر آن توزیع کنندگان نیز بر خلاف گذشته، کفه ترازویی سنگین تر از تولیدکننده را به دست آورده و اغلب قادرند چندین محصول رقیب را یکجا عرضه نموده و بدین ترتیب نسبت به تولیدکننده در برابر مشتری از قدرت چانه زنی بسیار بالاتری برخوردار شده اند. در چنین شرایطی سازمان های تولیدی باید #استراتژی های خود را بر ارائه #ارزش متمایز به مشتری استوار کنند زیرا تنها ارضای #مشتری منبع ارزش پایدار برای بنگاه می باشد.
چنین نظام مدیریتی، رشته ای سازمان یافته از دانش را در اطراف خود می طلبد و محتاج مجموعه اجزایی است که بتوانند با هم و در جهت ایجاد ارزش برای مشتری در ارتباط با یکدیگر به صورتی کار کنند تا بنگاه قادر شود به اهدافی که به خاطر آنها تاسیس شده، دست یابد به همین دلیل در اواخر قرن گذشته مدیران به طور فزاینده با مشکلات متعدد روبرو بوده و به دفعات تغییر #نگرش داده اند. در قرن تازه شروع شده بیست و یکم، سازمان ها اجبارا به رویکرد #بازارمحور اقبال کرده و مدیران، سازمان های خود را بیشتر از بیرون می نگرند.
نگرش نگاه از بیرون به درون سبب شده تا شرکت ها، تمام منابع و امکانات خویش را در راستای مزایای رقابتی مورد نیاز بازار، سازماندهی نمایند. این نوع نگاه، ضرورت جدی تغییر رفتار مدیران را پیش آورده و سبب شده، خروجی اصلی سازمان یعنی نیازمندی های همه ذینفعان به طور متوازن به جای فعالیت ها و وظایف درونی در محور توجهات مدیران قرار گیرد.
اصلی ترین تفاوت این رویکرد با رویکردهای قبلی چندبعدی بودن آن است. اگر قبلا در هر مقطع به یکی از ابعاد سازمان توجه بیشتر می شد، امروزه، مشتریان، تامین کنندگان، رقبا، سهامداران، جامعه، فناوری، دولت و غیره که سازمان را احاطه نموده اند، همگی با هم شرایط خود را تحمیل می نمایند و همین دگرگونی های شدید در سطح انتظارات ذی نفعان و تاثیر هرکدام بر بنگاه ها، مدیریت سازمان های امروز را به پیچیدگی خاصی رسانده اند.
🆔 @iiie_ir