💸 تصمیم گیری مشتریان برای سازمان
🔹 در #اقتصاد امروز که به طور فزاینده ای رقابتی می شود #تعادل #قدرت از #سازمان ها به طرف #مشتریان تغییر کرده است. مشتریان انتخاب های بیشتر و اطلاعات بهتری دارند و برای شان هزینه عوض کردن شرکت کمتر شده است. در همین حال، افزایش کالایی شدن محصولات و خدمات (مشتریان بیشتر محصولات و خدمات را به عنوان یک کالای ساده و نه لوکس یا غیرقابل دسترسی در نظر می گیرند) موجب شده است که سازمان ها راه های کمتری برای ارائه پیشنهادات دارای #ارزش متمایز به مشتریان داشته باشند در نتیجه تعداد فزاینده ای از سازمان ها در حال تمرکز بر #بهبود #تجربه #مشتری هستند به نحوی که میزان حفظ مشتری و درآمد را افزایش دهد در حالی که هزینه ها تحت کنترل باشد.
🔸 در گذشته ای نه چندان دور، ارتباط با مشتری با فروشنده به صورت مستقیم، بدون واسطه و رو در رو بود اما امروزه فروشگاه های اینترنتی، نوع ارتباط با مشتری را دگرگون کرده اند.
🔹 در عصر شفافیت اینترنتی و انتخاب جهانی، سازمان ها دیگر نمی توانند پشت سیاست ها و قیمتهای شان پنهان شوند. مشتریان آن قدر #هوشمند هستند که می دانند #حق_انتخاب دارند و اگر از خدمات ارائه شده سازمان تجربه بدی داشته باشند از این حق استفاده می کنند و به سوی رقبا می روند. در واقع، اهرم های قدرت از سازمان به مشتریان منتقل گردیده اند برخلاف دهه های پیشین، مشتریان هستند که برای یک سازمان #تصمیم_گیری می کنند نه سازمان برای مشتریان.
🔸 با این تغییرات، ضرورت حفظ ارتباط با مشتری دو چندان شده است. در پژوهش یک موسسه بازرگانی که در سال 2000 انجام شده 66 درصد پاسخ دهندگان معتقد بودند که برقراری و حفظ مدیریت ارتباط با مشتری باعث جلب رضایت آنان، افزایش درآمد، افزایش #توان_رقابتی و بازده سود سرمایه شرکت می شود زیرا با ارتباط صحیح می توان مشتریان اصلی را شناسایی کرده و رابطه بسیار مستحکمی را با مشتری برقرار کرد.
🔹 بنابراین تعجب انگیز نیست که بسیاری از شرکت ها مقادیر زیادی خرج برنامه های #مدیریت_ارتباط_با_مشتری می کنند.
🆔 @iiie_ir
🔹 در #اقتصاد امروز که به طور فزاینده ای رقابتی می شود #تعادل #قدرت از #سازمان ها به طرف #مشتریان تغییر کرده است. مشتریان انتخاب های بیشتر و اطلاعات بهتری دارند و برای شان هزینه عوض کردن شرکت کمتر شده است. در همین حال، افزایش کالایی شدن محصولات و خدمات (مشتریان بیشتر محصولات و خدمات را به عنوان یک کالای ساده و نه لوکس یا غیرقابل دسترسی در نظر می گیرند) موجب شده است که سازمان ها راه های کمتری برای ارائه پیشنهادات دارای #ارزش متمایز به مشتریان داشته باشند در نتیجه تعداد فزاینده ای از سازمان ها در حال تمرکز بر #بهبود #تجربه #مشتری هستند به نحوی که میزان حفظ مشتری و درآمد را افزایش دهد در حالی که هزینه ها تحت کنترل باشد.
🔸 در گذشته ای نه چندان دور، ارتباط با مشتری با فروشنده به صورت مستقیم، بدون واسطه و رو در رو بود اما امروزه فروشگاه های اینترنتی، نوع ارتباط با مشتری را دگرگون کرده اند.
🔹 در عصر شفافیت اینترنتی و انتخاب جهانی، سازمان ها دیگر نمی توانند پشت سیاست ها و قیمتهای شان پنهان شوند. مشتریان آن قدر #هوشمند هستند که می دانند #حق_انتخاب دارند و اگر از خدمات ارائه شده سازمان تجربه بدی داشته باشند از این حق استفاده می کنند و به سوی رقبا می روند. در واقع، اهرم های قدرت از سازمان به مشتریان منتقل گردیده اند برخلاف دهه های پیشین، مشتریان هستند که برای یک سازمان #تصمیم_گیری می کنند نه سازمان برای مشتریان.
🔸 با این تغییرات، ضرورت حفظ ارتباط با مشتری دو چندان شده است. در پژوهش یک موسسه بازرگانی که در سال 2000 انجام شده 66 درصد پاسخ دهندگان معتقد بودند که برقراری و حفظ مدیریت ارتباط با مشتری باعث جلب رضایت آنان، افزایش درآمد، افزایش #توان_رقابتی و بازده سود سرمایه شرکت می شود زیرا با ارتباط صحیح می توان مشتریان اصلی را شناسایی کرده و رابطه بسیار مستحکمی را با مشتری برقرار کرد.
🔹 بنابراین تعجب انگیز نیست که بسیاری از شرکت ها مقادیر زیادی خرج برنامه های #مدیریت_ارتباط_با_مشتری می کنند.
🆔 @iiie_ir
⌛️ تمدید مهلت #فراخوان مقاله IIEC2017 تا 30 دی
▫️بابلسر 4 و 5 اسفندماه میزبان سیزدهمین #کنفرانس بین المللی #مهندسی_صنایع با محوریت #سیستم های #هوشمند است
📎 وب سایت کنفرانس
🔺 iiec2017.com
🆔 @iiie_ir
▫️بابلسر 4 و 5 اسفندماه میزبان سیزدهمین #کنفرانس بین المللی #مهندسی_صنایع با محوریت #سیستم های #هوشمند است
📎 وب سایت کنفرانس
🔺 iiec2017.com
🆔 @iiie_ir
✅ محور سخنرانی اساتید در IIEC2017
1⃣ #داده_کاوی؛ جدیدترین و برترین #روش #حل_مساله و #هوشمندسازی
▫️ دکتر جمال شهرابی
▫️ دانشگاه صنعتی امیرکبیر
2⃣ #آینده پژوهی و دانشگاه
▫️ دکتر عبدالله آقایی
▫️ دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی
3⃣ سیستم های معاملاتی #هوشمند در #بازار سهام با استفاده از #الگوریتم های تکاملی
▫️ دکتر اکبر اصفهانی پور
▫️ دانشگاه صنعتی امیرکبیر
4⃣ نقش #مهندسی_صنایع در ترویج #نوآوری در دانشگاه ها
▫️ دکتر محمد صالح اولیا
▫️ دانشگاه یزد
5⃣ #چالش های #مدیریت در مواجهه با #سیستم های هوشمند
▫️ دکتر محسن پورسید آقایی
▫️ دانشگاه علم و صنعت ایران
💠 سیزدهمین #کنفرانس بین المللی #مهندسی_صنایع
🔸 چهارشنبه و پنجشنبه
🔷 iiec2017.com
🆔 @iiie_ir
1⃣ #داده_کاوی؛ جدیدترین و برترین #روش #حل_مساله و #هوشمندسازی
▫️ دکتر جمال شهرابی
▫️ دانشگاه صنعتی امیرکبیر
2⃣ #آینده پژوهی و دانشگاه
▫️ دکتر عبدالله آقایی
▫️ دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی
3⃣ سیستم های معاملاتی #هوشمند در #بازار سهام با استفاده از #الگوریتم های تکاملی
▫️ دکتر اکبر اصفهانی پور
▫️ دانشگاه صنعتی امیرکبیر
4⃣ نقش #مهندسی_صنایع در ترویج #نوآوری در دانشگاه ها
▫️ دکتر محمد صالح اولیا
▫️ دانشگاه یزد
5⃣ #چالش های #مدیریت در مواجهه با #سیستم های هوشمند
▫️ دکتر محسن پورسید آقایی
▫️ دانشگاه علم و صنعت ایران
💠 سیزدهمین #کنفرانس بین المللی #مهندسی_صنایع
🔸 چهارشنبه و پنجشنبه
🔷 iiec2017.com
🆔 @iiie_ir
🔺 پنل سوم نشست #شبکه_سازی #نوآوری
❓کدام #پروژه هوشمندی پزشکی آماده ورود به #بازار است
❓داروهای #هوشمند چه زمانی فراگیر می شود
▫️حضور پزشکان در پنل
🌐 evnd.co/up1BD
🔖 Rimia-Inotex2017-H25
🆔 @iiie_ir
❓کدام #پروژه هوشمندی پزشکی آماده ورود به #بازار است
❓داروهای #هوشمند چه زمانی فراگیر می شود
▫️حضور پزشکان در پنل
🌐 evnd.co/up1BD
🔖 Rimia-Inotex2017-H25
🆔 @iiie_ir
🔺 پنل ششم نشست #شبکه_سازی #نوآوری
❓شهرهای آینده
❓هوشمندی شهرهای آینده به چه معناست
❓جنس #هوشمند ی آنها چیست
▫️حضور مسئولان شهر وین در پنل
🌐 evnd.co/up1BD
🔖 25% OFF: Rimia-Inotex2017-H25
🆔 @iiie_ir
❓شهرهای آینده
❓هوشمندی شهرهای آینده به چه معناست
❓جنس #هوشمند ی آنها چیست
▫️حضور مسئولان شهر وین در پنل
🌐 evnd.co/up1BD
🔖 25% OFF: Rimia-Inotex2017-H25
🆔 @iiie_ir
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔻یکشنبه
🎤دکتر محمدرضا رسولی، عضو هیات علمی دانشگاه علم و صنعت، از #تجربه اتحادیه اروپا در پیاده سازی #لجستیک #هوشمند می گوید.
🔸سخنرانان گردهمایی 46
❓t.me/iiie_ir/679
✏️ evand.com/meeting
🆔 @iiie_ir
🎤دکتر محمدرضا رسولی، عضو هیات علمی دانشگاه علم و صنعت، از #تجربه اتحادیه اروپا در پیاده سازی #لجستیک #هوشمند می گوید.
🔸سخنرانان گردهمایی 46
❓t.me/iiie_ir/679
✏️ evand.com/meeting
🆔 @iiie_ir
⭕️ نقش #مهندس_صنایع در Industry 4.0
🔹 صنعت ساخت، هر روز پویاتر و پیچیده تر می شود و به همراه آن، #صنعت تامین نیز پیچیده تر می شود.
🔹 امروز نه عصر تولید انبوه و سفارشی، بله عصر سفارشی سازی انبوه است.
🔹 با ورود به Industry 4.0، #سیستم های سایبر- فیزیکی (CPS) و سیستم های خدمت/ محصول (PSS) جای سیستم های سنتی محصول محور را می گیرند.
🔹 تحت این سیستم ها، اطلاعات کارکرد همه دستگاه ها و افراد در لحظه مخابره می شود و به کمک تحلیل کلان داده می توان حتی احتمال خرابی یک دستگاه را پیش بینی کرد و پیش از خرابی برای تعمیر آن اقدام کرد.
🔹 به کمک پشتوانه داده ای، #برنامه_ریزی تولید به شکل پویا و براساس کلان داده ها و پیش بینی ها انجام می شود.
🔹 نقش دانش آموختگان #مهندسی_صنایع در #انقلاب_صنعتی چهارم، طراحی این مکانیزم ها و سیستم هاست که تولید #هوشمند نام دارد و در واقع کاربرد ICT و #تحلیل داده جهت بهبود #کارایی #تولید است.
🆔 @iiie_ir
🔹 صنعت ساخت، هر روز پویاتر و پیچیده تر می شود و به همراه آن، #صنعت تامین نیز پیچیده تر می شود.
🔹 امروز نه عصر تولید انبوه و سفارشی، بله عصر سفارشی سازی انبوه است.
🔹 با ورود به Industry 4.0، #سیستم های سایبر- فیزیکی (CPS) و سیستم های خدمت/ محصول (PSS) جای سیستم های سنتی محصول محور را می گیرند.
🔹 تحت این سیستم ها، اطلاعات کارکرد همه دستگاه ها و افراد در لحظه مخابره می شود و به کمک تحلیل کلان داده می توان حتی احتمال خرابی یک دستگاه را پیش بینی کرد و پیش از خرابی برای تعمیر آن اقدام کرد.
🔹 به کمک پشتوانه داده ای، #برنامه_ریزی تولید به شکل پویا و براساس کلان داده ها و پیش بینی ها انجام می شود.
🔹 نقش دانش آموختگان #مهندسی_صنایع در #انقلاب_صنعتی چهارم، طراحی این مکانیزم ها و سیستم هاست که تولید #هوشمند نام دارد و در واقع کاربرد ICT و #تحلیل داده جهت بهبود #کارایی #تولید است.
🆔 @iiie_ir