📈 گسترش کیفی عملکرد
🔹 امروزه تنها برخورداری از بازارهای گسترده نمی تواند ضامن بقای #سازمان ها باشد بلکه #موفقیت آنها منوط به سرعت درک نیازهای مشتریان و تامین به موقع این نیازهاست.
🔹 از آنجا که سازمان ها قادر به تامین طیف گسترده خواسته های #مشتریان خود نمی باشند، بنابراین پس از تعیین خواسته ها، اولویت بندی آنها، سازمان را در راستای تلاش در تامین آن دسته از خواسته های مشتریان که در درجات بالاتری از اهمیت قرار دارند یاری می رساند.
🔹 در ادامه، موفقیت سازمان ها منوط به اولویت بندی آن دسته از اقداماتی است که آنها را قادر به تحقق خواسته های اولویت بندی شده مرحله قبل می کند.
🔹 #گسترش_کیفی_عملکرد (Quality Function Deployment) فرایندی نظام یافته است که با هدف تامین خواسته های مشتری شروع می شود و پس از جمع آوری خواسته ها که اصطلاحا #ندای_مشتری (Voice of Customer) نامیده می شود، آنها را به مشخصات کیفی محصول و یا خدمت ترجمه می کند.
🔹 آنگاه ضمن یک سری عملیات محاسبات ماتریسی پارامترهایی را که در دست یابی به آن خواسته ها مهم اند برجسته نموده، #فرایند دست یابی به آنها را طراحی می کند.
🔹 نیازهای #مشتری و رابطه آنها با کاراکترهای طراحی، عوامل تعیین کننده در متدولوژی #QFD هستند.
🔹 #ابزار QFD برای ترجمه و انطباق #نیاز های #کیفی مشتری به نیازهای #کمی تیم طراحی است بنابراین می توان گفت QFD ابزاری برای ترجمه صدای مشتری به مشخصات فنی محصول یا خدمت است.
🔹 برای نخستین بار QFD در سال 1972 در صنایع سنگین Mitsubishi ژاپن در رابطه با طراحی کشتی های بزرگ (بندر کوبه) مطرح شد. پس از آن در ژاپن و بعدها در سال 1980 در آمریکا رشد سریعی یافت.
🔹 شرکت Toyota با کاربرد این ابزار موفق شد هزینه های تولید را به 60 درصد و زمان لازم جهت توسعه محصول را به 30 درصد طی سال های 77 تا 84 تقلیل دهد. در فهرست اسامی نخستین کاربران QFD نام کمپانی موتور Ford، IBM، Toyota، Philips، AT&T و Xerox به چشم می خورد.
🆔 @iiie_ir
🔹 امروزه تنها برخورداری از بازارهای گسترده نمی تواند ضامن بقای #سازمان ها باشد بلکه #موفقیت آنها منوط به سرعت درک نیازهای مشتریان و تامین به موقع این نیازهاست.
🔹 از آنجا که سازمان ها قادر به تامین طیف گسترده خواسته های #مشتریان خود نمی باشند، بنابراین پس از تعیین خواسته ها، اولویت بندی آنها، سازمان را در راستای تلاش در تامین آن دسته از خواسته های مشتریان که در درجات بالاتری از اهمیت قرار دارند یاری می رساند.
🔹 در ادامه، موفقیت سازمان ها منوط به اولویت بندی آن دسته از اقداماتی است که آنها را قادر به تحقق خواسته های اولویت بندی شده مرحله قبل می کند.
🔹 #گسترش_کیفی_عملکرد (Quality Function Deployment) فرایندی نظام یافته است که با هدف تامین خواسته های مشتری شروع می شود و پس از جمع آوری خواسته ها که اصطلاحا #ندای_مشتری (Voice of Customer) نامیده می شود، آنها را به مشخصات کیفی محصول و یا خدمت ترجمه می کند.
🔹 آنگاه ضمن یک سری عملیات محاسبات ماتریسی پارامترهایی را که در دست یابی به آن خواسته ها مهم اند برجسته نموده، #فرایند دست یابی به آنها را طراحی می کند.
🔹 نیازهای #مشتری و رابطه آنها با کاراکترهای طراحی، عوامل تعیین کننده در متدولوژی #QFD هستند.
🔹 #ابزار QFD برای ترجمه و انطباق #نیاز های #کیفی مشتری به نیازهای #کمی تیم طراحی است بنابراین می توان گفت QFD ابزاری برای ترجمه صدای مشتری به مشخصات فنی محصول یا خدمت است.
🔹 برای نخستین بار QFD در سال 1972 در صنایع سنگین Mitsubishi ژاپن در رابطه با طراحی کشتی های بزرگ (بندر کوبه) مطرح شد. پس از آن در ژاپن و بعدها در سال 1980 در آمریکا رشد سریعی یافت.
🔹 شرکت Toyota با کاربرد این ابزار موفق شد هزینه های تولید را به 60 درصد و زمان لازم جهت توسعه محصول را به 30 درصد طی سال های 77 تا 84 تقلیل دهد. در فهرست اسامی نخستین کاربران QFD نام کمپانی موتور Ford، IBM، Toyota، Philips، AT&T و Xerox به چشم می خورد.
🆔 @iiie_ir