#ابعاد_کیفیت
کیفیت از تعریف مشخص و یکسانی نزد همگان برخوردار نیست و از منظرهای مختلف مورد کنکاش قرار می گیرد. نتیجه یک تحقیق نشان داد در حالیکه 68% مدیران عامل آمریکایی فکر می کردند کیفیت محصولات کلیدی آنها طی دوره 5 ساله #بهبود یافته اما تنها 25% مشتریان این اعتقاد را داشتند. یکی از دلایل اصلی این اختلاف نظر، ناشی از درک متفاوت از مفهوم کیفیت است.
یک تعریف بین المللی #کیفیت را اینگونه معرفی می کند: مجموعه مشخصات یک محصول/ خدمت که نیازهای تصریحی و تلویحی #مشتری را برآورده می کند.
کیفیت دارای ابعاد مختلفی است که هر کس با عینک خود برخی از آنها را کیفیت می نامد:
🌖 #عملکرد Performance
مشخصات عملیاتی و کارکردی اولیه و اصلی محصول.
🌗 مشخصات Feature
مشخصات ثانویه که مکمل کارکرد اولیه و اساسی محصول است.
🌘 #قابلیت_اطمینان Reliabilty
احتمال عملکرد بد محصول یا شکست محصول در یک دوره مشخص. شاخص های اندازه گیری قابلیت اطمینان عبارتند از
⏱ میانگین زمان رخداد اولین شکست
⏱ میانگین زمان بین شکست ها
⏱ نرخ شکست در هر واحد زمانی
🌑 تطابق
حدی که طراحی محصول و مشخصات عملیاتی و کارکردی آن، استانداردهای از پیش تعریف شده را برآورده می کند.
🌒 دوام
میزان استفاده از یک محصول تا وقتی که کیفیت خود را کاملا از دست داده و دیگر قابل استفاده نیست و اجبارا باید تعویض شود.
🌓 قابلیت تعمیر
سرعت، دقت، سهولت و قابلیت تعمیر پذیری.
🌔 زیبایی
محصول چطور به نظر می رسد، احساس می شود و بیان می شود.
🌕 کیفیت درک شده
برداشت مشتری از کیفیت محصول، جدای از آنکه واقعا محصول چیست.
سازمان ها در #رقابت با یکدیگر ضرورتی ندارد در همه #ابعاد_کیفیت بهترین باشند، بلکه هر سازمان حسب شرایطی که در آن قرار دارد معمولا تلاش می کند در چند مورد از ابعاد پیش گفته بهترین باشد.
محصولا بسیار انگشت شماری چون ساعت های Rolex، قلم های Cross و اتومبیل های Rolls-Royce در همه ابعاد هشت گانه #سرآمد هستند که آنها نیز عمدتا بسیار گران هستند. برای شرکت هایی که بر روی #بازارهای_انبوه #هدفگذاری کرده اند اینگونه رویکردی هرگز امکان پذیر نیست و هم اینکه به برای شهرت رسیدن در کیفیت ضروتی برای پرداختن به همه ابعاد کیفیت نیست.
🆔 @iiie_ir
کیفیت از تعریف مشخص و یکسانی نزد همگان برخوردار نیست و از منظرهای مختلف مورد کنکاش قرار می گیرد. نتیجه یک تحقیق نشان داد در حالیکه 68% مدیران عامل آمریکایی فکر می کردند کیفیت محصولات کلیدی آنها طی دوره 5 ساله #بهبود یافته اما تنها 25% مشتریان این اعتقاد را داشتند. یکی از دلایل اصلی این اختلاف نظر، ناشی از درک متفاوت از مفهوم کیفیت است.
یک تعریف بین المللی #کیفیت را اینگونه معرفی می کند: مجموعه مشخصات یک محصول/ خدمت که نیازهای تصریحی و تلویحی #مشتری را برآورده می کند.
کیفیت دارای ابعاد مختلفی است که هر کس با عینک خود برخی از آنها را کیفیت می نامد:
🌖 #عملکرد Performance
مشخصات عملیاتی و کارکردی اولیه و اصلی محصول.
🌗 مشخصات Feature
مشخصات ثانویه که مکمل کارکرد اولیه و اساسی محصول است.
🌘 #قابلیت_اطمینان Reliabilty
احتمال عملکرد بد محصول یا شکست محصول در یک دوره مشخص. شاخص های اندازه گیری قابلیت اطمینان عبارتند از
⏱ میانگین زمان رخداد اولین شکست
⏱ میانگین زمان بین شکست ها
⏱ نرخ شکست در هر واحد زمانی
🌑 تطابق
حدی که طراحی محصول و مشخصات عملیاتی و کارکردی آن، استانداردهای از پیش تعریف شده را برآورده می کند.
🌒 دوام
میزان استفاده از یک محصول تا وقتی که کیفیت خود را کاملا از دست داده و دیگر قابل استفاده نیست و اجبارا باید تعویض شود.
🌓 قابلیت تعمیر
سرعت، دقت، سهولت و قابلیت تعمیر پذیری.
🌔 زیبایی
محصول چطور به نظر می رسد، احساس می شود و بیان می شود.
🌕 کیفیت درک شده
برداشت مشتری از کیفیت محصول، جدای از آنکه واقعا محصول چیست.
سازمان ها در #رقابت با یکدیگر ضرورتی ندارد در همه #ابعاد_کیفیت بهترین باشند، بلکه هر سازمان حسب شرایطی که در آن قرار دارد معمولا تلاش می کند در چند مورد از ابعاد پیش گفته بهترین باشد.
محصولا بسیار انگشت شماری چون ساعت های Rolex، قلم های Cross و اتومبیل های Rolls-Royce در همه ابعاد هشت گانه #سرآمد هستند که آنها نیز عمدتا بسیار گران هستند. برای شرکت هایی که بر روی #بازارهای_انبوه #هدفگذاری کرده اند اینگونه رویکردی هرگز امکان پذیر نیست و هم اینکه به برای شهرت رسیدن در کیفیت ضروتی برای پرداختن به همه ابعاد کیفیت نیست.
🆔 @iiie_ir