💸 تصمیم گیری مشتریان برای سازمان
🔹 در #اقتصاد امروز که به طور فزاینده ای رقابتی می شود #تعادل #قدرت از #سازمان ها به طرف #مشتریان تغییر کرده است. مشتریان انتخاب های بیشتر و اطلاعات بهتری دارند و برای شان هزینه عوض کردن شرکت کمتر شده است. در همین حال، افزایش کالایی شدن محصولات و خدمات (مشتریان بیشتر محصولات و خدمات را به عنوان یک کالای ساده و نه لوکس یا غیرقابل دسترسی در نظر می گیرند) موجب شده است که سازمان ها راه های کمتری برای ارائه پیشنهادات دارای #ارزش متمایز به مشتریان داشته باشند در نتیجه تعداد فزاینده ای از سازمان ها در حال تمرکز بر #بهبود #تجربه #مشتری هستند به نحوی که میزان حفظ مشتری و درآمد را افزایش دهد در حالی که هزینه ها تحت کنترل باشد.
🔸 در گذشته ای نه چندان دور، ارتباط با مشتری با فروشنده به صورت مستقیم، بدون واسطه و رو در رو بود اما امروزه فروشگاه های اینترنتی، نوع ارتباط با مشتری را دگرگون کرده اند.
🔹 در عصر شفافیت اینترنتی و انتخاب جهانی، سازمان ها دیگر نمی توانند پشت سیاست ها و قیمتهای شان پنهان شوند. مشتریان آن قدر #هوشمند هستند که می دانند #حق_انتخاب دارند و اگر از خدمات ارائه شده سازمان تجربه بدی داشته باشند از این حق استفاده می کنند و به سوی رقبا می روند. در واقع، اهرم های قدرت از سازمان به مشتریان منتقل گردیده اند برخلاف دهه های پیشین، مشتریان هستند که برای یک سازمان #تصمیم_گیری می کنند نه سازمان برای مشتریان.
🔸 با این تغییرات، ضرورت حفظ ارتباط با مشتری دو چندان شده است. در پژوهش یک موسسه بازرگانی که در سال 2000 انجام شده 66 درصد پاسخ دهندگان معتقد بودند که برقراری و حفظ مدیریت ارتباط با مشتری باعث جلب رضایت آنان، افزایش درآمد، افزایش #توان_رقابتی و بازده سود سرمایه شرکت می شود زیرا با ارتباط صحیح می توان مشتریان اصلی را شناسایی کرده و رابطه بسیار مستحکمی را با مشتری برقرار کرد.
🔹 بنابراین تعجب انگیز نیست که بسیاری از شرکت ها مقادیر زیادی خرج برنامه های #مدیریت_ارتباط_با_مشتری می کنند.
🆔 @iiie_ir
🔹 در #اقتصاد امروز که به طور فزاینده ای رقابتی می شود #تعادل #قدرت از #سازمان ها به طرف #مشتریان تغییر کرده است. مشتریان انتخاب های بیشتر و اطلاعات بهتری دارند و برای شان هزینه عوض کردن شرکت کمتر شده است. در همین حال، افزایش کالایی شدن محصولات و خدمات (مشتریان بیشتر محصولات و خدمات را به عنوان یک کالای ساده و نه لوکس یا غیرقابل دسترسی در نظر می گیرند) موجب شده است که سازمان ها راه های کمتری برای ارائه پیشنهادات دارای #ارزش متمایز به مشتریان داشته باشند در نتیجه تعداد فزاینده ای از سازمان ها در حال تمرکز بر #بهبود #تجربه #مشتری هستند به نحوی که میزان حفظ مشتری و درآمد را افزایش دهد در حالی که هزینه ها تحت کنترل باشد.
🔸 در گذشته ای نه چندان دور، ارتباط با مشتری با فروشنده به صورت مستقیم، بدون واسطه و رو در رو بود اما امروزه فروشگاه های اینترنتی، نوع ارتباط با مشتری را دگرگون کرده اند.
🔹 در عصر شفافیت اینترنتی و انتخاب جهانی، سازمان ها دیگر نمی توانند پشت سیاست ها و قیمتهای شان پنهان شوند. مشتریان آن قدر #هوشمند هستند که می دانند #حق_انتخاب دارند و اگر از خدمات ارائه شده سازمان تجربه بدی داشته باشند از این حق استفاده می کنند و به سوی رقبا می روند. در واقع، اهرم های قدرت از سازمان به مشتریان منتقل گردیده اند برخلاف دهه های پیشین، مشتریان هستند که برای یک سازمان #تصمیم_گیری می کنند نه سازمان برای مشتریان.
🔸 با این تغییرات، ضرورت حفظ ارتباط با مشتری دو چندان شده است. در پژوهش یک موسسه بازرگانی که در سال 2000 انجام شده 66 درصد پاسخ دهندگان معتقد بودند که برقراری و حفظ مدیریت ارتباط با مشتری باعث جلب رضایت آنان، افزایش درآمد، افزایش #توان_رقابتی و بازده سود سرمایه شرکت می شود زیرا با ارتباط صحیح می توان مشتریان اصلی را شناسایی کرده و رابطه بسیار مستحکمی را با مشتری برقرار کرد.
🔹 بنابراین تعجب انگیز نیست که بسیاری از شرکت ها مقادیر زیادی خرج برنامه های #مدیریت_ارتباط_با_مشتری می کنند.
🆔 @iiie_ir