✅ متغیرهای موثر بر #رضایتمندی
🔸 رضایت عمومی به واسطه 3 نوع رضایت تعیین می شود که عبارتند از رضایت از محصول، رضایت از #فرایند فروش و رضایت از #خدمات پس از فروش.
🔸 نمونه هایی از مواردی که بر رضایت از محصول موثرند ارزش پولی، سادگی استفاده و ... می باشند.
🔸 رضایت از فرایند فروش در سایه تعاملات افراد با پرسنل فروش رخ داده و قسمت های مختلف #فروش را قادر می سازد تا با نیازهای شخصی #مشتری آشنا شوند.
🔸 در حوزه خدمات پس از فروش، کیفیت خدمات و تجربه پرسنل نقش مهمی خواهند داشت و عامل بسیار مهم در رضایتمندی #مشتریان زمان تحویل و ارائه گارانتی می باشد.
📐 رضایت از محصول
▫️ #کیفیت محصول
▫️ #قیمت محصول
▫️ بسته بندی محصول
▫️ تنوع محصول
▫️ اطلاعات محصول
▫️ انتظارات از محصول
▫️ طراحی محصول
▫️ #قابلیت_اطمینان از محصول
▫️ در دسترس بودن محصول
😊 رضایت از فرایند فروش
▫️کارایی تبادل اطلاعات
▫️میزان حفظ حریم خصوصی (Privacy Measures)
▫️ناوبری (Navigation)
▫️خرید مقایسه ای
▫️راحتی خرید
▫️دسترسی به سایت
▫️سرعت بارگذاری سایت
▫️معیارهای امنیتی
▫️کاربر پسند بودن سایت
▫️وضعیت سفارش
▫️ رفتار پرسنل فروش
▫️شهرت
▫️سرعت تسویه حساب
📦 رضایت از خدمات پس از فروش
▫️زمان تحویل
▫️مدیریت مرجوعات
▫️پشتیبان مشتریان (Customer Support)
▫️وضعیت تحویل (Delivery Care)
▫️گارانتی و وارانتی
▫️حل مشکلات
🆔 @iiie_ir
🔸 رضایت عمومی به واسطه 3 نوع رضایت تعیین می شود که عبارتند از رضایت از محصول، رضایت از #فرایند فروش و رضایت از #خدمات پس از فروش.
🔸 نمونه هایی از مواردی که بر رضایت از محصول موثرند ارزش پولی، سادگی استفاده و ... می باشند.
🔸 رضایت از فرایند فروش در سایه تعاملات افراد با پرسنل فروش رخ داده و قسمت های مختلف #فروش را قادر می سازد تا با نیازهای شخصی #مشتری آشنا شوند.
🔸 در حوزه خدمات پس از فروش، کیفیت خدمات و تجربه پرسنل نقش مهمی خواهند داشت و عامل بسیار مهم در رضایتمندی #مشتریان زمان تحویل و ارائه گارانتی می باشد.
📐 رضایت از محصول
▫️ #کیفیت محصول
▫️ #قیمت محصول
▫️ بسته بندی محصول
▫️ تنوع محصول
▫️ اطلاعات محصول
▫️ انتظارات از محصول
▫️ طراحی محصول
▫️ #قابلیت_اطمینان از محصول
▫️ در دسترس بودن محصول
😊 رضایت از فرایند فروش
▫️کارایی تبادل اطلاعات
▫️میزان حفظ حریم خصوصی (Privacy Measures)
▫️ناوبری (Navigation)
▫️خرید مقایسه ای
▫️راحتی خرید
▫️دسترسی به سایت
▫️سرعت بارگذاری سایت
▫️معیارهای امنیتی
▫️کاربر پسند بودن سایت
▫️وضعیت سفارش
▫️ رفتار پرسنل فروش
▫️شهرت
▫️سرعت تسویه حساب
📦 رضایت از خدمات پس از فروش
▫️زمان تحویل
▫️مدیریت مرجوعات
▫️پشتیبان مشتریان (Customer Support)
▫️وضعیت تحویل (Delivery Care)
▫️گارانتی و وارانتی
▫️حل مشکلات
🆔 @iiie_ir
🎒 ضرورت و اهمیت #مهندسی_صنایع
🔻 امروزه حیات اقتصادی #سازمان ها و موسسات تولیدی و خدماتی در #بازار رقابتی شدید جهانی به استفاده #بهینه از #منابع در دسترس وابسته است. منابع در دسترس شامل مواد، منابع انسانی، ماشین آلات و تجهیزات، لوازم جانبی، امکانات مورد نیاز، فضا، انرژی، منابع اطلاعاتی و منابع مالی است.
🔻 ایجاد و نگهداری منابع یادشده هزینه هایی را برای سازمان به دنبال دارد. هزینه تمام شده واحد محصول هر موسسه متاثر از نحوه بکارگیری این منابع است. هر شرکت تولیدی یا خدماتی که بتواند هزینه های خود را به حداقل ممکن برساند و به بیانی دیگر توانایی استفاده بهینه از منابع را در تمام ارکان سازمانی خود ایجاد نماید، حاشیه سود بیشتری به دست خواهد آورد یا قادر خواهد بود که #قیمت های #فروش خود را با حفظ حاشیه سود قبلی کاهش دهد. این بدان معنی است که قدرت #رقابتی موسسه مذکور در بازار افزایش می یابد.
🔻 باتوجه به تحولات اقتصاد جهانی، قدرت رقابتی شرط اساسی #موفقیت در #کسب_و_کار نوین محسوب می شود. در کنار این مسائل، توجه به #نوآوری ها و ارتقای کیفی محصولات و خدمات از طریق تلاش برای یافتن طرح های بهبودیافته و همچنین تحول در #فرایند کسب و کار نیز #بقا و #رشد موسسات را در پی خواهد داشت.
🔻 با توجه به مراتب فوق اگر ضرورت ها و نیازمندی های رسیدن به امور مذکور را با فنون و #تکنیک مهندسی صنایع تطبیق دهیم مشاهده می شود که مهندسی صنایع #ابزار لازم برای حصول #اهداف سازمانی را به طور فراگیر و #نظاممند فراهم می آورد و این نشانگر نقش و اهمیت بالای مهندسی صنایع به عنوان موتور محرک حرکت سازمان های امروزی است.
✅ مهندسی صنایع یک رشته مدیریتی نیست بلکه تخصص #مهندس_صنایع به عنوان ابزاری توانمند در خدمت یک #مدیر قرار می گیرد یعنی بیشترین کمک به یک مدیر می تواند توسط مهندس صنایع انجام پذیرد.
🆔 @iiie_ir
🔻 امروزه حیات اقتصادی #سازمان ها و موسسات تولیدی و خدماتی در #بازار رقابتی شدید جهانی به استفاده #بهینه از #منابع در دسترس وابسته است. منابع در دسترس شامل مواد، منابع انسانی، ماشین آلات و تجهیزات، لوازم جانبی، امکانات مورد نیاز، فضا، انرژی، منابع اطلاعاتی و منابع مالی است.
🔻 ایجاد و نگهداری منابع یادشده هزینه هایی را برای سازمان به دنبال دارد. هزینه تمام شده واحد محصول هر موسسه متاثر از نحوه بکارگیری این منابع است. هر شرکت تولیدی یا خدماتی که بتواند هزینه های خود را به حداقل ممکن برساند و به بیانی دیگر توانایی استفاده بهینه از منابع را در تمام ارکان سازمانی خود ایجاد نماید، حاشیه سود بیشتری به دست خواهد آورد یا قادر خواهد بود که #قیمت های #فروش خود را با حفظ حاشیه سود قبلی کاهش دهد. این بدان معنی است که قدرت #رقابتی موسسه مذکور در بازار افزایش می یابد.
🔻 باتوجه به تحولات اقتصاد جهانی، قدرت رقابتی شرط اساسی #موفقیت در #کسب_و_کار نوین محسوب می شود. در کنار این مسائل، توجه به #نوآوری ها و ارتقای کیفی محصولات و خدمات از طریق تلاش برای یافتن طرح های بهبودیافته و همچنین تحول در #فرایند کسب و کار نیز #بقا و #رشد موسسات را در پی خواهد داشت.
🔻 با توجه به مراتب فوق اگر ضرورت ها و نیازمندی های رسیدن به امور مذکور را با فنون و #تکنیک مهندسی صنایع تطبیق دهیم مشاهده می شود که مهندسی صنایع #ابزار لازم برای حصول #اهداف سازمانی را به طور فراگیر و #نظاممند فراهم می آورد و این نشانگر نقش و اهمیت بالای مهندسی صنایع به عنوان موتور محرک حرکت سازمان های امروزی است.
✅ مهندسی صنایع یک رشته مدیریتی نیست بلکه تخصص #مهندس_صنایع به عنوان ابزاری توانمند در خدمت یک #مدیر قرار می گیرد یعنی بیشترین کمک به یک مدیر می تواند توسط مهندس صنایع انجام پذیرد.
🆔 @iiie_ir
💢 تقسیم کار
🔸 تحت شرایط #انقلاب_صنعتی، اداره کارخانه ها دیگر به صورت سنتی امکان پذیر نبود. با گذشت زمان و توسعه کارخانه ها نیاز به روش های علمی جهت #مدیریت این گونه واحدها افزایش یافت.
🔸 هم زمان با افزایش حجم #تولید، مساله #تقسیم_کار مطرح شد تا کارها تخصصی تر شده و بتوان کارگران را به کارهای متفاوتی واداشت.
🔸 عموما تصور می شود روش های تقسیم کار در قرن بیستم و با تئوری های #مدیریت_علمی شکل گرفتند اما باید دانست که با شروع انقلاب صنعتی و تکاملش، این گونه #روش ها نیز توسط بزرگانی چون آدام اسمیت به تدریج ابداع گردید اما از آنجا که کمیت محصولات در سطح پایینی بود، تاثیر این روش ها نیز چشمگیر نبود.
🔸 مخترع سوئدی، کریستوفر پولهم را می توان نخستین بکارگیرنده روش های تقسیم کار به شمار آورد. از جمله اقدامات وی ساخت ماشین های سکه زنی برای جرج اول، پادشاه بریتانیا بود. او از طرفداران سرسخت استفاده از نیروی بخار بود و می کوشید تا در کلیه مراکز صنعتی نیروی بخار را جانشین نیروی انسانی کارگران سازند و خود در سال 1700 میلادی کارخانه ای برای ساخت ماشین آلات بخاری ساخت که با نیروی بخار کار می کرد.
🔸 اما کسی که برای اولین بار به اصل تقسیم کار در دنیای جدید #تولید، صورتی گسترده و نظام یافته داد، صنعت پیشه آمریکایی، هنری فورد بود.
🔸 فورد نخستین اتومبیل خود را در 1893 ساخت که دارای دو سیلندر بود و پس از آنکه خودش آن را 1600 کیلومتر راند به بهای 200 دلار فروخت و متعاقبا در سال 1899 یک شرکت برای ساخت اتومبیلی که خرج آن را خود تهیه کرده بود، تاسیس نمود.
🔸 نظر اصلی فورد، ساخت نوعی اتومبیل ارزان برای استفاده عموم بود و قصد داشت تا با بالا بردن محصول کارخانه، #قیمت_تمام_شده محصول نهایی ارزان گردد. بدین منظور وی دستور داد به جای آنکه کارگران به سراغ قسمت های مختلف اتومبیل بروند و آنها را بر روی یکدیگر سوار کنند، بر جای خود متوقف بمانند.
🔸 براساس نظر او، اجزای اساسی اتومبیل که در انبارهای مخصوص گردآوری شده بودند، در خطوط فرعی که هر یک از آنها به سوار کردن یکی از واحدهای سازه اتومبیل نظیر شاسی، موتور و ... تخصیص داده شده بود، به راه می افتادند و جملگی این خطوط به خط اصلی سوار کردن اتومبیل منتهی می شدند.
🔸 بعدها، اصولی که فورد برای تولید کالا در حجم بالا بکار برده بود در سایر موسسات صنعتی نیز اعمال گردید. هنری فورد در عین حال طرح هایی برای سهیم کردن کارگران در سود کارخانه ها به مورد اجرا گذاشت، به نحوی که به عنوان نمونه در سال 1914 معادل 30 میلیون دلار سهم از آن کارگران شد.
🔸 تقسیم کار در #صنعت با مطالعات فردریک تیلور در باب مدیریت علمی شکل آکادمیک گرفت.
🆔 @iiie_ir
🔸 تحت شرایط #انقلاب_صنعتی، اداره کارخانه ها دیگر به صورت سنتی امکان پذیر نبود. با گذشت زمان و توسعه کارخانه ها نیاز به روش های علمی جهت #مدیریت این گونه واحدها افزایش یافت.
🔸 هم زمان با افزایش حجم #تولید، مساله #تقسیم_کار مطرح شد تا کارها تخصصی تر شده و بتوان کارگران را به کارهای متفاوتی واداشت.
🔸 عموما تصور می شود روش های تقسیم کار در قرن بیستم و با تئوری های #مدیریت_علمی شکل گرفتند اما باید دانست که با شروع انقلاب صنعتی و تکاملش، این گونه #روش ها نیز توسط بزرگانی چون آدام اسمیت به تدریج ابداع گردید اما از آنجا که کمیت محصولات در سطح پایینی بود، تاثیر این روش ها نیز چشمگیر نبود.
🔸 مخترع سوئدی، کریستوفر پولهم را می توان نخستین بکارگیرنده روش های تقسیم کار به شمار آورد. از جمله اقدامات وی ساخت ماشین های سکه زنی برای جرج اول، پادشاه بریتانیا بود. او از طرفداران سرسخت استفاده از نیروی بخار بود و می کوشید تا در کلیه مراکز صنعتی نیروی بخار را جانشین نیروی انسانی کارگران سازند و خود در سال 1700 میلادی کارخانه ای برای ساخت ماشین آلات بخاری ساخت که با نیروی بخار کار می کرد.
🔸 اما کسی که برای اولین بار به اصل تقسیم کار در دنیای جدید #تولید، صورتی گسترده و نظام یافته داد، صنعت پیشه آمریکایی، هنری فورد بود.
🔸 فورد نخستین اتومبیل خود را در 1893 ساخت که دارای دو سیلندر بود و پس از آنکه خودش آن را 1600 کیلومتر راند به بهای 200 دلار فروخت و متعاقبا در سال 1899 یک شرکت برای ساخت اتومبیلی که خرج آن را خود تهیه کرده بود، تاسیس نمود.
🔸 نظر اصلی فورد، ساخت نوعی اتومبیل ارزان برای استفاده عموم بود و قصد داشت تا با بالا بردن محصول کارخانه، #قیمت_تمام_شده محصول نهایی ارزان گردد. بدین منظور وی دستور داد به جای آنکه کارگران به سراغ قسمت های مختلف اتومبیل بروند و آنها را بر روی یکدیگر سوار کنند، بر جای خود متوقف بمانند.
🔸 براساس نظر او، اجزای اساسی اتومبیل که در انبارهای مخصوص گردآوری شده بودند، در خطوط فرعی که هر یک از آنها به سوار کردن یکی از واحدهای سازه اتومبیل نظیر شاسی، موتور و ... تخصیص داده شده بود، به راه می افتادند و جملگی این خطوط به خط اصلی سوار کردن اتومبیل منتهی می شدند.
🔸 بعدها، اصولی که فورد برای تولید کالا در حجم بالا بکار برده بود در سایر موسسات صنعتی نیز اعمال گردید. هنری فورد در عین حال طرح هایی برای سهیم کردن کارگران در سود کارخانه ها به مورد اجرا گذاشت، به نحوی که به عنوان نمونه در سال 1914 معادل 30 میلیون دلار سهم از آن کارگران شد.
🔸 تقسیم کار در #صنعت با مطالعات فردریک تیلور در باب مدیریت علمی شکل آکادمیک گرفت.
🆔 @iiie_ir
🔧 پیشینه #مهندسی_صنایع در قرن هجدهم
🔹 در #کار، #پیشینه_مهندسی، #انقلاب_صنعتی و #تقسیم_کار به تاریخ شناسی مهندسی صنایع از دوران دور پرداخته شد تا بدانیم در فرایند شکل گیری مهندسی صنایع چه تلاش هایی سهم داشته اند.
🔹 آدام اسمیت در کتاب ثروت ملل (1776) برای اولین بار بر تخصصی سازی کارها برای #بهبود #بهره_وری اشاره نمود. او مشاهده کرد که با تقسیم کار به چهار عملیات مجزا، خروجی چند برابر شده است. به این ترتیب موضوع طراحی #فرایند برای استفاده موثر از نیروی کار به وجود آمد.
🔹 آدام اسمیت بی تردید نامی آشنا در عرصه #علم و #دانش بشری ست. وی در دورانی مقارن با انقلاب صنعتی (نیمه دوم قرن هجدهم) فواید تخصصی کردن کارها برای کارگران #کارخانه را مورد توجه قرار داده و درباره مفاهیم نظارت و محاسبات بازده سرمایه، نظریاتی ارزشمند ارائه کرد. از وی به عنوان مبتکر تقسیم کار یاد می شود و یکی از پیشگامان ارزشمند پیشرفت دانش و آگاهی بوده است.
🔹 توماس جفرسون نیز در اواخر قرن هجدهم در طی تحقیقات خود، توجه متخصصین را به قسمت های قابل تعویض سازمان جلب نمود.
🔹 الی ویتنی نیز نظریه پرداز دیگری بود که در سال های پایانی دهه 1790 میلادی نظریاتی ارزشمند در ارتباط با کنترل #کیفیت، #مدیریت و نیز حسابداری #قیمت_تمام_شده ارانه نمود.
🔷 این سه نفر تنها نمونه هایی هستند از تمامی آنانی که آشکارا و نهان برای روند صعودی دانش مهندسی و به ویژه مهندسی صنایع در قرن هجدهم کوشیده اند و نتیجه این تلاش ها امروزه در اختیار ما قرار گرفته است.
🆔 @iiie_ir
🔹 در #کار، #پیشینه_مهندسی، #انقلاب_صنعتی و #تقسیم_کار به تاریخ شناسی مهندسی صنایع از دوران دور پرداخته شد تا بدانیم در فرایند شکل گیری مهندسی صنایع چه تلاش هایی سهم داشته اند.
🔹 آدام اسمیت در کتاب ثروت ملل (1776) برای اولین بار بر تخصصی سازی کارها برای #بهبود #بهره_وری اشاره نمود. او مشاهده کرد که با تقسیم کار به چهار عملیات مجزا، خروجی چند برابر شده است. به این ترتیب موضوع طراحی #فرایند برای استفاده موثر از نیروی کار به وجود آمد.
🔹 آدام اسمیت بی تردید نامی آشنا در عرصه #علم و #دانش بشری ست. وی در دورانی مقارن با انقلاب صنعتی (نیمه دوم قرن هجدهم) فواید تخصصی کردن کارها برای کارگران #کارخانه را مورد توجه قرار داده و درباره مفاهیم نظارت و محاسبات بازده سرمایه، نظریاتی ارزشمند ارائه کرد. از وی به عنوان مبتکر تقسیم کار یاد می شود و یکی از پیشگامان ارزشمند پیشرفت دانش و آگاهی بوده است.
🔹 توماس جفرسون نیز در اواخر قرن هجدهم در طی تحقیقات خود، توجه متخصصین را به قسمت های قابل تعویض سازمان جلب نمود.
🔹 الی ویتنی نیز نظریه پرداز دیگری بود که در سال های پایانی دهه 1790 میلادی نظریاتی ارزشمند در ارتباط با کنترل #کیفیت، #مدیریت و نیز حسابداری #قیمت_تمام_شده ارانه نمود.
🔷 این سه نفر تنها نمونه هایی هستند از تمامی آنانی که آشکارا و نهان برای روند صعودی دانش مهندسی و به ویژه مهندسی صنایع در قرن هجدهم کوشیده اند و نتیجه این تلاش ها امروزه در اختیار ما قرار گرفته است.
🆔 @iiie_ir
🔷 ایجاد حس ضرورت اجرای تغییرات
▫️ بعد از ظهر یک روز پرمشغله کاری در سال 1384 در حالی که حدود 8 ماه از تصدی پست جدیدم (مدیرعاملی شرکت توزیع نیروی برق شهرستان مشهد) گذشته بود فرصتی پیش آمد تا ساعتی را به مرور خاطرات و فعالیت هایم در این مدت بپردازم.
▫️ با این که این شرکت همواره یک #سازمان پیشرو در بخش توزیع در سطح کشور بوده و تحولات و #نوآوری های زیادی را تجربه کرده است ولی با این همه هنوز مشکلات زیادی را در فرا روی خود می دید. علی رغم زحمات زیاد #کارکنان در کسب #استاندارد #ISO 9001 و تهیه و #تدوین نرم افزارهای کاربردی برای ارائه #خدمات، هنوز کارها به شکل پیچیده ای انجام می شد.
▫️ فرایندهای طولانی باعث شده بود مردم در پیچ و خم نحوه ارائه خدمات ما درگیر باشند. هنوز برای تامین برق یک منزل مسکونی یا آپارتمان باید بارها به امور اجرایی ما رفت و آمد می کردند، برای تامین برق آسانسورهای خود، ماه ها در انتظار باشند و زحمات زیادی همچون حفاری مسیر یا نوسان فشار الکتریکی (Voltage) را تجربه کنند. #قیمت_تمام_شده شبکه ها در مشهد بسیار گران بود و #منابع شرکت اجازه احداث شبکه های جدید مورد نیاز را به طور کامل نمی داد.
▫️ برای رفع افت فشار الکتریکی و ایجاد ظرفیت در شبکه ها با توجه به وسعت ساخت و ساز در مشهد بایستی هم مردم خیلی رنج می بردند و هم کارکنان مدت زیادی را درگیر اجرای کار می شدند. هنوز دعوای مالکین مجتمع های مسکونی و تجاری برای انتخاب زمینی برای احداث پست های زمینی با شرکت به گونه ای ادامه داشت که دو طرف یکدیگر را به اشکال مختلف متهم می کردند. از طرفی زمزمه ورود شرکت های توزیع به بازار برق و تغییرات ساختاری وسیع در نحوه اداره صنعت برق کشور به گوش می رسید.
▫️ در چنین فضایی بایستی با همکاری مدیران و کارکنان و با استفاده از #تجربه نوآوری های سال های گذشته و استفاده از پتانسیل موجود در کارکنان (که در کشور این پتانسیل کم نظیر است) به گونه ای عمل می کردیم که هم بتوان مشکلاتی از سنخ مشکلات فوق را حل و فصل کنیم و هم #مدیران و کارکنان را بیش از این خسته نکنیم و #عملکرد ما موجب بدبینی و از بین رفتن اعتماد آنها نگردد.
▫️ کم کم کارکنان نیز ضرورت انجام تغییرات اساسی در فرایندها را احساس می کردند اما هنوز راهکار اجرایی آن را نمی دانستیم. به سخن فیزیکدان معروف می اندیشیدم که مشکلات موجود حاصل افکار موجودند و با افکار موجود نمی توان مشکلات موجود را حل نمود.
▫️ می بایست در نحوه نگرش خودمان به کارها تجدید نظر می کردیم. بسیاری از بایدها و ضرورت ها که عامل اصلی پیچیدگی فرایندها و طولانی شدن #زمان ارائه خدمات ما به مردم بود در موقعیت فعلی هیچ کاربردی نداشت.
▫️ به خاطر دارم در سال 1382 هنگامی که مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق خراسان شمالی بودم در بررسی ای که پیرامون فرایند فروش انشعاب تک فاز به مردم داشتم متوجه شدم که فرایند فروش ما با مقتضیات زمانی و مطالبات مردم فاصله دارد. در آنجا دریافتیم که علیرغم این که فروش انشعاب کاملا مستقل از حضور متقاضی می باشد ولی در #فرایند جاری توجه به شرایط و امکانات روز نشده و در صورت اصلاح فرایند، متقاضی به جای 8 بار مراجعه تنها با دو بار تماس تلفنی می تواند صاحب امتیاز برق شود.
▫️ مجموع این تفکرات و تجربیات به تدریج ما را به این سمت هدایت نمود که اولا، برای #تحول در #سیستم باید به گونه دیگری فکر کنیم و ثانیا، فرایندها را تغییر دهیم.
🆔 @iiie_ir
▫️ بعد از ظهر یک روز پرمشغله کاری در سال 1384 در حالی که حدود 8 ماه از تصدی پست جدیدم (مدیرعاملی شرکت توزیع نیروی برق شهرستان مشهد) گذشته بود فرصتی پیش آمد تا ساعتی را به مرور خاطرات و فعالیت هایم در این مدت بپردازم.
▫️ با این که این شرکت همواره یک #سازمان پیشرو در بخش توزیع در سطح کشور بوده و تحولات و #نوآوری های زیادی را تجربه کرده است ولی با این همه هنوز مشکلات زیادی را در فرا روی خود می دید. علی رغم زحمات زیاد #کارکنان در کسب #استاندارد #ISO 9001 و تهیه و #تدوین نرم افزارهای کاربردی برای ارائه #خدمات، هنوز کارها به شکل پیچیده ای انجام می شد.
▫️ فرایندهای طولانی باعث شده بود مردم در پیچ و خم نحوه ارائه خدمات ما درگیر باشند. هنوز برای تامین برق یک منزل مسکونی یا آپارتمان باید بارها به امور اجرایی ما رفت و آمد می کردند، برای تامین برق آسانسورهای خود، ماه ها در انتظار باشند و زحمات زیادی همچون حفاری مسیر یا نوسان فشار الکتریکی (Voltage) را تجربه کنند. #قیمت_تمام_شده شبکه ها در مشهد بسیار گران بود و #منابع شرکت اجازه احداث شبکه های جدید مورد نیاز را به طور کامل نمی داد.
▫️ برای رفع افت فشار الکتریکی و ایجاد ظرفیت در شبکه ها با توجه به وسعت ساخت و ساز در مشهد بایستی هم مردم خیلی رنج می بردند و هم کارکنان مدت زیادی را درگیر اجرای کار می شدند. هنوز دعوای مالکین مجتمع های مسکونی و تجاری برای انتخاب زمینی برای احداث پست های زمینی با شرکت به گونه ای ادامه داشت که دو طرف یکدیگر را به اشکال مختلف متهم می کردند. از طرفی زمزمه ورود شرکت های توزیع به بازار برق و تغییرات ساختاری وسیع در نحوه اداره صنعت برق کشور به گوش می رسید.
▫️ در چنین فضایی بایستی با همکاری مدیران و کارکنان و با استفاده از #تجربه نوآوری های سال های گذشته و استفاده از پتانسیل موجود در کارکنان (که در کشور این پتانسیل کم نظیر است) به گونه ای عمل می کردیم که هم بتوان مشکلاتی از سنخ مشکلات فوق را حل و فصل کنیم و هم #مدیران و کارکنان را بیش از این خسته نکنیم و #عملکرد ما موجب بدبینی و از بین رفتن اعتماد آنها نگردد.
▫️ کم کم کارکنان نیز ضرورت انجام تغییرات اساسی در فرایندها را احساس می کردند اما هنوز راهکار اجرایی آن را نمی دانستیم. به سخن فیزیکدان معروف می اندیشیدم که مشکلات موجود حاصل افکار موجودند و با افکار موجود نمی توان مشکلات موجود را حل نمود.
▫️ می بایست در نحوه نگرش خودمان به کارها تجدید نظر می کردیم. بسیاری از بایدها و ضرورت ها که عامل اصلی پیچیدگی فرایندها و طولانی شدن #زمان ارائه خدمات ما به مردم بود در موقعیت فعلی هیچ کاربردی نداشت.
▫️ به خاطر دارم در سال 1382 هنگامی که مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق خراسان شمالی بودم در بررسی ای که پیرامون فرایند فروش انشعاب تک فاز به مردم داشتم متوجه شدم که فرایند فروش ما با مقتضیات زمانی و مطالبات مردم فاصله دارد. در آنجا دریافتیم که علیرغم این که فروش انشعاب کاملا مستقل از حضور متقاضی می باشد ولی در #فرایند جاری توجه به شرایط و امکانات روز نشده و در صورت اصلاح فرایند، متقاضی به جای 8 بار مراجعه تنها با دو بار تماس تلفنی می تواند صاحب امتیاز برق شود.
▫️ مجموع این تفکرات و تجربیات به تدریج ما را به این سمت هدایت نمود که اولا، برای #تحول در #سیستم باید به گونه دیگری فکر کنیم و ثانیا، فرایندها را تغییر دهیم.
🆔 @iiie_ir
🔴 #گردهمایی نقش #مهندس_صنایع در رفع #چالش های #بهره_وری و کاهش #قیمت_تمام_شده در حوزه تولید
🗓یکشنبه ساعت 17 تا 19
🔺ثبت نام با ارسال عدد 1 به @iiiegram و یا تکمیل فرم ثبت نام
goo.gl/i600il
🆔 @iiie_ir
🗓یکشنبه ساعت 17 تا 19
🔺ثبت نام با ارسال عدد 1 به @iiiegram و یا تکمیل فرم ثبت نام
goo.gl/i600il
🆔 @iiie_ir
🔴 تاثیرات #الگوبرداری جهت ارتقای #بهره_وری و کاهش #هزینه
🔻 الگوبرداری کمک خواهد کرد تا فرایندهای تجاری خود را با فرایندهای قابل مقایسه در سازمان های پیشرو #اندازه_گیری پیوسته کرده و با انتخاب بهترین #روش اجرا، آن را با شرایط خاص سازمان برای اجرای #تغییرات تطبیق داد.
1⃣ شناسایی و #پیاده_سازی بهترین #تجربه های ارتقای بهره وری در فرایندهای کاری
2⃣ شناسایی و بکارگیری تجارب موفق در زمینه روش های #کاهش_هزینه و #قیمت_تمام_شده
3⃣ شناسایی و پیاده سازی #روش های برتر برای #بهبود_مستمر #کارایی در سازمان
4⃣ ارتقای بهره وری از طریق ایجاد #اهداف عملیاتی برای توسعه و بهبود در #فرایند های کاری
5⃣ #تدوین معیارهای #اندازه_گیری #عملکرد برای فرایندها شامل #کیفیت، #زمان و #هزینه
6⃣ شناخت و #مستندسای فرایندها و تجزیه و #تحلیل آنها جهت اجرای برنامه های #توسعه و #بهبود
7⃣ ترویج مکانیزم های #یادگیری و آموختن از دیگران
🆔 @iiie_ir
🔻 الگوبرداری کمک خواهد کرد تا فرایندهای تجاری خود را با فرایندهای قابل مقایسه در سازمان های پیشرو #اندازه_گیری پیوسته کرده و با انتخاب بهترین #روش اجرا، آن را با شرایط خاص سازمان برای اجرای #تغییرات تطبیق داد.
1⃣ شناسایی و #پیاده_سازی بهترین #تجربه های ارتقای بهره وری در فرایندهای کاری
2⃣ شناسایی و بکارگیری تجارب موفق در زمینه روش های #کاهش_هزینه و #قیمت_تمام_شده
3⃣ شناسایی و پیاده سازی #روش های برتر برای #بهبود_مستمر #کارایی در سازمان
4⃣ ارتقای بهره وری از طریق ایجاد #اهداف عملیاتی برای توسعه و بهبود در #فرایند های کاری
5⃣ #تدوین معیارهای #اندازه_گیری #عملکرد برای فرایندها شامل #کیفیت، #زمان و #هزینه
6⃣ شناخت و #مستندسای فرایندها و تجزیه و #تحلیل آنها جهت اجرای برنامه های #توسعه و #بهبود
7⃣ ترویج مکانیزم های #یادگیری و آموختن از دیگران
🆔 @iiie_ir
☀️ #خلق ارزش
🔅 #ارزش پیشنهادی، مجموعه یا بسته ای از #منافع است که شرکت به #مشتریان پیشنهاد می دهد و از این طریق به حل مشکلات مشتریان و برآوردن #نیاز های آنها می پردازد.
🔅 ارزش های پیشنهادی (Value Propositions) ترکیبی متمایز از عناصری هستند که نیازهای بخشی از مشتریان را برآورده کرده و از این طریق خلق ارزش می کنند و دلیل ترجیح یک شرکت نسبت به سایر شرکت ها توسط مشتری می شود.
🔅 بعضی از ارزش های پیشنهادی (بسته منتخب از محصولات و #خدمات) نوآورانه بوده و پیشنهادی جدید، متمایز و جهشی محسوب می شوند.
🔅 برخی هم ممکن است شبیه به پیشنهادی کنونی #بازار بوده اما دارای #ویژگی ها و تمایزاتی اضافه بر آنها باشند.
🔅 ارزش ها ممکن است #کمی (از قبیل #قیمت، سرعت خدمت رسانی) یا #کیفی (همچون #طراحی، #تجربه مشتری) باشند برای نمونه عناصری از فهرست زیر می تواند به #ارزش_آفرینی برای #مشتری کمک کند.
🕐 تازگی (Newness)
🕑 #عملکرد
🕒 سفارشی سازی
🕓 انجام محل #کار (Getting the job done)
🕔 طراحی
🕕 #برند/ مقام و منزلت
🕖 #قیمت
🕗 #کاهش #هزینه
🕘 کاهش #ریسک
🕙 #قابلیت دسترسی (Accessibility)
🕚 راحتی/ قابلیت استفاده (Convenience/ Usefully)
🆔 @iiie_ir
🔅 #ارزش پیشنهادی، مجموعه یا بسته ای از #منافع است که شرکت به #مشتریان پیشنهاد می دهد و از این طریق به حل مشکلات مشتریان و برآوردن #نیاز های آنها می پردازد.
🔅 ارزش های پیشنهادی (Value Propositions) ترکیبی متمایز از عناصری هستند که نیازهای بخشی از مشتریان را برآورده کرده و از این طریق خلق ارزش می کنند و دلیل ترجیح یک شرکت نسبت به سایر شرکت ها توسط مشتری می شود.
🔅 بعضی از ارزش های پیشنهادی (بسته منتخب از محصولات و #خدمات) نوآورانه بوده و پیشنهادی جدید، متمایز و جهشی محسوب می شوند.
🔅 برخی هم ممکن است شبیه به پیشنهادی کنونی #بازار بوده اما دارای #ویژگی ها و تمایزاتی اضافه بر آنها باشند.
🔅 ارزش ها ممکن است #کمی (از قبیل #قیمت، سرعت خدمت رسانی) یا #کیفی (همچون #طراحی، #تجربه مشتری) باشند برای نمونه عناصری از فهرست زیر می تواند به #ارزش_آفرینی برای #مشتری کمک کند.
🕐 تازگی (Newness)
🕑 #عملکرد
🕒 سفارشی سازی
🕓 انجام محل #کار (Getting the job done)
🕔 طراحی
🕕 #برند/ مقام و منزلت
🕖 #قیمت
🕗 #کاهش #هزینه
🕘 کاهش #ریسک
🕙 #قابلیت دسترسی (Accessibility)
🕚 راحتی/ قابلیت استفاده (Convenience/ Usefully)
🆔 @iiie_ir
🌀 #روند تکوین رویکردهای مدیریتی
1⃣ تقاضای رو به افزایش و ارتقای #بهره_وری نسبت به #تولید سنتی
2⃣ استانداردسازی محصولات برای تولید انبوه
3⃣ #کیفیت در محصولات نهایی و ادوات نظامی برای ارسال به جنگ
4⃣ ایجاد کیفیت در #فرایند تولید و تسری به سایر حوزه های تولید
5⃣ #رقابت و مازاد #عرضه به #تقاضا
6⃣ تفکر تضمین کیفیت از طریق #استانداردسازی فرایندهای موثر بر خلق کیفیت
7⃣ موج کیفیت گرایی برای #رقابت_پذیری #صنایع در مقابل ژاپن
8⃣ موج رقابت بر سر #قیمت_تمام_شده
9⃣ پاسخ به #استراتژی های اجرا نشده
🔟 نگاه #یکپارچه به #مدیریت #منابع #سازمان
🆔 @iiie_ir
1⃣ تقاضای رو به افزایش و ارتقای #بهره_وری نسبت به #تولید سنتی
2⃣ استانداردسازی محصولات برای تولید انبوه
3⃣ #کیفیت در محصولات نهایی و ادوات نظامی برای ارسال به جنگ
4⃣ ایجاد کیفیت در #فرایند تولید و تسری به سایر حوزه های تولید
5⃣ #رقابت و مازاد #عرضه به #تقاضا
6⃣ تفکر تضمین کیفیت از طریق #استانداردسازی فرایندهای موثر بر خلق کیفیت
7⃣ موج کیفیت گرایی برای #رقابت_پذیری #صنایع در مقابل ژاپن
8⃣ موج رقابت بر سر #قیمت_تمام_شده
9⃣ پاسخ به #استراتژی های اجرا نشده
🔟 نگاه #یکپارچه به #مدیریت #منابع #سازمان
🆔 @iiie_ir
☯ #کسب_و_کار نوآوری #محصول
🔸 #توسعه محصولات و #خدمات جدید و جذاب نقش اساسی کسب و کارهای مبتنی بر #نوآوری محصول است به نحوی که با بکارگیری سرعت به عنوان عامل کلیدی، با ورود زودهنگام به #بازار زمینه #قیمت_گذاری بالاتر و کسب سهم بیشتری از بازار را برای خود فراهم می کنند.
🔸 در این کسب و کارها موانع ورود کم و نبرد بر سر استعدادها است بنابراین بازیگران کوچک بسیاری شکوفا شده و #رشد می کنند.
🔸 کسب #موفقیت، #تمرکز بر کارکنان و حمایت بسیار زیاد از نخبگان #خلاق را برای شرکت های فعال در #نوآوری را الزامی می کند.
🆔 @iiie_ir
🔸 #توسعه محصولات و #خدمات جدید و جذاب نقش اساسی کسب و کارهای مبتنی بر #نوآوری محصول است به نحوی که با بکارگیری سرعت به عنوان عامل کلیدی، با ورود زودهنگام به #بازار زمینه #قیمت_گذاری بالاتر و کسب سهم بیشتری از بازار را برای خود فراهم می کنند.
🔸 در این کسب و کارها موانع ورود کم و نبرد بر سر استعدادها است بنابراین بازیگران کوچک بسیاری شکوفا شده و #رشد می کنند.
🔸 کسب #موفقیت، #تمرکز بر کارکنان و حمایت بسیار زیاد از نخبگان #خلاق را برای شرکت های فعال در #نوآوری را الزامی می کند.
🆔 @iiie_ir
➕ افزودن 8 موضوع پایه ای به محورهای کنفرانس چهاردهم
🔸 با تصمیم کمیته علمی 14مین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع (IIEC2018) و با اعلام دبیر علمی کنفرانس، تعدادی از موضوعات پایه ای #مهندسی_صنایع که از جایگاه و اهمیت ویژه ای برخوردار است، به محورهای فراخوان مقاله #کنفرانس چهاردهم افزوده شد:
🔴 تمدید #فراخوان مقاله تا 15 آذرماه
▫️ #مدیریت #زنجیره_تامین
▫️ #برنامه_ریزی #تولید و توالی #عملیات
▫️ مدیریت #موجودی و انبار
▫️ مکان یابی و تخصیص تسهیلات
▫️ مدیریت و #مهندسی #کیفیت و #بهره_وری
▫️ مدیریت درآمد و #قیمت_گذاری
▫️ مدیریت و کنترل #پروژه
▫️ مدیریت #نگهداری_و_تعمیرات (#نت)
🆔 @iiie_ir
🔸 با تصمیم کمیته علمی 14مین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع (IIEC2018) و با اعلام دبیر علمی کنفرانس، تعدادی از موضوعات پایه ای #مهندسی_صنایع که از جایگاه و اهمیت ویژه ای برخوردار است، به محورهای فراخوان مقاله #کنفرانس چهاردهم افزوده شد:
🔴 تمدید #فراخوان مقاله تا 15 آذرماه
▫️ #مدیریت #زنجیره_تامین
▫️ #برنامه_ریزی #تولید و توالی #عملیات
▫️ مدیریت #موجودی و انبار
▫️ مکان یابی و تخصیص تسهیلات
▫️ مدیریت و #مهندسی #کیفیت و #بهره_وری
▫️ مدیریت درآمد و #قیمت_گذاری
▫️ مدیریت و کنترل #پروژه
▫️ مدیریت #نگهداری_و_تعمیرات (#نت)
🆔 @iiie_ir