📲 حوزه #خدمات فرصتی برای مهندسان صنایع در #بازار کار

🔹 تحولات عصر جدید، امکان اینکه بتوان برخی محصولات را کالا یا خدمت دانست مشکل کرده و خط مرزی مابین ملموس بودن و ناملموس بودن یک محصول در حال کمرنگ و حتی محو شدن است.

🔹 اهمیت بخش #خدمات
▫️ بخش خدمات به طور متوسط بیش از 70 درصد از تولید ناخالص ملی و حدود 60 درصد #فرصت های شغلی جوامع پیشرفته و کشورهای صنعتی را به خود اختصاص داده و پیش بینی می شود در دهه آینده 75 درصد از #رشد #اقتصاد جهانی را خدمات رقم بزند.

🔹 سودآوری کالا و خدمات
▫️ به اعتقاد بسیاری ارائه خدمات به طور معمول از #فروش کالا سودآورتر است به طوریکه سود خدمات بین 15 تا 20 درصد برآورد می شود اما در کالا سودی مابین 7 تا 11 درصد متصور است، لذا جذابیت و شیرینی بیشتری برای روی آوردن به بخش خدمات دارد.

🔹 ویژگی خدمات
▫️ کپی کردن خدمات بسیار ساده تر از کالاست و حتی ارتقای اندک یک خدمت توسط رقیب، ترفندی است برای بکارگیری آن خدمت و گریز از حق مالکیت معنوی. به عنوان نمونه هر بانکی که خدمت جدیدی ارائه می دهد بانک های دیگر بلافاصله آن را کپی می کنند و سعی می کنند برای حضور در عرصه رقابت، آن را کمی ارتقا دهند.
▫️ عدم امکان لمس و عدم امکان ارزیابی خدمت قبل از خرید و استفاده از آن دو ویژگی دیگر این حوزه است از همین رو ارائه دهندگان خدمت باید دو مشخصه خوشنامی و اعتماد را در میان ذی نفعان خود داشته باشند و این دو عامل برای بقا و پیشتازی در این بخش بسیار حائز اهمیت است.

🔹 #نوآوری در خدمات
▫️ نوآوری در #فرایند، نوآوری در #مکان_یابی، در ارائه خدمت، در افراد و نوآوری در #ارتباط نمونه هایی از انواع نوآوری در خدمات می باشد.

🔹 ارائه خدماتی که دارای ارزش افزوده بالا، حجم #بازار مناسب و ایجادکننده #قدرت نرم برای کشور شود باید در اولویت قرار گیرد.

✅ حضور #مهندس_صنایع در بخش خدمات با گستره وسیع و متنوع و انبوهی از نوآوری که دارد می تواند فرصت جدید با نقشی جدید برای رشته #مهندسی_صنایع در شرایط حال و آینده فضای #کسب_و_کار باشد.
🆔 @iiie_ir

💠 اصول فکری و دیدگاه های مهندس صنایع

🔶 #مهندس_صنایع باید در وهله اول خصوصیات رفتاری و دیدگاه های اخلاقی زیر را در کار خود داشته باشد:
🔹 صداقت، امانت و قابلیت اعتماد در #کار و فعالیت
🔹 سعی و کوشش پیوسته
🔹 مراعات محرمانه بودن #اطلاعات کسب شده در طول انجام کار
🔹 ارائه تحلیل های مالی و اطلاعات صحیح، کامل و به موقع و در صورت اشتباه شدن اقدام فوری نسبت به تجدید و تعویض آنها
🔹 نظارت و مراقبت مسوولانه از تمام #منابع و دارایی های سپرده شده
🔹 تبعیت از تمامی قوانین جاری و آیین نامه های اجرایی حاکم

▫️ اساس #مهندسی در هر گرایشی، طراحی مبتنی بر #اندازه_گیری، محاسبه و #تحلیل با استفاده از علوم ریاضی و تجربی شکل می گیرد.

▫️ در نتیجه حرفه مهندسی کاملا دید فنی و ماشینی دارد که موجب محدودیت دیدگاه در ابعاد خاص شده و برخی موضوعات مانند یافتن بهترین روش های مدیریتی و ارتباطات انسانی در دیدگاه محض مهندسی نادیده گرفته می شود.

▫️ #مهندسی_صنایع با داشتن نگرش نظام مند و فراگیر، ارتباط تخصص های مختلف و نهاد مدیریت سازمان را ایجاد نموده و امور #برنامه_ریزی، #سازماندهی، هدایت و #نظارت بر امور اجرایی با #هماهنگی بیشتری دنبال می شود.

▫️ این نگرش استمرار همان سیر تفکر تیلور و هم عصران وی می باشد که با تلاش تک تک آنها مجموعه اصول و نگرش های #مدیریت_علمی موجودیت یافت.

▫️ مدیریت علمی همان نگرش سنتی مهندسی صنایع است. با پیشرفت مدیریت علمی، مهندسی صنایع با تفکری برمبنای علوم ریاضی، فیزیکی، اجتماعی و اقتصادی در عرصه #صنعت و #خدمات ظهور کرد که به معنی ایجاد یک تفکر فراگیر و نظام مند بود.

🔴 نگاه مهندسی صنایع به مسائل (مانند توجه به خروجی و محصول #سیستم، توجه به #مشتری یا نگرش به #بهره_وری #سازمان) برمبنای #اصول_فکری تقریبا یکسانی دنبال می شود:
1⃣ #خلاقیت
2⃣ #تفکر_نظام_مند
3⃣ #رهبری_تیم
4⃣ #مدیریت_زمان
5⃣ #بهره_وری و #بهبود_مستمر
6⃣ #یادگیری و ذهن کنجکاو
🆔 @iiie_ir

🛠 کار

🔹 کار حاصل جمع تمامی فعالیت های فیزیکی و فکری انسان جهت #تولید کالا و #خدمات مورد نیاز وی می باشد.

🔹 هنگامی که این فعالیت با هدف دریافت #دستمزد انجام گیرد باید آن را #کار یا شغل با دستمزد عنوان کرد.

🔹 کار انسان ابتدایی برای اطمینان از حفظ و بقای خود و مستلزم رویارویی وی با طبیعت بود.

🔹 با گذشت زمان و با انجام کارهای متنوع و گسترده کشاورزی، میان ارتباط مستقیم نتایج کار و رفع نیازها فردی انسان فاصله افتاد که به علت روند تکامل اقتصادی، روز به روز غیرمستقیم تر از پیش می شد.

🔹 تبلور نخستین نظام معامله پایاپای منجر به پیشرفت اقتصاد پولی شد. به مرور با #تقسیم_کار و تخصصی کردن آن میان ارتباط مستقیم کار با نیازهای انسان فاصله افتاد و درک معنای نهایی کار به صورت غیرمستقیم درآمد.

🔹 در دوران باستان کار به معنای فعالیت پستی بود که برای افرادی پایین تر از یک شهروند تحصیل کرده و اشرافی در نظر گرفته می شد.
▫️ در یونان باستان طبقات اشرافی طراحان دقیق فعالیت هایی بودند که برتری خود را در انجام موفقیت آمیز آن در حوزه های نظامی و شهری به اثبات برسانند. این فعالیت ها به معنای انجام کارهای فیزیکی نبود، بلکه کار توسط برده ها یا عوام به انجام می رسید. عوام جز شهروندان آزاد بودند با این وجود مجبور بودند برای امرار معاش خود کار کنند از این رو نمی توانستند حتی بخشی از فعالیت های خود را صرف فعالیت های اجتماعی برتر همانند هنرآموزی یا تجارت کنند.

🔹 بعدها تحت تاثیر تعالیم مسیحیت، کار تعریف اجتماعی مثبت و ارزشمندی پیدا کرد چنان که کار فیزیکی و فکری هر دو به عنوان فضیلت اخلاقی محسوب می شد.
▫️ در تورات آمده است که دنیا در شش روز کار دقیق و پرزحمت خلق گردید و انسان به عنوان مظهر خداوند خوانده شد تا نه تنها در کار خود، بلکه در اعمال دیگر نیز، در روز هفتم از خالق پیروی کند.

🔹 این واقعیت که بسیاری از جوامع اروپایی به عنوان جامعه کاری نامیده می شوند، می تواند ثمره اصول اخلاقی کار در کلیسای پروتستان باشد که از پایان قرن پانزدهم به بعد، صرف نظر از طبقات اجتماعی گسترش یافته است.

🔹 بدین ترتیب تمامی ادیان الهی همچون اسلام، کار را به عنوان برترین فعالیت، مقدس و موجب نزدیکی انسان به خداوند می دانند.
🆔 @iiie_ir

🔷 ایجاد حس ضرورت اجرای تغییرات

▫️ بعد از ظهر یک روز پرمشغله کاری در سال 1384 در حالی که حدود 8 ماه از تصدی پست جدیدم (مدیرعاملی شرکت توزیع نیروی برق شهرستان مشهد) گذشته بود فرصتی پیش آمد تا ساعتی را به مرور خاطرات و فعالیت هایم در این مدت بپردازم.

▫️ با این که این شرکت همواره یک #سازمان پیشرو در بخش توزیع در سطح کشور بوده و تحولات و #نوآوری های زیادی را تجربه کرده است ولی با این همه هنوز مشکلات زیادی را در فرا روی خود می دید. علی رغم زحمات زیاد #کارکنان در کسب #استاندارد #ISO 9001 و تهیه و #تدوین نرم افزارهای کاربردی برای ارائه #خدمات، هنوز کارها به شکل پیچیده ای انجام می شد.

▫️ فرایندهای طولانی باعث شده بود مردم در پیچ و خم نحوه ارائه خدمات ما درگیر باشند. هنوز برای تامین برق یک منزل مسکونی یا آپارتمان باید بارها به امور اجرایی ما رفت و آمد می کردند، برای تامین برق آسانسورهای خود، ماه ها در انتظار باشند و زحمات زیادی همچون حفاری مسیر یا نوسان فشار الکتریکی (Voltage) را تجربه کنند. #قیمت_تمام_شده شبکه ها در مشهد بسیار گران بود و #منابع شرکت اجازه احداث شبکه های جدید مورد نیاز را به طور کامل نمی داد.

▫️ برای رفع افت فشار الکتریکی و ایجاد ظرفیت در شبکه ها با توجه به وسعت ساخت و ساز در مشهد بایستی هم مردم خیلی رنج می بردند و هم کارکنان مدت زیادی را درگیر اجرای کار می شدند. هنوز دعوای مالکین مجتمع های مسکونی و تجاری برای انتخاب زمینی برای احداث پست های زمینی با شرکت به گونه ای ادامه داشت که دو طرف یکدیگر را به اشکال مختلف متهم می کردند. از طرفی زمزمه ورود شرکت های توزیع به بازار برق و تغییرات ساختاری وسیع در نحوه اداره صنعت برق کشور به گوش می رسید.

▫️ در چنین فضایی بایستی با همکاری مدیران و کارکنان و با استفاده از #تجربه نوآوری های سال های گذشته و استفاده از پتانسیل موجود در کارکنان (که در کشور این پتانسیل کم نظیر است) به گونه ای عمل می کردیم که هم بتوان مشکلاتی از سنخ مشکلات فوق را حل و فصل کنیم و هم #مدیران و کارکنان را بیش از این خسته نکنیم و #عملکرد ما موجب بدبینی و از بین رفتن اعتماد آنها نگردد.

▫️ کم کم کارکنان نیز ضرورت انجام تغییرات اساسی در فرایندها را احساس می کردند اما هنوز راهکار اجرایی آن را نمی دانستیم. به سخن فیزیکدان معروف می اندیشیدم که مشکلات موجود حاصل افکار موجودند و با افکار موجود نمی توان مشکلات موجود را حل نمود.

▫️ می بایست در نحوه نگرش خودمان به کارها تجدید نظر می کردیم. بسیاری از بایدها و ضرورت ها که عامل اصلی پیچیدگی فرایندها و طولانی شدن #زمان ارائه خدمات ما به مردم بود در موقعیت فعلی هیچ کاربردی نداشت.

▫️ به خاطر دارم در سال 1382 هنگامی که مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق خراسان شمالی بودم در بررسی ای که پیرامون فرایند فروش انشعاب تک فاز به مردم داشتم متوجه شدم که فرایند فروش ما با مقتضیات زمانی و مطالبات مردم فاصله دارد. در آنجا دریافتیم که علیرغم این که فروش انشعاب کاملا مستقل از حضور متقاضی می باشد ولی در #فرایند جاری توجه به شرایط و امکانات روز نشده و در صورت اصلاح فرایند، متقاضی به جای 8 بار مراجعه تنها با دو بار تماس تلفنی می تواند صاحب امتیاز برق شود.

▫️ مجموع این تفکرات و تجربیات به تدریج ما را به این سمت هدایت نمود که اولا، برای #تحول در #سیستم باید به گونه دیگری فکر کنیم و ثانیا، فرایندها را تغییر دهیم.
🆔 @iiie_ir

💎 #عصر_نوآوری

▫️ سازمان ها و #خدمات پیشرو جهان، با پشت سر گذاشتن دوران #کارایی، #کیفیت، #انعطاف_پذیری در عصر نوآوری به سر می برند.

▫️ نظام نوآوری، سازوکار شناخته شده جهانی برای حرکت در مسیر جامعه مطلوب در #عصر_نوآوری است.

▫️ در این نظام، با جذب و تبدیل حداکثری #ایده های نوآورانه به #نوآوری در #سازمان های تولیدی و خدماتی نوآور یا سازمان های حکمرانی و تسهیلگری #رشد نوآوری، زمینه عملیاتی شدن آنها در قالب #چرخه ارزش آفرین #دانش_بنیان فراهم می شود.

♦️ #اصطلاحات_عصر_نوآوری
1⃣ #نقشه_جامع_علمی
2⃣ #نظام_ملی_نوآوری
3⃣ #نوآوری
4⃣ #مساله
5⃣ #سازمان_نوآور
6⃣ #سیاستگذار_رشد_نوآوری
🆔 @iiie_ir

☔️ #سازمان_نوآور

🔻 سازمانی که خدمات خود را با توجه به یک #کارکرد و یا مجموعه ای از کارکردهای به هم مرتبط تنظیم نموده است و با توانمند ساختن سازوکارهای درونی و بیرونی خود تلاش دارد #نوآوری هایی در سطح قابل قبول را به مخاطبان #خدمات خود ارائه نماید، سازمان نوآور خوانده می شود.
🔻 معیارهای #موفقیت سازمان ها در تسهیلگری نوآوری، ابتدا با توجه به کارکرد کلی آنها در نظام نوآوری و سپس با توجه به حیطه علمی و #کسب_و_کار تقسیم بندی و مورد بررسی قرار می گیرد.
🆔 @iiie_ir

💢 #نظام_ملی_نوآوری

🔸 نظام ملی نوآوری، مجموعه ای از نهادها و رسومی است که در قالب یکی از کارکردهای 6⃣گانه زیر در توسعه و انتشار #فناوری های نو مشارکت می کنند:
1⃣ سیاستگذاری #رشد #نوآوری
2⃣ ایجاد و توسعه ظرفیت #دانش
3⃣ تسهیل تحقیقات و نوآوری
4⃣ #توسعه نیروی انسانی
5⃣ #بهبود #ظرفیت انتقال و انتشار دانش و #فناوری
6⃣ تولید کالا و #خدمات

🔸 نظام ملی نوآوری چارچوبی را فراهم می آورد که سیاستگذاران از طریق آن، سیاست های خود را برای تاثیرگذاری بر #فرایند نوآوری #تدوین و #پیاده_سازی می کنند.
🔸 اگر چه تحقق #نقشه_جامع_علمی هر کشور وابسته به سازوکارهای طراحی شده در قالب نظام نوآوری آن کشور است اما بدون شک پدیده نوآوری نقش آفرین کلیدی این عرصه است زیرا نوآوری، مشارکت عمومی مخاطبان را در #هزینه های #پیاده_سازی نقشه جامع علمی فراهم می سازد.
#اصطلاحات_عصر_نوآوری
🆔 @iiie_ir

🔴 گستره کاربرد مهندسی صنایع

✅ همزمان با #پیشرفت و تحول سریع علوم و فنون و #پیچیدگی های روزافزون آن، نظام های تولیدی و خدماتی نیز گسترش یافته اند که در این میان اداره صحیح و مناسب این گونه واحدها مستلزم بکارگیری تکنیک های علمی و پیشرفته جهت پیش بینی، #مدل سازی، #برنامه_ریزی، #تامین و تدارک، #اجرا و #نظارت و #ارزیابی نتایج حاصله در راستای #وظایف مدیریتی است.

✅ #فعالیت هر #نظام اعم از تولیدی یا خدماتی با اتکا بر #فناوری خاص آن امکان تداوم و استمرار دارد و صرف نظر از ماهیت فنی و صنعتی امر، فناوری دارای چهار جز است:

1⃣ تجهیزات و امکانات تولیدی و خدماتی
2⃣ #مدیریت و #سازمان
3⃣ #نیروی_انسانی
4⃣ #دانش فنی

✅ از آنجا که رشته های #مهندسی مرسوم نظیر مهندسی مکانیک، برق، ساختمان و ... بیشتر به ابعاد فنی #صنعت (اجزای 1 و 4) توجه دارند. در #فرایند #کسب_و_کار رقابتی به تنهایی پاسخگوی مسائل پیچیده #خدمات مهندسی و مدیریتی مدرن امروزی نیستند و به صورت نظام مند تحولات سیاسی، اجتماعی، اقتصادی و باورهای انسانی را در #چرخه حیات #سیستم های مورد توجه خود، لحاظ نمی کنند.

✅ برای رفع چنین کمبودهایی به ویژه طی چند دهه اخیر رشته #مهندسی_صنایع با بهره گیری از علوم ریاضی، فیزیک، اجتماعی، اقتصاد و فنون مهندسی به وجود آمده است.

✅ باتوجه به مراتب فوق شاید مناسب بود این رشته با عنوان #مهندسی_مدیریت معرفی می شد، چرا که کاربردهای آن محدود به صنعت نیست و هر موسسه انتفاعی و غیرانتفاعی با جنبه صنعتی یا خدماتی می تواند از فنون و #تکنیک های مهندسی صنایع بهره گیرد.

✅ صرف #منابع و حصول حداکثر نتیجه از منابع مصرفی چیزی نیست که منحصر به #صنعت یا بنگاه خاصی باشد و امروزه با توجه به نیاز به ارتقای سطح #بهره_وری امری ضروری و حیاتی محسوب می شود که نشانگر بستر گسترده برای فعالیت های مهندسی صنایع تلقی می شود.

✅ کلید #حل این مسائل در دست #مهندس_صنایع است که با توانمندی های خود می تواند راهگشای آنها باشد.

✅ اگر بخواهند برای یک کارخانه از بین سه نفر با شرایط یکسان و رشته های تحصیلی مهندسی مکانیک، برق و صنایع یک نفر را انتخاب کنند با توجه به اطلاعات یک مهندس صنایع، حتما او را برمی گزینند.

✅ بنابراین مهندسی صنایع در حرفه ها و مشاغلی همچون، بانکداری، خدمات #مشاوره ای، صنعت بیمه، شرکت های هواپیمایی، کشتیرانی، بیمارستان ها، کارخانجات، کشت و صنعت، خدمات شهری، استادیوم های ورزشی و یا هر مکان دیگری که نیاز به برنامه ریزی، #هدایت و مدیریت و ارتقای بهره وری دارد #کاربرد دارد.

✅ می توان گفت یک مهندس صنایع هیچگاه به مشکل نبود #کار برنمی خورد.
🆔 @iiie_ir

⛳️ موانع توسعه صنعت #مشاوره #مدیریت در ایران (2)

🔹 بسیاری از مشکلات موجود در #صنعت مشاوره به خود #سازمان های کارفرما بر می گردد بدین معنی که آنها ابزارمحور هستند و به دنبال تعیین و حل مسائل و مشکلات خود نیستند.

🔹 به عنوان مثال خیلی از شرکت ها بیان می کنند که #استراتژی ندارند یا ISO ندارند در حالی که این #مساله نیست بلکه مساله این است که مثلا سهم بازار من در حال کاهش است.

🔹 رشد شرکت های مشاوره نیز عمدتا به دلیل #ابزار محور بودن شرکت ها و جدی نبودن صنعت مشاوره بوده است که ورود به این صنعت را آسان نموده است بنابراین سازمان ها باید مساله محور باشند.

🔹 نکته دیگر این که برای #حل_مساله هم به #تجربه و #دانش مشاور نیاز است و هم به برخورداری سازمان از مدیران توانمند.

🔹 مشاور جز در سایه تعامل با مدیران توانمند نمی تواند مشکلات سازمان را حل کند.

🔹 در یک #اقتصاد سالم و #رقابتی شرکت ها به دنبال حل مشکلات خود هستند و حاضرند در ازای برخورداری از #خدمات مشاورین، هزینه های بالایی را نیز بپردازند.

🔹 یکی از مسائلی که می تواند به حل مشکل ابزارمحور بودن سازمان ها کمک کند، #آموزش #مدیران سازمان هاست که آنها را آگاه ساخته و در تعیین مشکلات خود کمک می کند.
🆔 @iiie_ir

🔷 مهندسی صنایع، چرایی و چیستی

🔸 گام اول در #یادگیری مهندسی صنایع، #آموزش معنای دقیق #مهندسی است.

🔸 تاکنون بارها و بارها واژه مهندسی را در کاربردهای عامیانه و تخصصی شنیده ایم، پرسش اینجاست که اگر از ما بخواهند این کلمه را به تعریف آوریم قادر به بیان روان آن هستیم؟ مجمع اعتبارگذاری مهندسی و #فناوری که یکی از وظایف آن تعریف و یکسان سازی واژه های مهندسی است، مهندسی را به صورت زیر تعریف می کند:

🔧 مهندسی مجموعه #مهارت هایی است که با استفاده از معلومات ریاضی و علوم طبیعی و در اثر مطالعه، تمرین و تکرار حاصل شده اند و ما را به راه های بهره گیری #اقتصادی تر از #مواد_اولیه و منابع طبیعی در دست یابی به #ارزش های بیشتر در مسیر #زندگی انسانی رهنمون می کند.

🔸 مشاهده می شود که حیطه وسیعی در این تعریف جای می گیرند و به طور کلی می توان گفت که هدف نهایی همه آنها کمک به زندگی بهتر و راحت تر برای مجموعه انسان هاست.

🔸 با پیشرفت سریع علوم و فناوری پیشرفته و #پیچیدگی روزافزون آن، مقیاس #تولید و #خدمات در دهه های اخیر آن چنان گسترش یافته که رشته های سنتی مهندسی پاسخگوی اکثر مسائل #سازمان ها نیستند. برای جبران این کمبودها از تلفیق رشته های گوناگون علوم و #مدیریت، اقتصاد، آمار و مهندسی رشته #مهندسی_صنایع به وجود آمده است.

🔸 مهندسی صنایع ضمن برخورداری از مفهوم کلی مهندسی، حوزه های کاری فراتری را در مقایسه با سایر رشته ها مورد توجه قرار می دهد. انجمن مهندسی صنایع آمریکا (AIIE)، مهندسی صنایع را اینگونه تعریف کرده است:

✅ مهندسی صنایع، اصول و #تکنیک هایی است که با #طراحی، #بهبود و #پیاده_سازی #سیستم های #یکپارچه ای از افراد، مواد، اطلاعات، تجهیزات و انرژی برای فراهم آوردن امکان تولید کالاها و ارائه #خدمات به شکل کارا و مطلوب بکار می روند. این رشته بر پایه #دانش تخصصی و تجربی در علوم ریاضی، طبیعی، اجتماعی و نیز #قوانین و #روش های تجزیه و #تحلیل مهندسی و طراحی بنا نهاده شده است تا به کمک این علوم و قوانین به تعیین، پیش بینی و ارزیابی نتایج حاصل از سیستم های یکپارچه بپردازد.
🆔 @iiie_ir