🌀 اول؛ آینده مطلوب، آنگاه حرکت گام به گام

♦️ بهبودهای سازمانی، غالبا به صورت تدریجی و چند مرحله ای اجرا می شوند. توقع نداشته باشید با یک Big Bang بتوانید همه چیز را به شکل مطلوب درآورید.

♦️ باید مرحله به مرحله، جلو بروید تا اعتماد #سازمان را جلب کنید. اما بهتر است خودتان تصویری از #سیستم #مطلوب داشته باشید تا امیدوار باشید که گام هایی که بر می دارید، در جهت درست هستند.

♦️ به عنوان مثال فرض کنید مسئول #برنامه_ریزی #تولید در یک شرکت نه چندان بزرگ شده اید. با یک بررسی اولیه متوجه می شوید که نظام #برنامه_ریزی_تولید و مواد شرکت، نقص های اساسی دارد. باید تصویری از #نظام مطلوب برنامه ریزی تولید و مواد داشته باشید و گام به گام در جهت استقرار آن حرکت کنید.

♦️ این گام ها باید به ترتیبی برداشته شوند که پیش نیازهای آنها فراهم شده باشد و بیشترین #بهبود را در سیستم ایجاد کنند.

🎾 بنابراین برای #موفقیت #مهندس_صنایع در #محیط #کار توصیه می شود: تصویری از آینده مطلوب داشته باشد اما گام به گام به سمت آن حرکت کند.
#انتقال_تجربه (2)
🆔 @iiie_ir

🚌 #فراخوان مقاله همایش #بهبود در #سیستم های #مدیریت_شهری

🌅 مهلت ارسال: 30 دی ماه

📝 سامانه ثبت نام و ارسال مقالات
🔹 iumsconf.ir

🆔 @iiie_ir

💡 #فراخوان #ایده ناب برای #بهبود #مدیریت_شهری

🔷 علاقمندان ایده های خود را به پست الکترونیکی idea@iiie.ir ارسال نمایند.
▫️ اهدای جایزه به ایده های برتر
📩 idea@iiie.ir

🏁 مهلت ارسال: 15 بهمن
🆔 @iiie_ir

✂️ #یکپارچگی دانش

🔸 یکی از نکاتی که متاسفانه زیاد هم گفته می شود، این است که
❌ بعضی از دروس تخصصی #مهندسی_صنایع، به تنهایی یک شغل محسوب می شوند و یک مهندس صنایع ممکن است در یک #کارخانه، از یک یا دو درس خود بهره گیرد. ❌

🔸 آنها این نکته را به عنوان یک نقطه #قوت رشته مهندسی صنایع، تبلیغ می کنند! منظور گوینده، دروسی همچون #کنترل #پروژه، کنترل #کیفیت، #ارزیابی #کار و #زمان و ... است.

🔸 فرض ضمنی چنین تفکری، این است که اگر مثلا در زمینه کنترل پروژه فعالیت می کنید، فقط از درس کنترل پروژه استفاده خواهید کرد!

🔸 گویی هر یک از درس ها به منزله یک #ابزار است که شما در هر شغلی که قرار گرفتید، به یکی از آنها نیاز دارید و بقیه را باید در جعبه ابزار خود مخفی نگه دارید تا وقتی که در شغل مربوط به آن قرار بگیرید!

🔸 به این عزیزان باید گفت اگر #دانش مورد استفاده یک #مهندس_صنایع در شغل #کنترل_پروژه به اندازه سه واحد درسی است، پس طبیعی است که سایر مهندسین به سادگی بتوانند با چند ساعت مطالعه و آشنایی با یک #نرم_افزار کنترل پروژه، این دانش را کسب کنند و چون دانش تخصصی رشته خود را نیز دارند، پس کاملاً طبیعی است که از مهندسین صنایع، موفق تر عمل کنند و کارفرمایان نیز چنین فردی را به مهندس صنایعی ترجیح دهند که جز دریافت #اطلاعات از کارکنان پروژه و ترسیم #نمودار #گانت و به روزآوری آن، هنر دیگری ندارد!

🔴 باید جلوی دو اشتباه موجود در چنین تفکری گرفته شود:

❗️ آیا وقتی مثلا در زمینه کنترل کیفیت کار می کنید، به دروس دیگری نظیر کنترل پروژه، #سیستم های اطلاعاتی، حسابداری، اصول #مدیریت و ... نیاز نیست؟
▫️ مگر می شود یک مهندس صنایع در هر زمینه ای که #فعالیت می کند، به دانش #مدیریت_پروژه نیاز نداشته باشد؟ مگر نه این است که هر فعالیت #بهبود ی که می خواهد انجام شود، یک پروژه است و باید به درستی مدیریت شود؟ مگر نه این است که هر پروژه ای باید از نظر کیفیت، مدیریت شود؟ مگر می شود ما در یک #سازمان، کار مهندسی صنایع انجام دهیم، اما #تئوری سازمان به کارمان نیاید؟

‼️ اشتباه دومی که در #نگرش فوق وجود دارد، این است که تصور می شود عمق یک سانتیمتری دانش مهندسین صنایع، در عمل کفایت می کند.
▫️ آیا با دانشی که نوعا در درس سه واحدی کنترل پروژه در دوره #کارشناسی کسب می کنیم، می توان کنترل پروژه موفقی داشت؟
#انتقال_تجربه (6)
🆔 @iiie_ir

🔇 از کپی کاری صرف ابزارها و #روش ها بپرهیزید
💢 به تاثیر و #جایگاه آنها در #بهبود کل #سیستم مورد مطالعه، دقت کنید

🔹 از نظر همه ما طبیعی است که یک پزشک در مواجهه با یک بیمار، شرح حال بیماری را بشنود، بیمار را معاینه کند؛ در صورت نیاز، آزمایشات تشخیصی انجام دهد و همه جوانب و حالات ممکنه را بررسی کند. یک سردرد می تواند علل متعددی داشته باشد. انتظار نداریم پزشک فورا و بدون بررسی همه حالات ممکنه، تجویز کند.

🔹 از پزشک انتظار می رود سایر بیماری ها و وضعیت جسمی و حتی وضعیت روحی و روانی بیمار را در نظر بگیرد. باید بداند این تجویز چه تاثیری بر سایر بخش های بدن بیمار دارد و آیا بین این داروی جدید با سایر داروهای مصرفی بیمار، اثر متقابلی وجود دارد یا خیر.

🔹 برای ما مسخره است که یک پزشک، چند نوع نسخه آماده در کشوی میز خود داشته باشد و به هر مریض، یکی از آنها را ارائه کند!

🔹 #سازمان ها موجوداتی به مراتب #پیچیده تر از یک انسان هستند. یک #مهندس_صنایع نباید به محض شنیدن شرح حال مختصری از بیمار، #راه_حل تجویز کند.

🔹 متاسفانه تعدادی #ابزار و راه حل آماده در ذهن خود داریم و فورا یکی از آنها را بیرون آورده و عرضه می کنیم. به تفاوت بین بیمارها و وضعیت بیمار مورد نظر، توجهی نداریم.

🔶 در محیطی که اکثر کارشناسان، مدهای مدیریتی را بی پروا و بدون شناخت کافی، همچون نوشدارو برای همه سازمان ها تجویز می کنند، عمل کردن بر خلاف این عرف، ممکن است برای شما تبعاتی داشته باشد!
▫️ ممکن است برخی از بیماران، صبر و حوصله انجام آزمایش و عکسبرداری را نداشته باشند. ممکن است وقتی به یک بیمار بگویید که شما نیازی به دارو نداری، بلکه باید سبک #زندگی خود را عوض کنی؛ او پزشکی را ترجیح دهد که دارویی برای او تجویز کند و فعلا درد او را تسکین دهد.

🔹 معمولا ابزارها و راه حل های مدیریتی، ابتدا در یک سازمان بکار رفته اند آنگاه #گزارش #کاربرد آنها در نشریات مدیریتی چاپ شده است.

🔹 هنگام نوشتن این گزارش ها، معمولا جزییات و ملاحظاتی که مربوط به آن سازمان خاص بوده اند، مکتوب نمی شوند. لذا برای خوانندگان آن گزارش، نوعی ساده انگاری به وجود می آید و از جزییات و ملاحظاتی که باید در نظر بگیرند، غافل می شوند. همچنین توجهی به تفاوت بین سازمان ها ندارند. در نتیجه در اجرا با شکست مواجه می شوند.

🔷 هر #مساله ای را باید در Context (زمینه و چارچوب) آن بشناسید. تلاش نکنید فورا مساله را از Context آن جدا کنید و به حل آن مشغول شوید. علاوه بر #ویژگی های عام مساله، به ویژگی های خاص آن هم باید توجه کرد.
#انتقال_تجربه (7)
🆔 @iiie_ir

💍 چگونه #مشتریان خود را وفادار کنیم؟

✳️ #کارگاه آموزشی #طراحی #تجربه_مشتری بر اساس نقشه سفر مشتری
⌛️ 14 بهمن
🗓 پنجشنبه - ساعت 13:30 الی 15

♦️ مدرس: مهندس مجید برقی
▫️ دانش آموخته #مهندسی_صنایع
▫️ کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش #بازاریابی)
▫️ مدیر گروه DrCRM.ir

✅ لینک ثبت نام
🌐 evand.com/events/14ieconf

🖌 #روش هایی که باعث می شود #مشتری وقت بیشتری را به شما اختصاص دهد و به یک مشتری وفادار تبدیل شود در قالب مفهوم #مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience Management-CES) از مباحث نسبتا جدید و جذاب در حوزه #CRM است.

🖌 در این مفهوم تاکید می شود #تجربه ای که در ذهن مشتری حک می شود، یکی از قدرتمندترین عواملی است که می تواند باعث بازگشت و خرید مجدد مشتری و یا توصیه #سازمان شما از سوی مشتری به سایر اطرافیانش شود.

🖌 این تجربه در دو شکل تجربه ای که می خواهید در مشتری ایجاد شود و تجربه ای که مشتری دوست دارد دریافت کند، به ترسیم #نقشه سفر مشتری (Customer Journey Mapping) منجر می شود.

🖌 این نقشه با مشخص کردن پارامترهای #وفاداری #مشتریان، فاصله بین تجربه ایده آل و تجربه واقعی مشتری را بیان می کند و نشان می دهد که سازمان شما در کدام‌ قسمت ها باید چه اقدامات عملی برای #بهبود انجام دهد.

✅ لینک ثبت نام
🌐 evand.com/events/14ieconf

🆔 @iiie_ir

💡 تمدید #فراخوان #ایده ناب تا 24 بهمن

🔷 ایده های #بهبود #مدیریت_شهری خود را به idea@iiie.ir ارسال نمایید.

📝 فرمت ارسال ایده
📥 goo.gl/Cj5C1t

📩 idea@iiie.ir

▫️ اهدای 🎁 به ایده های برتر
🆔 @iiie_ir

👥 #ارتباطات انسانی

🔸 در تعریف #مهندسی_صنایع، #کار #مهندس_صنایع را #توسعه، #بهبود و استقرار #سیستم هایی #یکپارچه از افراد، مواد، تجهیزات، #اطلاعات، پول و انرژی معرفی می کنند.

🔸 بنابراین یکی از #توانایی های مورد نیاز مهندسین صنایع، توانایی برقراری #ارتباط با #نیروی_انسانی #سازمان است که متاسفانه در دانشگاه، چیز زیادی درباره آن نیاموخته ایم.

🔸 درباره سایر مولفه های سیستم ها (#مواد، تجهیزات، اطلاعات و پول) دانشی کسب می کنیم اما درباره مولفه انسانی، درسی وجود ندارد.

🔸 برای ارتباطات انسانی یک مهندس صنایع، 8⃣ #مهارت و الزام ذکر شده است.
#انتقال_تجربه (11)
#الزامات_ارتباطات_انسانی_مهندس_صنایع
🆔 @iiie_ir

🌀 آموزش #مساله_یابی فرایند و #بهبود #خلاق نظام های مدیریت شهری
▫️ چهارشنبه 27 بهمن

📿 در بسیاری از اوقات، مشكل ما در تشخیص درست مساله است و نه در حل آن!

🔶 #کارگاه مساله یابی #فرایند و بهبود خلاق نظام های مدیریت شهری از سوی انجمن #مهندسی_صنایع ایران برگزار می شود.

🔷 سرفصل های کارگاه
🔹 چگونگی شناخت مساله از میان مشکلات
🔹 روش های یافتن #مساله
🔹 تعریف، تجزیه و #تحلیل و #اولویت بندی مساله
🔹 بکارگیری #فرایند_حل_خلاق_مساله در مدیریت شهری


🔸 این #کارگاه_آموزشی در #همایش بهبود در #سیستم های #مدیریت_شهری با حضور مقامات و فعالان حوزه شهری و صاحب نظران حوزه بهبود فرایند برگزار می شود.
📍مکان: مرکز مطالعات بهره وری و منابع انسانی سازمان مدیریت صنعتی (خیابان ایران شناسی)

📝 ثبت نام در کارگاه
✏️ iumsconf.ir

🆔 @iiie_ir

📶 ارتقای #خلاقیت_و_اثربخشی_سازمانی (3)
🔍 مثال از حوزه #مدیریت پروژه

♦️ در #مدیریت_پروژه، #هدف از اجرای یک پروژه را در چند سطح می توان تصور کرد.

♦️ یک #پروژه تعریف می شود تا فراورده هایی (Deliverables, Outputs) تولید کند تا با استفاده از آنها بتوان به منافعی (Benefits)
دست یافت و #اهداف استراتژیک (Strategic Objectives) را تحقق بخشید.

▫️ به عنوان مثال، یک پروژه برای #طراحی و ساخت یک #سیستم اطلاعاتی CRM تعریف می شود تا سرعت ارائه #خدمات به #مشتریان #بهبود یابد تا #فروش شرکت افزایش یابد و #سودآوری شرکت بالاتر رود.

♦️ یکی از #ریسک های هر پروژه ای این است که اهداف نهایی تعریف پروژه، مورد غفلت واقع می شوند و سرانجام خروجی پروژه، با کیفیتی ساخته می شود که قابلیت تحقق اهداف را ندارد؛ یا این که بعد از ساخته شدن خروجی پروژه، تصور می کنند کار تمام شده و لذا مراقبت لازم برای تحقق منافع مورد انتظار از آن، صورت نمی گیرد.

▫️ حتی اگر بهترین سیستم CRM را ساخته یا خریده باشید، باید آن را در #سازمان مستقر کنید و کاربران به درستی از آن استفاده کنند تا #منافع مورد انتظار، تحقق پیدا کنند.

🔴 #مدیر #طرح یا پروژه ای که بر تحقق منافع و اهداف تمرکز دارد، #خلاقیت بیشتری در تعریف فراورده های پروژه دارد و #اثربخشی وی بالاتر خواهد بود.
#انتقال_تجربه
🆔 @iiie_ir

🔭 #جاری_سازی_تفکر_سیستمی (4)

🔹 یکی از ابعاد #تفکر_سیستمی، داشتن #نگرش بلندمدت و پرهیز از روزمرگی است.

🔹 برای بسیاری از #مسائل، هم #راه_حل سریع و کوتاه مدت وجود دارد و هم راه حل ریشه ای و بلندمدت.

🔹 راه حل های کوتاه مدت، موقتا وضعیت #سیستم را #بهبود می دهند اما پس از مدتی وضعیت به حالت قبل باز می گردد یا حتی بدتر می شود.

🔹 نباید تنها به راه حل کوتاه مدت اتکا کرد. نمی توان در مقابل سردرد خود، فقط به خوردن قرص مسکن اکتفا کرد؛ شاید یک عمل جراحی نیاز است یا شاید باید سبک #زندگی خود را تغییر دهیم.
🚒 تصور کنید شما به عنوان مسئول ایمنی یک منطقه انتخاب شده اید. یکی از وظایف شما، خاموش کردن آتش سوزی ها است. اما نقش دوم شما رفع یا کاهش عوامل ایجاد آتش سوزی است. باید علاوه بر آتش نشانی، به کاهش عوامل آتش سوزی ها نیز بپردازید. در کوتاه مدت، آتش نشانی لازم است اما در بلندمدت شما را با بهبودی که ایجاد کرده اید، #ارزیابی خواهند کرد.

✈️ می توان یک #سازمان یا (حتی بخشی از آن) را به صورت یک هواپیما تصور کرد که در اختیار #مدیران آن سازمان یا بخش، قرار گرفته است تا آنرا به مقصد برسانند. نقش ابتدایی مدیران، خلبانی این هواپیما است؛ اما نقش ثانویه آنها، بهبود #طراحی آن است.

🔹 وقتی طبق یک سیستم یا #فرایند موجود عمل می کنید، در حال خلبانی هستید. اما وقتی به بهبود سیستم یا فرایند می پردازید، در نقش یک طراح و سازنده هواپیما ظاهر شده اید.

🔹 مدیران و کارشناسان معمولا نقش دوم را فراموش می کنند. انجام #موفقیت آمیز اکثر شغل های #مهندسی_صنایع، مستلزم بهبود طراحی هواپیما است.

▫️ به عنوان مثال فرض کنید شما به عنوان مسئول #کنترل_موجودی و سفارشات قطعات یدکی یک سازمان انتخاب شده اید. کنترل موجودی صدها و حتی هزاران قطعه یدکی را به شما سپرده اند. از یک طرف باید نیازهای فعلی به قطعات یدکی را پاسخ دهید و برای تامین آنها اقدام کنید. از طرف دیگر، باید سیستم #کنترل موجودی را طراحی و راه اندازی کنید. یعنی زمان تامین قطعات را با هماهنگی واحد بازرگانی، محاسبه کنید؛ روشی برای پیش بینی مصرف قطعات طراحی کنید؛ سیاست کنترل موجودی هر قطعه را تعریف کنید و ...

▫️ در سطح سوم، باید تلاش کنید زمان تامین و عدم قطعیت آن را کاهش دهید؛ #نگهداری_و_تعمیرات پیشگیرانه را تشویق کنید تا پیش بینی مصرف قطعات، دقیق تر شود و #عدم_اطمینان آن کاهش یابد.
#انتقال_تجربه
🆔 @iiie_ir