❓ چرا کیفیت خدمات دشوار است؟

🔸 بحث #کیفیت_خدمات بحث نسبتا پیچیده ای می باشد. وقتی صحبت از #کیفیت کالا به میان می آید بلافاصله در ذهن افراد، مشخصات فنی کالا شکل می گیرد. کیفیت خدمات به طور کلی به عنوان یک ساختار خیالی و اغفال کننده که به سختی تعریف و اندازه گیری می شود، شناخته می شود. (Cronin & Taylor, 1992)
🔸 این مورد اغلب در تقابل با محصولات ملموس در ارزیابی کیفیت قرار می گیرد. به هر حال کیفیت دستگاه تلویزیون به راحتی قابل تعریف نیست، تصویر علامت تجاری، ظاهر و خدمات پس از فروش شاخصه هایی از این دست می باشند.
🔸 پس باید راه حلی برای پیچیدگی و عدم تعریف خدمات ایجاد نمود، همانطور که Montgomery کیفیت را تعریف کرده است: کیفیت عبارت است از میزان تطبیق محصول با خواسته های استفاده کننده. کیفیت خدمات نیز به صورت زیر تعریف می شود: کیفیت خدمت سازگاری پایدار با انتظارات مشتری و شناخت انتظارات مشتری و شناخت انتظارات مشتری از خدمت خاص است. (Parasuraman, 1993)
🔸 نقش اصلی درک مفاهیم، انتظارات و مشارکت مشتریان در انواع خدمات مختلف برای ارزیابی و تعیین ماهیت و منابع قابل دسترسی که باعث ایجاد تجربه خدماتی می شود، مهم است. مشتریان تنها مرجع حائز #شایستگی برای قضاوت درباره کیفیت خدمت می باشند، یعنی تنها معیار حائز اهمیت در ارزیابی کیفیت خدمات، توسط #مشتریان تعریف می شود.
🔸 با توجه به استفاده موثر #کنترل_کیفیت_آماری و #کنترل_فرایند_آماری (Statistical Process Control) در شناسایی و #بهبود فرایندها، گزینه مناسبی برای بکارگیری در فرایندهای خدمات به شمار می رود. اما با توجه به ماهیت ناملموس و سختی اندازه گیری در خدمات، استفاده از #SPC در مورد آنها دشوار می باشد بنابراین یکی از مهم ترین کارها در مورد #کنترل کیفیت خدمات شناسایی و سنجش کیفیت خدمات می باشد.
🆔 @iiie_ir

⛔️ #استراتژی_ستادی
📛 #دام_های_اثربخشی_استراتژی (2/5)

🔺 این نقطه نظرات من است حالا بروید و #استراتژی سازمان را در این چارچوب تدوین کنید! این استراتژی از همان ابتدا محکوم به شکست است.

🔸 تدوین استراتژی کار عناصر ستادی نیست، کار مشاورین هم نیست. تدوین استراتژی #سازمان (اصلی ترین) کار مدیر ارشد است.

🔺 هیچ کس به جز مدیر ارشد، #شایستگی در دست داشتن سکان استراتژی سازمان را ندارد.

🔸 #تدوین استراتژی توسط ستاد یا مشاورین، حمایت و نیروی پیشرانه #مدیریت را از بین خواهد برد و آن را در سایه امور مهم تری که مدیر ارشد را مشغول خود کرده است پژمرده خواهد ساخت.

🔺 استراتژی #اثربخش یک بازی تک نفره نیست ولی رهبری دقیق و گام به گام آن توسط مدیر ارشد یک عامل حیاتی است.
🆔 @iiie_ir

🏓 مدیران سرنوشت ساز #محیط خود هستند

⏺ #تغییر بی پایان بارزترین خصوصیات جوامع است و این حرکت در طول زمان، جایگاه جوامع را در ابعاد #اقتصادی، فرهنگی، سیاسی و ... متمایز می سازد.

⏺ این #فرایند #مستمر تاریخ ساز، نه تنها در مقیاس کلان (حکومت ها) بلکه در مقیاس خرد (#سازمان ها) نیز نشانه های بارزی از #شایستگی های مدیریتی را به همراه دارد چرا که انسان ذاتا تمایل دارد #تغییرات را در جهت #مطلوب خود #هدایت کند.

⏺ #مدیریت زاییده این دو مفهوم #پویا و نا آرام است:
🏈 تغییر وضعیت بی پایان
🏹 تمایل انسان به وضعیت مطلوب

⏺ مادامی که #زندگی جاری است این تلاش سرنوشت ساز هم ادامه دارد و #مدیران سرنوشت محیط خود را رقم می زنند.
🆔 @iiie_ir

✅ #تجربه های دانشجویی زمینه ساز بروز #شایستگی

🔸 در سومین نشست #انتقال_تجربه، با تاکید بر #یادگیری شاگردی در #مهندسی_صنایع، مسیر تحصیلی و کاری یک #مهندس_صنایع تشریح شد:
📗 iiie.ir/news/364

🆔 @iiie_ir

▫️دوره 3 روزه
✅ #شایستگی های #تفکر_استراتژیک

🗓 13 تا 15 دی
🔸با همکاری دانشگاه مونترال

♦️استراتژی محور شدن
♦️تبلور #استراتژی در #تصمیم های روزمره‌
♦️ایجاد همدلی استراتژیک
ℹ️ goo.gl/sDvZPs

🆔 @iiie_ir

⁉️ آیا تنها با تدوین استراتژی، #سازمان ها، استراتژی محور می شوند؟

⁉️ مدیران با مشغله های مکرر اجرایی و تخصصی، چگونه می توانند #استراتژی ها را در #تصمیم ها و اقدامات روزمره‌ خود متبلور کنند؟

⁉️ چگونه می توان #چالش های انسانی، سیاسی و اجتماعی پیش روی در مسیر تحقق استراتژی ها را برطرف کرد و سازمان را به یک همدلی استراتژیک رساند؟


✅ پاسخ در دوره 3 روزه #شایستگی های #تفکر_استراتژیک

🗓 13، 14 و 15 دی- (چهارشنبه تا جمعه)
🔸 این دوره با گواهی نامه دانشگاه مونترال برگزار می شود و حضور در آن به منزله گذراندن نخستین ماژول دوره EsMBA این دانشگاه می باشد.

🔻 اطلاعات تماس
☎️ 88972455
📱 09034563742
🗯 @neshagrop
✏️ لینک ثبت نام
🌐 neshagroup.ir/hecmontreal
📎 nesha-group.hec.ca

🔹 بروشور فارسی دوره
PDF: goo.gl/uKpoiz (3M)

🔸بروشور انگلیسی
PDF: goo.gl/hU1Yb6 (5M)

📴 تخفیف برای اعضای انجمن
🔻 5 نفر از اعضای انجمن مهندسی صنایع ایران می توانند با ارائه شماره #عضویت خود، از شرایط زیر بهره مند شوند:
▫️ 10 درصد تخفیف در هزینه دوره
▫️ پرداخت 2 مرحله ای: یک نوبت در هنگام ثبت نام و نوبت دوم: 2 ماه پس از تاریخ دوره
🆔 @iiie_ir

🔷 4 کارگاه #مهارت افزایی و ارتقای #شایستگی شغلی

🗓 جمعه و شنبه
📍 پارک گفتگو/ گیشا
🌍 goo.gl/yXfMvs
📴 تا 40% تخفیف سفر با اسنپ: SNP-Job

⭕️ فرصت های #استخدام نمایشگاه کار
💢 t.me/iiie_ir/786

🆔 @iiie_ir

🗂 همکاری با مهندس صنایع در بخش آموزش

🔸 یک موسسه آموزش و #مشاوره_مدیریت جهت بازاریابی، فروش و هماهنگی اجرایی پروژه های خود (به خصوص در بخش آموزش های بین المللی) از بین افراد مستعد و دارای #ویژگی ها و #شایستگی های زیر، #استخدام می کند:

1️⃣ سوابق تحصیلی خوب در رشته مهندسی صنایع
2️⃣ مهارت بالای زبان انگلیسی به ویژه در حوزه مکاتبات و ترجمه انگلیسی به فارسی و بر عکس
3️⃣ محدوده سنی 24 تا 30 سال
4️⃣ #مهارت های ارتباطی بسیار خوب و توان ارائه و مذاکره
5️⃣ پر #انگیزه، سخت کوش و علاقه مند به #یادگیری و #پیشرفت
6️⃣ نظم فردی بالا و توان نظم بخشی به کارها
7️⃣ امکان حضور تمام وقت در محیط کار
8️⃣ #تجربه موثر در برنامه های مشاوره و آموزش #مدیریت و ارتباطات بین المللی (این محور امتیاز ویژه دارد)

🔸 علاقه مندان واجد شرایط، لازم است شرح مشخصات و تجربیات خود را حداکثر تا روز یکشنبه (دوم اردیبهشت) به پست الکترونیکی زیر ارسال نمایند.
▫️ درخواست همکاری باید حاوی خوداظهاری داوطلب در رابطه با هریک از 8 محور اشاره شده، باشد.
📨 kamalysh@gmail.com

🆔 @iiie_ir

🎩 #شایستگی های لازم برای نقش های جدید

🔹 #مهندسی_صنایع مانند تمام رشته های دیگر در طول زمان دستخوش تحول شده است و #مهندس_صنایع امروز باید از شایستگی هایی برخوردار باشد که در گذشته مورد نیاز نبود.

🔹 با ظهور #انقلاب_صنعتی چهارم، مهندسان صنایع به عنوان حلقه رابطه بین #مدیریت و #تکنولوژی می توانند نقش های نوینی را برای خود تعریف کنند.

🔹 در این عصر صنعتی جدید، تولید سنتی جای خود را به #تولید هوشمند داده است و مهندسان صنایع می توانند عامل هوشمندسازی تولید در محیط های کاری خود باشند.

🔹 جهت دستیابی به ترکیب بهینه سه عامل #سازمان، #سیستم و #فرایند در عصر Industry 4.0، از یک مهندس صنایع انتظار می رود #قابلیت های زیر را به دایره #دانش و #مهارت خود اضافه کند:
▫️ تحلیل های پیش بینانه و برنامه ریزی بر اساس این پیش بینی
▫️ کار با کلان داده ها
▫️ #نوآوری در سیستم ها و فرایندها
▫️ کار با هوش مصنوعی
▫️ توجه به اینترنت اشیا (IOT)
🆔 @iiie_ir

⚙️ #استخدام مهندس صنایع با حداکثر 34 سال سن

▪️ شرکت فولاد مبارکه اصفهان از میان دانش آموختگان کارشناسی مهندسی صنایع، 16 نفر را از طریق آزمون (15 اسفند)، ارزیابی #شایستگی، معاینات طب صنعتی و گزینش به صورت قرارداد موقت جذب می کند.

▪️ دانش آموختگان تحصیلات تکمیلی می توانند در فرایند جذب شرکت نمایند. لیکن ارائه مدرک با مقطع بالاتر حداقل تا 7 سال امکان پذیر نیست.

▪️ ثبت نام از روز پنجشنبه به مدت دو هفته از طریق سایت زیر انجام می شود:
🌐 uiazmoon.ir

🆔 @iiie_ir