#مدیریت_فرایند ها
فرایندمحوری یکی از ارکان فلسفی #مدیریت_جامع_کیفیت بوده که در آن #فرایند ها محور تمام تحولات و اصلاحات در یک #سیستم تلقی شده و اساس ارتقای #کیفیت را ارتقای عملکرد فرایندها تشکیل می دهد. برخی از #ویژگی_های_مدیریت_فرایند ها به شرح زیر است:

1⃣ روندها در مقابل نتایج
2⃣ پیشگیری در مقابل #بازرسی
3⃣ فرایندها در مقابل گروه ها
4⃣ نگرش فرایندی و #تفکر_سیستمی
5⃣ #نگرش_فرایندی و کیفیت
6⃣ جایگاه جدید #مشتری در #نگرش_فرایندی
7⃣ نگرش فرایندی و #آرمان مشترک (دورنمای سازمانی)
🆔 @iiie_ir

🌀 روندها در مقابل نتایج
در مدیریت سنتی همواره نتایج مورد توجه بوده و تمام تصمیمات بر مبنای خروجی به دست آمده گرفته می شود و در نتیجه پیشگیری از به وجود آمدن نواقص اتفاق نمی افتد. چرا که #فرایند معیوب همچنان به تولید آن ادامه می دهد.
باید توجه داشت که فرایندها محصولات را به وجود می آورند و اگر درست عمل نمایند به طور یقین محصولات و نتایج نیز درست به عمل خواهد آمد. در یک سازمان در کنار توجه به نتایج و محصولات در جهت مطابقت آنها با نیازهای مشتری، باید #اندازه_گیری عملکرد فرایندها از نظر ایجاد محصول مناسب و مورد نظر اطمینان حاصل شود.
#ویژگی_های_مدیریت_فرایند (1/7)
🆔 @iiie_ir

🚰 پیشگیری در مقابل #بازرسی
در #مدیریت_جامع_کیفیت #پیشگیری از ایجاد محصول معیوب، جایگزین بازرسی و کشف نواقص می گردد. با برطرف کردن مشکل ممکن است در کوتاه مدت تغییراتی ایجاد گردد ولی این امر منجر به اصلاح فرایندها نخواهد شد.
باید توجه نمود که نتایج خودشان معلول بوده و در اثر علت هایی به وجود می آیند که در واقع همان فرایندها هستند و پیشگیری زمانی به وجود خواهد آمد که این فرایندها شناسایی و اصلاح گردند.
در صورت برخورد با هر نوع مشکل (#معلول) در #سیستم باید با #تحلیل درست و منطقی به دنبال علت ریشه ای گشت که این #علت در یکی از فرایندهای حمایت کننده و پشتیبان یا در خود روند #فرایند قرار دارد و با تهیه برنامه ارتقا برای فرایند معیوب نسبت به برطرف نمودن دائمی معلول کمک نمود.
#ویژگی_های_مدیریت_فرایند (2/7)
🆔 @iiie_ir

🔄 فرایندها در مقابل گروه ها
اغلب فرایندها در یک سازمان از گروه های مختلف سازمانی می گذرند. نگرش بخشی با اهمیت دادن به اجرا و وظایف بخش یا گروه خاص مانع تحقق اهداف سازمانی بوده و با جلوه گر ساختن منافع کوتاه مدت، گروهی و بخشی مانع از دستیابی به منافع درازمدت سازمانی می گردد. #نگرش_فرایندی با تاکید به فرایندها، کارکنان را در طول یک #فرایند در کنار هم قرار داده و باعث تشکیل تیم های بین بخشی و شبکه ای گردیده و تلاش های کارکنان را در راستای #اهداف کلیدی سازمان قرار می دهد و به این صورت #کارتیمی را ایجاد و گسترش می دهد.
#ویژگی_های_مدیریت_فرایند (3/7)
🆔 @iiie_ir

⛓ نگرش فرایندی و تفکر سیستمی
در #نگرش_فرایندی این نکته مورد توجه قرار می گیرد که تمام فرایندها در ارتباط با یکدیگر بوده و از عملکرد هم تاثیر می پذیرند. همچنین اهمیت دروندادها در عملکرد مطلوب #فرایند ها و نیز تاثیر آنها در بروندادهای حاصله مورد بحث قرار می گیرد و تاکید بیشتر بر کارهای تیمی، اهمیت ارتباط را در ایجاد محصولات مناسب یادآور می سازد. این عوامل در مقیاس کوچک منجربه تقویت #تفکر_سیستمی گشته و کارکنان را از دایره تنگ خودبینی و محدود شدن در زندان گروه رها ساخته و در ذهن آنها تفکر سیستمی را تقویت می کند. در واقع #فرایندمحوری تفکر سیستمی را به صورت عملی تمرین می دهد.
#ویژگی_های_مدیریت_فرایند (4/7)
🆔 @iiie_ir

#نگرش_فرایندی و کیفیت
برای پاسخ به نیاز خاص #مشتری باید فرایندی خاص و دروندادهای آن تامین و اجرا شود تا اثرات آن در مشتری ظاهر گردد. #نگرش_فرایندی این اجزا را در کنار هم نگریسته و درست بودن تمام آنها را مورد تاکید قرار می دهد. بر اساس این نگرش، نباید کیفیت فقط محدود به زمان ارائه خدمت شود در حالی که ممکن است خدمت ارائه شده درست طراحی نشده باشد. #فرایندمحوری با پرداختن به کیفیت در تمام مراحل ما را متوجه مفهوم جامعیت #کیفیت می‌سازد.
#ویژگی_های_مدیریت_فرایند (5/7)
🆔 @iiie_ir

🎣 جایگاه جدید #مشتری در #نگرش_فرایندی
در یک سازمان سالم، فرایندها در پاسخ به نیازهای مشتریان در زمینه تامین سلامت آنها طراحی و اجرا می شوند. برای ایجاد #تغییر و اثر مطلوب در یک گیرنده #خدمت خود شخص باید از آگاهی لازم در رابطه با مواقع نیاز به مراقبت خاص برخوردار بوده و برای استفاده از آن در موقع نیاز شخصا مراجعه نموده و به طور کاملا درست خدمت مورد نیاز را دریافت نماید و پس از ترک واحد ارائه دهنده خدمت از دستورات دارویی و غیردارویی داده شده استفاده نموده و در مواقع توصیه شده برای مراقبت مجدد مراجعه نماید تا بتوان از ایجاد اثر مورد نظر در ایشان اطمینان یافت.
این نکته مهم است که کارکنان به این نگرش دست یابند که سلامت یک #فرایند فقط در ارائه خدمت محدود نمی شود و با اطمینان از کیفیت مطلوب در خدمت ارائه شده نمی توان از بهبود یا ارتقای سلامت شخص مطمئن شد. برای ایجاد اثر مطلوب در مشتری باید خود او نیز در روند فرایند مشارکت داده شده و در واقع به عنوان #صاحب_فرایند تلقی گردد و این نکته مشتری را در جایگاه شریک قرار می دهد و نه صرفا یک فرد گیرنده خدمت و در خارج از حیطه عملکرد فرایند.
#ویژگی_های_مدیریت_فرایند (6/7)
🆔 @iiie_ir

🎯 نگرش فرایندی و آرمان مشترک (دورنمای سازمانی)
#نگرش_فرایندی با اولویت دادن به فرایندها و تشکیل تیم های بین بخشی، تلاش های کارکنان را در راستای اهداف درازمدت سازمانی قرار می دهد و با از بین بردن پراکنده کاری ها و دوباره کاری ها، #کارکنان را همدل و همراه می سازد و زبان مشترکی را در سازمان ایجاد می نماید.
پیتر سنگه داشتن #آرمان_مشترک را یکی از نیازهای اساسی سازمان های پیشرو می داند.
#ویژگی_های_مدیریت_فرایند (7/7)
🆔 @iiie_ir