✂️ کار کردن با دیگران، #مزیت #رقابتی نوین
🔻 برای #پیشرفت در هر زمینه شغلی و یا موفقیت در هر بخشی از زندگی باید به معجزه #ارتباط #موثر ایمان داشته باشید.
🔻 موفقیت یک #سازمان در گرو آن است که افراد قادر باشند در حوزه های درون و برون سازمانی با یکدیگر خوب کار کنند. در واقع از کار کردن با دیگران به عنوان #مزیت_رقابتی نوین نام برده می شود.
🚫 7 باور اشتباه در خصوص ارتباط
✖️1⃣ ما فقط وقتی می خواهیم، ارتباط برقرار می‌کنیم.
✖️2⃣ واژه ها برای گوینده و شنونده معنی یکسان دارند.
✖️3⃣ ما عمدتا از طریق لغات ارتباط برقرار می کنیم.
✖️4⃣ ارتباط مسیری یک طرفه است.
✖️5⃣ پیامی که ما می فرستیم همان پیامی است که شنوده دریافت می کند.
✖️6⃣ هر چقدر اطلاعات بدهیم هنوز هم کم است.
✖️7⃣ کلمات بیشتر باعث شفافیت موضوع مورد بحث می شود.
🆔 @iiie_ir
🔻 برای #پیشرفت در هر زمینه شغلی و یا موفقیت در هر بخشی از زندگی باید به معجزه #ارتباط #موثر ایمان داشته باشید.
🔻 موفقیت یک #سازمان در گرو آن است که افراد قادر باشند در حوزه های درون و برون سازمانی با یکدیگر خوب کار کنند. در واقع از کار کردن با دیگران به عنوان #مزیت_رقابتی نوین نام برده می شود.
🚫 7 باور اشتباه در خصوص ارتباط
✖️1⃣ ما فقط وقتی می خواهیم، ارتباط برقرار می‌کنیم.
✖️2⃣ واژه ها برای گوینده و شنونده معنی یکسان دارند.
✖️3⃣ ما عمدتا از طریق لغات ارتباط برقرار می کنیم.
✖️4⃣ ارتباط مسیری یک طرفه است.
✖️5⃣ پیامی که ما می فرستیم همان پیامی است که شنوده دریافت می کند.
✖️6⃣ هر چقدر اطلاعات بدهیم هنوز هم کم است.
✖️7⃣ کلمات بیشتر باعث شفافیت موضوع مورد بحث می شود.
🆔 @iiie_ir
🌐 ضرورت بخش بندی بازار
🔹 با افزایش شدید #رقابت تجاری و روند قدرتمند #جهانی_شدن، نقش #مشتری از یک مصرف کننده صرف به یک عنصر چندوجهی با نقش مصرف کننده، کمک تولیدکننده، کمک ایجادکننده ارزش، کمک توسعه دهنده #دانش و #توانایی ها تبدیل شده است که نشان دهنده موقعیت مهم مشتری است.
🔹 در نتیجه، افزایش علاقه به خلق و ارائه #ارزش مورد انتظار به مشتریان و #مدیریت #اثربخش روابط با مشتریان رو به فزونی است. همین تحویل ارزش به #مشتریان منجر به دریافت ارزش از مشتریان به شرکت ها می شود.
🔹 اتخاذ راهبردهای مناسب #ارتباط با مشتری در #بازاریابی رابطه ای موضوعی مهم به شمار می رود. برای ایجاد این راهبردها #بخش_بندی بازار یک ضرورت است. بخش بندی بازار به این منظور انجام می شود که برای هر یک از بخش های بازار راهبردهای مناسبی توسعه داده شود.
🔹 بخش بندی #بازار، فرایندی است که بر اساس آن یک بازار به زیربخش های متمایزی از مشتریانی که نیازها و مشخصات شان یکسان است تقسیم می شود.
🔹 تقسیم بازار سبب می شود که یک بازار نامتجانس به خرده بازارهای متجانس تقسیم شود.
🔹 در کسب و کارهای B2B و B2C بخش بندی بازار برای رسیدن به موفقیت در راهبرد #مشتری مداری یا حفظ مشتری بسیار مهم و ارزشمند است. بخش بندی در B2B بر روی سازمان ها و توزیع کنندگان و در B2C بر روی مشتریان نهایی انجام می شود.
🔹 یک بخش بندی موفق آن است که بتواند نیازها و خواسته های فعلی و بالقوه مشتریان موجود در یک بازار را به خوبی تعریف کرده و مشتریان را بر حسب میزان سودآوری آنها اولویت بندی کند.
🔹 از آنجا که مشتریان هر بخش #نیاز ها و #خواسته های یکسانی دارند، به یک طرح #بازاریابی و یک محصول خاص به شیوه ای مشابه پاسخ می دهند. به بیان ساده تر بخش بندی بازار فرایند گروه بندی یک بازار به بازارها یا زیرمجموعه های کوچک تر است.
🔹 بخش بندی صحیح بازار و توسعه اهدافی که می تواند تعداد مشتریانی را که در بخش مشتریان سودآور قرار دارند افزایش دهد، مهم ترین قسمت #فرایند خلق #ارزش می باشند.
🔹 در واقع بخش بندی بازار برای توسعه راهبرد مشتریان یک ضرورت به شمار می رود. منظور از #راهبرد مشتری (Customer Strategy) این است که کسب و کار مشخص نماید که به چه مشتریانی علاقمند است تا بر روی آنها سرمایه گذاری نماید و به جذب یا نگهداری کدام مشتریان علاقه ای ندارد.
🔹 روش های مختلف بخش بندی توسط Payne و Kim دسته بندی و مرور شده اند که از آن جمله بکارگیری مفهوم #ارزش_زمان_عمر_مشتری (Customer Lifetime Value) است.
🔹 در جمع آوری و #تحلیل داده های یک تولیدکننده بزرگ توسط Venkatesan و Kumar این موضوع جلب توجه نموده است که مشتریانی که به کمک روش های مبتنی بر #CLV انتخاب شده و مورد هدف قرار گرفته اند سود بیشتری نسبت به روش های دیگر نصیب شرکت نموده اند.
🆔 @iiie_ir
🔹 با افزایش شدید #رقابت تجاری و روند قدرتمند #جهانی_شدن، نقش #مشتری از یک مصرف کننده صرف به یک عنصر چندوجهی با نقش مصرف کننده، کمک تولیدکننده، کمک ایجادکننده ارزش، کمک توسعه دهنده #دانش و #توانایی ها تبدیل شده است که نشان دهنده موقعیت مهم مشتری است.
🔹 در نتیجه، افزایش علاقه به خلق و ارائه #ارزش مورد انتظار به مشتریان و #مدیریت #اثربخش روابط با مشتریان رو به فزونی است. همین تحویل ارزش به #مشتریان منجر به دریافت ارزش از مشتریان به شرکت ها می شود.
🔹 اتخاذ راهبردهای مناسب #ارتباط با مشتری در #بازاریابی رابطه ای موضوعی مهم به شمار می رود. برای ایجاد این راهبردها #بخش_بندی بازار یک ضرورت است. بخش بندی بازار به این منظور انجام می شود که برای هر یک از بخش های بازار راهبردهای مناسبی توسعه داده شود.
🔹 بخش بندی #بازار، فرایندی است که بر اساس آن یک بازار به زیربخش های متمایزی از مشتریانی که نیازها و مشخصات شان یکسان است تقسیم می شود.
🔹 تقسیم بازار سبب می شود که یک بازار نامتجانس به خرده بازارهای متجانس تقسیم شود.
🔹 در کسب و کارهای B2B و B2C بخش بندی بازار برای رسیدن به موفقیت در راهبرد #مشتری مداری یا حفظ مشتری بسیار مهم و ارزشمند است. بخش بندی در B2B بر روی سازمان ها و توزیع کنندگان و در B2C بر روی مشتریان نهایی انجام می شود.
🔹 یک بخش بندی موفق آن است که بتواند نیازها و خواسته های فعلی و بالقوه مشتریان موجود در یک بازار را به خوبی تعریف کرده و مشتریان را بر حسب میزان سودآوری آنها اولویت بندی کند.
🔹 از آنجا که مشتریان هر بخش #نیاز ها و #خواسته های یکسانی دارند، به یک طرح #بازاریابی و یک محصول خاص به شیوه ای مشابه پاسخ می دهند. به بیان ساده تر بخش بندی بازار فرایند گروه بندی یک بازار به بازارها یا زیرمجموعه های کوچک تر است.
🔹 بخش بندی صحیح بازار و توسعه اهدافی که می تواند تعداد مشتریانی را که در بخش مشتریان سودآور قرار دارند افزایش دهد، مهم ترین قسمت #فرایند خلق #ارزش می باشند.
🔹 در واقع بخش بندی بازار برای توسعه راهبرد مشتریان یک ضرورت به شمار می رود. منظور از #راهبرد مشتری (Customer Strategy) این است که کسب و کار مشخص نماید که به چه مشتریانی علاقمند است تا بر روی آنها سرمایه گذاری نماید و به جذب یا نگهداری کدام مشتریان علاقه ای ندارد.
🔹 روش های مختلف بخش بندی توسط Payne و Kim دسته بندی و مرور شده اند که از آن جمله بکارگیری مفهوم #ارزش_زمان_عمر_مشتری (Customer Lifetime Value) است.
🔹 در جمع آوری و #تحلیل داده های یک تولیدکننده بزرگ توسط Venkatesan و Kumar این موضوع جلب توجه نموده است که مشتریانی که به کمک روش های مبتنی بر #CLV انتخاب شده و مورد هدف قرار گرفته اند سود بیشتری نسبت به روش های دیگر نصیب شرکت نموده اند.
🆔 @iiie_ir
📲 حوزه #خدمات فرصتی برای مهندسان صنایع در #بازار کار
🔹 تحولات عصر جدید، امکان اینکه بتوان برخی محصولات را کالا یا خدمت دانست مشکل کرده و خط مرزی مابین ملموس بودن و ناملموس بودن یک محصول در حال کمرنگ و حتی محو شدن است.
🔹 اهمیت بخش #خدمات
▫️ بخش خدمات به طور متوسط بیش از 70 درصد از تولید ناخالص ملی و حدود 60 درصد #فرصت های شغلی جوامع پیشرفته و کشورهای صنعتی را به خود اختصاص داده و پیش بینی می شود در دهه آینده 75 درصد از #رشد #اقتصاد جهانی را خدمات رقم بزند.
🔹 سودآوری کالا و خدمات
▫️ به اعتقاد بسیاری ارائه خدمات به طور معمول از #فروش کالا سودآورتر است به طوریکه سود خدمات بین 15 تا 20 درصد برآورد می شود اما در کالا سودی مابین 7 تا 11 درصد متصور است، لذا جذابیت و شیرینی بیشتری برای روی آوردن به بخش خدمات دارد.
🔹 ویژگی خدمات
▫️ کپی کردن خدمات بسیار ساده تر از کالاست و حتی ارتقای اندک یک خدمت توسط رقیب، ترفندی است برای بکارگیری آن خدمت و گریز از حق مالکیت معنوی. به عنوان نمونه هر بانکی که خدمت جدیدی ارائه می دهد بانک های دیگر بلافاصله آن را کپی می کنند و سعی می کنند برای حضور در عرصه رقابت، آن را کمی ارتقا دهند.
▫️ عدم امکان لمس و عدم امکان ارزیابی خدمت قبل از خرید و استفاده از آن دو ویژگی دیگر این حوزه است از همین رو ارائه دهندگان خدمت باید دو مشخصه خوشنامی و اعتماد را در میان ذی نفعان خود داشته باشند و این دو عامل برای بقا و پیشتازی در این بخش بسیار حائز اهمیت است.
🔹 #نوآوری در خدمات
▫️ نوآوری در #فرایند، نوآوری در #مکان_یابی، در ارائه خدمت، در افراد و نوآوری در #ارتباط نمونه هایی از انواع نوآوری در خدمات می باشد.
🔹 ارائه خدماتی که دارای ارزش افزوده بالا، حجم #بازار مناسب و ایجادکننده #قدرت نرم برای کشور شود باید در اولویت قرار گیرد.
✅ حضور #مهندس_صنایع در بخش خدمات با گستره وسیع و متنوع و انبوهی از نوآوری که دارد می تواند فرصت جدید با نقشی جدید برای رشته #مهندسی_صنایع در شرایط حال و آینده فضای #کسب_و_کار باشد.
🆔 @iiie_ir
🔹 تحولات عصر جدید، امکان اینکه بتوان برخی محصولات را کالا یا خدمت دانست مشکل کرده و خط مرزی مابین ملموس بودن و ناملموس بودن یک محصول در حال کمرنگ و حتی محو شدن است.
🔹 اهمیت بخش #خدمات
▫️ بخش خدمات به طور متوسط بیش از 70 درصد از تولید ناخالص ملی و حدود 60 درصد #فرصت های شغلی جوامع پیشرفته و کشورهای صنعتی را به خود اختصاص داده و پیش بینی می شود در دهه آینده 75 درصد از #رشد #اقتصاد جهانی را خدمات رقم بزند.
🔹 سودآوری کالا و خدمات
▫️ به اعتقاد بسیاری ارائه خدمات به طور معمول از #فروش کالا سودآورتر است به طوریکه سود خدمات بین 15 تا 20 درصد برآورد می شود اما در کالا سودی مابین 7 تا 11 درصد متصور است، لذا جذابیت و شیرینی بیشتری برای روی آوردن به بخش خدمات دارد.
🔹 ویژگی خدمات
▫️ کپی کردن خدمات بسیار ساده تر از کالاست و حتی ارتقای اندک یک خدمت توسط رقیب، ترفندی است برای بکارگیری آن خدمت و گریز از حق مالکیت معنوی. به عنوان نمونه هر بانکی که خدمت جدیدی ارائه می دهد بانک های دیگر بلافاصله آن را کپی می کنند و سعی می کنند برای حضور در عرصه رقابت، آن را کمی ارتقا دهند.
▫️ عدم امکان لمس و عدم امکان ارزیابی خدمت قبل از خرید و استفاده از آن دو ویژگی دیگر این حوزه است از همین رو ارائه دهندگان خدمت باید دو مشخصه خوشنامی و اعتماد را در میان ذی نفعان خود داشته باشند و این دو عامل برای بقا و پیشتازی در این بخش بسیار حائز اهمیت است.
🔹 #نوآوری در خدمات
▫️ نوآوری در #فرایند، نوآوری در #مکان_یابی، در ارائه خدمت، در افراد و نوآوری در #ارتباط نمونه هایی از انواع نوآوری در خدمات می باشد.
🔹 ارائه خدماتی که دارای ارزش افزوده بالا، حجم #بازار مناسب و ایجادکننده #قدرت نرم برای کشور شود باید در اولویت قرار گیرد.
✅ حضور #مهندس_صنایع در بخش خدمات با گستره وسیع و متنوع و انبوهی از نوآوری که دارد می تواند فرصت جدید با نقشی جدید برای رشته #مهندسی_صنایع در شرایط حال و آینده فضای #کسب_و_کار باشد.
🆔 @iiie_ir
📩 بازخورد؛ ارزش
▫️ یکی از مهم ترین گام هایی که معمولا در در حین #طراحی و #یکپارچه_سازی #سیستم از قلم می افتد، جمع آوری #اطلاعات #بازخورد از کسانی است که با سیستم های اجرا شده در #ارتباط هستند.
▫️ برای یافتن اشتباهات و مشکلات یک #فرایند، بهترین راه، دیدن فرایند از دیدگاه یک کاربر سیستم است.
▫️ کاربران اغلب #ایده های منحصر به فردی دارند که این ایده ها می توانند یک سیستم موجود را که خوب هم طراحی شده، #بهبود دهند و آن را بر طبق شرایط خاص محیطی تغییر دهند.
▫️ فعالانه از مردم بازخورد بگیرید. برای اینکه بدانید چگونه می توانید موثرتر باشید. از دیدگاه های آنها سوال کنید. گزارشی از آنچه می شنوید تهیه کنید و روی موضوعات تکرارشده کار کنید.
#مهندس_صنایع_بهتر (2/30)
🆔 @iiie_ir
▫️ یکی از مهم ترین گام هایی که معمولا در در حین #طراحی و #یکپارچه_سازی #سیستم از قلم می افتد، جمع آوری #اطلاعات #بازخورد از کسانی است که با سیستم های اجرا شده در #ارتباط هستند.
▫️ برای یافتن اشتباهات و مشکلات یک #فرایند، بهترین راه، دیدن فرایند از دیدگاه یک کاربر سیستم است.
▫️ کاربران اغلب #ایده های منحصر به فردی دارند که این ایده ها می توانند یک سیستم موجود را که خوب هم طراحی شده، #بهبود دهند و آن را بر طبق شرایط خاص محیطی تغییر دهند.
▫️ فعالانه از مردم بازخورد بگیرید. برای اینکه بدانید چگونه می توانید موثرتر باشید. از دیدگاه های آنها سوال کنید. گزارشی از آنچه می شنوید تهیه کنید و روی موضوعات تکرارشده کار کنید.
#مهندس_صنایع_بهتر (2/30)
🆔 @iiie_ir
📙 #ویژگی های یک #تجربه #تدوین شده (2)
✍🏻 یک تجربه تدوین شده باید برای مخاطب جذابیت و #بازآموزی لازم را داشته باشد. نیمه دوم #ویژگی ها به شرح زیر است:
🕙 حالتی واقعی دارد: استفاده از نقل قول ها، جداول، نمودارها و عدد و رقم
🕚 قضاوت ذهنی در متن #تجربه وجود ندارد: مدیر در این موقعیت تصمیمی خردمندانه گرفت!!
🕛 موضوع تجربه خیلی قدیمی نیست.
🕐 #تئوری پیشهاد نمی کند ولی موضوعات پیچیده و بحث انگیز را مطرح می کند.
🕑 #ارتباط بین تئوری ها و موضوعات تجربه در بخش #تحلیل ارائه می شود نه در متن تجربه
🕒 معمولا در زمان گذشته و به صورت سوم شخص نوشته می شود.
🕓 شامل #اطلاعات زمینه ای و رنگ و لعاب واقعی است که خواننده را در متن قرار می دهد.
🕔 شامل هنجارها، دیدگاه ها و قضاوت های شخصی افراد درگیر در تجربه است.
🆔 @iiie_ir
✍🏻 یک تجربه تدوین شده باید برای مخاطب جذابیت و #بازآموزی لازم را داشته باشد. نیمه دوم #ویژگی ها به شرح زیر است:
🕙 حالتی واقعی دارد: استفاده از نقل قول ها، جداول، نمودارها و عدد و رقم
🕚 قضاوت ذهنی در متن #تجربه وجود ندارد: مدیر در این موقعیت تصمیمی خردمندانه گرفت!!
🕛 موضوع تجربه خیلی قدیمی نیست.
🕐 #تئوری پیشهاد نمی کند ولی موضوعات پیچیده و بحث انگیز را مطرح می کند.
🕑 #ارتباط بین تئوری ها و موضوعات تجربه در بخش #تحلیل ارائه می شود نه در متن تجربه
🕒 معمولا در زمان گذشته و به صورت سوم شخص نوشته می شود.
🕓 شامل #اطلاعات زمینه ای و رنگ و لعاب واقعی است که خواننده را در متن قرار می دهد.
🕔 شامل هنجارها، دیدگاه ها و قضاوت های شخصی افراد درگیر در تجربه است.
🆔 @iiie_ir
🎭 #روابط_عمومی خوبی داشته باشید
▫️ یک #مهندس_صنایع باید بتواند با #روش های متناسب با طبیعت هر مشکل و #راه_حل آن، با دیگران #رابطه برقرار کند.
▫️ او باید بتواند به صورتی واضح، مختصر و متقاعدکننده، هم با #مدیران رده بالا و هم با کارگران ارتباط برقرار کند.
▫️ نتیجه یک ارزیابی از دانش آموختگان در ایالت جورجیای آمریکا نشان داد دو درس بسیار مهمی که آنها گذرانده بودند، سخنرانی عمومی و نویسندگی حرفه ای بوده است.
▫️ این تنها کافی نیست که بدانید چگونه باید کار خود را انجام دهید بلکه باید #توانایی برقراری #ارتباط هم داشته باشید.
#مهندس_صنایع_بهتر (5/30)
🆔 @iiie_ir
▫️ یک #مهندس_صنایع باید بتواند با #روش های متناسب با طبیعت هر مشکل و #راه_حل آن، با دیگران #رابطه برقرار کند.
▫️ او باید بتواند به صورتی واضح، مختصر و متقاعدکننده، هم با #مدیران رده بالا و هم با کارگران ارتباط برقرار کند.
▫️ نتیجه یک ارزیابی از دانش آموختگان در ایالت جورجیای آمریکا نشان داد دو درس بسیار مهمی که آنها گذرانده بودند، سخنرانی عمومی و نویسندگی حرفه ای بوده است.
▫️ این تنها کافی نیست که بدانید چگونه باید کار خود را انجام دهید بلکه باید #توانایی برقراری #ارتباط هم داشته باشید.
#مهندس_صنایع_بهتر (5/30)
🆔 @iiie_ir
🌐 شبکه سازی
🔹 با مهندسان صنایعی که ملاقات می کنید، #ارتباط برقرار کنید.
🔹 خارج از #محیط شما #اطلاعات زیادی وجود دارند که شما ممکن است مجبور به استفاده از آنها باشید.
🔹 به جلسات #مهندسی_صنایع بروید با افراد ملاقات کنید. احتمالا متنوع ترین گروه #مهندس_صنایع آنجا هستند.
🔹 هرچه #شبکه شما وسیع تر باشد #مساله و مشکلات تان را ساده تر می توانید حل کنید.
🔹 در شبکه با افراد بسیاری با شغل های متفاوت صحبت کنید. در مورد مسائلی که آنها با آن برخورد کرده اند و آنچه برای #حل_مساله انجام می دهند یا انجام داده اند، از آنها سوال کنید.
🔹 هر تماسی یک #فرصت #یادگیری است.
#مهندس_صنایع_بهتر (6/30)
🆔 @iiie_ir
🔹 با مهندسان صنایعی که ملاقات می کنید، #ارتباط برقرار کنید.
🔹 خارج از #محیط شما #اطلاعات زیادی وجود دارند که شما ممکن است مجبور به استفاده از آنها باشید.
🔹 به جلسات #مهندسی_صنایع بروید با افراد ملاقات کنید. احتمالا متنوع ترین گروه #مهندس_صنایع آنجا هستند.
🔹 هرچه #شبکه شما وسیع تر باشد #مساله و مشکلات تان را ساده تر می توانید حل کنید.
🔹 در شبکه با افراد بسیاری با شغل های متفاوت صحبت کنید. در مورد مسائلی که آنها با آن برخورد کرده اند و آنچه برای #حل_مساله انجام می دهند یا انجام داده اند، از آنها سوال کنید.
🔹 هر تماسی یک #فرصت #یادگیری است.
#مهندس_صنایع_بهتر (6/30)
🆔 @iiie_ir
👂🏻 با #مشتریان #ارتباط برقرار کنید
▫️ پیش از آنکه #تحلیل یک #سیستم یا فرایند را آغاز کنید، مدت زمانی را با زیردستان خود بگذرانید و ببینید که آنها چگونه کار خود را انجام می دهند.
▫️ قرار گرفتن در شرایط انجام یک #فرایند، بهترین راه برای درک بهتر شرایطی است که کارگران در هر روز با آنها مواجه هستند؛ این کار، کلیدی برای یافتن #راه_حل است.
▫️ یک #مهندس_صنایع خوب باید نیازهای مشتریان داخلی و خارجی را پیش بینی کند. همانطور که بهترین بازیکنان در ورزش های توپی، #موفقیت خود را مدیون این می دانند که همیشه می دانستند که توپ کجا می رود. یک مهندس صنایع خوب باید بتواند همانند اینگونه ورزشکاران #نیاز های #سازمان را پیش بینی کند.
#مهندس_صنایع_بهتر (14/30)
🆔 @iiie_ir
▫️ پیش از آنکه #تحلیل یک #سیستم یا فرایند را آغاز کنید، مدت زمانی را با زیردستان خود بگذرانید و ببینید که آنها چگونه کار خود را انجام می دهند.
▫️ قرار گرفتن در شرایط انجام یک #فرایند، بهترین راه برای درک بهتر شرایطی است که کارگران در هر روز با آنها مواجه هستند؛ این کار، کلیدی برای یافتن #راه_حل است.
▫️ یک #مهندس_صنایع خوب باید نیازهای مشتریان داخلی و خارجی را پیش بینی کند. همانطور که بهترین بازیکنان در ورزش های توپی، #موفقیت خود را مدیون این می دانند که همیشه می دانستند که توپ کجا می رود. یک مهندس صنایع خوب باید بتواند همانند اینگونه ورزشکاران #نیاز های #سازمان را پیش بینی کند.
#مهندس_صنایع_بهتر (14/30)
🆔 @iiie_ir
🔷 عوامل موثر در #رهبری پروژه
🔹 برای تقویت #توانایی خود در رهبری #موثر یک پروژه لازم است:
▶️ مهارت های #مدیریت را تبیین کنید
▫️ شیوه های #هماهنگی کار #منابع_انسانی را فرا بگیرید. درباره مشکلات موجود در زمینه انتظارات، #هزینه، برنامه زمانی و #منابع با #مدیران مشورت کنید.
🔼 مهارت های فردی خود را تقویت کنید
▫️ #مدیریت_پروژه به معنای انجام دادن کارها به وسیله سایر افراد است، پس روی #مهارت های ارتباطی گفتاری و نوشتاری خود کار کنید، بیاموزید که چگونه #مذاکره کنید و تاثیرگذار باشید. برای اعضای #تیم تان حکم یک #مربی و مرشد را داشته باشید.
↕️ یک #شبکه پشتیبانی ایجاد کنید
▫️ به احتمال زیاد #پروژه شما شامل موضوعاتی خواهد بود که از حیطه تخصصی شما خارج است. اگرچه باید تا آنجا که امکان دارد مسئولیت #آموزش های مورد نیاز برای کاری که #سازمان تان انجام می دهد را خود به عهده بگیرید با این حال #ارتباط داشتن با افرادی از حوزهای مختلف سازمان با #تخصص های مختلف مانند مالی، #فناوری_اطلاعات، #بازاریابی، مهارت های فنی و نظایر آن می تواند به شما کمک کند.
🆔 @iiie_ir
🔹 برای تقویت #توانایی خود در رهبری #موثر یک پروژه لازم است:
▶️ مهارت های #مدیریت را تبیین کنید
▫️ شیوه های #هماهنگی کار #منابع_انسانی را فرا بگیرید. درباره مشکلات موجود در زمینه انتظارات، #هزینه، برنامه زمانی و #منابع با #مدیران مشورت کنید.
🔼 مهارت های فردی خود را تقویت کنید
▫️ #مدیریت_پروژه به معنای انجام دادن کارها به وسیله سایر افراد است، پس روی #مهارت های ارتباطی گفتاری و نوشتاری خود کار کنید، بیاموزید که چگونه #مذاکره کنید و تاثیرگذار باشید. برای اعضای #تیم تان حکم یک #مربی و مرشد را داشته باشید.
↕️ یک #شبکه پشتیبانی ایجاد کنید
▫️ به احتمال زیاد #پروژه شما شامل موضوعاتی خواهد بود که از حیطه تخصصی شما خارج است. اگرچه باید تا آنجا که امکان دارد مسئولیت #آموزش های مورد نیاز برای کاری که #سازمان تان انجام می دهد را خود به عهده بگیرید با این حال #ارتباط داشتن با افرادی از حوزهای مختلف سازمان با #تخصص های مختلف مانند مالی، #فناوری_اطلاعات، #بازاریابی، مهارت های فنی و نظایر آن می تواند به شما کمک کند.
🆔 @iiie_ir
📚 بیاموزید
🔹 توصیه به مهندسین صنایع این است که #دانش خود را به روز نگه دارند. این موضوع برای مدیرانی که رهبران #فناوری هستند نیز صادق است.
🔹 یک راه برای انجام این کار این است که بین موسسات علمی محلی و منطقه ای با صنایع آن مناطق #ارتباط برقرار کنیم.
🔹 یک روش دیگر این است که افراد را به ادامه تحصیل تشویق کنیم و روی این که آیا مطالبی که در این دوره ها آموزش داده می شود سبب #بهبود سوددهی شرکت و #سازمان می شود یا خیر بحث کنیم.
🔹 پیشنهاد می شود مهندسان صنایع دوره هایی در زمینه های #مدیریت مالی و مدیریت حسابداری بگذرانند؛ بسیاری از مواقع از یک #مهندس_صنایع خواسته می شود تا محاسبات مالی #پروژه های مهم را انجام دهد و بدون درک قوی از اصول مالی و حسابداری، انجام این #وظیفه بسیار مشکل است.
#مهندس_صنایع_بهتر (17/30)
🆔 @iiie_ir
🔹 توصیه به مهندسین صنایع این است که #دانش خود را به روز نگه دارند. این موضوع برای مدیرانی که رهبران #فناوری هستند نیز صادق است.
🔹 یک راه برای انجام این کار این است که بین موسسات علمی محلی و منطقه ای با صنایع آن مناطق #ارتباط برقرار کنیم.
🔹 یک روش دیگر این است که افراد را به ادامه تحصیل تشویق کنیم و روی این که آیا مطالبی که در این دوره ها آموزش داده می شود سبب #بهبود سوددهی شرکت و #سازمان می شود یا خیر بحث کنیم.
🔹 پیشنهاد می شود مهندسان صنایع دوره هایی در زمینه های #مدیریت مالی و مدیریت حسابداری بگذرانند؛ بسیاری از مواقع از یک #مهندس_صنایع خواسته می شود تا محاسبات مالی #پروژه های مهم را انجام دهد و بدون درک قوی از اصول مالی و حسابداری، انجام این #وظیفه بسیار مشکل است.
#مهندس_صنایع_بهتر (17/30)
🆔 @iiie_ir
🔧 از پشت میز خود بیرون بیایید
🔹 تحقیقات، مطالعات و جلسات همه منابع اطلاعاتی با ارزشی هستند اما هیچ کدام قابل مقایسه با حضور در محیط #کار نیستند.
🔹 برای آنکه مهندسان صنایع تا آنجا که می توانند مفید و موثر باشند، باید در دنیای واقعی #زندگی کنند و باید بیاموزند که پشت میز نمی توانند یک #مهندس_صنایع خوب باشند.
🔹 افرادی که به صورت روزانه با #فرایند ها در #ارتباط هستند نسبت به مهندسان صنایعی که امیدوارند راجع به فرایندها اطلاعاتی بدست آورند، بیشتر می دانند؛ از این افراد بیاموزید.
#مهندس_صنایع_بهتر (18/30)
🆔 @iiie_ir
🔹 تحقیقات، مطالعات و جلسات همه منابع اطلاعاتی با ارزشی هستند اما هیچ کدام قابل مقایسه با حضور در محیط #کار نیستند.
🔹 برای آنکه مهندسان صنایع تا آنجا که می توانند مفید و موثر باشند، باید در دنیای واقعی #زندگی کنند و باید بیاموزند که پشت میز نمی توانند یک #مهندس_صنایع خوب باشند.
🔹 افرادی که به صورت روزانه با #فرایند ها در #ارتباط هستند نسبت به مهندسان صنایعی که امیدوارند راجع به فرایندها اطلاعاتی بدست آورند، بیشتر می دانند؛ از این افراد بیاموزید.
#مهندس_صنایع_بهتر (18/30)
🆔 @iiie_ir
🌤 فضای #مشاوره #مدیریت در ایران
1⃣ پایین بودن #ارزش #خدمات ناملموس و کارهای فکری در ایران
2⃣ فقدان #رقابت و عدم قطعیت های محیطی به عنوان پیشرانه نیاز به خدمات #توسعه مدیریت
3⃣ کمبود مشاوران تخصصی به ویژه در حوزه های صنعتی
4⃣ مداخلات نامناسب نهادهای حمایتی مانند #سازمان های توسعه ای
5⃣ ورود مدگونه و بی وقفه #ابزار های مدیریت
6⃣ عدم اطمینان کارفرما نسبت به مشاوران و #ابزارها
7⃣ توسعه نیافتگی #صنعت مشاوره در ایران نسبت به سایر نقاط دنیا (بازار 60 میلیاردی از پتانسیل 1500 میلیاردی)
8⃣ روند نامطلوب نرخ #رشد #بهره_وری در سازمان ها به دلیل ساختار متمرکز دولتی
9⃣ نرخ بالای جابجایی در صنعت مشاوره ایران و دشواری جذب و حفظ افراد با #تجربه (در صنعت)
🔟 عدم شکل گیری شرکت های مشاوره #حرفه_ای و ماندگار (600 شرکت بسیار کوچک)
🕚 فقدان دسترسی به #فناوری مشاوره مدیریت و عدم #ارتباط پویا با شرکت های بین المللی
🆔 @iiie_ir
1⃣ پایین بودن #ارزش #خدمات ناملموس و کارهای فکری در ایران
2⃣ فقدان #رقابت و عدم قطعیت های محیطی به عنوان پیشرانه نیاز به خدمات #توسعه مدیریت
3⃣ کمبود مشاوران تخصصی به ویژه در حوزه های صنعتی
4⃣ مداخلات نامناسب نهادهای حمایتی مانند #سازمان های توسعه ای
5⃣ ورود مدگونه و بی وقفه #ابزار های مدیریت
6⃣ عدم اطمینان کارفرما نسبت به مشاوران و #ابزارها
7⃣ توسعه نیافتگی #صنعت مشاوره در ایران نسبت به سایر نقاط دنیا (بازار 60 میلیاردی از پتانسیل 1500 میلیاردی)
8⃣ روند نامطلوب نرخ #رشد #بهره_وری در سازمان ها به دلیل ساختار متمرکز دولتی
9⃣ نرخ بالای جابجایی در صنعت مشاوره ایران و دشواری جذب و حفظ افراد با #تجربه (در صنعت)
🔟 عدم شکل گیری شرکت های مشاوره #حرفه_ای و ماندگار (600 شرکت بسیار کوچک)
🕚 فقدان دسترسی به #فناوری مشاوره مدیریت و عدم #ارتباط پویا با شرکت های بین المللی
🆔 @iiie_ir
🎯 قاعده رهبران #بازار
📣🔑 #مشتریان خود را #انتخاب کنید، حیطه #تمرکز خود را محدود کنید. بازار را در سیطره خود قرار دهید. (Michael Treacy & Fred Wiersema 1995)
🔸 کسب و کارها در سه دسته کاملا متفاوت قرار می گیرند:
1⃣ #کسب_و_کار #ارتباط با #مشتری
2⃣ کسب و کارهای #نوآوری #محصول
3⃣ کسب و کارهای #زیرساختی
🔸 هر کدام از این کسب و کارها اصول و الزامات اقتصادی، #رقابتی و #فرهنگ خاص خود را دارند.
🔶 این امکان وجود دارد که هر سه نوع این کسب و کارها با هم در یک شرکت وجود داشته باشد اما به منظور اجتناب از #تعارض یا تاثیرات متقابل نامطلوب حالت ایده آل این است که به موسساتی مستقل از یکدیگر تفکیک شوند.
🆔 @iiie_ir
📣🔑 #مشتریان خود را #انتخاب کنید، حیطه #تمرکز خود را محدود کنید. بازار را در سیطره خود قرار دهید. (Michael Treacy & Fred Wiersema 1995)
🔸 کسب و کارها در سه دسته کاملا متفاوت قرار می گیرند:
1⃣ #کسب_و_کار #ارتباط با #مشتری
2⃣ کسب و کارهای #نوآوری #محصول
3⃣ کسب و کارهای #زیرساختی
🔸 هر کدام از این کسب و کارها اصول و الزامات اقتصادی، #رقابتی و #فرهنگ خاص خود را دارند.
🔶 این امکان وجود دارد که هر سه نوع این کسب و کارها با هم در یک شرکت وجود داشته باشد اما به منظور اجتناب از #تعارض یا تاثیرات متقابل نامطلوب حالت ایده آل این است که به موسساتی مستقل از یکدیگر تفکیک شوند.
🆔 @iiie_ir
🎭 کسب و کار #مدیریت #ارتباط با مشتری
🔹 نقش کسب و کارهای #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #CRM یافتن و جذب #مشتریان و ایجاد #روابط با آنها تعریف می شود.
🔹 در این نوع #کسب_و_کار، #هزینه های بالای جذب #مشتری، کسب سهم بالایی از پول در اختیار مشتریان را تبدیل به امری ضروری می کند و #صرفه_جویی های #اقتصادی ناشی از محدوده عامل کلیدی محسوب می شود.
🔹 #فرهنگ حاکم در این کسب و کارها نبرد بر سر محدوده، تلفیق سریع و بازیگران بزرگ معدود است که #خدمت محوری و #مشتری_گرایی را الزامی می کند.
🆔 @iiie_ir
🔹 نقش کسب و کارهای #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #CRM یافتن و جذب #مشتریان و ایجاد #روابط با آنها تعریف می شود.
🔹 در این نوع #کسب_و_کار، #هزینه های بالای جذب #مشتری، کسب سهم بالایی از پول در اختیار مشتریان را تبدیل به امری ضروری می کند و #صرفه_جویی های #اقتصادی ناشی از محدوده عامل کلیدی محسوب می شود.
🔹 #فرهنگ حاکم در این کسب و کارها نبرد بر سر محدوده، تلفیق سریع و بازیگران بزرگ معدود است که #خدمت محوری و #مشتری_گرایی را الزامی می کند.
🆔 @iiie_ir
🔵 اعلام برنامه #گردهمایی 43 با موضوع CRM
🔻محورها و موضوعات سخنرانی در 43مین گردهمایی انجمن #مهندسی_صنایع ایران، با موضوع #سیستم های #ارتباط با #مشتری؛ از مفهوم تا اجرای #CRM اعلام شد:
📗 معرفی دانشکده و طرح موضوع CRM
▫️ دکتر مهرداد نوابخش، رئیس دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب
📙 شاخص های کلیدی در CRM از #رضایت تا #وفاداری مشتری
▫️ دکتر فرشید عبدی، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب و عضو هیات مدیره انجمن مهندسی صنایع ایران
📘 تحقق هوشمندی سازمانی از مسیر اجرای CRM
▫️ مهندس حسام اسدی و دکتر محمد حمیدیان، شرکت سامانه های #مدیریت
📒 سیستم #تحلیل ارتباط با مشتری در عمل (مطالعه موردی در بانک ها)
▫️ مهندس پویا مرادی نژاد، #مشاور CRM تحلیلی
📚 میزگرد پرسش و پاسخ
▫️با حضور دکتر فاطمه گل ریز، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب و دیگر سخنرانان
♦️ گردهمایی، روز یکشنبه 21 آذرماه، در دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب از ساعت 16:30 الی 19:30 برگزار می شود.
🔺 ثبت نام و حضور در این گردهمایی رایگان است:
📝 evand.com/events/iiie-meeting43
🆔 @iiie_ir
🔻محورها و موضوعات سخنرانی در 43مین گردهمایی انجمن #مهندسی_صنایع ایران، با موضوع #سیستم های #ارتباط با #مشتری؛ از مفهوم تا اجرای #CRM اعلام شد:
📗 معرفی دانشکده و طرح موضوع CRM
▫️ دکتر مهرداد نوابخش، رئیس دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب
📙 شاخص های کلیدی در CRM از #رضایت تا #وفاداری مشتری
▫️ دکتر فرشید عبدی، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب و عضو هیات مدیره انجمن مهندسی صنایع ایران
📘 تحقق هوشمندی سازمانی از مسیر اجرای CRM
▫️ مهندس حسام اسدی و دکتر محمد حمیدیان، شرکت سامانه های #مدیریت
📒 سیستم #تحلیل ارتباط با مشتری در عمل (مطالعه موردی در بانک ها)
▫️ مهندس پویا مرادی نژاد، #مشاور CRM تحلیلی
📚 میزگرد پرسش و پاسخ
▫️با حضور دکتر فاطمه گل ریز، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب و دیگر سخنرانان
♦️ گردهمایی، روز یکشنبه 21 آذرماه، در دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب از ساعت 16:30 الی 19:30 برگزار می شود.
🔺 ثبت نام و حضور در این گردهمایی رایگان است:
📝 evand.com/events/iiie-meeting43
🆔 @iiie_ir
Evand - ایوند
43مین گردهمایی انجمن مهندسی صنایع ایران: سیستم های ارتباط با مشتری
رویداد 43مین گردهمایی انجمن مهندسی صنایع ایران: سیستم های ارتباط با مشتری را در ایوند مشاهده کنید.
👥 #ارتباطات انسانی
🔸 در تعریف #مهندسی_صنایع، #کار #مهندس_صنایع را #توسعه، #بهبود و استقرار #سیستم هایی #یکپارچه از افراد، مواد، تجهیزات، #اطلاعات، پول و انرژی معرفی می کنند.
🔸 بنابراین یکی از #توانایی های مورد نیاز مهندسین صنایع، توانایی برقراری #ارتباط با #نیروی_انسانی #سازمان است که متاسفانه در دانشگاه، چیز زیادی درباره آن نیاموخته ایم.
🔸 درباره سایر مولفه های سیستم ها (#مواد، تجهیزات، اطلاعات و پول) دانشی کسب می کنیم اما درباره مولفه انسانی، درسی وجود ندارد.
🔸 برای ارتباطات انسانی یک مهندس صنایع، 8⃣ #مهارت و الزام ذکر شده است.
#انتقال_تجربه (11)
#الزامات_ارتباطات_انسانی_مهندس_صنایع
🆔 @iiie_ir
🔸 در تعریف #مهندسی_صنایع، #کار #مهندس_صنایع را #توسعه، #بهبود و استقرار #سیستم هایی #یکپارچه از افراد، مواد، تجهیزات، #اطلاعات، پول و انرژی معرفی می کنند.
🔸 بنابراین یکی از #توانایی های مورد نیاز مهندسین صنایع، توانایی برقراری #ارتباط با #نیروی_انسانی #سازمان است که متاسفانه در دانشگاه، چیز زیادی درباره آن نیاموخته ایم.
🔸 درباره سایر مولفه های سیستم ها (#مواد، تجهیزات، اطلاعات و پول) دانشی کسب می کنیم اما درباره مولفه انسانی، درسی وجود ندارد.
🔸 برای ارتباطات انسانی یک مهندس صنایع، 8⃣ #مهارت و الزام ذکر شده است.
#انتقال_تجربه (11)
#الزامات_ارتباطات_انسانی_مهندس_صنایع
🆔 @iiie_ir
🔻 #الزامات_ارتباطات_انسانی_مهندس_صنایع (2)
4⃣ پرهیز از سرزنش نمودن
🔸 یکی از مظاهر موفق نبودن در ارتباط با دیگران، متهم کردن زودهنگام دیگران به فسیل بودن، بیسواد بودن، مخالفت با شما به دلیل به خطر افتادن #منافع آنها، #مقاومت در برابر #تغییر و ... است.
🔸 این نوع قضاوت، به خصوص در بین کسانی که تازه از دانشگاه آمده اند، متداول تر است.
🔸 گاهی این قضاوت از آنجا ناشی می شود که ظرایف و مشکلات #کار را نمی دانید و لذا قادر به درک علت مخالفت یا بی علاقگی آنها نیستید.
🔸 شاید آنها قبل از شما چند تا از این نوع پروژه ها یا شعارهای جدید را دیده اند و شاهد بوده اند که پس از مدتی شور و حرارت، همه چیز فراموش شده است.
🔸 شاید شما هم پس از مدتی به سرنوشت آنها دچار شوید! و ده ها شاید دیگر!
🔸 بنابراین یکی از #اصول مهم #مهندس_صنایع در #ارتباط با دیگران، پرهیز از سرزنش کردن است.
#انتقال_تجربه
🆔 @iiie_ir
4⃣ پرهیز از سرزنش نمودن
🔸 یکی از مظاهر موفق نبودن در ارتباط با دیگران، متهم کردن زودهنگام دیگران به فسیل بودن، بیسواد بودن، مخالفت با شما به دلیل به خطر افتادن #منافع آنها، #مقاومت در برابر #تغییر و ... است.
🔸 این نوع قضاوت، به خصوص در بین کسانی که تازه از دانشگاه آمده اند، متداول تر است.
🔸 گاهی این قضاوت از آنجا ناشی می شود که ظرایف و مشکلات #کار را نمی دانید و لذا قادر به درک علت مخالفت یا بی علاقگی آنها نیستید.
🔸 شاید آنها قبل از شما چند تا از این نوع پروژه ها یا شعارهای جدید را دیده اند و شاهد بوده اند که پس از مدتی شور و حرارت، همه چیز فراموش شده است.
🔸 شاید شما هم پس از مدتی به سرنوشت آنها دچار شوید! و ده ها شاید دیگر!
🔸 بنابراین یکی از #اصول مهم #مهندس_صنایع در #ارتباط با دیگران، پرهیز از سرزنش کردن است.
#انتقال_تجربه
🆔 @iiie_ir
🚧 همایش #ارتباط با #صنعت
🗓 فردا؛ شنبه 7️⃣ اسفند
⌚️ ساعت 13 الی 15
🔴 ظرفیت باقیمانده ویژه علم و صنعتی ها
📝 ثبت نام
📲 ارسال نام و نام خانوادگی به 09192698419
🌐 evand.ir/events/ieiust1
🆔 @iiie_ir
🗓 فردا؛ شنبه 7️⃣ اسفند
⌚️ ساعت 13 الی 15
🔴 ظرفیت باقیمانده ویژه علم و صنعتی ها
📝 ثبت نام
📲 ارسال نام و نام خانوادگی به 09192698419
🌐 evand.ir/events/ieiust1
🆔 @iiie_ir
🚸 #الزامات_ارتباطات_انسانی_مهندس_صنایع (6)
8️⃣ زبان مشترک
🔹 در رشته مهندسی صنایع، طیف گسترده ای از دروس کارگاهی، فنی و #مهندسی تا دروس مدیریتی و #اقتصادی وجود دارد.
🔹 یکی از #توانایی های مورد نیاز یک #مهندس_صنایع، داشتن زبان مشترک و توانایی برقراری #ارتباط با همه اجزاء یک #سازمان است.
🔹 برای درک #سیستم، ارائه #راه_حل های #بهینه و #اجرا ی این راه حل ها، چنین مهارتی مورد نیاز خواهد بود.
#انتقال_تجربه
🆔 @iiie_ir
8️⃣ زبان مشترک
🔹 در رشته مهندسی صنایع، طیف گسترده ای از دروس کارگاهی، فنی و #مهندسی تا دروس مدیریتی و #اقتصادی وجود دارد.
🔹 یکی از #توانایی های مورد نیاز یک #مهندس_صنایع، داشتن زبان مشترک و توانایی برقراری #ارتباط با همه اجزاء یک #سازمان است.
🔹 برای درک #سیستم، ارائه #راه_حل های #بهینه و #اجرا ی این راه حل ها، چنین مهارتی مورد نیاز خواهد بود.
#انتقال_تجربه
🆔 @iiie_ir
💐 هنر بیان
🔸 بیان و به معنایی دیگر برقراری #ارتباط، بخش ضروری #کار و #زندگی است.
🔸 اگر نباشد این بیان و نباشد هنر بیان کردن، برای بشر پیشرفتی نبود.
🔸 اگر بخواهیم با توسل بر بیان خود #پیشرفت کنیم و با تکیه بر #الگو های بیان، به #رهبری کلامی دست یابیم، واژه ها بهترین #ابزار هستند.
🔸 همه ما منزلت امروز خود را مدیون مادران و آموزگارانی هستیم که با بیان خود، چه در مقام عمل و چه در مقام سخن، #تجربه ها و #دانش خود را ذره ذره در ظرف وجودمان نهاده اند.
🆔 @iiie_ir
🔸 بیان و به معنایی دیگر برقراری #ارتباط، بخش ضروری #کار و #زندگی است.
🔸 اگر نباشد این بیان و نباشد هنر بیان کردن، برای بشر پیشرفتی نبود.
🔸 اگر بخواهیم با توسل بر بیان خود #پیشرفت کنیم و با تکیه بر #الگو های بیان، به #رهبری کلامی دست یابیم، واژه ها بهترین #ابزار هستند.
🔸 همه ما منزلت امروز خود را مدیون مادران و آموزگارانی هستیم که با بیان خود، چه در مقام عمل و چه در مقام سخن، #تجربه ها و #دانش خود را ذره ذره در ظرف وجودمان نهاده اند.
🆔 @iiie_ir