📦 #کیفیت_خدمات

🔹 #خدمت #فرایند ی است مشتمل بر یک سری از فعالیت های کم و بیش نامحسوس که به طور طبیعی اما نه لزوما همیشگی، در تعاملات بین #مشتریان و #کارکنان و یا منابع فیزیکی یا کالاها و یا #سیستم های ارائه کننده خدمت، روی داده تا راه حلی برای #مسائل مشتریان باشد. (Gronroos, 2000)
🔹 امروزه افراد در محیطی زندگی می کنند که به طور روزافزون به سوی #اقتصاد مبتنی بر خدمات پیش می رود. در هلند، بیش از 70 درصد مشاغل در مهارت های خدماتی و تقریبا دو سوم درآمد ناخالص ملی (Gross National Income) توسط #خدمات به وجود آمده است، آمارهای مشابه در دیگر کشورهای غربی نیز برقرار است. استخدام در خدمات از سال 1980 سه برابر شده است در حالی که استخدام در #صنعت به یک سوم کاهش پیدا کرده است.
🔹 دیگر خدمات به خدمات بانکی، پستی، بیمه ای، بهداشتی و آموزشی محدود نمی شود بلکه اغلب محصولاتی که خریداری می کنیم عناصری از خدمت را نیز شامل می شوند. در واقع طیف وسیعی از کالاها برای داشتن #مزیت_رقابتی بر فعالیت های مبتنی بر خدمت تکیه دارند.
🔹 #کیفیت یک جنبه مهم برای هر سازمان در حفظ #قابلیت #رقابت_پذیری می باشد، در طول نیم قرن گذشته، کیفیت و مدیریت به چیزی که امروزه به #مدیریت_کیفیت_جامع #TQM نامیده می شود، تکامل پیدا کرده است. در سال های اخیر با توسعه صنایع خدماتی و رشد سهم آنها در تولید ناخالص ملی، تلاش ها برای #بهبود کیفیت خدمات و کسب #رضایت_مشتری و به تبع آن به دست آوردن سهم رقابتی بهتر در #بازار، افزایش یافته است.
🆔 @iiie_ir

🗝 رابطه، کلید موفقیت

🔸 گسترش سریع #دانش و #فناوری، افراد را مجبور می کند که روش هایی را مد نظر قرار دهند تا بتوانند در #محیط متغیر و #پویا، در #رقابت، سبقت بگیرند. با توجه به گام سریع توسعه، برای یک فرد صرف کردن تمام #منابع برای یک محصول (کالا یا خدمات)، بازار و به تنهایی وارد بازار شدن غیرممکن است.
🔸 پیشنهاد، پیوستن به دیگر افراد می باشد و تشکیل نوعی رابطه که سود طرفین را شامل شود. این رابطه می تواند به فرم #مشارکت (Partnership)، #پیوند (Alliance)، #ادغام (Merge) یا #یکی_شدن (Acquired) با افراد دیگر انجام گیرد.
🔸 اصرار به بزرگ شدن در این روزها حقیقت است به این ترتیب که افراد هیچ انتخابی بهتر از پیوند با دیگران برای #پایداری در این شرایط ندارند و #رابطه، در این رقابت متغیر و غیرقابل پیش بینی، کلیدی برای #موفقیت است.
🆔 @iiie_ir

⛓ رقابت زنجیره های تامین

🔸 سازمان های تجاری و صنعتی به طور مستمر پاسخ و واکنش به تقاضای #مشتری را مدنظر و توجه دارند تا به این ترتیب مزیت های رقابتی خود را در میان رقبای شان حفظ کنند.
🔸 #مدیریت_زنجیره_تامین به واسطه تمرکز بر جریان های اطلاعات، مواد و نقدینگی از فروشندگان به مشتریان و بالعکس توجه زیادی را به خود معطوف کرده است.
🔸 از ویژگی های کلیدی #کسب_و_کار امروزی این ایده است که این زنجیره های تامین هستند که با هم در رقابتند نه سازمان ها و شرکت های منفرد و موفقیت یا شکست زنجیره های تامین نهایتا از دیدگاه مشتری نهایی و در بازارهای محصولات و خدمات ارزیابی می گردد.
🔸 به دست آوردن محصول مورد نظر در زمان مورد نظر و مناسب برای عرضه به مشتری نه تنها محور اصلی برای موفقیت رقابتی است بلکه کلید بقا در میدان #رقابت می باشد از این رو #رضایت_مشتری و درک #بازار از عناصر حیاتی است که باید هنگام تعیین یک #استراتژی برای زنجیره تامین مدنظر قرار گیرد.
🆔 @iiie_ir

🎽 تلاش برای پیروزی در #رقابت ممنوع!

🔹 #پارادایم رقابت در فضای #کسب_و_کار بر ذهن بسیاری از مدیران امروز جهان سیطره دارد. مدیران تنها راه پیروزی و موفقیت #سازمان خود را در پیشی گرفتن از رقبا و گرفتن سهم بیشتر از بازار تقاضای موجود می دانند. آزاد شدن ذهن مدیران از این پارادایم نیازمند دیگر گونه نگریستن به مفهوم #استراتژی است.
🔹 اما به عقیده عده‌ای، تنها راه پیروزی در رقابت، توقف تلاش برای پیروزی در رقابت است و به جای ورود به رقابت خونین باید وارد فضای بازار نامحدود شد و دست به خلق #تقاضا زد. بازاری که در آن هنوز بازی مشخص نشده است و فرصتی برای #رشد بسیار سودآور وجود دارد. در یک کلام به جای گرفتن سهم بیشتر از کیک باید به دنبال بزرگ تر کردن کیک بود.
🔹 استراتژی های سنتی ریشه در مدل های نظامی دارند و فضای رقابت آنها به رقابت خونین تشبیه شده است که در فضای بازاری ثابت تعریف می شود که مرتبا رقبای جدید وارد فضای محدود آن می شوند. برای فرار از این چرخه رقابت شدید و رو در رو، شرکت ها با #نوآوری در ارزش، فضای بازاری جدید را خلق می کنند که در آن رقابت معنی ندارد.
🆔 @iiie_ir

🎼 الگوهای #مدل_کسب_و_کار

🔹 مدل های #کسب_و_کار ترکیبات مشابه از اجزای سازنده یا رفتارهای مشابه هستند. این شباهت ها را الگوهای مدل کسب و کار می نامند.
🔹 #الگو در معماری مفهومی است که زیربنای ایده های طراحی را تشکیل می دهد و می‌تواند به عنوان نمونه اولیه مورد استفاده مجدد قرار گیرد.
🔹 بر همین اساس پنج الگوی مدل کسب و کار بر اساس مفاهیم مهم در ادبیات کسب و کار بنا شده اند كه یک مدل کسب و کار می تواند ترکیبی از این الگوها باشد.
🔹 این الگوها عبارتند از مدل های کسب و کار
1⃣ تفکیکی
2⃣ دنباله‌دار
3⃣ پلتفرم های چندوجهی
4⃣ رایگان
5⃣ باز

🔹 قطعا الگوهای جدیدی كه بر پایه سایر مفاهیم کسب و کار قرار دارند، وجود دارد به بیان دیگر فرصت های فراوان و گزینه های بسیار زیادی وجود دارد که باید آنها را کشف کنیم.
🔹 امروزه تعداد بی شماری از مدل های کسب و کار نوآورانه در حال ظهور هستند. #صنایع کاملا جدیدی در حال شکل گیری می باشند و هم زمان صنایع قدیمی در حال فروپاشی هستند. شرکت های تازه وارد، رقبای پرسابقه را که برای بقا به شدت در حال #بازآفرینی خود هستند، به #چالش می کشند.
🔹 گری همل، #نوآوری در مدل کسب و کار را کلید خلق ثروت جدید معرفی می نماید و #رقابت شرکت ها را نه بین محصولات و خدمات آنها، بلکه بین مدل های کسب و کار آنها می داند. به همین دلیل است که کسب اطلاعات در خصوص مدل کسب و کار به یکی از حیاتی ترین کلیدهای موفقیت در عالم کسب و کار تبدیل شده است.
🆔 @iiie_ir

🚴🏻 درک مشتری شرط رقابت

🔖 امروزه اهمیت #مشتری در سازمان چنان بالا رفته است که گرایش سازمان ها از #محصول محوری به مشتری محوری تغییر پیدا کرده است.

🔖 بر خلاف گذشته، مشتریان این امکان را پیدا کرده اند که محصولات گوناگون را مقایسه و مطلوب ترین آنها را انتخاب کنند.

🔖 به علاوه حق تعیین این که چه کسی و چگونه با آنها ارتباط برقرار کند را نیز به دست آورده اند.

🔖 در عین حال توقعات مشتریان بالاتر رفته و نیازهای جدیدی را مطرح ساخته اند.

🔖 #سازمان ها مجبورند به سرعت خود را با این #خواسته ها تطبیق دهند تا بتوانند همچنان در #رقابت فشرده باقی بمانند.

🔖 از دو دهه گذشته رویکرد به مباحثی چون #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #CRM در بین سازمان ها افزایش یافته و سازمان ها به خوبی ضرورت مسائلی چون درک #نیاز مشتری، کاهش هزینه های جلب مشتری جدید و نگهداری مشتری قدیمی را احساس کرده اند.
🆔 @iiie_ir

🎌 اصول و قواعد #رقابت

🔹 آیا می توان #رفتار #محیط #رقابتی را Theorize کرد؟ اندیشمندان و محققین تلاش های زیادی را در جهت ارائه یک نظریه عمومی برای بررسی و پیش بینی #رفتار بازار رقابتی انجام داده اند.

🔹 یک نظریه عمومی منسجم که قادر به #یکپارچه_سازی دانسته های کنونی بشر در قالب یک منطق واحد باشد و در عین حال یافته ها و پدیده های آینده را نیز پاسخگویی نماید، ابزاری ارزشمند برای مفاهیم و کاربردهای #استراتژی است.

🔹 در یکی از اولین و موفق ترین تلاش ها در این زمینه با الهام از نتایج مطالعات در زمینه تنازع بقا جانوران در محیط زیست 10 اصل مهم و ارزشمند درباره رقابت محیط #کسب_و_کار بیان شده است که ابعاد مهمی از رفتار محیط رقابتی را نشان می دهند و زیربنای شکل گیری رویکردهای مختلف استراتژی به شمار می آیند.


1⃣ هر کسب و کاری باید در محدوده بازار خود نسبت به تمام #رقبا به طور انحصاری برتری داشته باشد. محدوده این بازار با توجه به ویژگی هایی که سازمان برای خود انتخاب می کند، تعریف می شود.
2⃣ مرزهای حوزه رقابت با نقاطی که رقبا در آن مشترک هستند تعیین می شود.
3⃣ در هر خط مرزی همواره رقیبی وجود دارد که مرز را معین می کند.
4⃣ تعداد رقبای مرزی به تعداد #تعادل ممکن بین ویژگی های رقابتی و قابلیت هایی که نسبت به رقبا #مزیت ایجاد می کند بستگی دارد. بنابراین:
الف) هر چه متغیرهای محیطی بیشتر باشد، تعداد تعادل ممکن بیشتر می شود.
ب) هر چه تنوع منابع مورد نیاز بیشتر باشد، تعداد تعادل ممکن بیشتر می شود.
ج) چنان چه فقط یک متغیر مهم محیطی وجود داشته باشد تنها یک رقیب باقی خواهد ماند.
5⃣ هر یک از رقبا صرف نظر از نقش آنان در محیط رقابتی برای بقا به منابع خاصی نیاز دارد.
6⃣ چنان چه در منابع لازم برای رقابت محدودیتی وجود نداشته باشد هر رقیبی تمایل به #رشد نامحدود دارد.
7⃣ تقریبا همیشه میزان رشد یک سازمان با قابلیت دسترسی رقبا به منابع محدود می شود.
8⃣ هیچ دو رقیبی نمی توانند در شرایط یکسان محیطی همزیستی کنند. این وضعیت ناپایدار بوده و نهایتا یکی به نفع دیگری از محیط رقابت خارج خواهد شد.
9⃣ سطوح بالاتر رقابت نمی‌توانند بدون وجود سطوح پایین‌تر باقی بمانند. (تعادل عمودی)
🔟 در رقابت افقی بین #سازمان ها، روابط بین رقبا در #تعادل_دینامیکی قرار دارد.
🆔 @iiie_ir

🌐 ضرورت بخش بندی بازار

🔹 با افزایش شدید #رقابت تجاری و روند قدرتمند #جهانی_شدن، نقش #مشتری از یک مصرف کننده صرف به یک عنصر چندوجهی با نقش مصرف کننده، کمک تولیدکننده، کمک ایجادکننده ارزش، کمک توسعه دهنده #دانش و #توانایی ها تبدیل شده است که نشان دهنده موقعیت مهم مشتری است.

🔹 در نتیجه، افزایش علاقه به خلق و ارائه #ارزش مورد انتظار به مشتریان و #مدیریت #اثربخش روابط با مشتریان رو به فزونی است. همین تحویل ارزش به #مشتریان منجر به دریافت ارزش از مشتریان به شرکت ها می شود.

🔹 اتخاذ راهبردهای مناسب #ارتباط با مشتری در #بازاریابی رابطه ای موضوعی مهم به شمار می رود. برای ایجاد این راهبردها #بخش_بندی بازار یک ضرورت است. بخش بندی بازار به این منظور انجام می شود که برای هر یک از بخش های بازار راهبردهای مناسبی توسعه داده شود.

🔹 بخش بندی #بازار، فرایندی است که بر اساس آن یک بازار به زیربخش های متمایزی از مشتریانی که نیازها و مشخصات شان یکسان است تقسیم می شود.

🔹 تقسیم بازار سبب می شود که یک بازار نامتجانس به خرده بازارهای متجانس تقسیم شود.

🔹 در کسب و کارهای B2B و B2C بخش بندی بازار برای رسیدن به موفقیت در راهبرد #مشتری مداری یا حفظ مشتری بسیار مهم و ارزشمند است. بخش بندی در B2B بر روی سازمان ها و توزیع کنندگان و در B2C بر روی مشتریان نهایی انجام می شود.

🔹 یک بخش بندی موفق آن است که بتواند نیازها و خواسته های فعلی و بالقوه مشتریان موجود در یک بازار را به خوبی تعریف کرده و مشتریان را بر حسب میزان سودآوری آنها اولویت بندی کند.

🔹 از آنجا که مشتریان هر بخش #نیاز ها و #خواسته های یکسانی دارند، به یک طرح #بازاریابی و یک محصول خاص به شیوه ای مشابه پاسخ می دهند. به بیان ساده تر بخش بندی بازار فرایند گروه بندی یک بازار به بازارها یا زیرمجموعه های کوچک تر است.

🔹 بخش بندی صحیح بازار و توسعه اهدافی که می تواند تعداد مشتریانی را که در بخش مشتریان سودآور قرار دارند افزایش دهد، مهم ترین قسمت #فرایند خلق #ارزش می باشند.

🔹 در واقع بخش بندی بازار برای توسعه راهبرد مشتریان یک ضرورت به شمار می رود. منظور از #راهبرد مشتری (Customer Strategy) این است که کسب و کار مشخص نماید که به چه مشتریانی علاقمند است تا بر روی آنها سرمایه گذاری نماید و به جذب یا نگهداری کدام مشتریان علاقه ای ندارد.

🔹 روش های مختلف بخش بندی توسط Payne و Kim دسته بندی و مرور شده اند که از آن جمله بکارگیری مفهوم #ارزش_زمان_عمر_مشتری (Customer Lifetime Value) است.

🔹 در جمع آوری و #تحلیل داده های یک تولیدکننده بزرگ توسط Venkatesan و Kumar این موضوع جلب توجه نموده است که مشتریانی که به کمک روش های مبتنی بر #CLV انتخاب شده و مورد هدف قرار گرفته اند سود بیشتری نسبت به روش های دیگر نصیب شرکت نموده اند.
🆔 @iiie_ir

✅ #سازمان_یادگیرنده

🔺 #نظریه (#تئوری) سازمان های یادگیرنده یکی از #ایده های موفق در عرصه #مدیریت معاصر می باشد و این موضوع مورد اقبال جهانی قرار گرفته و روز به روز #توسعه می یابد.

🔺 علت اساسی برای ساختن سازمان های یادگیرنده در این نکته نهفته است که #قابلیت های ساختن چنین سازمانی به تازگی مورد نظر قرار گرفته است و تمایز بین #سازمان های فراگیر و سنتی در سلطه و برتری چند اصل پایه ای قراردارد. به همین علت است که اصول سازمانهای فراگیر اصول حیاتی هستند.

1⃣ #توانایی_های_شخصی
▫️ #توانایی ها یا #قابلیت های فردی چیزی فراتر از #مهارت های اکتسابی و #قدرت #رقابت است، گرچه این توانایی را می توان بر این دو بنا نهاد.
▫️ این فضیلت برتر از سعه صدر یا گشاده رویی است، گرچه به رشد معنوی نیازمند است.
🔺 معنای توانا بودن، داشتن نگرش #خلاق به زندگی و خلاق و فعال زیستن و نه منفعل بودن است. تسلط و توانایی های شخصی یکی از ارکان اساسی در سازمان های یادگیرنده است.

2⃣ #چشم_انداز یا #آرمان_مشترک
🔺 #آرمان_مشترک تصویری است که در یک #سازمان و نزد گروهی از انسان ها وجود دارد.
▫️ افراد یاد می گیرند که با توسعه تصویر مشترک در مورد آینده مورد انتظارشان و راه های عملی رسیدن به این آینده، در گروه یا سازمان خود نوعی تعهد ایجاد کنند.

3⃣ #مدل_های_ذهنی
🔺 #الگو ها یا مدل های ذهنی فرمان مهارت های تامل و بررسی است.
▫️ نظم مدل های ذهنی از آنجا آغاز می شود که آینه را به سمت خودت برگردانی یعنی مدیران باید یاد بگیرند که تنها مدلی از واقعیت، نزد آنان است که بر پایه فرضیاتی انتخاب شده و شکل گرفته است و رفتارهای آنها را هدایت می کند.

4⃣ #یادگیری_تیمی
🔺 توانایی اعضای تیم که پیش فرض ها را کنار بگذارند و وارد مرحله #گفتمان مشترک شوند به این ترتیب تیم به کشف حقایقی نائل می شود که به تنهایی قابل حصول نبوده است.
▫️ نکته قابل توجه این است که #تجربه گفتگو در بسیاری از جوامع بدوی نیز رایج بوده است اما تقریبا در جوامع مدرن امروزی محو شده است. امروزه تلاش می شود که اصول گفتمان مجددا کشف شده و در عمل بکار گرفته شود.
▫️ #یادگیری تیمی با #گفتگو (Dialogue) آغاز می شود. بدین وسیله تیم ها به صورت ماهرانه #تفکر جمعی خود را متحول می کنند، یاد می گیرند که انرژی خود را برای کسب #اهداف مشترک بسیج کنند و به توانایی و بصیرتی بیش از مجموع استعداد اعضا دست یابند.

5⃣ #تفکر_سیستمی
▫️ تفکر سیستمی راه و روشی برای #کل_نگری است.
🔺 چارچوبی است که تاکید آن بر دریافت روابط داخلی پدیده هاست و نه شناسایی تک تک آنها.
▫️ تفکر سیستمی ادراک الگوهای تغییر و تحول است و نه شناختی ایستا.
▫️ ما علاقمند هستیم که جهان را به صورت کلیتی واحد درک کنیم و پدیده های مختلف را در کنار هم و مرتبط با هم ببینیم.
▫️ شاید جای تعجب نباشد که یکی از سرچشمه های ناشادمانی مردمان در جهان امروز، عدم توانایی آنان در به دست آوردن تصویری کلی و واحد از جهان باشد.
🆔 @iiie_ir

⏱ #مدیریت_زمان

▫️ انجام کار بدون توجه به ظرف زمانی و تحویل به موقع خروجی مورد نظر #سیستم، ارزش زیادی نمی تواند داشته باشد.

▫️ امروزه اهمیت #زمان و #فرصت های آن با توجه به عرصه تنگاتنگ #رقابت اقتصادی برای همگان واضح و بدیهی است. در این خصوص #مهندسی_صنایع با درک موضوع، #تکنیک هایی را بکار می گیرد که عامل زمان اجرای اجزای کاری را در تمامی #فرایند ها مورد توجه و #مدیریت قرار می دهد.
#اصول_فکری مهندسی صنایع (4/6)
🆔 @iiie_ir

📶 #قانون #رقابت

▫️ قانون رقابت عبارت از #توانایی در کسب علم بیشتر از دیگران چرا که #بازار تنها برای #عملکرد های برتر از دیگران حاضر است بهای خوبی بپردازد.
#قوانین رشته #مهندسی_صنایع (4/7)
🆔 @iiie_ir

🌤 فضای #مشاوره #مدیریت در ایران

1⃣ پایین بودن #ارزش #خدمات ناملموس و کارهای فکری در ایران

2⃣ فقدان #رقابت و عدم قطعیت های محیطی به عنوان پیشرانه نیاز به خدمات #توسعه مدیریت

3⃣ کمبود مشاوران تخصصی به ویژه در حوزه های صنعتی

4⃣ مداخلات نامناسب نهادهای حمایتی مانند #سازمان های توسعه ای

5⃣ ورود مدگونه و بی وقفه #ابزار های مدیریت

6⃣ عدم اطمینان کارفرما نسبت به مشاوران و #ابزارها

7⃣ توسعه نیافتگی #صنعت مشاوره در ایران نسبت به سایر نقاط دنیا (بازار 60 میلیاردی از پتانسیل 1500 میلیاردی)

8⃣ روند نامطلوب نرخ #رشد #بهره_وری در سازمان ها به دلیل ساختار متمرکز دولتی

9⃣ نرخ بالای جابجایی در صنعت مشاوره ایران و دشواری جذب و حفظ افراد با #تجربه (در صنعت)

🔟 عدم شکل گیری شرکت های مشاوره #حرفه_ای و ماندگار (600 شرکت بسیار کوچک)

🕚 فقدان دسترسی به #فناوری مشاوره مدیریت و عدم #ارتباط پویا با شرکت های بین المللی
🆔 @iiie_ir

🌀 #روند تکوین رویکردهای مدیریتی

1⃣ تقاضای رو به افزایش و ارتقای #بهره_وری نسبت به #تولید سنتی
2⃣ استانداردسازی محصولات برای تولید انبوه
3⃣ #کیفیت در محصولات نهایی و ادوات نظامی برای ارسال به جنگ
4⃣ ایجاد کیفیت در #فرایند تولید و تسری به سایر حوزه های تولید
5⃣ #رقابت و مازاد #عرضه به #تقاضا
6⃣ تفکر تضمین کیفیت از طریق #استانداردسازی فرایندهای موثر بر خلق کیفیت
7⃣ موج کیفیت گرایی برای #رقابت_پذیری #صنایع در مقابل ژاپن
8⃣ موج رقابت بر سر #قیمت_تمام_شده
9⃣ پاسخ به #استراتژی های اجرا نشده
🔟 نگاه #یکپارچه به #مدیریت #منابع #سازمان
🆔 @iiie_ir

☔️ لزوم تقویت #نوآوری بر اساس نیاز #بازار

🔹 در دنیای امروز که #رقابت شدیدی بین کشورها و بازارهای جهانی وجود دارد، فقط شرکتی موفق به حفظ #جایگاه خود در بازار خواهد بود که از علوم #مدیریت #بازاریابی به درستی بهره مند باشد و هر روز با تقویت نوآوری بر اساس نیاز بازار، خود را از فرسودگی دور سازد.

🔹 بازاریابی فرایندی #اجتماعی و امری است که همه شرکت ها و #سازمان ها، چه کوچک و چه بزرگ ناگزیر به ایجاد آن هستند.

🔹 بازاریابی لازمه موجودیت یک بنگاه اقتصادی است و راه و روش خاصی را می طلبد که همان #استراتژی بازاریابی است.

🔹 مدیریت بازاریابی تلاش آگاهانه ای است برای بدست آوردن نتایج مثبت در مبادله با بازارهای #هدف.

🔹 مدیریت بازاریابی در هر بازاری کاربرد دارد و می توان آن را اجرا کرد. مدیریت بازاریابی در حال حاضر، جز اسناد بالادستی سازمان ها به حساب می آید و مدیریت صحیح در این حوزه، یکی از ارکان مهم #موفقیت سازمان هاست.

🔹 #مشتری پایه و ذات پیدایش علم بازاریابی است. وقتی مفهوم مشتری از دیدگاه تولیدکنندگان دگرگون شد، بازاریابی نیز تحول یافت چنانکه امروزه مفاهیم مدیریتی بسیاری، حول محور مشتری بازنگری شده است و جمله معروف زیر، نمونه این تغییر شگرف هستند:

♦️ هنر بازاریاب امروز، فروش یخچال به اسکیمو نیست بلکه اسکیمو را به عنوان یک مشتری خشنود همواره در کنار خود نگهداشتن است.


🔹 امروزه مشتری همه چیز است، اوست که تعیین می کند ما چه #محصول و خدمتی را باید با چه #کیفیت و #قیمتی #تولید کنیم و شعار 👈 همیشه حق با مشتری است، حتی اگر حق با مشتری نباشد. 👉 دیگر تنها یک شعار نیست بلکه نیاز به درک و باور عمیق دارد.
🆔 @iiie_ir

🌡قابلیت تطبیق مستمر

▫️ محیط کسب و کار قرن بیست و یکم را می توان با ویژگی هایی نظیر #تغییرات ویران ساز، #فرصت های زودگذر، عدم قطعیت و بی نظمی توصیف کرد.

▫️دو عامل در ایجاد این شرایط نقش عمده ای داشته است:
🔸 تحولات #فناوری
🔸 #روند جهانی سازی

▫️ تحولات #تکنولوژی مستمرا ماهیت #کسب_و_کار را در هم می ریزد و هر روز #قواعد جدیدی را بر این عرصه حاکم می کند: پول الکترونیکی، #اقتصاد دیجیتال، #تجارت الکترونیکی و شبکه ارتباط جهانی تنها مثال هایی برای این موضوع است.

▫️ این تکنولوژی ها حیطه تاثیرگذاری و تاثیرپذیری #پدیده ها از یکدیگر را توسعه داده و جریان اطلاعاتی را شدت می بخشد.

▫️ در کنار جریان اطلاعاتی، پدیده جهانی سازی نیز جریان #کالا و #سرمایه را تشدید و بدون مرز می کند.

▫️ نتیجه این روندها افزایش تعداد عوامل #موثر بر جریان کسب و کار و آشفتگی محیط #سازمان است.

▫️ در شرایط آشفتگی، #قواعد_بازی دائم در حال تغییر است و برای یک سازمان هیچ #مزیت پایداری به جز #قابلیت تطابق #مستمر با #محیط وجود ندارد.

▫️ تطابق با محیط به مفهوم #تغییر مشخصه های سازمان برای #کارکرد بهره ور و مزیت بخش در یک شرایط محیطی به خصوص است.

▫️ به میزانی که خصوصیات محیط متنوع تر و تحولات آن بیشتر باشد این تطابق #پیچیده تر و در عین حال حیاتی می شود.

▫️ این شرایط و الزامات آن، عصر حاضر را به نحو بارزی از دوران گذشته متمایز می کند که عبارت است از:
1⃣ تحولات #چالش آفرین
2⃣ تغییرات غیرخطی و تکرارناپذیر
telegram.me/iiie_ir/230
3⃣ #رقابت مرگبار
🆔 @iiie_ir

⁉️ شعر بگویید

🔸 برای آنکه #مهندس_صنایع کارش را بهتر انجام دهد باید یاد بگیرد که شعر بنویسد!

🔸 یک #پروژه بزرگ #مهندسی_صنایع بسیار شبیه یک شعر بزرگ است، یک شعر بزرگ، یک پیام مختصر و واضح دارد؛ احساسات و توجهات را بر می انگیزد و اثر ماندگاری روی خواننده می گذارد.

🔸 به طور مشابه یک پروژه مهندسی صنایع بزرگ، یک #هدف که به خوبی تعریف شده است دارد، هدفی که خط انتهایی #کارخانه را بر می انگیزد و اثر ماندگاری روی #رقابت های شرکت دارد.
#مهندس_صنایع_بهتر (28/30)
🆔 @iiie_ir

⛓ بدون #تحقیق و پژوهش #تصمیم_گیری نکنیم

⚙ پژوهش و #فناوری کلید #تولید #رقابت پذیر

🔴 انجمن #مهندسی_صنایع ایران در دومین نمایشگاه پژوهش و فناوری #صنعت، معدن و تجارت شرکت می کند.
🆔 @iiie_ir

🍟⛴ #کارگاه_آموزشی از کشتی تایتانیک تا چیپس ویژه
▫️▫️ مکان برگزاری: دانشگاه صنعتی امیرکبیر

📲💻 در #رقابت های فشرده و #پیچیده جهانی، شرکت هایی موفق هستند که بتوانند #نیاز های پنهان #مشتریان را کشف نموده و با ارضای آنها، هیجان را در #مشتری زنده نگهدارند.

🎌 سرفصل های #کارگاه
🔹 چگونگی به وجود آمدن یک #ایده
🔹 #کاربرد #تکنیک های #حل_مساله
🔹 #روش های تبدیل ایده به یک #محصول جدید

💎 مدرس: مهندس سید علیرضا شجاعی
🔸 دانشجوی دکتری #مدیریت #راهبردی
🔸 مشاور مدیرعامل سازمان مدیریت صنعتی
🔸 #مشاور انجمن تخصصی مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن ایران
🔸 دانش آموخته #مهندسی_صنایع در مقاطع #کارشناسی و ارشد
🔸 سابقه 15 ساله #آموزش و #مشاوره در زمینه #خلاقیت، #نوآوری و تکنیک های حل #خلاق #مساله

📝 ثبت نام در کارگاه
✏️ evand.com/events/14ieconf

🆔 @iiie_ir

📡 معیارهای #توسعه صنعتی ایران

♦️ توسعه اقتصادی ایران در گرو #پیشرفت #صنعت کشور و #توانایی #رقابت در صحنه بین المللی است و این میسر نمی شود مگر با داشتن مهندسان صنایعی که

1️⃣ قادر به تشخیص مسائل و #نوآوری هستند.
2️⃣ برخوردار از اعتماد به نفس در #حل مسائل و نوآوری ها هستند.
3️⃣ متعهد و مسوولیت پذیر هستند.
4️⃣ با صداقت، دقت، سرعت و مراعات حقوق دیگران کار می کنند.
5️⃣ دارای ابتکار و #خلاقیت بوده، از آنها در حل #مسائل و نوآوری ها استفاده می کنند.
6️⃣ دارای پشتکارند.
7️⃣ قادر به #کارگروهی و همکاری با دیگران هستند.
8️⃣ از معلومات پایه علوم #مهندسی برخوردارند.
9️⃣ #توانایی فراگیری #دانش های جدید را دارند.
#مهندس_صنایع
🆔 @iiie_ir