📦 #کیفیت_خدمات

🔹 #خدمت #فرایند ی است مشتمل بر یک سری از فعالیت های کم و بیش نامحسوس که به طور طبیعی اما نه لزوما همیشگی، در تعاملات بین #مشتریان و #کارکنان و یا منابع فیزیکی یا کالاها و یا #سیستم های ارائه کننده خدمت، روی داده تا راه حلی برای #مسائل مشتریان باشد. (Gronroos, 2000)
🔹 امروزه افراد در محیطی زندگی می کنند که به طور روزافزون به سوی #اقتصاد مبتنی بر خدمات پیش می رود. در هلند، بیش از 70 درصد مشاغل در مهارت های خدماتی و تقریبا دو سوم درآمد ناخالص ملی (Gross National Income) توسط #خدمات به وجود آمده است، آمارهای مشابه در دیگر کشورهای غربی نیز برقرار است. استخدام در خدمات از سال 1980 سه برابر شده است در حالی که استخدام در #صنعت به یک سوم کاهش پیدا کرده است.
🔹 دیگر خدمات به خدمات بانکی، پستی، بیمه ای، بهداشتی و آموزشی محدود نمی شود بلکه اغلب محصولاتی که خریداری می کنیم عناصری از خدمت را نیز شامل می شوند. در واقع طیف وسیعی از کالاها برای داشتن #مزیت_رقابتی بر فعالیت های مبتنی بر خدمت تکیه دارند.
🔹 #کیفیت یک جنبه مهم برای هر سازمان در حفظ #قابلیت #رقابت_پذیری می باشد، در طول نیم قرن گذشته، کیفیت و مدیریت به چیزی که امروزه به #مدیریت_کیفیت_جامع #TQM نامیده می شود، تکامل پیدا کرده است. در سال های اخیر با توسعه صنایع خدماتی و رشد سهم آنها در تولید ناخالص ملی، تلاش ها برای #بهبود کیفیت خدمات و کسب #رضایت_مشتری و به تبع آن به دست آوردن سهم رقابتی بهتر در #بازار، افزایش یافته است.
🆔 @iiie_ir

💸 تصمیم گیری مشتریان برای سازمان

🔹 در #اقتصاد امروز که به طور فزاینده ای رقابتی می شود #تعادل #قدرت از #سازمان ها به طرف #مشتریان تغییر کرده است. مشتریان انتخاب های بیشتر و اطلاعات بهتری دارند و برای شان هزینه عوض کردن شرکت کمتر شده است. در همین حال، افزایش کالایی شدن محصولات و خدمات (مشتریان بیشتر محصولات و خدمات را به عنوان یک کالای ساده و نه لوکس یا غیرقابل دسترسی در نظر می گیرند) موجب شده است که سازمان ها راه های کمتری برای ارائه پیشنهادات دارای #ارزش متمایز به مشتریان داشته باشند در نتیجه تعداد فزاینده ای از سازمان ها در حال تمرکز بر #بهبود #تجربه #مشتری هستند به نحوی که میزان حفظ مشتری و درآمد را افزایش دهد در حالی که هزینه ها تحت کنترل باشد.
🔸 در گذشته ای نه چندان دور، ارتباط با مشتری با فروشنده به صورت مستقیم، بدون واسطه و رو در رو بود اما امروزه فروشگاه های اینترنتی، نوع ارتباط با مشتری را دگرگون کرده اند.
🔹 در عصر شفافیت اینترنتی و انتخاب جهانی، سازمان ها دیگر نمی توانند پشت سیاست ها و قیمتهای شان پنهان شوند. مشتریان آن قدر #هوشمند هستند که می دانند #حق_انتخاب دارند و اگر از خدمات ارائه شده سازمان تجربه بدی داشته باشند از این حق استفاده می کنند و به سوی رقبا می روند. در واقع، اهرم های قدرت از سازمان به مشتریان منتقل گردیده اند برخلاف دهه های پیشین، مشتریان هستند که برای یک سازمان #تصمیم_گیری می کنند نه سازمان برای مشتریان.
🔸 با این تغییرات، ضرورت حفظ ارتباط با مشتری دو چندان شده است. در پژوهش یک موسسه بازرگانی که در سال 2000 انجام شده 66 درصد پاسخ دهندگان معتقد بودند که برقراری و حفظ مدیریت ارتباط با مشتری باعث جلب رضایت آنان، افزایش درآمد، افزایش #توان_رقابتی و بازده سود سرمایه شرکت می شود زیرا با ارتباط صحیح می توان مشتریان اصلی را شناسایی کرده و رابطه بسیار مستحکمی را با مشتری برقرار کرد.
🔹 بنابراین تعجب انگیز نیست که بسیاری از شرکت ها مقادیر زیادی خرج برنامه های #مدیریت_ارتباط_با_مشتری می کنند.
🆔 @iiie_ir

🎌 اقتصاد مدیریتی

🔹 دنیای #مدیریت، دنیای #تصمیم_گیری است و در هر تصمیم گیری فرصتی به بهای از دست رفتن سایر #فرصت ها به دست می آید. #اقتصاد مدیریتی دیدگاهی است که هزینه فرصت های از دست رفته به حساب گرفته می شود، هزینه ای که برای تصمیمات بهینه مدیریتی به صفر (حداقل) می رسد.
🔹 مبنای این نگرش، #محدودیت #منابع است. گزینه های تصمیم در این منابع با یکدیگر رقیب هستند و با گزینش هر یک، دیگری به کنار گذاشته می شود.
🔹 در آژانس هوایی آمریکا (NASA) پروژه فضاپیمای X-33 پس از یک میلیارد هزینه و پنج سال صرف وقت برای ایجاد امکان سرمایه گذاری بر روی یک پروژه باارزش تر متوقف می شود و در 79 کشور جنگ زده جهان سالیانه بیش از 790 میلیارد دلار به جای صرف در برنامه های آموزش و بهداشت عمومی صرف هزینه های نظامی می گردد. این ها فرصت هایی هستند که فدای فرصت های رقیب می‌شوند. فرصت های رقیبی که ارزشمندتر به شمار می آیند.
🔹 در این نگرش هیچ ارزش مطلقی وجود ندارد. یک تصمیم خوب در مقابل یک تصمیم بهتر انتخابی نادرست به شمار می آید و یک تصمیم زیان آور در مقابل یک تصمیم فاجعه بار یک تدبیر مدیریتی قابل تحسین است.
🔹 اقتصاد مدیریتی براساس #هزینه_فرصت شکل می گیرد. هزینه ای که تاوان #انتخاب هر چیزی به جز بهترین است.
🆔 @iiie_ir

⚡️ ظهور قدرت تصمیم گیری استراتژیک

🔹 بکارگیری فلسفه #استراتژی (تمرکز #منابع بر #فرصت های اصلی) در#تصمیم_گیری های روزمره رویکردی است که سازمان را در مسیر گزینه های #بهینه به پیش می برد.
🔹 از دیدگاه #اقتصاد_مدیریتی این رویکرد، #هزینه_فرصت (از دست رفته) را به صفر (حداقل) می رساند و سازمان را نسبت به #سازمان های فاقد این سازوکار #مزیت می بخشد.
🔹 #تصمیم_گیری_استراتژیک مزیت خود را از برهم زدن توازن تخصیص منابع به نفع فرصت های اصلی می ستاند.
🔹 مدیرانی که روش تصمیم گیری خود را بر این الگو استوار کنند به نحو موثری وقت و توجه خود را به موضوعات اصلی سازمان متوجه می کنند. این امر به نوبه خود سایر منابع سازمان را نیز به فرصت های اصلی معطوف ساخته و از این طریق مزیت های رقابتی شکل می گیرد.
🔹 #قدرت اصلی تصمیم گیری استراتژیک هنگامی ظاهر می شود که مفاهیم آن به صورت یک نگرش در #رفتار فرد تصمیم گیر رسوخ کند. این نگرش مبنایی برای #تفکر استراتژیک به شمار می آید، تفکری که بستر شکل گیری استراتژی #اثربخش است.
🆔 @iiie_ir

📲 حوزه #خدمات فرصتی برای مهندسان صنایع در #بازار کار

🔹 تحولات عصر جدید، امکان اینکه بتوان برخی محصولات را کالا یا خدمت دانست مشکل کرده و خط مرزی مابین ملموس بودن و ناملموس بودن یک محصول در حال کمرنگ و حتی محو شدن است.

🔹 اهمیت بخش #خدمات
▫️ بخش خدمات به طور متوسط بیش از 70 درصد از تولید ناخالص ملی و حدود 60 درصد #فرصت های شغلی جوامع پیشرفته و کشورهای صنعتی را به خود اختصاص داده و پیش بینی می شود در دهه آینده 75 درصد از #رشد #اقتصاد جهانی را خدمات رقم بزند.

🔹 سودآوری کالا و خدمات
▫️ به اعتقاد بسیاری ارائه خدمات به طور معمول از #فروش کالا سودآورتر است به طوریکه سود خدمات بین 15 تا 20 درصد برآورد می شود اما در کالا سودی مابین 7 تا 11 درصد متصور است، لذا جذابیت و شیرینی بیشتری برای روی آوردن به بخش خدمات دارد.

🔹 ویژگی خدمات
▫️ کپی کردن خدمات بسیار ساده تر از کالاست و حتی ارتقای اندک یک خدمت توسط رقیب، ترفندی است برای بکارگیری آن خدمت و گریز از حق مالکیت معنوی. به عنوان نمونه هر بانکی که خدمت جدیدی ارائه می دهد بانک های دیگر بلافاصله آن را کپی می کنند و سعی می کنند برای حضور در عرصه رقابت، آن را کمی ارتقا دهند.
▫️ عدم امکان لمس و عدم امکان ارزیابی خدمت قبل از خرید و استفاده از آن دو ویژگی دیگر این حوزه است از همین رو ارائه دهندگان خدمت باید دو مشخصه خوشنامی و اعتماد را در میان ذی نفعان خود داشته باشند و این دو عامل برای بقا و پیشتازی در این بخش بسیار حائز اهمیت است.

🔹 #نوآوری در خدمات
▫️ نوآوری در #فرایند، نوآوری در #مکان_یابی، در ارائه خدمت، در افراد و نوآوری در #ارتباط نمونه هایی از انواع نوآوری در خدمات می باشد.

🔹 ارائه خدماتی که دارای ارزش افزوده بالا، حجم #بازار مناسب و ایجادکننده #قدرت نرم برای کشور شود باید در اولویت قرار گیرد.

✅ حضور #مهندس_صنایع در بخش خدمات با گستره وسیع و متنوع و انبوهی از نوآوری که دارد می تواند فرصت جدید با نقشی جدید برای رشته #مهندسی_صنایع در شرایط حال و آینده فضای #کسب_و_کار باشد.
🆔 @iiie_ir

⛳️ موانع توسعه صنعت #مشاوره #مدیریت در ایران (2)

🔹 بسیاری از مشکلات موجود در #صنعت مشاوره به خود #سازمان های کارفرما بر می گردد بدین معنی که آنها ابزارمحور هستند و به دنبال تعیین و حل مسائل و مشکلات خود نیستند.

🔹 به عنوان مثال خیلی از شرکت ها بیان می کنند که #استراتژی ندارند یا ISO ندارند در حالی که این #مساله نیست بلکه مساله این است که مثلا سهم بازار من در حال کاهش است.

🔹 رشد شرکت های مشاوره نیز عمدتا به دلیل #ابزار محور بودن شرکت ها و جدی نبودن صنعت مشاوره بوده است که ورود به این صنعت را آسان نموده است بنابراین سازمان ها باید مساله محور باشند.

🔹 نکته دیگر این که برای #حل_مساله هم به #تجربه و #دانش مشاور نیاز است و هم به برخورداری سازمان از مدیران توانمند.

🔹 مشاور جز در سایه تعامل با مدیران توانمند نمی تواند مشکلات سازمان را حل کند.

🔹 در یک #اقتصاد سالم و #رقابتی شرکت ها به دنبال حل مشکلات خود هستند و حاضرند در ازای برخورداری از #خدمات مشاورین، هزینه های بالایی را نیز بپردازند.

🔹 یکی از مسائلی که می تواند به حل مشکل ابزارمحور بودن سازمان ها کمک کند، #آموزش #مدیران سازمان هاست که آنها را آگاه ساخته و در تعیین مشکلات خود کمک می کند.
🆔 @iiie_ir

🌡قابلیت تطبیق مستمر

▫️ محیط کسب و کار قرن بیست و یکم را می توان با ویژگی هایی نظیر #تغییرات ویران ساز، #فرصت های زودگذر، عدم قطعیت و بی نظمی توصیف کرد.

▫️دو عامل در ایجاد این شرایط نقش عمده ای داشته است:
🔸 تحولات #فناوری
🔸 #روند جهانی سازی

▫️ تحولات #تکنولوژی مستمرا ماهیت #کسب_و_کار را در هم می ریزد و هر روز #قواعد جدیدی را بر این عرصه حاکم می کند: پول الکترونیکی، #اقتصاد دیجیتال، #تجارت الکترونیکی و شبکه ارتباط جهانی تنها مثال هایی برای این موضوع است.

▫️ این تکنولوژی ها حیطه تاثیرگذاری و تاثیرپذیری #پدیده ها از یکدیگر را توسعه داده و جریان اطلاعاتی را شدت می بخشد.

▫️ در کنار جریان اطلاعاتی، پدیده جهانی سازی نیز جریان #کالا و #سرمایه را تشدید و بدون مرز می کند.

▫️ نتیجه این روندها افزایش تعداد عوامل #موثر بر جریان کسب و کار و آشفتگی محیط #سازمان است.

▫️ در شرایط آشفتگی، #قواعد_بازی دائم در حال تغییر است و برای یک سازمان هیچ #مزیت پایداری به جز #قابلیت تطابق #مستمر با #محیط وجود ندارد.

▫️ تطابق با محیط به مفهوم #تغییر مشخصه های سازمان برای #کارکرد بهره ور و مزیت بخش در یک شرایط محیطی به خصوص است.

▫️ به میزانی که خصوصیات محیط متنوع تر و تحولات آن بیشتر باشد این تطابق #پیچیده تر و در عین حال حیاتی می شود.

▫️ این شرایط و الزامات آن، عصر حاضر را به نحو بارزی از دوران گذشته متمایز می کند که عبارت است از:
1⃣ تحولات #چالش آفرین
2⃣ تغییرات غیرخطی و تکرارناپذیر
telegram.me/iiie_ir/230
3⃣ #رقابت مرگبار
🆔 @iiie_ir

♦️ نشست توسعه همکاری انجمن مهندسی صنایع ایران و مرکز ملی فرش برگزار شد:
📋 iiie.ir/news/380
🔹ارکان تحقق #اقتصاد مقاومتى #پیاده_سازى #تکنیک هاى #مهندسى_صنایع و #مدیریت در بنگاه و #سازمان هاست
🆔 @iiie_ir

🔴🔵 ارائه آخرین دستاوردهای محققین در حوزه #مهندسی_صنایع

🗓چهارشنبه و پنجشنبه
⌛️ 13 و 14 بهمن
▫️ دانشگاه امیرکبیر

✅ لینک ثبت نام
🌐 evand.com/events/14ieconf

🌝 روز اول: چهارشنبه

◻️ #استراتژی های #توسعه #محصول
🔺 دکتر مهدی فتح اله
▫️ رییس انجمن مهندسی صنایع ایران

🎓 #مهندسی_صنایع، #نوآوری و الزامات #موفقیت در #اقتصاد #دانش_بنیان
🔺 دکتر سید فرهنگ فصیحی
▫️ معاون #برنامه_ریزی صندوق #نوآوری و #شکوفایی

🍟⛴ از کشتی تایتانیک تا چیپس ویژه
🔺 مهندس سیدعلیرضا شجاعی
▫️ نایب رییس و دبیر انجمن مهندسی صنایع ایران
#کارگاه

♦️ #بهینه_سازی و #تئوری بازی ها
🔺 دکتر محمد علی صنیعی منفرد
▫️ عضو هیات علمی دانشگاه الزهرا

🌀 #آینده مشاغل
🔺 مهندس حسن آقاکثیری
▫️ رییس مرکز توسعه #فناوری و صنایع پیشرفته

✅ لینک ثبت نام
🌐 evand.com/events/14ieconf

🌝🌝 روز دوم: پنجشنبه

💠 میزگرد مهندسی صنایع در حوزه #خدمات
🔺 دکتر یلدا رحیمیان
🔺 مهندس هادی سلیمانی ملکان
🔺 مهندس امین شاکرزاده
🔺 مهندس احسان الله شریفی
🔺 مهندس محمد حاج علی

💈 حالت های عدم قطعیت در تحقیق در عملیات
🔺 دکتر داوود شیشه بری
▫️ عضو هیات علمی دانشگاه یزد

💸 #رفتار شناسی #مالی
🔺 دکتر بابک ابراهیمی
▫️ عضو هیات علمی دانشگاه خواجه نصیر الدین طوسی

🔃 #تئوری_محدودیت_ها و #کاربرد آن در برنامه ریزی تولید و #مدیریت_پروژه
🔺 دکتر سید امین بدری
▫️ عضو هیات علمی دانشگاه گیلان

🔁 #چالش های #مهندسی #سیستم ها در کشور
🔺 دکتر رضا رمضانی خورشید دوست
▫️ عضو هیات علمی دانشگاه امیرکبیر
#انتقال_تجربه

💍 #طراحی #تجربه_مشتری بر اساس #نقشه سفر مشتری
🔺 مهندس مجید برقی
▫️ مدیر گروه DrCRM.ir
#کارگاه_آموزشی

👤 من از نگاه سرمایه گذار
🔺 مهندس محمود کریمی
▫️ مدیرعامل شرکت #سرمایه_گذاری #کارآفرینی سیمرغ آریا
#انتقال_تجربه

✅ لینک ثبت نام
🌐 evand.com/events/14ieconf

🆔 @iiie_ir

📊 #تحلیل اقتصاد ایران در سال 96
☂️ #تصمیم_گیری هوشمندانه در #اقتصاد ایران

🗓 شنبه دوم اردیبهشت - ساعت 12 الی 13
📍 دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی

🔻 ثبت نام رایگان است
✏️ evnd.co/jIdFB

🆔 @iiie_ir

🔰 محورهای فراخوان مقاله چهاردهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
▫️ مصوب کمیته راهبری کنفرانس بر اساس نظرخواهی از اساتید

💠 موضوع اصلی (Main Theme)
▫️ مهندسی صنایع؛ کاربردهای نوین، تئوری های اصیل

🔋 #کاربرد های نوین مهندسی صنایع در
🔸 کسب و کارهای نوپا و الکترونیکی (#کسب_و_کار های شبکه ای، هوشمند و ...)
🔸 سیستم های سلامت
🔸 سیستم های شهری
🔸 #سیستم های آب و انرژی (نفت، گاز، پتروشیمی، برق و انرژی های نو و تجدیدپذیر)
▫️ صنعت بورس، بانک و بیمه
▫️ #اقتصاد مقاومتی
▫️ #مدیریت #ریسک، #بحران و تداوم کسب و کار
▫️ #توسعه #پایدار (مسئولیت پذیری اجتماعی و اثرات محیط زیستی دوره عمر محصولات)
🔸 صنعت گردشگری
🔸 صنایع پیشرفته (ماهواره، نانو، بایو و ...) و دفاعی
🔸 سیستم های #لجستیک یکپارچه و هوشمند
🔸 سیستم های #تولید پیشرفته


💎 #تئوری های اصیل
🔸 #روش های حل دقیق برای #مسائل پیچیده
🔸 تکنیک های نوین #مدل سازی #تئوری_بازی و #طراحی مکانیزم
▫️ #روش های نوین #بهینه_سازی غیر قطعی
▫️ روش های نوین #تفکر_سیستمی نرم
🔸 محاسبات نرم
🔸 علوم داده و بهینه سازی داده محور
▫️ تکنیک ها و روش های #عارضه_یابی سازمانی
▫️ تکنیک ها و روش های #تحلیل شبکه

⭕️ با توجه به محدودیت تعداد محورها، مقالات صرفا محدود به این محورها نیستند اما #کنفرانس چهاردهم اولویت بیشتری برای این محورها قائل شده است. ضمنا زمینه های سنتی #مهندسی_صنایع مانند مدیریت #موجودی، #پروژه، تولید، #کیفیت و... با اولویت کاربردهای ذکر شده و تئوری های بکار گرفته شده، بررسی خواهند شد.
🆔 @iiie_ir

🔗سمینار مدیریت #زنجیره_تامین پایدار
▫️کاربرد #SCM در #اقتصاد درون زا و و برون نگر

🎤 دکتر محسن ورسه ای از استرالیا
in: goo.gl/rDzbVY
⭕️ فردا؛ چهارشنبه، 16~14
✏️ evnd.co/eZNmP
❌پایان ثبت نام
🆔 @iiie_ir

♨️ توسعه صنعت گردشگری با کمک مهندسی صنایع
💸 درآمد صنعت گردشگری از نفت بیشتر می شود!

🗣 عضو هیات علمی دانشگاه علم و صنعت ایران
🔹 توسعه مدل های صنعت گردشگری با استفاده از روش های نوین مهندسی صنایع سبب ارتقای جایگاه این #صنعت در #اقتصاد ملی خواهد شد.

⭕️ دکتر علیرضا معینی
🔹 در ایران ظرفیت های مناسبی برای ارتقای صنعت گردشگری وجود دارد و در صورت ارائه راهکارهای مناسب و فراهم کردن زیرساخت های لازم و همچنین توسعه کاربردهای نوین مهندسی صنایع در مدل سازی می توان به آینده صنعت گردشگری خوش بین بود.

⭕️ منافع مادی و معنوی صنعت گردشگری
🔹 اگر #مهندسی_صنایع بتواند با ارائه #مدل های کاربردی سبب تسهیل در امر #بازاریابی و جذب گردشگران شود #درآمد صنعت گردشگری از نفت بیشتر خواهد شد.

⭕️ دبیر محور کاربردهای نوین مهندسی صنایع در صنعت گردشگری IIEC2018
🔹 توسعه مدل های صنعت گردشگری نباید در قالب مدل های سنتی و کمی دیده شود چرا که امروز صنعت گردشگری نیازمند توسعه مدل های کیفی و کاربردی است و باید روش های #حل_مساله جدید در مدل های کیفی دیده شود.

⭕️ #کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع مهم ترین و معتبرترین رویداد سالانه رشته #مهندسی_صنایع در کشور است که بهمن ماه امسال، چهاردهمین دوره آن به همت انجمن مهندسی صنایع ایران و میزبانی دانشگاه علم و صنعت ایران برگزار خواهد شد که در بخشی از آن به موضوع کاربردهای نوین مهندسی صنایع در صنعت گردشگری در قالب ارائه مقاله، #تجربه و میزگرد پرداخته می شود.

⭕️ یادآوری مهلت #فراخوان مقاله
🔹 چهارشنبه 15 آذر، آخرین مهلت ارسال مقالات به دبیرخانه کنفرانس است.
🗂 iiiec.ir/users
منبع: خبرگزاری مهر
🆔 @iiie_ir

📊 49مین #گردهمایی انجمن #مهندسی_صنایع ایران
▫️پنجمین نشست تخصصی ویژه 14مین #کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع (IIEC2018)


🔹 موضوعات مورد بحث
▫️ سیستم های آب و انرژی (نفت، گاز، پتروشیمی، برق و انرژی های نو و تجدیدپذیر)
▫️ #اقتصاد مقاومتی
▫️ علوم داده و #بهینه_سازی #داده محور

🍮 میزبان: دانشگاه امیرکبیر

🗓 زمان: شنبه؛ 7 بهمن- ساعت 15 الی 19
📌 خیابان انقلاب- چهارراه ولیعصر

🔹 اعلام حضور در گردهمایی 49
▫️ ثبت نام رایگان است
✏️ evand.com/meeting

🆔 @iiie_ir

📊 #انتقال_تجربه بررسی مسائل کلان #اقتصاد ایران


🗓 امروز؛ چهارشنبه- ساعت 13 الی 15
📍 دانشگاه علم و صنعت

🔻پرسش از مهمان
📝 goo.gl/i2jUXv

⚠️ هماهنگی ورود به دانشگاه
📲 @IUST_Sanaye

🆔 @iiie_ir