⭕️ #سرفصل_های #دوره_مدیریت_فرایندهای_کسب_و_کار

⛓ اصول و مبانی مدیریت فرایندهای کسب و کار
▫️ مروری بر مبانی چرخه مدیریت فرایندهای #کسب_و_کار
⛓ الگوهای #مدیریت_فرایند_کسب_و_کار
▫️ مدلسازی و #معماری_فرایند ها
⛓ اصول و مبانی #تحلیل_فرایند ها
▫️ اصول و مبانی #طراحی_فرایند ها
⛓ مبانی #یکپارچگی_فرایند ها
▫️ مروری بر #سیستم های مکانیزه مدیریت #فرایندهای_کسب_و_کار #BPMS
⛓ مبانی #مدلسازی_نرم_افزاری فرایندها

🔺 انجمن #مهندسی_صنایع ایران، این دوره تخصصی را 5 و 6 خردادماه (چهارشنبه و پنجشنبه) برگزار می کند.
🔻 مدرسین دوره، دکتر مهدی فتح اله و مهندس بهرام ناجدی، #دانش_آموختگان مهندسی صنایع در مقاطع دکترا و کارشناسی ارشد دانشگاه علم و صنعت ایران هستند.
🔺 برای شرکت کنندگان گواهینامه رسمی توسط #انجمن_مهندسی_صنایع_ایران صادر خواهد شد.
🔻 #روش_های_ثبت_نام از طریق لینک زیر در دسترس است:
📋 http://goo.gl/kXRI4D
🆔 @iiie_ir

👥 فناوری های CRM

▫️ #پروژه های #CRM در در بخش تجاری پروژه های #فناوری_اطلاعات جای دارند.

▫️ فناوری اطلاعات و ارتباطات ابزاری برای #پیاده_سازی #مدیریت_ارتباط_با_مشتری در دسترس قرار داده است تا به وسیله آن شرکت ها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته باشند که گویی آن #مشتری، تنها مشتری شرکت است.

▫️ سه نوع فناوری CRM در چارچوب های مختلف وجود دارد که در ارتباط با یکدیگر هستند و هر یک در تعامل با یکدیگر می توانند #یکپارچه_سازی و #هماهنگی لازم جهت پیاده سازی CRM یک سازمان را فراهم نمایند:

1⃣ فناوری CRM عملیاتی
▫️ این نوع از #فناوری CRM به کاربردهایی می پردازد که رو در رو با مشتری قرار می گیرد و باعث #یکپارچگی پسخوان و پیشخوان #سازمان می شود و شامل خودکارسازی کادر #فروش، خودکارسازی بخش #بازاریابی سازمان، و بخش #پشتیبانی و #خدمات مشتری است.
▫️ این فناوری در پی پیاده سازی بهترین رویه های سازمانی برای افراد و محیط کار است.

2⃣ فناوری CRM تحلیلی
▫️ این فناوری شامل کاربردهایی است که داده های مشتری، تولیدشده توسط #ابزار عملیاتی را به منظور #مدیریت_عملیات تجاری آنالیز و #تجزیه_و_تحلیل می کند و بر انباره داده های سازمان و #مدیریت_دانش تاکید دارد.

3⃣ فناوری CRM مشارکتی
▫️ فناوری CRM مشارکتی شامل خدمات و سرویس های مشارکتی است که تعامل های میان مشتریان و سازمان را تسهیل می کند و با خلق ارتباطی بر مبنای شراکت به ایجاد #ارزش_زمان_عمر_مشتری، فراتر از مبادله، کمک می کند. در واقع CRM مشارکتی به معنی مشارکت بین تمامی کانال های #ارتباط با مشتری است.
🆔 @iiie_ir

💠 مکتب فرهنگی

🔸 اساس #مکتب #فرهنگی (Cultural School) بر #مطلوبیت های جمعی و #یکپارچگی است بر خلاف مکتب #قدرت_گرایی که تمرکز بر مطلوبیت های فردی و جزنگری است.

🔸 ریشه #استراتژی در مکتب فرهنگی نقاط #قوت جمعی جامعه است.

🔸 در این مکتب شرکت های ژاپنی پیشتازند و تنها پس از #موفقیت های آنان در دهه 1980 بود که توجه شرکت های آمریکایی به آن جلب شد. کشور سوئد نیز مطالعات قابل توجهی را در این راستا انجام داده است.
#مکاتب_استراتژی (8/10)
🆔 @iiie_ir

🛠 مکتب تلفیقی

▫️ مکتب #تلفیقی (Configuration School) هر یک از #مکاتب_استراتژی را برای یک مرحله از دگردیستی (مراحل مختلف #چرخه_عمر_سازمان) مناسب می داند و تضاد ظاهری بین آنها را در #یکپارچگی و کامل کنندگی تعریف می کند.

▫️ این #مکتب در عمل و در ادبیات #استراتژی جایگاه ویژه ای یافته است.

▫️ از یک سو #توصیفی است و #سازمان ها را به صورت گروه هایی از #رقبا می نگرد و از سوی دیگر تمام مکاتب را در جای خود معتبر دانسته و آنها را یکپارچه تصور می کند.

▫️ برای مثال مکتب #برنامه_ریزی برای سازمان های مکانیکی در #محیط نسبتا #پایدار رویکرد #اثربخش خواهد بود و در عین حال مکتب #کارآفرینی برای شرایط راه اندازی یک #کسب_و_کار کارساز است.
#مکاتب_استراتژی (10/10)
🆔 @iiie_ir

✂️ #یکپارچگی دانش

🔸 یکی از نکاتی که متاسفانه زیاد هم گفته می شود، این است که
❌ بعضی از دروس تخصصی #مهندسی_صنایع، به تنهایی یک شغل محسوب می شوند و یک مهندس صنایع ممکن است در یک #کارخانه، از یک یا دو درس خود بهره گیرد. ❌

🔸 آنها این نکته را به عنوان یک نقطه #قوت رشته مهندسی صنایع، تبلیغ می کنند! منظور گوینده، دروسی همچون #کنترل #پروژه، کنترل #کیفیت، #ارزیابی #کار و #زمان و ... است.

🔸 فرض ضمنی چنین تفکری، این است که اگر مثلا در زمینه کنترل پروژه فعالیت می کنید، فقط از درس کنترل پروژه استفاده خواهید کرد!

🔸 گویی هر یک از درس ها به منزله یک #ابزار است که شما در هر شغلی که قرار گرفتید، به یکی از آنها نیاز دارید و بقیه را باید در جعبه ابزار خود مخفی نگه دارید تا وقتی که در شغل مربوط به آن قرار بگیرید!

🔸 به این عزیزان باید گفت اگر #دانش مورد استفاده یک #مهندس_صنایع در شغل #کنترل_پروژه به اندازه سه واحد درسی است، پس طبیعی است که سایر مهندسین به سادگی بتوانند با چند ساعت مطالعه و آشنایی با یک #نرم_افزار کنترل پروژه، این دانش را کسب کنند و چون دانش تخصصی رشته خود را نیز دارند، پس کاملاً طبیعی است که از مهندسین صنایع، موفق تر عمل کنند و کارفرمایان نیز چنین فردی را به مهندس صنایعی ترجیح دهند که جز دریافت #اطلاعات از کارکنان پروژه و ترسیم #نمودار #گانت و به روزآوری آن، هنر دیگری ندارد!

🔴 باید جلوی دو اشتباه موجود در چنین تفکری گرفته شود:

❗️ آیا وقتی مثلا در زمینه کنترل کیفیت کار می کنید، به دروس دیگری نظیر کنترل پروژه، #سیستم های اطلاعاتی، حسابداری، اصول #مدیریت و ... نیاز نیست؟
▫️ مگر می شود یک مهندس صنایع در هر زمینه ای که #فعالیت می کند، به دانش #مدیریت_پروژه نیاز نداشته باشد؟ مگر نه این است که هر فعالیت #بهبود ی که می خواهد انجام شود، یک پروژه است و باید به درستی مدیریت شود؟ مگر نه این است که هر پروژه ای باید از نظر کیفیت، مدیریت شود؟ مگر می شود ما در یک #سازمان، کار مهندسی صنایع انجام دهیم، اما #تئوری سازمان به کارمان نیاید؟

‼️ اشتباه دومی که در #نگرش فوق وجود دارد، این است که تصور می شود عمق یک سانتیمتری دانش مهندسین صنایع، در عمل کفایت می کند.
▫️ آیا با دانشی که نوعا در درس سه واحدی کنترل پروژه در دوره #کارشناسی کسب می کنیم، می توان کنترل پروژه موفقی داشت؟
#انتقال_تجربه (6)
🆔 @iiie_ir