Ключевая проблема…

… всех решений - мы делаем шаблонно. Встаем в одно и то же время, едем тем же маршрутом, смотрим те же отчеты и принимаем схожие решение.

Надо наоборот: каждый новый день хоть чуть чуть что-то пробовать делать по-другому. И в бизнесе тоже. Даже когда говорят, «ну работает же», надо искать новые подходы и новые вызовы. Только так не будет застоя.

Согласны?

Лонгрид....
Бизнес - кейс: служба поддержки вашего бизнеса на примере Яндекс.Драйв

Предисловие: взял в 6 вечера карш, чтобы заьрать часть вещей из гаража. Взял Макса, чтобы было не так скучно ехать, да и нам по пути. В пробке на МСД (небольшой) добрый самаритянен указал, что спустило колесо. Можно было бы забить болт и ехать дальшь, но к имуществу в аренде я отношусь как к собственному. Такой уж я. Остановился, посмотрел - колесо спущено полностью, ехать нельзя - сорвет с обода. Ну что мы делаем, когда проблема? Правильно, звоним в поддержку! Да развергнуться небеса!

1:45
Ровно столько я был на связи сначала с Дмитрием (который меня сбросил), а потом с Александором (который помог на 3+).
Позвонил, любезный голос спросил: "Что у вас случилось?". Описал ситуацию: стою на островке на МСД, колесо проколото, не могу дальше ехать, машину бросить стремно - вдруг пришлете штрафы и прочее. "Хорошо, сейчас разберусь с ситуацией" - был мне ответ. Прошло 10 минут - бедный Дмитрий все никак не мог найти нужные контакты у себя. Потом 25 минут я высылал фото с проколотым колесом в 3!!! разных чата в приложении. Отет: "Я разбираюсь, все хорошо". Прошло 45 минут. Мне было предложено такси и все. Ни слова про то, что машина стоит на островке и что я могу ее бросить, ни слова, как завершить аренду и вернуть деньги. На все эти вопросы Дмитрий просто повесил трубку...... Спустя 12 минут я дозвонился до Александра. Он более смышленый: сразу все понял, сказал, что техников вызвать не может, машина поедет на эвакуаторе в сервис. Вызвал такси. Но! На это понадобился еще почти час. Из них 25 минут я выбивал из него уведомление, что у сервиса нет ко мне претензий и что сервис вернет мне бабки.
Что больше всего бесит - скрипты. Уходя на "обсуждение вопроса" они реально через каждые 3 минуты как роботы возвращаются и говорят: "Приношу извинения, решаю ваш вопрос". Нифига ты батенька не решаешь, ты просто должен именно так сказать и успокоить клиента. Это называется ИБД - имитация бурной деятельности.

Как должно быть: форс - мажор - неотъемлимая часть бизнеса. Оператор/Менеджер в клиентском сервисе должен оперативно предложить несколько вариантов решения проблемы. Уточнить, можно ли реально припарковать машину, что вообще происходит. Далее уже действовать по веткам сценария. К сожалению - это все мечты. Не первый раз сталкиваюсь с поддержкой и всегда там примерно одно и то же - скрипты и нежелание разбираться в вопросе.
Ну, может быть когда-то!

С Днём космонавтики!!

Даже вон тест запилили - пишите, а кто вы?

https://style.rbc.ru/quiz/606b0ce69a7947663475ab65

7,77 рубля….
или продолжение историй о клиентоориентированности

Именно столько, как в заголовке, следует оплатить за смену Владельца ЛК на ВБ. Но, если вы вдруг вставили не то в назначение платежа (ну, например, не тот номер или ошиблись в цифре ЛК), вы попадете в ад 😈 Нельзя просто взять и поменять реквизиты в платежке, нельзя написать и сказать - это мое, это я оплатил. Только снова платить. Ну и конечно 7,77 р. вам никто не вернет 😬 и это когда космические корабли бороздят просторы вселенной!
Все, что остается делать: быть внимательным и улыбаться. И на вопрос от коллег из ВБ: «ну мы же меняемся, стали более лояльны», смело отвечать - пока нет!

Всем отличной пятницы! 😀

26% россиян хотели бы стать директором компании, в которой сейчас работают. 58% сказали, что не хотят. Это не означает, что амбиций нет у более чем половины работающих россиян. 

Не так давно был опрос, где свою компанию хотели возглавить 9%, но какую-нибудь очень большую компанию – 22%, а стать президентом России – 25%. Возможно, многие отказываются возглавлять свою компанию, потому что хотят возглавлять что-то более крупное и серьезное. @ifinvest

Я постоянно с этим сталкиваюсь на ежеквартальных и ежегодных ревью сотрудников. На вопрос: готов(-а) ли ты учиться, брать не свойственные задачи, стремиться к новому - больше половины говорят, что им итак нормально. И дело тут не только в амбициях, но в ответственности. Чем выше должность - тем выше и ответственность,

А как у вас?

А порекомендуйте приют для собак в Москве. В Питере помогал одному, но хочу еще в Москве. Чтобы можно было приехать, помочь, не только деньгами 🐕‍🦺

А как вы используете ИИ в работе? Или может быть в личном?

Я понял, что многие рутинные процессы и вопросы стал перекидывать в ИИ и использую их как ассистентов. Пишу тексты, обрабатываю фото. И действительно стал тратить меньше времени на рутину.

Говорят, что волка - ноги кормят. А почему ноги? У него же лапы 🤔

42! Ответ на главный вопрос жизни, вселенной и всего такого (классика)! Это будет нереально 🚀🚀🚀

Спасибо, что вы все со мной :) если что - Позовите Игоря 🙃 Вы знаете, куда писать!

А вот правильный промт и использование разных методов позволят избежать такой проблемы!
Пользуетесь ИИ активно?

Мода с одной стороны циклична, а с другой - выходит на новый уровень! Но, имхо, это - ТОП :) befree молодцы!

🔥 - надо брать и в деревню на сеновал
😱- ну и куда мне такое? Без семок не канает

⁉️У тебя тоже так бывает? Вроде всё меняется — а ты не понимаешь, куда тебе дальше?
⠀
Ты не один. И не с тобой что-то не так.
⠀
Когда внутри всё сдвигается — в работе, в отношениях, в себе — легко начать менять всё подряд.
⠀
И часто первым делом мы начинаем менять себя.
⠀
Но вот в чём штука:
меняться — это нормально. Терять себя — нет.
⠀
Рост — это не стать другим.
Это стать собой, но ближе.
⠀
Меняй контекст. Смотри по-новому.
Но если перестаёшь себя узнавать — остановись.
⠀
Иногда расти — это просто не свернуть.
⠀
Вопрос, который сейчас может многое прояснить:

Что ты готов(а) менять в себе — а что нет?
⠀
Напиши в комментариях. Интересно посмотреть со стороны 👀

Изгоните Игоря! Меняем название канала? 🤣🤣🤣