Casino Kingdom: Как заставить игрока вернуться?

Проблема с возвратом игрока с каждым годом становится все острее. Почта, смс, пуши работают хуже, да и open rate желает лучшего. Конкуренция также растет. Собственно, по этому запускаю серию постов о том, какие направления для развития смогут помочь удержать игрока за счет продукта

🎰 "Casino Kingdom" - если коротко, то превращаем казино из набора игр в цифровой мир, которым игрок действительно владеет

А теперь давайте подробнее:

1️⃣ Проблема
Большинство Igaming брендов конкурируют одинаково:
• Бонусы
• Программа лояльности
• Промо ивенты
• Игровой контент (но реальное качество и уникальность тут доступна только топам)

Как итог, игрок приходит за краткосрочным удовольствием и так же легко уходит к конкуренту.
Нам нужна причина возвращаться, которая не зависит от CRM и бонусов.

2️⃣ Основной посыл концепции
Дать возможность игроку самому собрать свое казино мечты. Не пытаться угадать его предпочтения за счет AI и пресонализации. Он сам соберет для себя свой идеальный продукт.

• Своя структура Main Page с категориями, которые ему нужны
• Сам выбирает блоки/фичи/баннеры для отображения
• Сам распределяет бонусную нагрузку. Как при расчкачке персонажа. Хочет - все 100% идут в рейкбек/кэшбэк. Либо 50% в депозитные бонусы и 50% в программу лояльности. И так далее
• Может накапливать свои очки и прокачивать те бонусы, которые ему действительно интересны.
• Сам может собрать принцип приоритезации и отображения контента
• Сам выбрать тему для своего казино
• Может шерить это все друзьям/другим игрокам
• Можем сам выбирать слоты для буста РТП (из предложенных)

Согласитесь, выглядит крайне занимательно

3️⃣ Как можно это развивать дальше?

• Привязать сюда клановую историю и социализацию. Самые популярные вариации казино игроки смогут шерить другим и выступать некими "Мини - овнерами"
• Также стримеры и лидеры мнений смогут вокруг своего казино собирать комьюнити и получать доходы
• Виральность позволит расширить медийное присутствие. Всем будет интересно такое "пощупать"

4️⃣ Почему игрок будет возвращаться?

• Только ты сам можешь собрать для себя идеальный продукт. После этого другие уже не закроют все интенты
• Новый уровень восприятия продукта. Когда привыкаешь к персонализации, отвыкнуть тяжело. Да и не хочется. Сам процесс завлекает
• Есть возможность получать екстра бонусы/профит если в твое казино играют другие игроки

5️⃣ Ну и куда ж без пункта "Риски/Касты/Сложности"

• Разарботка и поддержка всего этого дорогое удовольствие
• Просчет экономики и функционала по кастомизации единицы вытащат. Даже не из-за денег/ресурсов, а тупо продуктового уровня команды не хватит. Это не кнопочки с баннерами лепить
• Само собой, сложно и долго пилить. А у нас привыкли, чтобы было быстро, дешево и профит пару иксов за месяц))

📌 Итог: Я считаю, что опыт Duel/Polymarket показал, что НОВЫЕ продукты и смелые концепции могут иметь огромный потенциал роста. Если делать продукт инновационным, то и профит от него соотсветсвующий. Вопрос лишь в желании

Подписывайся на канал @igamingcpo

Igaming говорильня

Темы, на которые выссказывался:
• Ситуация с Royal Partners
• SAAS проекты в Igaming
• Вымирание самописов
• CRM
• Рынок найма

Подписывайся на канал @igamingcpo

Пример гениального CRM...

Пример "гениального" CRM - это:
• писать игроку про кэшбэк, когда он сделал 0 депозитов
• после перехода кидать на регистрацию, а не логин (при чем из формы реги на логин не перейти и она на отдельной странице без навигации)
• не понимать базовые принципы возврата на этапе Reg2FTD-TRY

Собственно, а бренд то на Германии и не сказать что маленький. Чекайте свои CRM отделы))

Подписывайся на канал @igamingcpo

🎮Чеклист по аналитике игровых провайдеров

📌Что в документе:
• 53 метрики по аналитике игровых провайдеров и игр
• Что показывает каждая из метрик
• Что запрашивать у провайдера и как считать
• Категория метрик
• Приоритезация

Подписывайся на канал @igamingcpo

CRM инсайды на базе 165 Igaming брендов и 2163 имейлов

Всем привет! Сделал выжимку от email рассылок Igaming брендов, в которых уже зарегистрирован давно и которые не являются пустышками

1️⃣ Что работает в заголовках

• Главный триггер - бонус, а не продукт

Около 27% заголовков прямо обещают подарок или бонус:
We saved something for you
Claim your bonus
Special gift
Exclusive offer

• Персонализация почти стандарт

Примерно 23% заголовков содержат обращение:
Your…
For you
We saved…
Your reward

• Срочность используется умеренно

Только 7–8% явно давят FOMO:
Now
Last chance
Today
Final hours
Never

Большинство писем вообще не строятся на дедлайнах.

• Короткие формулировки
• Средняя длина заголовка ≈38 символов
• Почти все помещается в одну строку мобильной почты
• Вопросы почти не используют
• Лишь около 6% заголовков оформлены как вопрос
• Вместо интриги сразу обещание выгоды

2️⃣ Какие бонусы используют

• Основные механики:
денежные бонусы
free spins
cashback
бонус за депозит
персональные бонусы
reload bonus
VIP-предложения
турниры

3️⃣ Сколько дают бонусов

• FS:
медиана - 30 FS
среднее - 100 FS

Часто встречается:
20 / 30 / 50 / 100 / 150 / 200

• Cashback:
10%
15%
25%

• Депозитные бонусы:
100%
125%
150%
200%
300%

4️⃣ Структура письма

• Практически все письма одинаковые:
1. Заголовок
2. Большой баннер
3. Короткий оффер
4. Условия
5. CTA-кнопка
6. (иногда повтор CTA)
7. футер

• Особенности:
минимум текста
одно ключевое предложение
один главный CTA
без длинных историй
CTA-кнопки

• Чаще всего:
Play Now
Claim Bonus
Deposit Now
Claim Now
Collect
Get Bonus
Кнопка всегда = действие ради выгоды.

5️⃣ Верстка и подача

• В среднем 5–10 ссылок (включая футер и сервисные).
• Минимум эмодзи
• Один экран = одна мысль
• Чаще всего один оффер.

❗️Дополнительные инсайды
• Продается эмоция, не продукт
• Почти всегда есть призыв к действию
• Минимум когнитивной нагрузки
• Простота побеждает

Подписывайся на канал @igamingcpo

12.8% к ATPU: как AI нашёл ценный сегмент новых игроков за 24 часа

The Playa и NEXT опросили 151 топ-менеджера операторов и платформ, чтобы понять, как ИИ реально применяется в iGaming, – от закупки трафика и сегментации игроков до предиктивной аналитики, бонусов, персонализации лобби и сапорта.

Что показывают данные по сегментации:

• AI/ML-сегментацию уже внедрили 14% компаний. Остальные сегментируют вручную или по статичным правилам.

• Задача №1 у сегментации – затачивать стратегию под сегмент. У новых игроков топ-применение – активационные стратегии (44%), у активных – retention-стратегии (60%). Суть одна: подход подстраивается под конкретный сегмент, а не использует для всех игроков один сценарий.

• AI решает задачу, с которой не может справиться RFM, – персонализировать опыт игрока с первой сессии. Rule-based сегментации нужна история, которая накапливается от нескольких дней до двух недель. AI делает это с первых сигналов.

У The Playa есть кейс, который показывает, что даёт поведенческий профиль на основе AI. Их профайлинг присваивает новичку поведенческий профиль за первые 24 часа. Для одного из операторов определили сегмент «Researchers» – осторожных игроков, которые не спешат депозитить, а изучают продукт.

В стандартной RFM-сегментации они выглядят малоценными, и продуктовые команды обычно их деприоритизирует. Но профайлинг показал обратное: этот сегмент (≈20% новых игроков) держит достаточно большую долю GGR.

Под них собрали отдельный customer journey – и за 12 недель A/B-теста получили ATPU +12.8% и ретеншен в игровой день +6%. Эффект держался и после окончания пути игрока.

В вашей базе почти наверняка сидит свой высокоценный сегмент, невидимый для стандартной сегментации.

📅 Хотите узнать, как работает профайлинг? Забронируйте демо с The Playa.
📥 Скачать полный отчет.

Почему в Igaming только 1% операторов делают качественные продукты

Всем привет! На эту тему я размышлаю уже, наверное, последние года 2. Решил наконец поделиться

❓Для начала, определимся с принципами развития качественного продукта:
• Удобный интерфейс
• Удовлетворение потребностей пользователя
• Продуктовое удержание
• Продуктовая ценность
• Сервис вокруг продукта

🐇Почему это невозможно в Igaming:

1️⃣Основная цель нашей индустрии - как можно быстрее окупать траффик.
Давайте будем честны, все крутиться именно вокруг этого. Соответсвенно, надо выжать игрока и при этом его удержать. Цели дать ему качественный продукт, классный игровой опыт нет. Это себе позволить могут лишь единицы на рынке

2️⃣Подавляющее большинство людей в Igaming крайне узко мыслят.
Это вытекает из пункта 1. Именно по этому, когда к нам приходят продакты (или еще кто-то) из других вертикалей IT бизнеса, у них волосы становятся дыбом. Воронка продукта заканчивается на:
• Рега=>FTD=RD как можно быстрее
• Выше RD =>Чаще RD=> Меньше бонусов
• Затруднение выводов=> Уменьшение RTP=> Заспаммить игрока 100500 предложениями с максимальными вагерами
Ну и все в таком духе

3️⃣ Борьба за контент только среди топов
Polymarket отличный пример. По сути то продукт там обычный. Бонусов, программы лояльности, 100500 писем нет. НО! Новый вид контента для ставок = ошеломительный успех. При этом остальные и дальше продолжают копаться в том, что писать не хочется. А контент был и будет одним из основных направлений развития индустрии.

4️⃣ Зацикливание на бонусах и снижении кастов
Если убрать крипту, то остальные бренды все меньше дают игрокам в чистых деньгах. В среднем 7%. Дай бог если кто-то дотягивает до стандарта в 15% (таких все меньше среди серых ребят). При этом искренне надеются, что это даст какой-то видимый рост.

5️⃣ Самое важное. Развитие продукта
• Можно играть в социализацию
• Можно играть в P2P
• Можно развивать кланы
• Можно двигать инхаус историю
• Можно брать персонализацией лобби (отойти от 100500 слотов и категорий и начать наконец делать как топовые маркетплейсы в екоме)
• Можно расширять информативность интерфейса
И еще очень много, что есть в смежных индустриях и что действительно имеет шансы забустить рынок.

📌Но итог пока один:
• Траффик дорожает и его становится меньше
• Бренды снижают касты и выжимают игроков
• Тренд 2026 года - заспаммить всех за счет CRM и это уже становится равно ретену (что крайне печально)
• Ну и AI, куда же без него, как панацея автоматизации и снижения кастов

🧐Плохо ли это?
С точки зрения бизнеса нет. Предостаточно команд зарабатывают хорошие деньги выжимая игроков. Что уж говорить, очень много представителей этих команд прочитают данный пост))

Сможете ли вы стать лидерами или иксануть в оборотах с текущим рынком?
- Ответ Вы и так знаете.

Подписывайся на канал @igamingcpo

Tonybet выходит на рынок Альберты: новый этап развития 🚀

Команда отмечает, что получение лицензии в Альберте расширяет операционные возможности по развитию локальных партнёрств, адаптации продукта под особенности рынка и взаимодействию с новой аудиторией.

«Выход на рынок Альберты стал результатом совместной работы по подготовке к требованиям местного регулирования и выстраиванию внутренних процессов, чтобы полностью соответствовать ожиданиям рынка.

Мы шли к этому постепенно и осознанно. Это начало полноценной работы в новой юрисдикции, где важно не просто присутствие, а устойчивые процессы и доверие — как для регулятора, так и для пользователей. », — отметил CEO Tonybet Дмитрий Арабули.

В компании отмечают, что это далеко не последний этап их международного расширения 🌎

Чеклист по CRM триггерам для Igaming бренда

📌Что в документе:
• 248 триггеров для отправки писем
• 22 Категории: Registration & Welcome, First Deposit, Activation, Lifecycle, Behavioral, Casino, Sportsbook, Personalization, Bonus, Deposit, Payments, Withdrawal, Payment Lifecycle, VIP, Loyalty, Cross-sell, Tournament, Campaign, Communication, Responsible Gaming, Fraud, CRM Operations.
• Описание триггера, Условия запуска, CRM action, Цель
• Понятное дело, что все категории и все триггеры вам не нужно внедрять) Цель предоставить максимальный список, который позволит найти точки роста для вашего бренда/платформы

Подписывайся на канал @igamingcpo

Кто-то просмотры накрутил сегодня👀

Признавайтесь, кто играется?)

10 вопросов, с которыми чаще всего приходят ко мне сотрудники iGaming

Всем привет! Подсобрал наконец за последний год самые популярные вопросы, которые приходили от подписчиков,клиентов,партнеров среди операторов и просто знакомых. Само собой, ответы тоже прилагаются)

1️⃣ Почему регистраций много, а конверсия в FTD остается низкой?
• Чаще всего проблема не в бонусе, как многие думают. В большинстве случаев игрок теряется на пути между регой и FTD: сложная верификация, неудобные платежи, слабая мотивация или отсутствие правильной коммуникации в первые минуты после регистрации

2️⃣ Как увеличить редепы без постоянного повышения бонусов?
•Тут все упирается в первые 24–48 часа после успешного FTD. Именно там решается, станет ли игрок постоянным или одноразовым. Вы должны вести игрока за ручку с помощью понятного интерфейса, получения/отыгрыша бонусов, модальных окон и коммуникаций на продукте, CRM. Как маленького ребенка, котормоу должно быть понятно, что его ждет на каждом следующем этапе

3️⃣ Какие продуктовые метрики должен смотреть продакт/лид/CPO каждый день?
• Коротко ответить тяжело, ибо есть микро нюансы + разделения по позициям. Но точно скажу, что не должно быть десятки красивых графиков, а несколько метрик, которые действительно объясняют рост бизнеса: RD Rate, D7/D30 Retention, NGR, LTV и скорость прохождения ключевых этапов воронки

4️⃣ Как понять, что проблема в продукте, а не в качестве трафика?
• Если разные источники трафика показывают одинаковое падение после одного и того же этапа воронки, искать проблему стоит внутри продукта. А если уже результаты сильно отличаются между источниками- проблема в самом трафике. Тут очень помогает предиктиный анализ на уже имеющимся массиве данных

5️⃣ Какие A/B тесты дают наибольший эффект?
• Те, которые меняют поведение игрока, а не интерфейс. Изменение онбординга, бонусной логики или момента коммуникации обычно влияет сильнее, чем перестановка кнопок. Ответ может показаться водой, но именно в нем и кроется истина

6️⃣ Почему CRM перестала приносить рост?
• Потому что большинство брендов оптимизируют тексты сообщений, а не причины, по которым игрок должен вернуться. Когда механика устарела, новые формулировки уже почти ничего не меняют

7️⃣ Какие метрики чаще всего вводят в заблуждение?
• FTD, Open Rate и количество отправленных писем. Они легко растут сами по себе, но почти ничего не говорят о прибыли бизнеса

8️⃣ Как понять, что бонусная программа уже не работает?
• Если увеличение бонусов больше не приводит к сопоставимому росту повторных депозитов или NGR, значит часть игроков уже воспринимает бонус как обязательную скидку, а не как стимул

9️⃣ Что сильнее всего влияет на Retention?
• Главное понять следующие - ни одна "магическая" фича вам ретен в космос не поднимет. Удержание на продукте - это совокупность всех факторов, которые формируют ретен за несколько игровых сессий. Если у вас контент, бонусы,программа лояльности, платежки, продукт топ, но при этом мега сложный KYC и выводы - ничего вас не спасет. И этот пример не просто так привел

1️⃣🅾️ Какой вопрос мне задают чаще всего?
• "Что нам сделать, чтобы быстро вырасти?"
• И почти всегда ответ один: "Cначала найти главное ограничение вашего продукта/платформы". В Igaming редко одновременно ломается все. Обычно, 80% потерь создает одна/две проблемы, а не десять мелких

Подписывайся на канал @igamingcpo

Почему stake делает упор на мануальные бонусы для VIP игроков?

Уже все наверное прочитали, что Stake выплатил випам около $14 млрд за все время работы. Сумма, разумеется,внушительная. Но хочется поговорить тут о другом. Если посмотреть процентное соотношение то:

• Manual Bonus (ручные начисления от вип менеджеров) - 45%
• Coupons (промкоды) - 29%
• Reload Claimed (часть программы лояльности) - 14,5%
• Rakeback (часть программы лояльности) - 7%
• Webhooks (хз что это) - 1,5%
• Races (турниры) - 1,36%

Итого мы получаем, что разрекламированная программа лояльности, которую везде форсили как топовая среди крипто казино дает всего 21,5% от общей массы бонусных средств. А 74% наград составляют старые добрые ручные начисления и промокоды))) По сути то старая добрая классика, работающая от потерь игрока. Плохо ли это? В рамках работы с випами нет. Ибо это именно то что випам и нужно. Жирные бонусы от потерь (около 15-20% в тотале от слитых денег).

На турниры локальные, кстати, думал что около 3% выделяют. Но в их случае оправдано, так как дефолтные турниры игрокам приелись и их уже редко кто-то замечает.

Подписывайся на канал @igamingcpo

Запуск igamingcpo.com - верифицированный рейтинг и отзывы об Igaming платформах и иных B2B продуктах

Всем привет! Наконец допилили основной функционал проекта, что наконец позволяет вам его показать. Идею вынашивал давно, да и она является логичным продолжением всего того, что я делал ранее в тг канале и линкедине

❗️Сразу рекомендую посмотреть видео обзор. Там максимально подробно показал фронт,админку и поделился ближайшими планами на проект.

1️⃣ Краткое описание проекта
• Цель проекта предоставить возможность B2B комьюнити оставлять верифицированную оценку платформам (в последующем провайдерам, платежкам, конфам и иным продуктам индустрии) и делиться отзывами/жалобами/проблемами/хотелками через анонимный формат для паблика

2️⃣ Что уже сделано
• Авторизация аккаунта через линкедин для верификации рейтинга или отзыва
• Возможность оставить рейтинг по 8 критериям
• Шеринг рейтинга через соц сети/мессенджеры + скачивание картинки с результатом
• Возможность оставить отзыв/пожелание/жалобу/проблему. Все отзывы анонимные
• Reputation Timeline - исторические данные по измененнию рейтинга платформа за день/неделю/месяц
• Product Hub - полезная информация и материалы для Igaming сообщества
• Референсы брендов на добавленных платформах
• Platform Battle - выбор лучшей платформы из предложенной пары
• Platform Pulse - возможность быстро смотреть изменения рейтинга платформ в реалтайме и без долгого скролинга

3️⃣Что планируется в ближайшее время
• Добавление игровых провайдеров
• Развитие личного кабинета пользователя
• Развитие базового функционала
• Добавление еще одной виральной фичи

4️⃣ Основные возможные опасения/возражения
• Авторизация через линкедин - это необходимая мера для предотвращения накрутки, что крайне легко реализуемо в Igaming. Никакие данные от вас линкедин апи лишние не передает, на видосе все показал
• Ручная модерация - да, это дольше, но в первые месяцы 100% оправдано для обеспечения релевантных рейтингов и отзывов
• Нужно ли это рынку? Тут покажет только время

Ссылка на igamingcpo.com