Я, конечно, слишком часто пишу о службе поддержки Рокетбанка, но не могу молчать. Вот просто крышесносящий кейс 🤯

Вчера случайно перевела деньги не туда, обратилась в поддержку в чатик. Посоветовали попробовать найти владельца по номеру телефона, и договориться с ним. Поблагодарила, диалог закрыла, звездочки поставила.

А сегодня – внезапно уточняют, как у меня дела и решила ли я проблему. L-o-v-e 🔥

Сайт Mos.ru мило шутит, когда делаешь запрос про график отключения горячей воды. Все еще непривычно, когда государственные сайты разговаривают с тобой, как с человеком. Крутая штука.

mos.ru/otvet-dom-i-dvor/grafik-otklucheniya-goryachei-vodi

Кейс от Тиндера: прямо во время просмотра Нетфликса прислал пользователю вот такое пуш-уведомление.

Тиндер не ответил, была ли это какая-то кросс-партнерка или это простое совпадение, но уровень персонализации получился – просто Black Mirror 🖤

Habit: Монетизация ≈ донат

Классный пример нетривиальной монетизации у Habit. Платишь 1 раз (сколько хочешь!) и получаешь пожизненный Премиум. У Премиума, конечно, функциональность почти нулевая, поэтому механика больше смахивает на добровольный донат, но очень приятно запакованный (лучи любви и шампанского для команды!)

Ужасно хочется узнать бэкграунд этой механики: как перформит, почему к такой пришли, что еще тестировали, – если кто-то знает создателей – познакомьте 🙃

«Похожие треки» в Я.Музыке

Яндекс классные. Если алгоритм не может найти похожие треки, то пишут не «Ошибка 1001020 ничего не найдено», а «Бесподобный трек».

У американского Uber'а очень классный емейл-маркетинг. Вот, например, письмо, призывающее синхронизировать эпп с календарем. Design better, spam never ✨

​​Я тут с командой делаю телеграм-бота по правильному питанию — MERA.

Это, пожалуй, один из немногих клевых способов в 2к19 перейти на ПП и сбросить лишний вес, если он у вас есть. В бота подключается живой специалист по диетологии и заботливо (но настойчиво) пингует вас, чтобы вы питались правильно. Считает калории и БЖУ за вас, советует классные ПП-блюда и продукты и помогает выстраивать полезные привычки.

В общем, научитесь осознанному питанию и узнаете все про то, как работает организм и обмен веществ. И все это не выходя из Телеграма — чистая магия и абсолютная забота, все как вы любите 😊

Попробуйте: @GoMeraBot (и расскажите мне потом в личку, что думаете).

А по промокоду FRAGMENTS получите еще и секретную скидку в 1000₽ от меня на месячный или трехмесячный тариф 💜

ВкусВилл прям магазин будущего, стирающий границы между онлайном и оффлайном.

В их приложении можно настроить, как кассир будет общаться с вами на кассе в магазине: готовы ли вы поболтать, нужно ли спрашивать вас о любимом продукте и все такое.

У кассира вся информация отображается в интерфейсе кассового аппарата, и он персонализирует общение специально под вас. Future is now 🤯🖤

​​Кто умеет эффектно сообщать о новостях — так это Рокетбанк. Сидишь себе в привычном интерфейсе, и вдруг все начинает глитчить и перекидывать тебя в стор на новую версию приложения. Amazing 🔥

Если меня вам мало — подписывайтесь на Редач, 10/10 канал.

Помимо классных UX/UI-кейсов — там еще и тонна крутого авторского контента про тексты, статей, разборов, и даже видео и подкасты. Короче, highly recommended.

На прошлой неделе все iOS-приложения начали потихоньку обновляться под iOS 13: делают темные темы и авторизации по Apple ID.

Сейчас авторизация по Apple ID появлась у Aviasales, Kayak, Instacart, Lifesum и многих других приложений. Это невероятно крутой момент для всей индустрии: никаких больше, прости господи, регистраций с двухфакторной аутентификаций, никаких кодов подтверждения, и никаких, даже, фэйсбуков. Одна кнопка – и вы авторизованы.

Сумасшедше крутая персонализация у Тинькофф-банка. Каждую неделю и месяц показывают автособираемую сторис с детализацией кэшбека.

Над сторис в приложении Тинькофф-банка работает 3 фуллтайм-редактора и примерно 30 редакторов-фрилансеров. А еще там зашит искуственный интеллект и куча всяких алгоритмов персонализации. И все ради того, чтобы «Помните, как вы покупали у наших партнеров Flowwow? Они передают привет!» 💜

Просто зацените уровень сервиса ВкусВилла

​​В приложении Okko нельзя оторвать контроль в электронном билете, если сеанс ещё не начался 😌

Если температура в машине на максимальнм уровне, а пользователь все равно жмет на «Прогреть», в Яндекс.Драйве вылетает вот такое уведомление :)

Знаю, что среди моих подписчиков есть много людей, которые работают с текстами в интерфейсах. Сегодня — рекомендация для вас.

UX-писатель должен знать, как оформлять элементы текста, чтобы они были максимально удобными для восприятия, наилучшим образом удовлетворяли запросы пользователя и помогали быстрее получать нужную информацию.

Все эти знания есть в «Справочнике издателя и автора». Но он объемный и написан не самым простым языком. Сесть и прочитать его — сложно. Он для этого и не предназначен. Справочники не читают, в них ищут информацию.

Поэтому рекомендую рассылку «Стандарты Мильчина», которую можно прочитать и навсегда запомнить базовые правила оформления текста 😌 В ней на современных примерах объясняются основные темы из «Справочника издателя и автора».

Подписаться — http://milchin.redaktoru.ru/

Реакция на скриншот в Shazam

Если зашазамить песню, а потом сделать скриншот экрана — приложение заботливо напомнит, что скриншотить необязательно — все песни автоматически сохраняются в библиотеке :)