Это не мы! Это продажи! Это не мы! Это все производство!

Ох уж эти сессии кросс-функционального взаимодействия, когда каждая функция отстреливается из своей башни, и все забывают, из-за чего конфликт началось и куда мы идем. Один из способов прекратить битву между отделами — понять вторую сторону, занять эмпатическую позицию. И именно это упражнение дается нашим участникам труднее всего. Как вы, дорогие читатели, попробуем на себе?

Эмпатическое упражнение по методике Института Арбинджера

Инструмент «Выход из ловушки конфликта» / The Resolve Collusion Tool. Часть 1 из 2

Инструмент «Выход из ловушки конфликта» — это диагностическая карта. Он позволяет увидеть скрытую систему, которая управляет вашим конфликтом. Он переводит вас с позиции «проблема в них» в позицию «мы в ловушке, и ключ к выходу — у меня».

Как пошагово использовать алгоритм
Это инструмент для глубокого анализа. Выделите время и будьте готовы к тому, что вам может стать некомфортно.

Фаза 1, диагностика
Составьте карту конфликтного цикла.
Подумайте о затянувшемся открытом или скрытом противостоянии на работе. Сначала вам нужно увидеть цикл. Нарисуйте четыре квадрата.

1️⃣ Что они делают?
Перечислите поведения второй стороны, которые вас беспокоят. Например: «Они меня проверяют каждый мой шаг, каждую запятую».

2️⃣ Что я вижу и чувствую?
Как вы воспринимаете их, когда они так поступают? Например: «Они от страха свихнулись на почве контроля. Я — жертва».

3️⃣ Что я делаю? Что вы делаете в ответ?
Будьте честны. Например: «Я отстраняюсь. Стараюсь им ничего не отправлять, скрываю информацию. Я говорю о них за их спиной».

4️⃣ Что они видят и чувствуют?
А вот это ключевой момент. Когда вы отстраняетесь и скрываете информацию, как они воспринимают вас? Например: «Они видят меня как ненадежного и ленивого».

💫 Озарение
Взгляните на свою карту. Видите? Ваша реакция - сокрытие информации - дает второй стороне доказательства для оправдания их действий, в примере - для микроменеджмента. Вы сами создаете того монстра, с которым боретесь.

Получилось увидеть, где вы сами создаете замкнутый круг конфликта?

PS И праздничная картинка к серьезному посту в честь вечера пятницы 🌟🌟🌟

О суровой правде любого конфликта

Продолжаем и завершаем разговор об эмпатии как пробивной силе, которая помогает выйти из кросс-функциональных конфликтов. Попробовали первую часть ⬆? Вуаля, вторая.

Эмпатическое упражнение по методике Института Арбинджера, часть 2 из 2

Инструмент «Выход из ловушки конфликта» / The Resolve Collusion Tool

Фаза 2, лечение. Снятие обвинений
Теперь, когда вы видите ловушку, нужно из неё выбраться. Это можно сделать, сняв обвинения с другого человека, со второй стороны.

🌟Их потребности и цели
Перестаньте смотреть на то, что они делают. Взгляните на то, чего они хотят. Каковы их надежды, стремления и страхи? Возможно, они застряли в микроменеджменте и контроле, потому что панически боятся подвести клиентов.

🌟Моё влияние
Спросите себя: «Как я усложнил для них ситуацию?». Вы подпитывали их страхи?

🌟Кем они могут вас увидеть
Представьте, что вы перестали играть в эту игру. Если бы вы начали открыто общаться и делиться информацией, как бы они вас воспринимали? Возможно, они больше не видели бы «безответственного лентяя», как в примере ⬆, и увидели бы партнёра.

Суровая правда

Самое сложное в этом инструменте — осознать, что вам нравится этот конфликт, что он вас устраивает. Почему? Потому что пока вторая сторона — злодеи, вам позволено быть жертвой. Вы можете чувствовать свою правоту. Вы можете чувствовать себя лучше них.

Отказаться от конфликта — значит перестать оправдывать себя и признать, что мы сами были частью проблемы. Но это единственный способ вернуть себе душевное спокойствие и свою продуктивность.

Осталась одна полная рабочая неделя до Нового года, попробуете? ⭐️

PS И снова фото для поднятия настроения - котики и подарки!

💫 Пришла книга Кирилла Обуха «Перевоспитание маркетинга», ура!

Первую страницу главы «Ваша тетрадь для работы со смыслами» можно использовать как сценарий для встречи любого книжного клуба.

СВОБОДНАЯ РЕФЛЕКСИЯ:

📚 Что из этой книги я возьму с собой?
📚 Что меня реально удивило и заинтересовало?
📚 Что мне категорически не близко?
📚 С чем бы хотелось поспорить?
📚 Кому еще в моем окружении было бы интересно и важно прочитать эти мысли?
📚 С кем бы мне хотелось это обсудить?
📚 О чем хотелось бы расспросить автора?

И ведь это только одна страница из 240!

❤️ Мой отзыв, там, кстати, тоже есть, и я искренне рекомендую работу Кирилла как настольное пособие для каждого, кто занимается коммуникациями.

#перевоспитаниемаркетинга
#книжныйклуб
#гиперцитатник

#мастерствофасилитации #говоритьтепло

🎄 Новый год к нам мчится! 🎄

Прия Паркер, которую считают лучшим в мире организатором вечеринок, делится советами о том, как вести разговор за столом с помощью волшебных вопросов. Делимся!

Сила волшебных вопросов

Анатомия волшебного вопроса и как «разморозить» компанию

1️⃣ Волшебный вопрос задается для конкретной группы в конкретный момент, он субъективен и зависит от контекста. Придумывая его, спросите себя: «Что нас здесь объединяет? Кто собрался за столом?» Волшебный вопрос начинается с чтения комнаты, а не с вашего любимого шаблона. Один и тот же вопрос может побудить людей давать блестящие ответы в одной ситуации и оказаться проваленным в другой. Например, «Когда вы в последний раз хохотали до слёз? Почему?» — отлично подойдёт для утреннего созвона команды, но вряд ли уместен на собрании совета директоров после увольнений или поглощения компаний.

2️⃣ Волшебный вопрос конкретен и имеет границы. В вопросах конкретность — ваш союзник. Часто мы задаём слишком широкие вопросы. Ищите правильный, чёткий, конкретный вопрос, на который интересно отвечать! Например: «Что у вас есть такого, чего нет ни у одного другого человека в этой группе?» Конкретность пробуждает любопытство и мгновенно вызывает у людей желание делиться историями, не перегружая их.

3️⃣ Волшебный вопрос приглашает к делиться историями, а не мнениями. Истории создают общий контекст, мнения создают разные стороны. Когда люди рассказывают истории, они раскрывают детали, воспоминания и смыслы, а не позиции для защиты. Например, что бы вы спросили у 20 родителей школьников на ужине, чтобы сплотить их? Участница предложила такой вопрос: «Чему из своего детства вы больше всего хотите научить своего ребёнка?»

✨ Пусть ваши праздничные беседы будут тёплыми, глубокими и объединяющими! ✨

Современное искусство для профилактики выгорания

Наши тренеры поделились новостью — в Музее Москвы уже идет выставка по профилактике выгорания, называется она, правда, более нейтрально: городской фестиваль «Архитектура для людей».

Весь месяц вход на фестиваль будет бесплатным, по регистрации.
По данным ВЦИОМ, в среднем 10 процентов жителей мегаполиса регулярно испытывают стресс. На территории выставки гости смогут сидеть, лежать и отдыхать.

Пространство будет располагать к спокойному отдыху и неспешным размышлениям. Уже на входе гостям предлагают разуться, чтобы движение по выставке стало началом перезагрузки.

Что вас ждёт? Пространство, где можно:

🧘 Сидеть, лежать и просто отдыхать в атмосфере спокойствия и неспешных размышлений.
🌀 Погрузиться в уникальные инсталляции от ведущих архитекторов и художников:

🌀Плести большой кокон с уникальным ароматом (бюро «СПИЧ»).
🌀Найти выход из альтернативной реальности внутри макета гигантской сталинской высотки (Александр Бродский).
🌀 Перепрограммироваться звуком и светом в павильоне, созданном с нейробиологом (radugadesign).
🌀 «Провалиться» в бесконечный зеркальный лес с берёзами (бюро STEEL).
🌀 «Телепортироваться» в деревню с запахом сена (Totan) или на дачу с чаепитием (PLER Bureau).
🌀Вернуться к истокам через биоморфные формы и вибрации (Yoomoota).
⭐️ Увидеть звёзды, пройти через воду или войти в свет (Saga, GAFA+Vesper, Григорий Орехов).

И насыщенная программа — туры с кураторами, лекции, паблик-токи и практики для расслабления и смены ритма.

💃 Место: Музей Москвы. Зубовский бульвар, 2, корп. 1
📅 Условие: бесплатно по регистрации.
👣 Рекомендация: для большего комфорта возьмите с собой тапки или тёплые носки.
➡️ Ссылка для регистрации и подробности:https://mosmuseum.ru/exhibitions/p/arhitektura-dlya-ludei/

Как вам такой проект? Пойдете?

🎄 Самый лаконичный план на 2026

Микро-подарок к Новому году для наших читателей! 🎁

Автор книг по коучингу Майкл Бенгей-Стейнер выпустил шикарную новогоднюю открытку-шаблон для планирования.

Мы перевели её для вас на русский и делимся с вами. Можете:
✏️ Распечатать и заполнить
📌 Повесить у рабочего стола
💻 Заполнить в электронном виде — как вам удобнее!

А ещё передаем новогоднее пожелание, к которому целиком и полностью присоединяемся: пусть будет легче!

Если вам от полузапретного слова «легко» становится хорошо — этот план точно для вас. 💫

✨ Ура-ура, дорогие читатели, вот и первый пост 2026 года! ✨

За год мы, кстати, делаем 300 с лишним постов. И в этом году планируем писать каждый день или через день.

Но вернемся к сути. Начало года — лучший способ поставить цели на год. И в прошлом году мы рассказали для вас про 5 небанальных способов поставить цели на год-три, а сейчас собрали все ссылки в одном посте.

🎯 Способ 1 из 5. Позитивное исследование.
🌟 Способ 2 из 5. Ролевой круг.
📊 Способ 3 из 5. Я как система показателей.
❓ Способ 4 из 5. А что, если не это?
💪 Способ 5 из 5. Опора на сильные стороны.

Удачи в планировании! Пусть год будет ярким и плодотворным.

Поехали! 🚀