Это не мы! Это продажи! Это не мы! Это все производство!

Ох уж эти сессии кросс-функционального взаимодействия, когда каждая функция отстреливается из своей башни, и все забывают, из-за чего конфликт началось и куда мы идем. Один из способов прекратить битву между отделами — понять вторую сторону, занять эмпатическую позицию. И именно это упражнение дается нашим участникам труднее всего. Как вы, дорогие читатели, попробуем на себе?

Эмпатическое упражнение по методике Института Арбинджера

Инструмент «Выход из ловушки конфликта» / The Resolve Collusion Tool. Часть 1 из 2

Инструмент «Выход из ловушки конфликта» — это диагностическая карта. Он позволяет увидеть скрытую систему, которая управляет вашим конфликтом. Он переводит вас с позиции «проблема в них» в позицию «мы в ловушке, и ключ к выходу — у меня».

Как пошагово использовать алгоритм
Это инструмент для глубокого анализа. Выделите время и будьте готовы к тому, что вам может стать некомфортно.

Фаза 1, диагностика
Составьте карту конфликтного цикла.
Подумайте о затянувшемся открытом или скрытом противостоянии на работе. Сначала вам нужно увидеть цикл. Нарисуйте четыре квадрата.

1️⃣ Что они делают?
Перечислите поведения второй стороны, которые вас беспокоят. Например: «Они меня проверяют каждый мой шаг, каждую запятую».

2️⃣ Что я вижу и чувствую?
Как вы воспринимаете их, когда они так поступают? Например: «Они от страха свихнулись на почве контроля. Я — жертва».

3️⃣ Что я делаю? Что вы делаете в ответ?
Будьте честны. Например: «Я отстраняюсь. Стараюсь им ничего не отправлять, скрываю информацию. Я говорю о них за их спиной».

4️⃣ Что они видят и чувствуют?
А вот это ключевой момент. Когда вы отстраняетесь и скрываете информацию, как они воспринимают вас? Например: «Они видят меня как ненадежного и ленивого».

💫 Озарение
Взгляните на свою карту. Видите? Ваша реакция - сокрытие информации - дает второй стороне доказательства для оправдания их действий, в примере - для микроменеджмента. Вы сами создаете того монстра, с которым боретесь.

Получилось увидеть, где вы сами создаете замкнутый круг конфликта?

PS И праздничная картинка к серьезному посту в честь вечера пятницы 🌟🌟🌟

О суровой правде любого конфликта

Продолжаем и завершаем разговор об эмпатии как пробивной силе, которая помогает выйти из кросс-функциональных конфликтов. Попробовали первую часть ⬆? Вуаля, вторая.

Эмпатическое упражнение по методике Института Арбинджера, часть 2 из 2

Инструмент «Выход из ловушки конфликта» / The Resolve Collusion Tool

Фаза 2, лечение. Снятие обвинений
Теперь, когда вы видите ловушку, нужно из неё выбраться. Это можно сделать, сняв обвинения с другого человека, со второй стороны.

🌟Их потребности и цели
Перестаньте смотреть на то, что они делают. Взгляните на то, чего они хотят. Каковы их надежды, стремления и страхи? Возможно, они застряли в микроменеджменте и контроле, потому что панически боятся подвести клиентов.

🌟Моё влияние
Спросите себя: «Как я усложнил для них ситуацию?». Вы подпитывали их страхи?

🌟Кем они могут вас увидеть
Представьте, что вы перестали играть в эту игру. Если бы вы начали открыто общаться и делиться информацией, как бы они вас воспринимали? Возможно, они больше не видели бы «безответственного лентяя», как в примере ⬆, и увидели бы партнёра.

Суровая правда

Самое сложное в этом инструменте — осознать, что вам нравится этот конфликт, что он вас устраивает. Почему? Потому что пока вторая сторона — злодеи, вам позволено быть жертвой. Вы можете чувствовать свою правоту. Вы можете чувствовать себя лучше них.

Отказаться от конфликта — значит перестать оправдывать себя и признать, что мы сами были частью проблемы. Но это единственный способ вернуть себе душевное спокойствие и свою продуктивность.

Осталась одна полная рабочая неделя до Нового года, попробуете? ⭐️

PS И снова фото для поднятия настроения - котики и подарки!

💫 Пришла книга Кирилла Обуха «Перевоспитание маркетинга», ура!

Первую страницу главы «Ваша тетрадь для работы со смыслами» можно использовать как сценарий для встречи любого книжного клуба.

СВОБОДНАЯ РЕФЛЕКСИЯ:

📚 Что из этой книги я возьму с собой?
📚 Что меня реально удивило и заинтересовало?
📚 Что мне категорически не близко?
📚 С чем бы хотелось поспорить?
📚 Кому еще в моем окружении было бы интересно и важно прочитать эти мысли?
📚 С кем бы мне хотелось это обсудить?
📚 О чем хотелось бы расспросить автора?

И ведь это только одна страница из 240!

❤️ Мой отзыв, там, кстати, тоже есть, и я искренне рекомендую работу Кирилла как настольное пособие для каждого, кто занимается коммуникациями.

#перевоспитаниемаркетинга
#книжныйклуб
#гиперцитатник