#eq #искушеннаякоммуникация

Один наш коллега на прошлой неделе во время регистрации на рейс узнал, что компания продала места на рейс дважды, места для него нет, и ему предлагают полететь следующим самолетом. Он бы точно опоздал на мероприятие, ради которого поездка и затевалась.

- Это нормально, - сказал ему флегматично клерк за стойкой.
- Нормально? Вот когда вы научитесь видеть, что такое нормально и не нормально у себя в офисе, вы сможете поменять и ситуацию на работе, и отношения с другими - например, с руководителем, - парировал коллега и отошел.

Ход резкий, отметим сразу, из области эмпатической конфронтации: «я тебя слышу, но я другого мнения». Тем не менее, он сработал. Когда коллега подошел к стойке через несколько минут, тот же клерк сообщил ему, что его багаж уже перегружают на ближайший рейс другой авиакомпании, и у него будет премиальное место. Почему так произошло? Короткий ответ - потому что коллега работал в картине мира собеседника, не навязывая ему свою.

Путешествия — это не только новые впечатления, но и стресс, недопонимание и конфликты. Очереди в аэропорту, стыковки рейсов, общение с водителями такси и персоналом отелей, культурные различия — всё это может вывести из себя. Опираясь на рекомендации конфликтолога Фила Региера, мы подготовили для вас короткую памятку.

Как путешествовать без конфликтов: три ключа к гармоничным поездкам ✈️🌍

Вот 3 базовых принципа, которые помогут сохранить спокойствие и улучшить любой диалог в поездках. Фил Региер называет их «Три переключателя эмпатического менталитета»:
🔹 Ценность – я отношусь к человеку за стойкой как к важному.
🔹 Способность – я верю, что он может решить вопрос.
🔹 Ответственность – я даю ему возможность проявить инициативу.
Когда эти «переключатели» включены, сложные ситуации решаются легче. Но стоит «выключить» один — и общение рушится.

Как работает в путешествиях
✈️ Авиакомпания задержала рейс?
❌ «Вы ничего не можете сделать! Где ваш менеджер?»
✅ «Понимаю, ситуация сложная. Как мы можем решить вопрос быстрее?»

🏨 В отеле не готов номер?
❌ «Это безответственность! Я требую компенсацию!»
✅ «Вижу, вы заняты. Давайте вместе найдём решение».

Когда мы признаём ценность, способности и ответственность другого человека — конфликты гаснут, а стресс уменьшается.

А вам случалось решать конфликты в путешествиях? Помогает эмпатия?

#управлениеизменениями #гиперцитатник

Гераклиту приписывают фразу, что лишь перемены постоянны в жизни. А мы с вами сегодня вспомним психолога, с чьим именем связана одна из величайших мистификаций в области управления изменениями. Может, поэтому процессы трансформации и даются так сложно организациям? Курт Левин считается автором модели изменений Unfreeze-Change-Refreeze, размораживание-трансформация-замораживание, но в чистом виде она не представлена ни в одной его конкретной книге.

Он исследовал групповую динамику и сформулировал теорию поля, не фокусировался на процессе трансформации в организациях. И не описывал свою модель в виде чёткой трёхфазной схемы – это более поздняя интерпретация его идей Джоном Коттером и Эдгаром Шейном. И если даже в теории изменений полно интерпретаций, что говорить о практике!

Тем не менее, глубина работ и мудрость Левина неоспоримы, и сегодня мы подобрали для вас 7 лучших цитат из его работ:

1. «Если вы хотите по-настоящему понять что-то, попробуйте это изменить».
2. «Гораздо легче изменить индивидов, собранных в группу, чем изменить каждого из них по отдельности».
3. «Нет ничего более практичного, чем хорошая теория».
4. «Поведение человека является функцией личности и окружающей среды: B = f(P, E)».
5. «Групповые нормы — это мощные силы, сопротивляющиеся изменениям».
6. «Успешные изменения требуют участия тех, кого они затрагивают».
7. «Динамика группы может либо блокировать, либо ускорять изменения».

💙 Какая из фраз нравится вам больше всего? Ставьте цифру в комментариях!

#лидерствонакаждыйдень #гиперцитатник

Лидерство как созидание: 7 цитат Сальвадора Дали о смелости, творчестве и вдохновении

Сегодня в сюрреалистичном пространстве обсуждали с замечательной группой стили лидерства. Один из участников сказал: «Лидерство — это созидание». И это правда, вести за собой - значит создавать новые возможности и расширять границы производственной линии. Продолжим эту мысль цитатами самого известного сюрреалиста.

1️⃣ «Нормальность ставит меня в тупик».
2️⃣ «Если нам что-нибудь и интересно, так только чудо».
3️⃣ «Общение с людьми, которые мыслят иначе, интересует меня больше, чем с теми, кто думает как я».
4️⃣ «Секрет моего вдохновения в том, что оно всегда остаётся секретом».
5️⃣ «Ошибки почти всегда имеют божественную природу. Никогда не пытайтесь их исправить — облагородите».
6️⃣ «Не бойтесь совершенства. Ведь вы его никогда не достигнете».
7️⃣ «Художник — не тот, кто полон вдохновения, а тот, кто умеет вдохновлять других».

Какая из этих идей вам ближе? Делитесь в комментариях!

#нашиновости #новостигиперум

Вчера на программе «HR как доверенный советник» обсуждали, кто он - тот, кому вы доверяете, и как строить доверие.

Есть ли у вас доверенный советник?
… к которому вы регулярно обращаетесь за советами по поводу решения наиболее важных вопросов бизнеса, карьеры и, возможно, по своим личным делам?
Если да, как вы охарактеризуете его?
Если нет, какие черты вы бы хотели видеть у своего доверенного советника?

Делитесь с нами в комментариях!