Почему люди не говорят как есть и не говорят «нет»

Когда СЕО одной компании ставил нам задачу на обучение, он упавшим голосом спрашивал: «Ну почему они не говорят как есть-то? Почему не говорят «нет»? Вы можете их научить говорить «нет»?» И первый ответ, который напрашивается: «Не будьте таким директивным, и люди к вам потянутся». Первый, очевидный и не всегда истинный. Привычка размывать смыслы и не говорить, как есть на самом деле, может быть укоренена в человеке глубоко, и проявляться не только в рабочей среде. А триггером замалчивания могут выступать события более серьезные, чем обычное ситуационное взаимодействие с руководителем.

Почему многие предпочитают замалчивать проблемы и неудобства? Этим же вопросом озадачились исследователи из Crucial Learning. Для начала, они чётко описали, что значит говорить как есть - высказывать озабоченность или беспокойство, если они есть; говорить открыто даже с теми, кто облечен властью; и обращаться прямо к тем, до кого вы хотите донести свое сообщение, даже когда и если это эмоционально или политически рискованно.

Crucial Learning собрали ответы 754 респондентов и выявили, что стабильное самоощущение на уровне личности и щедрое отношение к другим на уровне взаимодействия приводят к тому, что люди общаются открыто, говорят о проблемах и сложностях и могут смело подойти к начальнику любого уровня. В организациях с открытым общением уровень достижения целей и инноваций был существенно выше, чем в организациях, где люди предпочитали молчать.

Исследователи охарактеризовали стабильное самоощущение как общее понимание своих сильных сторон и ценностей, достаточно уверенное, чтобы не чувствовать угрозы в ситуациях критики, и достаточно умеренное, чтобы признавать свою неправоту.

Щедрое отношение к другим — это презумпция положительных намерений других, когда мы даем им кредит доверия и не делаем поспешных выводов или поспешных суждений об их поведении.

Когда в организациях люди говорят открыто, выстраивается цепочка из 4 уровней.
💃Личность: стабильное самоощущение
👫 Восприятие: щедрое отношение к другим
🎤Поведение: говорить открыто, говорить как есть
🏅Результаты: организационное здоровье

Итак, чтобы люди говорили открыто, важно дать им укрепить свое самоощущение на работе. К похожим выводам пришла в свое время команда Стивена Кови: они обнаружили, что успешнее всего с переменами и трансформацией справляются люди с достаточным уровнем доверия к себе и достаточным уровнем доверия к другим.

Вы не удивитесь, если узнаете, что умение говорить как есть оказалось самым высоким на уровне топ-менеджмента, где 85% опрошенных чувствовали себя уверенно и открыто делились с другими проблемами. Среди старших директоров и среднего менеджмента процент тех, кто говорил открыто, составлял 75%, среди рядовых сотрудников - 70%. То есть, почти треть опрошенных испытывала сложности с обозначением проблем и называнием вещей своими именами.

Если вам интересно, какие личностные черты, влияющие на стабильное самоощущение и щедрость, обнаружили исследователи, ставьте лайк, поделимся!