🗣️ Люди перестали внятно писать и говорить?

Один из самых мрачных документов этого года, который при этом порадовал меня своей искренностью, — отчет ATD «О состоянии коммуникаций на работе 2026» - State of Workplace Communication in 2026: What Employees Want L&D Leaders to Know.

На фоне наступающей осени делюсь с вами этими унылыми, но такими естественными заключениями.

На основе сотен открытых комментариев исследователи выделили повторяющиеся болевые точки — ежедневные коммуникационные проблемы, с которыми сталкиваются сотрудники.

1️⃣ Конфликт широко распространен и часто плохо регулируется
Сотрудники описывают сложности, связанные с частыми межличностными трениями, возникающими из-за нечетких указаний, неверно истолкованного тона, обособленного принятия решений и межпоколенческих различий.

2️⃣ Уровень письменной речи и деловой переписки — слабый
Плохая грамматика, излишне объемные сообщения, невнятные запросы и бессистемное документирование названы в числе повседневных препятствий для продуктивности.

3️⃣ Обратная связь дается тяжело — и тому, кто дает, и тому, кто принимает
Обратная связь размыта, запаздывает, излишне жесткая или чересчур личностная. Некоторые не получают обратной связи практически никогда.

4️⃣ Поколенческие и культурные разрывы создают новые зоны трения
Различия в способах общения, уровне владения цифровыми инструментами, ожиданиях относительно тональности и языка ведут к недопониманию.

5️⃣ Удаленный и гибридный формат работы все усложняют
Респонденты жалуются на задержки в ответах, трудности с прочтением тона собеседника, неравномерное использование цифровых инструментов и сокращение возможностей для спонтанных уточнений.

6️⃣ Кросс-функциональная коммуникация внутри компании неустойчива или нарушена
Многие признаются, что просто не знают, чем занимаются другие отделы, кто отвечает за тот или иной процесс и к кому обращаться с эскалацией вопросов.

Что из этого видите вы в эту пятницу, дорогие читатели?
🍁🍁🍁🍁🍁

Бизнес-тренеры и фасилитаторы — они настоящие?

Пока в соседней группе обсуждают, профессия тренера — всё или не всё, поделюсь с вами базовыми начальными (!) требованиями ATD к профессиональному фасилитатору встреч и совещаний.

🏁 Корень дискуссии о смерти бизнес-тренерства мне понятен: слово стало ругательным, его приравнивают к инфо-цыганству. Причин тому много.

😩 Первая — люди, никогда никем не управлявшие, учат других управлять.

🚫 Вторая — в гуманитарных и социальных науках низкий порог лжи. Недавно на конференции у меня случился странный эпизод. Я рассказывала про то, как Амазон потратил миллиард на инвентаризацию всех когда-либо созданных в корпоративном обучении материалов. И вдруг коллега по панели, который был не в курсе кейса, перебил меня и начал прилюдно выдумывать в микрофон, пожалели инициаторы об этом проекте или не пожалели, хотя речь в моем рассказе вообще шла о другом.

И для меня это не просто эпизод менсплейнинга. На мой взгляд, такие веселые выдумщики-балагуры, не владеющие матчастью, и стали причиной дискредитации профессии. Как они пришли в корпоративное обучение — понятно, это любимцы женщин и детей. Как остались — тоже понятно. Что с ними будет дальше — уже вопрос.

❤️ Здесь, конечно, я сразу скажу, что в нашей действующей команде все равны как на подбор, и я не нарадуюсь тому, насколько слаженно и профессиональном мы выглядим, когда работаем.

Так что на этой позитивной ноте вернемся к базовым требованиям — к тому, что делает фасилитатора или модератора таковым ⬇️.

Пока же вернемся к базовым требованиям — к тому, что делает фасилитатора или модератора таковым.

12 КЛЮЧЕВЫХ НАВЫКОВ ВЕЛИКОЛЕПНОГО ТРЕНЕРА И ФАСИЛИТАТОРА по версии ATD
1. Анализ потребностей в обучении
Разберитесь, что по-настоящему нужно развивать лидерам и командам, прежде чем создавать контент.
2. Педагогический дизайн Превратите запрос на обучение в понятный, увлекательный и полезный опыт.
3. Проведение обучения и фасилитация
Ведите обучающие сессии так, чтобы люди вовлекались, сами думали и принимали решения.
4. Андрагогика
Используйте достижения науки об обучении взрослых, чтобы материал запоминался.
5. Учебные технологии
Выбирайте и используйте инструменты, которые упрощают усвоение.
6. Коучинг
Помогайте людям расти: задавайте вдумчивые вопросы, давайте обратную связь и поддерживайте их в их начинаниях.
7. Управление знаниями
Делайте так, чтобы информацию было легко находить, делиться и повторно использовать.
8. Развитие карьеры и лидерства
Готовьте людей к росту возможностей и будущим ролям.
9. Коммуникация и сотрудничество
Стройте партнерство между бизнес-заказчиками, профильными экспертами в предметной области и участниками, чтобы создавать лучшие программы.
10. Оценка эффективности обучения
Измеряйте, изменилось ли поведение, улучшилась ли результативность и как были достигнуты бизнес-цели.
11. Улучшение результативности
Смотрите на другие HR-функции и процесс менеджмента и устраняйте барьеры, которые мешают выдающимся результатам.
12. Понимание бизнеса
Связывайте инициативы по развитию людей со стратегическими целями организации.

Как вам такой чек-лист? ⛳️

Знакома ли вам щедрая тишина?

На ATD 2026 премию за вклад в развитие профессии дали Майклу Бенгей-Стейнеру, очаровательному британцу, автору многих книг, куда входят переведенные на русский «Мягкий коучинг» и «Ловушка советов».

Я постоянно его читаю, и на этих выходных мне особенно созвучными кажутся его мысли о тишине:

«Уметь проводить время молча, даже когда это некомфортно - это часть (нелегкой) работы коуча и любого человека в помогающей роли. И я думаю, что есть три стадии совершенствования в этом процессе.

🚫 Тревожная тишина. Вы хотите заполнить тишину любой ценой, чтобы избежать дискомфорта. Даете советы, шутите, порой неуместно, бубните что-то, надеясь прийти к решению… Любые средства хороши, если они помогают заполнить гнетущую тишину звуками.
💪 Намеренная тишина. Вы поддаётесь желанию попробовать больше молчать. Но иногда вам приходится специально задерживать дыхание, потому что тишина как будто не ведет никуда. Это ощущение похоже на то, что вы сидите на краю неудобного стула и мучаетесь.
❤️ Щедрая тишина. Вы способны создавать для других щедрое тихое пространство слушания. Пространство, где вам и им комфортно, тепло и интересно - что же прозвучит дальше? Это как сидеть на большом мягком диване, который как перина обволакивает вас…»

А как у вас с тишиной на выходных, дорогие все?

PS На фото ⬇️ - самый тихий и самый шумный аэропорт за всю мою историю странствий. Угадаете, какие?

Что делает ИИ с текстами?

Дорогие все, доброе утро! Я не публиковала здесь свое интервью в журнале «Генеральный директор» - главным образом потому, что это пока что первое мое интервью, которое вышло откровенно неудачным. В частности, потому что подверглось ИИ-цензуре. Но тут подумала, что это неплохой пример для разбора - как формулирует мысли человек и как выхолащивает их нейросеть.
Итак, вот оригинал начальных строк интервью:

За последние пять лет и производственные предприятия, и экономика в целом прошли целую кривую взлётов и падений, кривую обучения. Поэтому я бы главный урок сформулировала как «так как было - больше не будет». Лицо труда меняется. И предприятия видят все больше людей серебряного возраста на производственных площадках, которые возвращаются в качестве наставников или мастеров, видят все больше женщин. Некоторые работодатели видят больше молодёжи, потому что численность рабочей силы не становится больше, а конкурируют за людей все больше различных источников и предложений. Поэтому получается, что производственным предприятиям нужно прыгнуть выше головы, чтобы привлечь кандидатов, сфокусировать внимание талантливых сотрудников на своем предложении, а потом удержать людей.

Вот что прислала мне редактор, пропустив текст через ИИ:

Сегодня меняется само лицо труда. На предприятия всё чаще возвращаются сотрудники серебряного возраста - опытные специалисты, наставники, мастера, способные передавать знания молодым коллегам. Растёт доля женщин в традиционно «мужских» профессиях. Работодатели всё активнее обращают внимание на молодёжь, поскольку демографическая ситуация не позволяет рассчитывать на расширение привычного кадрового резерва. Конкуренция за людей становится жёстче. Причём соперничать приходится не только с предприятиями своей отрасли, но и с совершенно другими секторами экономики, которые предлагают альтернативные форматы занятости и более гибкие условия работы. Поэтому современному производственному бизнесу необходимо не просто привлекать сотрудников, а уметь удерживать их внимание и интерес на протяжении всего периода работы в компании.

Видите разницу? Пропала вся динамика, острота, а с ними и экспертная суть высказываний. Как будто вы включили программу «Время» в позднесоветский период, и что-то такое пафосно-залакированное дикторы вам вещают про удои и «даёшь, молодёжь…». Я уже не говорю про лишние причастные обороты или клише вроде «конкуренция за людей становится жестче», про саму модальность этого текста.

Итог моей битвы за свой текст - ниже. На мой взгляд, вариант получился компромиссным, гордиться особо нечем. Кроме того, что я как вепрь боролась за каждое слово. Так-то. ИИ не знает, что каждый из нас делает и думает персонально, но может принять все решения за нас. Позволим ли мы ему сделать это?