Человеческая техподдержка
957 subscribers
360 photos
34 videos
1 file
555 links
Пост-знакомство с каналом: https://t.me/humantechsupport/5

Автор: @mahochan
Обо мне: https://krafty.ninja/aboutme

Сайт:
https://krafty.ninja/

Мастерская ЧТП:
https://t.me/the_meeting_place

Записаться на сессию: https://calendly.com/maxa707/50min
Download Telegram
Эксперимент: “Усидеть на всех стульях”:
Анонсировано тут

В какой-то момент я поняла, что люблю решать конкретные задачи про “затыки”. РАЗНЫЕ. Заниматься РАЗНЫМ. Искать точки роста и нестандартные решения там, где стандартные не работают. Искать оптимальную точку приложения ресурсов. Получать быструю обратную связь, и пересматривать всю систему, если текущая не работает. Как в работе, так и в жизни.

И что мне мало заниматься чем-то одним, я хочу много всякого.
Но я понимаю, что ресурсы мои ограничены, и в сутках всего лишь 24 часа, поэтому я решила провести эксперимент.

Я собрала то, что сварилось во мне из моих ценностей, целей, опыта, умений, твёрдых и мягких скиллов в 3 направления (3 стула).
Постаралась их максимально увязать (они же увязываются у меня внутри), и посмотреть, как я усижу на них всех до конца 2021 года. В январе 2022 буду анализировать и смотреть, куда и как дальше.

Мне нравится процесс их взаимного проникновения. Это сложно выглядит со стороны, но от этого задача для меня становится интереснее.

Эксперимент проводится в том числе для того, чтобы лучше научиться оценивать и отслеживать собственный уровень энергии, планировать ресурсы и трудозатраты на своих проектах (там же совсем иная история, чем с чужими, ага).
Стать полноценным предпринимателем, получить ещё больше свободы в реализации своих идей.
Может даже получится собрать команду, перестав раздаривать своих пирожочков чужим бизнесам. Но это опционально.


Первый стул
Махамаркетинг:
- консультации,
- менторинг,
- стратсессии,
- обучение под конкретный запрос,
- решение конкретных тактических и стратегических задач,
- ориентирование,
- Growth hacking.


В декабре 2015 меня взяли строить отдел SEO и интернет-маркетинга в digital-агентство, с нуля. Предыдущие сотрудники покинули его вместе с руководителем, оставив 35 проектов (SEO, контекстная реклама, SMM и тд) разной степени запущенности.
Я настроила там работу за пару месяцев, наняла и обучила народ под задачи, мы оптимизировали отчетность и другие процессы. Ни один клиент за это время компанию не покинул.

Тогда я поняла важность правильного распределения ресурсов и расстановки приоритетов.
А ещё мне стало дико скучно, когда драйв постройки нового сменился размеренной ежедневной рутиной.

Сейчас мне окончательно надоела рутина менеджмента клиентских проектов.
Стало тесно, несмотря на то, что на последних проектах у меня была свобода на уровне собственника бизнеса, и интересные прорывы.

Сложив 2 и 2 (рутина фу + хочу решать задачи), я отказалась от менеджмента чужого и оставила только Махамаркетинг. Так я приношу больше пользы, и получаю больше удовольствия.


Второй стул:
Человеческая техподдержка — помощь людям в рамках моих возможностей и компетенций. Рассказываю, как я справлялась со стрессами, жопами, выгоранием, искала и находила себя. Про мозг и самопомощь. Про то, что забота о ментальном здоровье — это ок.
Кто-то приходит на консультации за инсайтами (об меня классно думать), а кто-то и с конкретным запросом про “разобраться” или “сориентироваться”.


Сталкиваясь в менеджерской роли с одними и теми же проблемами, поняла, что большая их часть упирается в бизнес-процессы. Когда разобралась и внедрила несколько CRM и ERP систем, докопалась до идеи, что всё это в итоге упирается в людей, и их взаимодействие.

Накрыло осознанием того, насколько мне интересны люди, и то, как они работают в рамках разных систем и контекстов. Как работает мозг и психика в стрессе и выгорании.

В тот момент я сама находилась в очередном выгорании, и в голове сварилась идея “Человеческой техподдержки”.

Осенью 2020 я пошла учиться на психотерапевта. И ни секунды с тех пор не жалею об этом решении. Очень нравится.
Это стало логичным итогом моего многолетнего увлечения нейробиологией, психологией, антропологией и прочей “человекологией”.

#обо_мне

Третий стул:
Мастерская и место проведения клубных активностей + Творческий кооператив.


Творчество помогло мне справиться с выгоранием, и мне захотелось делиться этим способом самопомощи с людьми. Сделать для других этот способ более доступным. Дать возможность побыть в этом.

Так родилась идея Мастерской и творческого пространства, где можно нащупать дорожку к своей творческой энергии (которая есть вообще у всех), творить в приятной компании и комфортной обстановке, общаться и делать что-то вместе с другими.

Там тоже много про заботу о себе, и мероприятия планируются самые разные, от мастермайндов по маркетингу для художников и других интересующихся, до терапевтических групп. Мастер-классы тоже, конечно. Посмотрим, какие приживутся.

Мне бы очень хотелось, чтобы это пространство жило своей жизнью, и поддерживало меня, а не так, чтобы мне пришлось там всё на себе тащить. Это тоже своего рода эксперимент внутри эксперимента, такого я раньше не делала.

Проект пока очень молод (меньше месяца), чтобы делать хоть какие-то выводы или прогнозы.

Этот стул — самый экспериментальный.
И я бы хотела, чтобы он таковым оставался.

Отдельный вызов состоит в том, что это всё делается с минимальными вложениями, без кредитов и инвесторов. Интересно сделать именно на минималках. Этакий lean startup.

О каждом стуле планирую писать хроники и подробности.
Ссылки на них добавлю в комментарий.

Посмотрим, что получится.

Интересно?

#обо_мне
Понедельничные развлечения или "чего бы такого поделать лишь бы не поработать".
(Снова думаю в сторону отпуска, и сегодня решила делать только то, что хочется, чтобы вспомнить, каково это, в отпуске. Там же как-то так, да?)

Да, я и компьютерных дел мастер тоже, с детства увлекаюсь, и иногда вот так вот развлекаюсь, реанимируя компьютеры друзей.)
Одному добавила оперативки и заменила HDD на SSD, в оба накатила чистенькую 10ку.

Радуюсь большим и старым ноутбукам, в которых доступ к жёсткому диску и памяти не осложнён разбором всего девайса на мелкие части, после сборки которого почему-то всегда остаются лишние болтики 😁, которые могут стать причиной преждевременной смерти девайса (Саня, прости! И на старуху бывает проруха!))

Ещё больше люблю десктопы. Но они как-то уже почти совсем ушли в прошлое, и в быту почти не встречаются.

Люблю копаться в железе, переустанавливать Винду, смотреть, какая она шустрая, пока свежая, и ещё не обросла мусором.

В этом есть какой-то особый кайф для меня.

А если ещё и для кого-то это делать, и потом смотреть, как человек радуется тому, что у него теперь всё летает и не лагает -- так то ещё кайфовее.

И этот кайф от радости человека, которому моя помощь как-то улучшила жизнь и есть мой самый любимый кайф. Поэтому меня и принесло в итоге в помогающие профессии.

И от SEO и маркетинга с его проджект-менеджментом и бизнес-процессами остался только консалтинг, как самая его помогающая часть, ведь так можно помогать гораздо большему количеству людей, и быстрее.

Такой вот паззл сегодня сложился в голове, пока руки ковырялись в железе.

#обо_мне
Закончила первую ступень обучения на гештальт-терапевта в МГИ.
Это был очень насыщенный на внутренние и внешние (жизненные) изменения год.

Не была до этого в групповой терапии (здесь это часть учебного процесса). Поразилась, насколько быстро это помогло мне вырасти, и по пути избавиться от нескольких значительных страхов, большей частью социальных.
Благодарна Тихону Паскалю
за то, что так профессионально и бережно управлял групповым процессом.

Понравился сам гештальт-подход, многое взяла с собой в повседневную жизнь, научилась лучше различать свои чувства, и чувствовать желания и потребности, свои, а не навязанные.

Самое главное: всё меньше страха перед экспериментами, которые я так люблю, но до этого многие было страшно даже начинать или пробовать. Теперь этого страха нет.
И катастрофы не случилось!
Никто не умер бомжом, проекты пилятся, перспективы ширятся.
Кайф!

Принимаю поздравления и, если у кого есть, вопросы.)

#обо_мне
У меня тут получилось открыть такой портал в боль, что пиздец.
Я не знала, что так можно, если честно. Раньше думала, что такое возможно, если случайно ткнуть в травму. Конкретную. Но, оказалось, во мне есть просто боль. Какое-то место с ней. Я не знала. Теперь знаю.
Надеюсь, это пройдет. Я обязательно это всё переработаю. Как перерабатывала всё до этого.
Но блят. Боль это больно, ёпт.

UPD:
Видимо, это меня так догнала моя работа на интенсиве, про смерть мамы. Там меня тоже прорвало, и я увидела, что нифига я эту травму не проработала, хотя, мне казалось, "ну сколько можно уже". Но вот так.
Правду говорят: в терапии всегда есть, над чем поработать.
А сильные травмы могут прорабатываться годами. Слоями.
Зато с каждым слоем становишься сильнее и цельнее.
Если же вытеснять это в тень и заметать под ковёр, то это как лишить себя части руки или ноги. Жить можно, но без какой-то значительной части ресурса.
Не хочу так. Хочу весь свой ресурс иметь в своём распоряжении.
Боль и страх -- оба временные явления. И оба помогают расти.
No pain -- no gain, как говорится.

Не обязательно расти через боль, можно и с кайфом это делать, но вырастать из старых травм пока получается только вот так.

Спасибо всем за поддержку и тёплые слова.

#обо_мне
#психотерапия #гештальт #проживаниеэмоций
Человеческая техподдержка
Системы на минималках, часть 1 Что общего у психолого-философов Шварца, Стоуна, Янга, Хеллингера, Уолинна, Роуана, Мате, Уайз, Эрли? Думаю, им были бы очень интересны ваши отношения с отцом, обиды на маму, душевные терзания и бернауты на работе. Но не так…
Продолжу про части-субличности.

Расскажу про свои, какие удалось разглядеть и интегрировать.

Самый любимый на сегодняшний день мой персонаж-субличность — «Внутренний Дед». С гаражом и набором всевозможных инструментов и рукожопных скиллов.
Знает 1001 анекдот и всякие поговорки-приговорки, много ворчит и любит делать вещи руками. Пытается до последнего чинить поломанное, прежде, чем разрешит это выбросить (а лучше отложить до лучших времен, вдруг пригодится!) =)
Ему я максимально даю разгуляться в мастерской, куда свезла все инструменты и материалы, которые последние несколько лет приступами скупала в хозмагах и складировала по углам квартиры.

Ещё есть «Маха-в-танке» — это часть-выживальщик. С отрубленной нахрен эмпатией и туннельным зрением.
Включается, когда надо прийти в какйю-то важную точку В. Или когда не очень много ресурса на эмоции.
Этакий режим экономии энергии.
В этом режме я спокойно могу смотреть фотки со вскрытий, с интересом изучать всякое другое неприятное, терпеть, когда на лице стоит крыса, и так далее.
В конфликтах помогает сохранять холодную голову и держаться фактов.

Мужчина мой меня за это кличет то психопатом, то ещё как, когда я реагирую из этой позиции.
То, что мы много ржали над этим, помогло мне её принять.
Раньше я думала в этом состоянии, что я какая-то поломанная и психопатичная, пока не поняла, что это просто режим такой, и только часть меня, а не вся я целиком.
Я понимаю, откуда эта часть сформировалась, и она очень помогает выживать. Поэтому полюбила её, и позволяю ей быть, когда она необходима.

Есть и другая, которая любит и умеет эмпатировать, заботиться и помогать — «Маха-всемать» =)
Человек-забота, обниМашка, всепонимающая такая. (Не путать со Спасателем из треугольника Карпмнана, это про другое).
Эту часть как раз заметили и отметили люди на интенсиве и в терапевтической группе =) Там было место и время ей проявиться и развернуться.
Это взрослая часть. Она проявляет заботу и эмпатию не для того, чтобы угодить или понравиться, а чтобы помочь и поддержать там, где необходимо.
Очень чувствительна к фальши и паразитизму.
При проявлении давления, насилия или упора на долженствование схлопывается и превращается в «Машку-в-танке».

Есть ещё «Машка-эпатажка» — это внутренний ребенок, который питает творческое начало, искрится любопытством, помогает жить эту жизнь весело.
До того, как я эту часть признала и интегрировала, оно было просто «назло мамке уши отморожу»: оденусь как клоун, пусть все смотрят, и прочий протест ради протеста. Теперь, когда мы в согласии, это работает более конструктивно.
Например, при помощи походов в рандомные караоке-бары и распевания там непопулярных песен (на начальном этапе ни в одну ноту не попадала, потом постепенно пристрелялась, но и сейчас не скажу, что петь особо умею, да и пофиг)) мы проработали мой жуткий социальный страх, и теперь мне не страшно «позориться»: выступать на публике, проявлять себя как угодно, как считаю нужным в данный момент.

«Маха-задрот» — плотно сидит на игле потребления информации, и копания вглубь каждого явления.
Понять, как работает то или иное чтоугодно. Что там в мозгах происходит, а что при этом в туловище, а как работает поисковая система, а почему психика так реагирует на такую рекламу и тд и тп. Собрать это всё в цеттелькатен или майнд-карту, или в оба. Наслаждаться.
Благодаря ей появился этот канал.) Появилась потребность куда-то структурировать получаемые и имеющиеся знания и выводы. Плюс — польза для тех, кто это прочитает (но это уже Всемать подключилась)).

И ещё там много кто есть, в разной степени проявленный, развернутый и исследованный)

Забавно наблюдать за этим зоопарком/оркестром и понимать, что всё это - я:)

А у вас кто? Делитесь! 😉

#обо_мне
Наташа сегодня постучалась мне в самое сердечко. Я тоже сейчас нахожусь на пути к выходу из гонки. По крайней мере, стараюсь всеми силами из неё выйти.
Очень тяжело перестраивать мозги в сторону предпринимательства, когда вся жизнь прошла в найме и делании единицы работы за единицу денег.
Ещё раз напомнила о том, что основные ограничения — в голове/сознании.

#обо_мне #личныйбренд
Большую часть жизни я думала, что стандартнее меня никого нет: в любых тестах, от психологических до сдачи нормативов по физкультуре, показывала результаты в самой гуще нормального распределения. Но потом всё же начала замечать, что всё же не во все нормы и рамки вписываюсь. И там, где не вписываюсь — там невыносимо находиться. Терпеть не получалось никак. Не моё это. Надо либо подстроить под себя, либо разломать вообще всё нахрен. Поэтому с наймом у нас как-то не сложилось.

Сейчас, работая на себя, постепенно исследую свои рабочие циклы и понимаю, почему и как они не вписываются в типовые рамки с 9 до 5. Интенсивность напряжения сильно скачет, и зависит от кучи условий.

Последнее время приходится много придумывать, изобретать, делать новое и непонятное, а это для мозга вообще адски тяжелая задача, поэтому, порой, до обеда могу превратиться в выжатый лимон.

А иногда бывает так, что с утра давит тупняк, а к 5 вечера туман рассеивается, и за 4 часа я выдаю такой интенсивности огонь, что закрываю хвосты за 2 недели разом. Опять непонятно. И проявляется только тогда, когда никого нет рядом, и нет дедлайнов, и вообще ничего нет, что бы могло сработать, как внешний раздражитель. В найме же всегда был какой-то внешний раздражитель, поэтому в таком состоянии я не оказывалась почти никогда. И поэтому сейчас это ощущается как что-то новое и необычное.

У каждого свой ритм. И понять его можно только через собственное исследование.

Да, изучая информацию и слушая чужие советы, можно получить инструменты для этого исследования, и понимание, за чем наблюдать и что фиксировать.

Но за этим должно следовать наблюдение, фиксация данных, выводы, корректировки образа жизни/условий/контекста, и снова наблюдение-фиксация-выводы.

О том, как наблюдать и что фиксировать, писала в статье от 3 сентября, и буду писать ещё.

А вы как замеряете? Какие выводы делаете?

#обо_мне
Главный минус MVP в том, что технологический долг всё равно придётся отдавать. Рано или поздно, так или иначе.

Дошла до момента, когда по всем своим "стульям" накопила таких долгов. А до выхода в плюс ещё ой как далеко.
Штош, села пересобирать.
(Увлеклась и собрала систему ведения заметок, Wiki и задач в Notion, получилось внезапно кайфово, переезжаю постепенно туда)

Процесс скучный и трудоёмкий, но это как с уборкой: после будет прекрасная картинка, ясность, горы удовольствия, и понимание, куда идти дальше. Вместо хаоса и неопределённости.

Также по пути окончательно убедилась в том, что продюсировать себя самого — та ещё ссанина, и никакого отношения не имеет к продюсированию кого-то другого.
Почему так работает? Фиг знает. Но вот так.
Можно быть либо экспертом, либо продюсером, но никак эти 2 роли в одном человеке не уживутся.

С предпринимательством похожая история.
Чужим бизнесам помогать легко, понятно и приятно. Со стороны хорошо видны узкие места, ошибки в позиционировании, недостатки в работе менеджеров или бизнес-процессов.
А строить свой, опирающийся на непонятную идею и нулевую материальную базу — тот ещё вызов. Но это ж мой выбор, я же не ищу лёгких путей.

Пока периодически выпадаю в самобичевание плана "предприниматель из тебя, как из говна пуля, Марья Владимировна", но потом сама же и отвечаю: "чтобы сделать — надо делать". И иду пилить дальше. Понимая, что предприниматель — это тоже отдельная роль, которой надо научиться. А учиться я люблю и умею. Значит, научусь.

Придумывать решения нерешаемых задач я уже давно умею, осталось разобраться, где там деньги зарыты. Хотя понимаю, что это вообще отдельный вопрос. И, скорее всего, тащить его надо к психотерапевту =)


Это я к тому, помимо пересборки системы ведения дел и допиливания технических задач, решила на какое-то время погрузиться в написание контента.

Несколько статей уже стоят в очереди, подкаст наполовину записан, есть области, где хочется копнуть ещё глубже, есть идеи для интервью, и на всё это надо время и внимание. Без переключения контекстов.
Да, это снова нон-профит, но я воспринимаю это как инвестиции в будущее. Кайфовые инвестиции.

#обо_мне
Нравится, как Бирман описывает свой подход к работе, отличающийся от "официальной продуктив-пропаганды".

У меня похожий подход:
я накидываю много всяких "начал", раскладываю по доскам и спискам, и переключаюсь между ними, по настроению, и исходя из текущего ресурса.

И да, среди этих списков есть и "список прокрастинации", куда кладу всякое, что можно было бы поделать, когда делать совсем ничего не хочется, но что всё равно будет, хотя бы немножко, продвигать меня по направлению к своим мечтам и желаниям. Это убирает трение на "придумывание, чего бы такого поделать", которое легко может превратиться в хаотичное залипание на ютубчик.

Да, это тоже вариант фокусировки, но он отличается от того, который обычно пропагандируется (возьми одно дело/задачу, и пили, пока мозги из ушей не потекут, надо обязательно довести до конца!!! О_О).

В жопу обязательное доведение до конца.
Особенно сильно это не работает в творческих задачах.
Разрешив себе отвлекаться и переключаться, можно получить кучу классных идей/инсайтов, и доводить до конца не вымученно, а классно.
Да, ДЕДлайны от этого страдают, но в жопу их тоже.

Некоторым идеям/статьям/дизайнам требуется достаточно много времени, чтобы дозреть, и невозможно ускорить этот процесс самодисциплиной и особенно усилием воли.

Важно в этом процессе научиться слышать себя, и давать своему мозгу/сознанию/туловищу тот процесс и поддержку, который требуется. В зависимости от стартовых условий, биологии, типа задачи и контекста.

Выстроив свою личную систему адекватной продуктивности, можно научиться ловить вместо выгорания — вдохновение =)

#вдохновение
#психология
#обо_мне
Стартанула вторая ступень обучения гештальт-подходу.

Я чуть не пролетела мимо, и это меня довольно сильно эмоционально ударило, потому что хотелось попасть именно со "своими", с кем за год почти сроднились, пройдя огонь, воду, и говны.
Но у меня в жизни всё как-то заверте... и я чуть не пропустила вступительное  собеседование (перевод далее не идёт автоматом), и группа к тому моменту уже укомплектовалась.
Я уже начала прощаться со своими планами и однокурсниками, горевать, водить траурные хороводы, вотэтовсё.

Но в итоге сложилось так, что я туда всё же попала, просочилась (>__<), чему дико рада.
Осознавание этой радости постепенно догоняло меня все 3 дня нашей первой общей трёхдневки.

Впереди 2,5 года интенсивной практической работы, с поглощением тонны теории по пути.
Меня по-прежнему прёт от формата учебно-терапевтичеcкой группы и от взаимодействия внутри неё.
Это очень сложно передать словами, как и любой практический опыт, включающий проживание эмоций.

В этот раз особенно остро удалось прочувствовать, что травмы, полученные от людей, чинятся об людей же, пусть и об других.
И прожить это. Перевариваю.

Удалось избавиться от чемодана с самобичеванием, в котором за ноябрь скопилось слишком много кирпичей. Ощутила почву под ногами.

Да, я меняю вектор своей жизни в сторону Человеческой техподдержки.
У меня хорошо получается с людьми, и мне это нравится.
Да, я тот ещё воробушек-социофобушек и сыч сычеватель, но помогающие профессии — это моё. Вот такой вот парадокс.
И да, мне нравится учиться работать с человеческим ещё лучше, больше, и грамотнее.
И да, это у меня тоже получается =)

Вскоре планирую запуск терапевтической поддерживающей группы. В рамках учебной практики. Не бесплатно, но дешевле рынка.
Подход строго научный, без булшита и эзотерики.
Если интересно поучаствовать или узнать подробности - ставьте + в комментариях.
Пишите в личку вопросы, любая обратная связь приветствуется.

По другим группам и активностям тоже скоро будут апдейты.
Статьи продолжаю писать. Понемногу =)
Сейчас на очереди масштабный перевод крутой статьи про дофамин.

#обо_мне
#психология
Главный итог прошедшего года: я наконец-то научилась отпускать. Особенно себя.

Убрала все проекты с дедлайнами, на своих тоже решила их пока отменить.

И, как ни странно, не сдохла от голода под мостом:)

Больше никакие итоги подводить не хочу.

Но ещё хочу поблагодарить всех тех классных людей, с которыми встретились и пообщались за этот год, и всех остальных, кто есть в моей жизни. Я вас очень люблю всех и от души обнимаю.

Отдельно хочу поблагодарить подписчиков канала. Даже тех, кто обычно молчит:
Спасибо, что читаете меня, и шлёте в комментарии и личку вдохновляющую обратную связь! Вдохновляет продолжать и развивать Человеческую техподдержку дальше. Планов много, будет интересно, особенно в такой компании!

С Новым годом!

А я пошла есть замонаготовленные салатик и клеить зергов. И смотреть много-много новогодних (и не очень) фильмов.

Мур!

#обо_мне
#обратная_связь