Привет! Мы — Настя Никулина и Настя Перкина, сооснователи бюро гуманитарного пиара hug&cry, специалисты по коммуникациям и маркетингу (с прицелом в НКО и бизнес, который с ними сотрудничает), приличные люди и умные женщины.

Кто мы и что у нас за опыт?

Настя Никулина (на фото слева) — делает вид, что живет на несколько стран, но большую часть времени работает из России. Воспитывает в себе спокойствие, но получается плохо. Не любит, когда на словах одно, а на цифрах — другое.

Настя Перкина (на фото справа) — живёт в Тбилиси, воспитывает собаку Вишню, занимается спортом, КМС по хинкали. Сатанеет от слова «добро» применительно к некоммерческому сектору, любит докопаться, подумать перед тем как подумать.

Мы 5 лет в НКО и с НКО. Работали в «Фонде Ройзмана» (это не «Город без наркотиков»), вырастили там годовой бюджет с 12 млн рублей в год до 42 млн рублей в год, создали и ведём собственный курс по коммуникациям «Рубль/Знак», консультируем НКО, менторим, ведём стратсессии.

Сотрудничнали с «Нужна помощь», «Учителем для России», Helping To Leave и великими многочисленными загадочными «др.».

Этот телеграм-канал будет про коммуникации и маркетинг в НКО, немного про процессы и управление (в отделе коммуникаций), про деньги (на коммуникации и маркетинг), про найм (тоже в коммуникации и маркетинг), про планирование и стратегии (угадайте, в каких областях).

Короткие правила:

1. Пожалуйста, будьте вежливы в комментариях.
2. Вопросы, которые вы будете задавать, мы будем иногда использовать как темы постов и видеокружочков с ответами вам. Если вам потребуется детализация, за ней можно прийти на консультацию (пишите нам лично @perkina/@niqulina)
3. Если будете использовать полностью или частично цитаты из этого канала где угодно, указывайте, пожалуйста, источник.

Поехали!

Хлоу, дорогие. Сегодня запостим текст с мудрыми мыслями, которые мы для себя сформулировали — как специалисты по коммуникациям, методисты и преподаватели, маркетолог (из нас двоих это только Настя Никулина). Это вам поможет откалиброваться — насколько мы вам подходим, а нам — начать вести канал.

Но пока попросим вас в комментариях поделиться вот этим:

1. Как вас зовут и из какой вы организации?
2. Где живёте и какими каналами пользуетесь, чтобы рассказать о себе (местные газеты и реклама в троллейбусе тоже считаются)?
3. Что у вас болит и/или почёсывается в связи с вашими коммуникациями?

Нам, во-первых, это интересно, а во-вторых, поможет очертить пунктиром контур проблем, которые вас тревожат, чтобы текстами и кружочками попадать прямиком в ваши сердца.

Приходите в комменты (даже если вы с одной из Насть знакомы лично — другая из Насть может вас не знать)! ⬇️📯

Велика беда начала…

Простите нам этот заголовок — только начали вести канал, настроение игривое, компания у нас тут с вами из своих.

Есть штуки, которых мы в hug&cry придерживаемся в работе и в которые верим — пусть этот пост будет диджитал-скрижалью с этими идеями и принципами.

1. Коммуникации — не бантики и не тусовки, а большая сложная работа (иногда с тусовками).

2. Коммуникациями должны заниматься специальные люди (как и остальными задачами), а не любые свободные руки в конторе.

3. Проблемы в коммуникациях — индикатор проблем в других отделах. Это чувствует и ваша аудитория тоже.

4. На коммуникации нужны деньги. Попытка выстроить коммуникации забесплатно или за мало денег (что ещё хуже) — неуважение к своему и чужому труду и времени, а то и вообще к своему делу.

5. Стратегия, SMART, таргет, контент-план — звенья цепи, а не волшебные таблетки от «мало лайков/подписчиков».

6. Не попросишь — не дадут. Не дашь взамен — не дадут в следующий раз.

7. По ту сторону экрана/билборда/газеты — человек, а не «подписчик».

8. Коммуникационная стратегия, не синхронизированная с общей стратегией — блажь для начальства и для себя, а не рабочий документ.

9. Ни одна коммуникационная стратегия не высечена в камне, даже если для вас её написали за миллион денег. Коммуникации пусть и про последовательность, но в то же время и про гибкость.

10. «Просто делать», не задавая себе вопросы «зачем» и «для кого», рано или поздно приведет к «доброе утро, дорогие подписчики, нам нечего вам сказать».

11. Коммуникация обязывает.

Мы будем разворачивать эти идеи в канале и показывать, как они работают на практике (пример, как коммуникация обязывает).

Делитесь с нами вашими мыслями и праведным гневом тоже, комментарии всегда открыты (пример идеи «не попросишь — не дадут, не дашь взамен — не дадут в следующий раз»).

⬇️

«Наша тема никому не интересна»

Знакомо? Поехали. (Начнём издалека)

Коммуникация в НКО ориентирована на 6 целей:

⁃ привлечение доноров
⁃ публичную репутацию (в том числе для грантодателей, якорных доноров и корпоративных доноров, инфлюенсеров и т.п.)
⁃ привлечение сторонников (конвертация в донат не обязательная)
⁃ привлечение волонтёров
⁃ привлечение клиентов (или благополучателей — кому как лучше)
⁃ создание имиджа приятного места работы.

Последовательность списка выше имеет значение — на практике работы с НКО мы чаще сталкивались с такой логикой приоритетов. Если разбираться с конкретными случаями — писать общую стратегию и цели, выбирать приоритетные источники ресурсов (денег, людей, компетенций) — мы обнаружим, что цели коммуникации нужно пересобирать под конкретные цели организации. Условно, если у вас не стоит цель к N году полностью перейти на частные донаты, то свойства коммуникации будут отличаться от кейса, где такая цель есть.

На примере цели выстроить экспертную репутацию (здесь мы сужаем цель, которая есть в списке выше, и делаем её предметнее) разберём, что делать, если вам кажется, что ваша работа никому не интересна.

Предположим, ваша организация возвращает к нормальной жизни бывших заключённых во Владивостоке. В общей стратегии на N период вы прописываете себе цель: «Стать ведущими экспертами по ресоциализации бывших заключённых на Дальнем Востоке к 2025 году».

1. На уровне работы организации это значит, что:
⁃ ваши сотрудники поддерживают отношения со всеми колониями региона
⁃ участвуют и организуют профильные конференции
⁃ образуют профессиональные сообщества или становятся членами существующих и активно там себя ведут
⁃ вы проводите исследования и делитесь результатами
⁃ вы непрерывно работаете с вашей группой клиентов и оцениваете эффективность вашей работы (туманная и сложная область, но что-то всё же можно посчитать — например, рецидивы, скорость выхода на работу и т.п.)
⁃ вы продвигаете законопроекты или участвуете в их разработке
⁃ подставьте ваш вариант
2. На уровне коммуникаций это значит, что:
⁃ вы обо всём этом рассказываете (и контролируете показатели).

На этом моменте мы спотыкаемся о популярную штуку: «Мы делаем столько всякого, мы опытные и влиятельные, но это никому не интересно».

Первый вопрос, который нужно задать себе, если вы отвечаете за коммуникации — к кому мы обращаемся?

Людей, которым интересна тема ресоциализации заключённых — дофига. Начиная с самих заключённых и их близких и соседей по лестничной клетке, заканчивая молодыми барагозами, которые обчитались Фуко.

Когда мы артикулируем себе коммуникационную цель — «Стать ведущими экспертами..», это значит, что наша задача — достучаться до аудитории, которая возьмёт наши знания и понесёт их дальше. То есть мы должны прийти туда, где эта аудитория обитает, говорить на её языке — текстом и визуалом. Для этой аудитории нужно становиться монополистом в вашей теме, а она расскажет о проблеме и о вас своей аудитории.

Чтобы узнать, где проводит время ваша аудитория, что ей важно и интересно, нужно с ней разговаривать и за ней нужно наблюдать. Кто комментит посты? Кто их репостит? Кто реагирует? Для знакомства стоит хотя бы руками протыкать ваших активных подписчиков, посмотреть их страницы, их подписки, посты. Дальше — оценивать их потенциал относительно ваших целей — насколько они вам лояльны? Насколько их слово имеет вес в среде людей, которые вам интересны?

Когда звучит фраза «наша тема никому не интересна», это значит, что нет понимания, к кому мы с этой темой обращаемся. Если встать на площади с плакатом, возможно, вам потребуется помощь НКО, которая ресоциализирует заключённых, с вами будут разговаривать те, кому близка ваша позиция, те, кто с вами не согласен, специалисты, сочувствующие — короче, ваши. А кому пока всё равно — пройдут мимо. И за ними пока не стоит бегать, пока нет понимания, на каком языке они говорят и что они могут для вас сделать, когда узнают о проблеме, с которой вы работаете.

Вывод: проповедь своей пастве — ок. Её нужно найти, сформулировать, прощупать, изучить, найти подход, быть на связи. Это страшно увлекательно и гораздо эффективнее, чем обращаться «ко всем неравнодушным».

Комментарии открыты, вопросы про изучение целевой аудитории и/или праведный гнев, что ничего не получается — хайли, так сказать, велкам —>

(Если вы видите, что текст поста не влез и стал тремя постами, это значит, что на связи Настя Перкина)

У нас с вами есть все время мира, чтобы поговорить и про стратегию и про пожертвования из ВК, но сначала самое тяжелое:)

Как наладить работу в отделе, который за эту самую коммуникацию отвечает?
Чуть больше года я лидирую команду маркетинга и для меня это болезненная тема.
Всегда хочется, чтобы все классно работали, но при этом одновременно не хочется жесткой иерархии и казарменного (простите за эту аналогию) режима. В любых подобных командах попытки давить — это инвестиция в выгорание и текучку, поэтому приходится учиться всем «мягким» навыкам одновременно. Но это не значит, что невозможно навести порядок и задать какую-то рамку.

Что помогает мне и моей команде:
1) Прозрачная коммуникация невозможна без инфраструктуры — даже если вас трое, пора заводить планировщик задач. Неважно, будет это Трелло или гугл-таблица. Она нужна — не на друг друга же смотреть на планерках.
2) Чтобы планировщик задач не превратился в свалку, придется научить команду эти самые задачи описывать, правильно ставить и закрывать (!). И это то самое место, где будет куча ваших сил, если вы руководитель — поначалу придется приходить в задачи и давать по жопе, уточнять и исправлять. И будет куча сопротивления от коллег. Особенно если отделов несколько, и ваши задачи для них не основные.
3) Максимально убирать трения в процессе работы над задачей. Например, все важные ссылки, типа шаблонов питчей, гайдов по иллюстрациям мы храним в одном месте и все знают, где что лежит. А для рутинных задач, где надо сходить к кому-то за доп.инфой всегда есть автоматические напоминалки и максимально простой способ отдать эту информацию. Для этого мы даже разрешаем войсы(!) в чатах.

Еще поделюсь несколькими штуками, которые сформулировали основатели Basecamp (сервис для взаимодействия команд). Вообще я ненавижу бизнес-литературу, но мне нравится сам сервис и их основные результаты работы (они похожи на наши в Callibri) — здоровая экономика и уверенный рост. В основном, они пишут про базовое уважение к чужому времени — внедряют и транслируют это на всех уровнях. И мне кажется, это уже очень много. Смотрите сами:

- Асинхронная коммуникация рулит. Чаты — зло, хватит ждать от людей мгновенного ответа, дайте им спокойно думать и делать.
- Иногда достаточно просто хорошего, а не сногсшибательного результата. Ясно и предметно написанный текст будет фандрайзить не хуже идеального.
- «Во чтобы то ни стало» — это хреновая мотивация. Она всегда приведет к небрежному результату.

Вообще планирование в творческих командах — та еще история, если хотите, чтобы я рассказала предметнее и поделилась инструментами — сигнальте в комментах.

а это мой любимый мем про рабочие процессы

Кого нанимать в коммуникации, чтоб всё работало?

Привет, это Настя Перкина. Подхватываю Настин зачин про работу с командой постом про найм:

У меня есть опыт рекрутинга в команду фандрайзингового медиа, которое мы делали для Фонда Ройзмана, это была жесть. Но авторы, которых я вырастила, хватают одну за другой номинации на «Редколлегии» (а один даже получил саму премию, хотя когда он только пришёл ко мне в редакцию, в его портфолио были только тексты с ошибками и про Скриптонита). Горжусь и не могу молчать!

Команду, отвечающую за коммуникации, нужно формировать от медиумов, через которые вы общаетесь с миром — для ютуба это один состав команды, для инстаграма другой, для сайта третий. Это может быть пиарщик, редактор, сммщик и фандрайзер (с натяжкой, но в маленьких молодых проектах это ок). В одном лице или в нескольких. Важно, что на этом/их человеке/людях будет лежать ответственность за голос вашей организации — держите это в уме во время собеседования.

Свойства, которые нужны ответственному за коммуникации:

01 Любовь к таблицам, умение их создавать, делать доступными для окружающих, а не только для себя, интерепретировать и регулярно вести. Коммуникации — это системная, непрерывная, регулярная работа. Не всё в ней можно посчитать и измерить, но то, что возможно — нужно считать и измерять постоянно. И соотносить с работой других отделов (например, фандрайзинга — вы когда-нибудь смотрели на корреляцию ваших входящих транзакций и количеством упоминаний вас в интернете?)

02 Любовь к людям. Вот прямо неподдельная, адекватная любовь к людям, а не просто умение держать лицо, говорить медовым голосочком и желать хорошего дня в треде гневных комментариев в ваш адрес. Без блаженности, со здоровой дистанцией, принятием не только человеческих неидеальности и самости, но и своих.

03 Широкий кругозор, продолжающий расширяться, в первую очередь за пределы работы. Коммуникации — динамично меняющаяся сфера не только с точки зрения инструментов таргета, но и с точки зрения языка, актуальной повести и так далее. Если у человека есть рефлекс учиться и копаться просто потому что ему это прикольно, а не потому что начальник заставил, это почувствует даже ваша аудитория. Не говоря о том, что сотруднику не нужно будет объяснять, зачем учиться новому.

Эзотерический бонус-трек:

Во время собеседования нащупайте две вещи:

1. Ищет ли человек «работу», чтобы просто была и руки были заняты. Если он не стремится работать именно с вами, а просто ищет работу, то его будет сложнее мотивировать и он легко превратится в безропотного скучного исполнителя.
2. Попробуйте понять, не боится ли вас кандидат. Если человек боится, смотрит на вас с пиететом, пытается понравиться, говорит каким-то специальным голосом и длинными сложными канцелярскими конструкциями и т.п., он скорее всего не сможет построить человечные отношения с вашей аудиторией и вашими информпартнёрами.

И ещё:

В идеальном мире вашей организации за коммуникации будет отвечать человек, который говорит на языке вашей аудитории. Всё как в жизни: представьте себе сцену, если дядька с двумя учёными степенями приходит на вечеринку тиктокеров, где они пытаются конфетой m&m’s попасть друг другу в ноздрю, и пытается стать там своим. «Данная рекреационная перверсия, конечно, кринж» — предположим, он скажет это, и долго ли он там протянет? И будет ли его голос слышен? А то, что он скажет, услышат?

То же самое в коммуникациях. Ищите тех, кто говорит с вами и вашей аудиторией на одном языке.