📢Культура вопросов
На прошлой неделе закончили вести длинное стратегическое консультирование для организации, которая пришла с запросом на структурированность и горизонтальную ориентацию.
Я думаю начать внутреннее исследование таких клиентов, потому что пока наблюдаю, что чем выше запрос на горизонтальность структуры, тем (1) слабее лидер (не руководитель) с точки зрения управления процессами (2) непрозрачнее содержание задач и направлений работы и понимание, для кого мы вообще существуем (3) члены команды в основном сами не могут сформулировать, зачем им «власть».
Если первые два пункта +/- понятные, то с (3) наблюдение такое: если задать команде вопрос, мол, где, на ваш взгляд, лидер сильно не прав?, то ответы ждать себя не заставят, а если поставить вопрос «за какие результаты вы хотели бы отвечать больше?» или «какие результаты вы хотели бы взять на себя?», то повисает пауза. У всех по-разному, конечно: где-то она дольше, где-то короче. Это критерий, пусть и интуитивный.
Мы предвзяты в теме горизонтальности — нам такое не подходит: горизонтальные коммуникации — отлично, управление — нет. Один из критериев горизонтальной коммуникации — возможность свободно задавать вопросы друг другу, особенно со словами «зачем?» и «почему?».
На этой неделе соберём вам гайд с вопросами, с которыми можно прийти к руководителю или к сотрудникам, чтобы обогатить вашу коммуникацию и прояснить процессы. Если вы не видели наш гайд по tone of voice, заберите его тут.
Записаться к нам на консультацию, обсудить реализацию креативной фандрайзинговой кампании или сессию стратегического планирования можно с @perkina/@niqulina
____
Канал бюро гуманитарного консалтинга hug&cry
На прошлой неделе закончили вести длинное стратегическое консультирование для организации, которая пришла с запросом на структурированность и горизонтальную ориентацию.
Я думаю начать внутреннее исследование таких клиентов, потому что пока наблюдаю, что чем выше запрос на горизонтальность структуры, тем (1) слабее лидер (не руководитель) с точки зрения управления процессами (2) непрозрачнее содержание задач и направлений работы и понимание, для кого мы вообще существуем (3) члены команды в основном сами не могут сформулировать, зачем им «власть».
Если первые два пункта +/- понятные, то с (3) наблюдение такое: если задать команде вопрос, мол, где, на ваш взгляд, лидер сильно не прав?, то ответы ждать себя не заставят, а если поставить вопрос «за какие результаты вы хотели бы отвечать больше?» или «какие результаты вы хотели бы взять на себя?», то повисает пауза. У всех по-разному, конечно: где-то она дольше, где-то короче. Это критерий, пусть и интуитивный.
Мы предвзяты в теме горизонтальности — нам такое не подходит: горизонтальные коммуникации — отлично, управление — нет. Один из критериев горизонтальной коммуникации — возможность свободно задавать вопросы друг другу, особенно со словами «зачем?» и «почему?».
На этой неделе соберём вам гайд с вопросами, с которыми можно прийти к руководителю или к сотрудникам, чтобы обогатить вашу коммуникацию и прояснить процессы. Если вы не видели наш гайд по tone of voice, заберите его тут.
Записаться к нам на консультацию, обсудить реализацию креативной фандрайзинговой кампании или сессию стратегического планирования можно с @perkina/@niqulina
____
Канал бюро гуманитарного консалтинга hug&cry
❤19❤🔥6⚡3
Гайд вопросов от hug&cry.pdf
2.2 MB
Представьте, что вы приходите к руководителю с такими вопросами:
✅ Как ты видишь развитие нашей организации в ближайший год?
✅ Какие сейчас главные вызовы для команды/проекта/компании? Как я могу помочь их решить?
✅ Какие внутренние процессы в команде тебе самому кажутся неидеальными? Как мы можем их улучшить?
Мы надеемся, что даже если вы не пробовали так делать, то в вашей команде вы можете задать такие вопросы руководителю.
Мы писали про горизональные коммуникации и прозрачность как ценность, и собрали вам гайд вопросов, которые помогут реализовать на практике эти принципы. Чтобы открыть его по ссылке из России, понадобится VPN, но вы можете скачать и файл, прикреплённый к этому посту.
В конце как обычно бонус.
Пишите, как вам.
___
Канал о коммуникациях в некоммерческих проектах от бюро hug&cry
✅ Как ты видишь развитие нашей организации в ближайший год?
✅ Какие сейчас главные вызовы для команды/проекта/компании? Как я могу помочь их решить?
✅ Какие внутренние процессы в команде тебе самому кажутся неидеальными? Как мы можем их улучшить?
Мы надеемся, что даже если вы не пробовали так делать, то в вашей команде вы можете задать такие вопросы руководителю.
Мы писали про горизональные коммуникации и прозрачность как ценность, и собрали вам гайд вопросов, которые помогут реализовать на практике эти принципы. Чтобы открыть его по ссылке из России, понадобится VPN, но вы можете скачать и файл, прикреплённый к этому посту.
В конце как обычно бонус.
Пишите, как вам.
___
Канал о коммуникациях в некоммерческих проектах от бюро hug&cry
❤15⚡6❤🔥6👏3
😳Если вы сталкивались с тем, что один и тот же человек отправляет вам каждый день или с некоторой периодичностью разовый донат 500 рублей, и не могли понять, что это за такая фантазийная мотивация у донора, то есть версия:
Возможно, этот человек участвует в челлендже Content Hero, прошляпил текст и заплатил штраф в виде доната вам.
Это не реклама.
Соль челленджа в том, что ты пишешь что-нибудь каждый день и отчитываешься в чате. Если ничего не присылаешь, то платишь штраф: 30 бёрпи (на видео!) или 500 рублей на благотворительность.
Так, я уже полгода наблюдаю как вам улетают донаты на одну и ту же сумму, которые, вероятно, озадачивают человека, который отвечает за ведение базы доноров.
Я редко попадаю на штрафы, но если такое случается, то почти всегда выбираю донат в какую-нибудь не самую очевидную НКО, желательно из региона и рассказываю коллегам по челленджу про вас. Так что служба идёт.
С владельцем челленджа мы говорили про гайд для участников по фондам или что-то такое, вернусь к обсуждению и пролоббирую эту задумку.
Возможно, этот человек участвует в челлендже Content Hero, прошляпил текст и заплатил штраф в виде доната вам.
Это не реклама.
Соль челленджа в том, что ты пишешь что-нибудь каждый день и отчитываешься в чате. Если ничего не присылаешь, то платишь штраф: 30 бёрпи (на видео!) или 500 рублей на благотворительность.
Так, я уже полгода наблюдаю как вам улетают донаты на одну и ту же сумму, которые, вероятно, озадачивают человека, который отвечает за ведение базы доноров.
Я редко попадаю на штрафы, но если такое случается, то почти всегда выбираю донат в какую-нибудь не самую очевидную НКО, желательно из региона и рассказываю коллегам по челленджу про вас. Так что служба идёт.
С владельцем челленджа мы говорили про гайд для участников по фондам или что-то такое, вернусь к обсуждению и пролоббирую эту задумку.
❤16⚡5👍3👏2❤🔥1
Частый вопрос на консультациях/для коммуникационного аудита/стратегии — «как нам стать привлекательными для партнёрств?». Мы бы тут добавили поправку «Как нам строить отношения с партнёрами на равных?». На него можно ответить десятком фреймворков из учебников по маркетингу, но чем дальше, тем больше хочется сказать:
01/ За контент должен отвечать человек, с которым интересно и весело.
Да, ваша работа может состоять из смертей, болезней и страданий, но чтобы с вами хотели дружить, нужно, чтобы ваш контент состоял из другого. Это не пыль в глаза аудитории, а соразмерный ответ на её запрос к соцсетям. И для человека, который отвечает за контент «плюс вайб» должен быть естественным: ослик Иа никогда не будет на вайбах Пятачка, у него другие задачи.
02/ Будьте проще.
Да, проблемы, с которыми мы работаем, сложные. Но, простите за упрощение, попробуйте найти в них стороны, которые могут увлечь буквально любого человека
03/ Дозируйте драму.
Да, наша работа часто связана с драматичными событиями, но монолитное страдание не работает вдолгосрок. Представьте, что станет с вашей дружбой с человеком, который постоянно в драме, и что бы вы ни делали, ничто не помогает ему. То же самое с аудиторией — постарайтесь быть ей другом, с которым интересно и весело, но иногда можно и слезу пустить вместе.
04/ Делайте много контента.
Во-первых, это помогает алгоритмам вас замечать. Во-вторых, это позволяет вам прощупывать форматы, в которых вы звучите естественно. Тут можно сказать, мол, у нас бухгалтер отвечает за контент и он не успевает, но в таком случае это разговор не про качество контента, а про управление.
05/ Учитесь адаптировать тренды под себя.
Тут важно всё: и следить за трендами в соцсетях, и адаптация, и то, что этой адаптации нужно учиться на практике. Да, кринж неминуем, но это практика. Люди смотрят в соцсетях много контента, какая-то его часть — трендовая: это и мемы, и пугающие рецепты (видели шоколадный пудинг из варёных яиц, взбитых с ложкой какао?), и челленджи. Мелькание в трендовых форматах намекает на вашу современность, смелость и готовность к экспериментам — для партнёрств это привлекательные свойства, для аудитории — надежда на похожие вайбы.
(Не вспомню, когда последний раз использовала столько молодёжного языка!)
___
За изобретением и реализацией партнёрских интеграций приходите к нам в hug&cry. Пишите @perkina и @niqulina
«Обнять и плакать»
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥15👍9👏2
Извечный друг нашего канала Константин Воробьёв, блестящий юрист в сфере НКО, написал у себя в канале про запрет рекламы в экстремистских запрещённых и т.п. соцсетях. Есть послабление для социальной рекламы и призывов к донатам, но также есть буква закона, а есть практика его применения.
🤞
🤞
Telegram
Юридический минимум НКО
Больше никакой рекламы в запрещенных соцсетях ⚡
Вчера Госдума приняла закон, который запрещает гражданам и организациям размещать рекламу на ресурсах:
✨ нежелательных организаций;
✨ экстремистских и запрещенных в России организаций (Instagram, Facebook);…
Вчера Госдума приняла закон, который запрещает гражданам и организациям размещать рекламу на ресурсах:
✨ нежелательных организаций;
✨ экстремистских и запрещенных в России организаций (Instagram, Facebook);…
❤4🔥2😡1
🥸Инфлюенсеры и благотворительность
Коллеги, поделитесь, пожалуйста, в комментариях аккаунтами инфлюенсеров, которые пишут о благотворительности/социальной ответственности/гражданственности (но это не их основная тема) и конкретными интеграциями благотворительных акций в их контент, которые вы считаете удачными.
— Контекст —
Я вторую неделю ищу интеграции благотворительности, которые выглядели бы естественно у блогеров и пока не нахожу. Сегодняшние сториз у астролога Оли Осиповой (в прикреплённых фото) похожи на то, что хотелось бы видеть, но тут есть два мощных триггера: крупная компания и большая мечта многих (кругосветка) да ещё и на лодке, которые буксируют «добрые дела». Прямо скажем это не будничный кейс для маленького фонда из Забайкалья (мы верим, что это возможно при грамотном маркетинге тем не менее).
«Нативная» реклама уже приелась и даже если блогер заходит с личной истории, чтобы прорекламировать крем от акне, то с первых строк уже понятно, что через пару абзацев/сториз вам будут что-то продавать. Заходы для рекламы благотворительных проектов считываются ещё быстрее («Сегодня я хочу поговорить с вами на серьёзную тему» и т.п.).
Хочется найти альтернативные примеры, если они у вас есть, то поделитесь, пожалуйста. Мы их включим в материалы про контент.
Коллеги, поделитесь, пожалуйста, в комментариях аккаунтами инфлюенсеров, которые пишут о благотворительности/социальной ответственности/гражданственности (но это не их основная тема) и конкретными интеграциями благотворительных акций в их контент, которые вы считаете удачными.
— Контекст —
Я вторую неделю ищу интеграции благотворительности, которые выглядели бы естественно у блогеров и пока не нахожу. Сегодняшние сториз у астролога Оли Осиповой (в прикреплённых фото) похожи на то, что хотелось бы видеть, но тут есть два мощных триггера: крупная компания и большая мечта многих (кругосветка) да ещё и на лодке, которые буксируют «добрые дела». Прямо скажем это не будничный кейс для маленького фонда из Забайкалья (мы верим, что это возможно при грамотном маркетинге тем не менее).
«Нативная» реклама уже приелась и даже если блогер заходит с личной истории, чтобы прорекламировать крем от акне, то с первых строк уже понятно, что через пару абзацев/сториз вам будут что-то продавать. Заходы для рекламы благотворительных проектов считываются ещё быстрее («Сегодня я хочу поговорить с вами на серьёзную тему» и т.п.).
Хочется найти альтернативные примеры, если они у вас есть, то поделитесь, пожалуйста. Мы их включим в материалы про контент.
❤🔥9👍7🔥5❤1
Суд в Екатеринбурге решил ликвидировать «Фонд Ройзмана», но посмотрим
Команда фонда будет бороться за него, так что мы продолжаем следить и верить в лучшее. Тем более, юридическое лицо — это только часть проекта, а в основе как были так и остаются люди. Мы верим, что они не подведут.
Пусть вам это не пригодится, но команда наших бывших коллег выпустила блестящую коммуникацию о ликвидации. Если вам предстоят кризисные коммуникации или вам нужно сообщить аудитории что-то срочное и важное, посмотрите этот референс.
🤞🏻
Команда фонда будет бороться за него, так что мы продолжаем следить и верить в лучшее. Тем более, юридическое лицо — это только часть проекта, а в основе как были так и остаются люди. Мы верим, что они не подведут.
Пусть вам это не пригодится, но команда наших бывших коллег выпустила блестящую коммуникацию о ликвидации. Если вам предстоят кризисные коммуникации или вам нужно сообщить аудитории что-то срочное и важное, посмотрите этот референс.
🤞🏻
🕊16❤9😢6🤡2
Тёплые лучи апрельского солнца навеяли настроение поговорить про итоги нового года..
Простите
Этот сентиментальный заход мы посвящаем вообще-то любимым нашим клиентам из «Инклюзивной среды» благотворительного фонда Сбербанка «Вклад в будущее».
Второй год подряд мы делаем контент для акции «Добрый новогодний подарок». Рады поделиться, что в 2024-2025 годах коллеги собрали почти 70 млн рублей, которые пойдут на финансирование программ по всей России для семей с детьми с особенностями ментального развития и опытом сиротства. Мы счастливы быть частью этого результата и видеть, как год от года он значительно растёт.🌿
На этой неделе расскажем, какие единицы контента нужны для «среднестатистической» фандрайзинговой акции и как провести аудит ваших коммуникаций, чтобы быть готовыми к приходу новой аудитории и конвертации её внимания в лояльность. Скоро новый год в конце концов (…), пора готовиться.
____
Чтобы разработать с нами благотворительную акцию для вашего бизнеса и создать для неё контент, пишите в личные сообщения @niqulina/@perkina
Простите
Этот сентиментальный заход мы посвящаем вообще-то любимым нашим клиентам из «Инклюзивной среды» благотворительного фонда Сбербанка «Вклад в будущее».
Второй год подряд мы делаем контент для акции «Добрый новогодний подарок». Рады поделиться, что в 2024-2025 годах коллеги собрали почти 70 млн рублей, которые пойдут на финансирование программ по всей России для семей с детьми с особенностями ментального развития и опытом сиротства. Мы счастливы быть частью этого результата и видеть, как год от года он значительно растёт.
На этой неделе расскажем, какие единицы контента нужны для «среднестатистической» фандрайзинговой акции и как провести аудит ваших коммуникаций, чтобы быть готовыми к приходу новой аудитории и конвертации её внимания в лояльность. Скоро новый год в конце концов (…), пора готовиться.
____
Чтобы разработать с нами благотворительную акцию для вашего бизнеса и создать для неё контент, пишите в личные сообщения @niqulina/@perkina
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤10🔥7❤🔥3👏1😁1
Единицы контента для запуска фандрайзинговой (и любой другой) акции
Под «любой другой» мы подразумеваем акции с целью информирования граждан о социальной проблеме..
Акция — это ограниченная по времени кампания с целевыми показателями, механика коммуникаций для акций отличается от рутинного присутствия в соцсетях/публичном поле узким фокусом на проблему, о которой мы говорим, и на цели.
Когда вы уже придумали концепцию акции, можно планировать единицы контента. Если вы не собираетесь делать что-то экстраординарное типа запуска флажка в стратосферу, то скорее всего сможете обойтись нашим списком единиц контента, который проложит старым и новым пользователям увлекательный путь от знакомства с акцией до доната и рекомендаций вас в соцсетях доноров.
Лендинг или страница акции на сайте
Зачем: это центр всей кампании. Он объясняет, что за сбор, зачем и куда идут деньги, как помочь. Здесь — все ответы на возможные вопросы.
Что важно: Не перегрузить, сделать цепкой, исчерпывающей и запоминающейся. Коротко, понятно, с конкретной суммой цели, историями клиентов, если вам позволяет политика конфиденциальности, и кнопкой «помочь».
E-mail рассылка
Зачем: достучаться до «тёплой аудитории» — ваших подписчиков, выстроить отношения с новыми донорами.
Что важно + контент:
• письмо-старт (анонс и призыв)
• письмо-напоминание (почему важно, как идут дела)
• письмо-благодарность (результаты, кейсы и гран мерси за поддержку)
Соцсети
Зачем: регулярное присутствие в ленте, напоминание об акции, поддержка отношений с аудиторией.
Что важно + контент:
• пост-анонс (в день старта) с адаптированной под формат соцсети картинкой.
• серия постов с историями, прогрессом, закулисьем. картинки также адаптированы
• сторис с повторами ключевых сообщений. Их важно собрать в хайлайтсы/подборки по темам.
• шапки профиля с айдентикой акции, призывом и ключевым сообщением
Дополнительно:
Телеграм-бот
Зачем: достучаться напрямую до лояльной аудитории. Мотивировать, напоминать, показывать закулисье.
Что важно + контент:
• не передавить (и не забить!)
• короткие посты с историями и апдейтами
• призывы к действиям со ссылками на донаты/подписки
Вуаля! Ещё если на берегу этот план припорошить пресс-релизами, пост-релизами и планом публикаций в медиа, то получится медиаплан.
Под «любой другой» мы подразумеваем акции с целью информирования граждан о социальной проблеме..
Акция — это ограниченная по времени кампания с целевыми показателями, механика коммуникаций для акций отличается от рутинного присутствия в соцсетях/публичном поле узким фокусом на проблему, о которой мы говорим, и на цели.
Когда вы уже придумали концепцию акции, можно планировать единицы контента. Если вы не собираетесь делать что-то экстраординарное типа запуска флажка в стратосферу, то скорее всего сможете обойтись нашим списком единиц контента, который проложит старым и новым пользователям увлекательный путь от знакомства с акцией до доната и рекомендаций вас в соцсетях доноров.
Лендинг или страница акции на сайте
Зачем: это центр всей кампании. Он объясняет, что за сбор, зачем и куда идут деньги, как помочь. Здесь — все ответы на возможные вопросы.
Что важно: Не перегрузить, сделать цепкой, исчерпывающей и запоминающейся. Коротко, понятно, с конкретной суммой цели, историями клиентов, если вам позволяет политика конфиденциальности, и кнопкой «помочь».
E-mail рассылка
Зачем: достучаться до «тёплой аудитории» — ваших подписчиков, выстроить отношения с новыми донорами.
Что важно + контент:
• письмо-старт (анонс и призыв)
• письмо-напоминание (почему важно, как идут дела)
• письмо-благодарность (результаты, кейсы и гран мерси за поддержку)
Соцсети
Зачем: регулярное присутствие в ленте, напоминание об акции, поддержка отношений с аудиторией.
Что важно + контент:
• пост-анонс (в день старта) с адаптированной под формат соцсети картинкой.
• серия постов с историями, прогрессом, закулисьем. картинки также адаптированы
• сторис с повторами ключевых сообщений. Их важно собрать в хайлайтсы/подборки по темам.
• шапки профиля с айдентикой акции, призывом и ключевым сообщением
Дополнительно:
Телеграм-бот
Зачем: достучаться напрямую до лояльной аудитории. Мотивировать, напоминать, показывать закулисье.
Что важно + контент:
• не передавить (и не забить!)
• короткие посты с историями и апдейтами
• призывы к действиям со ссылками на донаты/подписки
Вуаля! Ещё если на берегу этот план припорошить пресс-релизами, пост-релизами и планом публикаций в медиа, то получится медиаплан.
❤11⚡2🍾1
🧠Самостоятельный аудит коммуникаций VS аудит от подрядчиков
Мы за второй вариант, потому что внешний взгляд всегда менее замыленный, но если вам ближе первый, то вот несколько пунктов, на которые стоит обратить внимания, аудируя свои коммуникации:
1. Какие у нас каналы коммуникации:
⁃ какие соцсети;
⁃ какие площадки (сайт, ютуб/аналоги, блоги);
⁃ где мы общаемся с партнёрами/коллегами извне.
2. Какие цели стоят перед каждой площадкой
На этом этапе можно обнаружить много видов подводных камней:
⁃ нет целей, есть только путь;
⁃ цели есть, но только по «финальным» метрикам: число подписчиков, количество доноров, сумма среднего чека или количество чеков, KPI на лайки/комментарии. При этом нет целей по промежуточным метрикам: вовлечение от охвата, число показов подписчикам и т.п.;
⁃ цели сформулированы размыто: «больше лайков», «выше охваты», «больше доноров» — нет конкретной цифры, к которой идём;
⁃ есть цели по процессам, но нет по результатам («три поста в неделю, два коротких видео в неделю»);
⁃ каналы коммуникации не объединены в одну воронку, по которой мы ведём человека, а существуют автономно;
⁃ и другие нюансы.
3. Какие функции выполняют элементы каналов коммуникаций (или «Как выглядит путь пользователя в наших соцсетях»)
⁃ что у нас в подборках/избранном/закрепах/хайлайтсах? зачем оно там? помогает ли оно человеку, который пришёл с улицы?
⁃ о чём наши посты? куда они ведут человека?
⁃ о чём наш визуал? какую историю о нас он рассказывает?
⁃ о чём наши короткие видео? зачем они?
⁃ о чём наши сториз? зачем они?
⁃ в какой момент рвётся цепочка контакта между нами и человеком? почему?
и т.п.
4. Наше звучание и ключевое сообщение
⁃ о чём глобально мы рассказываем?
⁃ какие у нас ценности? видно ли их в коммуникации?
⁃ какое наше настроение?
⁃ как мы звучим для тех, кто нас читает? можем ли мы доверять себе? а люди?
⁃ как мы реаигруем на негатив? как мы строим прочные отношения с аудиторией?
⁃ какой у нас ритм ведения соцсетей и других каналов?
+ какие у нас шероховатости: двойные сигналы в содержании и интонациях, опечатки, ошибки, небрежность в текстах (пробел между словом и запятой , дефис - вместо тире, и тп. итд).
5. Процессы в коммуникациях
⁃ кто отвечает и за что?
⁃ есть ли у ответственного за соцсети шаблоны, план, стратегия?
⁃ как долго мы отвечаем нашим партнёрам/коллегам? ясно ли им и нам, чего мы друг от друга ждём? достигаем ли мы договорённостей?
___
Это короткая версия гайда для самостоятельного аудита коммуникаций, но её будет достаточно для старта. Главное — что делать с обнаруженными сложностями дальше.
За консультацией и аудитом у нас пишите @perkina/@niqulina
Бюро @hugndcry
Мы за второй вариант, потому что внешний взгляд всегда менее замыленный, но если вам ближе первый, то вот несколько пунктов, на которые стоит обратить внимания, аудируя свои коммуникации:
1. Какие у нас каналы коммуникации:
⁃ какие соцсети;
⁃ какие площадки (сайт, ютуб/аналоги, блоги);
⁃ где мы общаемся с партнёрами/коллегами извне.
2. Какие цели стоят перед каждой площадкой
На этом этапе можно обнаружить много видов подводных камней:
⁃ нет целей, есть только путь;
⁃ цели есть, но только по «финальным» метрикам: число подписчиков, количество доноров, сумма среднего чека или количество чеков, KPI на лайки/комментарии. При этом нет целей по промежуточным метрикам: вовлечение от охвата, число показов подписчикам и т.п.;
⁃ цели сформулированы размыто: «больше лайков», «выше охваты», «больше доноров» — нет конкретной цифры, к которой идём;
⁃ есть цели по процессам, но нет по результатам («три поста в неделю, два коротких видео в неделю»);
⁃ каналы коммуникации не объединены в одну воронку, по которой мы ведём человека, а существуют автономно;
⁃ и другие нюансы.
3. Какие функции выполняют элементы каналов коммуникаций (или «Как выглядит путь пользователя в наших соцсетях»)
⁃ что у нас в подборках/избранном/закрепах/хайлайтсах? зачем оно там? помогает ли оно человеку, который пришёл с улицы?
⁃ о чём наши посты? куда они ведут человека?
⁃ о чём наш визуал? какую историю о нас он рассказывает?
⁃ о чём наши короткие видео? зачем они?
⁃ о чём наши сториз? зачем они?
⁃ в какой момент рвётся цепочка контакта между нами и человеком? почему?
и т.п.
4. Наше звучание и ключевое сообщение
⁃ о чём глобально мы рассказываем?
⁃ какие у нас ценности? видно ли их в коммуникации?
⁃ какое наше настроение?
⁃ как мы звучим для тех, кто нас читает? можем ли мы доверять себе? а люди?
⁃ как мы реаигруем на негатив? как мы строим прочные отношения с аудиторией?
⁃ какой у нас ритм ведения соцсетей и других каналов?
+ какие у нас шероховатости: двойные сигналы в содержании и интонациях, опечатки, ошибки, небрежность в текстах (пробел между словом и запятой , дефис - вместо тире, и тп. итд).
5. Процессы в коммуникациях
⁃ кто отвечает и за что?
⁃ есть ли у ответственного за соцсети шаблоны, план, стратегия?
⁃ как долго мы отвечаем нашим партнёрам/коллегам? ясно ли им и нам, чего мы друг от друга ждём? достигаем ли мы договорённостей?
___
Это короткая версия гайда для самостоятельного аудита коммуникаций, но её будет достаточно для старта. Главное — что делать с обнаруженными сложностями дальше.
За консультацией и аудитом у нас пишите @perkina/@niqulina
Бюро @hugndcry
❤10🔥5👍2👏1
🐓🍼⚓️Молочный бар, фандрайзинг чаек и фонтаны как метафора (эмодзи чайки нет)
Мы долго не выходили на связь, это был насыщенный месяц с двумя группами студентов по коммуникациям, несколькими сложными стратсессиями и тренингами для команд. Отовсюду — множество инсайтов, которые успели усвоиться и мы будем рады с вами ими поделиться, но сегодня не о них.
Завтра мы будем выступать на «Белых ночах фандрайзинга», онлайн. Это досадно, ведь перспектива столкнуться у молочного бара за смоллтоком звучит более многообещащей, чем смотреть на нас с экрана в зале «Николай» в 14:30, но именно последнее нам с вами и предстоит.
Мы участвуем в секции про поведенческую экономику и у нас будет 12 восхитительных минут, чтобы рассказать вам, как поведение доноров определяет их решения и как мы можем на это повлиять с помощью маркетинговых инструментов. Надеемся уложиться, говорят, тайминг строгий, но и мы не промах. Остальное — на откупе у коллег, которые поделятся исследованиями по теме.
Кроме шуток, времени у нас действительно почти не будет, чтобы развернуть эту фантастически интересную тему, но у нас выходил текст на Kartu про явления из поведенческой экономики, которые применимы к благотворительности — почитайте тут.
Если вы сейчас на конференции, делитесь впечатлениями! Судя по чату спикеров там разнообразно и интенсивно.
Мы долго не выходили на связь, это был насыщенный месяц с двумя группами студентов по коммуникациям, несколькими сложными стратсессиями и тренингами для команд. Отовсюду — множество инсайтов, которые успели усвоиться и мы будем рады с вами ими поделиться, но сегодня не о них.
Завтра мы будем выступать на «Белых ночах фандрайзинга», онлайн. Это досадно, ведь перспектива столкнуться у молочного бара за смоллтоком звучит более многообещащей, чем смотреть на нас с экрана в зале «Николай» в 14:30, но именно последнее нам с вами и предстоит.
Мы участвуем в секции про поведенческую экономику и у нас будет 12 восхитительных минут, чтобы рассказать вам, как поведение доноров определяет их решения и как мы можем на это повлиять с помощью маркетинговых инструментов. Надеемся уложиться, говорят, тайминг строгий, но и мы не промах. Остальное — на откупе у коллег, которые поделятся исследованиями по теме.
Кроме шуток, времени у нас действительно почти не будет, чтобы развернуть эту фантастически интересную тему, но у нас выходил текст на Kartu про явления из поведенческой экономики, которые применимы к благотворительности — почитайте тут.
Если вы сейчас на конференции, делитесь впечатлениями! Судя по чату спикеров там разнообразно и интенсивно.
🔥8❤🔥7❤4😁3
Инсайты с сессии по поведенческой экономике на БНФ-2025
Во-первых, если вы были, то гран вам мерси — мы были очень удивлены, что на секцию про поведенческую экономику пришли аж 70+ человек. Когда мы её задумывали, то на ажиотаж не рассчитывали, прямо скажем (в фандрайзинге работают те же принципы, как мы знаем).
Во-вторых, у нас было только 12 минут на спич о сложносочинённом предмете, но мы можем ещё сократить его до сути:
- люди действуют иррационально даже с таким рациональным инструментом как деньги;
- с ними тем не менее нужно выстраивать отношения, но хаотичные движения не помогут, а системный маркетинг — вполне.
Системный маркетинг — это когда мы понимаем, к кому мы обращаемся, релевантен ли наш запрос к этой аудитории, в каких каналах мы до неё дотягиваемся лучше всего, какие сообщения она понимает и принимает и что нас объединяет с этой аудиторией.
Что бы мы ни хотели себе пожелать — денег, времени, компетенций — все эти ресурсы есть у людей, и с ними надо по-человечески.
Во время презентации коллег прозвучал тезис, что согласно их наблюдениям, на 38% выросли донаты у их клиентов-НКО после того, как они в рассылках начали благодарить доноров. Это впечатляющая иллюстрация эффекта волшебного слова, но точно ли мы хотим быть теми людьми и организациями, которых нужно статистикой убеждать выражать благодарность тем, кто им помогает?
Короче, какое поведение, такая и экономика.
На фото мы тестируем связь в зале «Николай», который вчера чуть не треснул по шовчику, но это смогут доказать только очевидцы.
Во-первых, если вы были, то гран вам мерси — мы были очень удивлены, что на секцию про поведенческую экономику пришли аж 70+ человек. Когда мы её задумывали, то на ажиотаж не рассчитывали, прямо скажем (в фандрайзинге работают те же принципы, как мы знаем).
Во-вторых, у нас было только 12 минут на спич о сложносочинённом предмете, но мы можем ещё сократить его до сути:
- люди действуют иррационально даже с таким рациональным инструментом как деньги;
- с ними тем не менее нужно выстраивать отношения, но хаотичные движения не помогут, а системный маркетинг — вполне.
Системный маркетинг — это когда мы понимаем, к кому мы обращаемся, релевантен ли наш запрос к этой аудитории, в каких каналах мы до неё дотягиваемся лучше всего, какие сообщения она понимает и принимает и что нас объединяет с этой аудиторией.
Что бы мы ни хотели себе пожелать — денег, времени, компетенций — все эти ресурсы есть у людей, и с ними надо по-человечески.
Во время презентации коллег прозвучал тезис, что согласно их наблюдениям, на 38% выросли донаты у их клиентов-НКО после того, как они в рассылках начали благодарить доноров. Это впечатляющая иллюстрация эффекта волшебного слова, но точно ли мы хотим быть теми людьми и организациями, которых нужно статистикой убеждать выражать благодарность тем, кто им помогает?
Короче, какое поведение, такая и экономика.
На фото мы тестируем связь в зале «Николай», который вчера чуть не треснул по шовчику, но это смогут доказать только очевидцы.
❤15⚡3👏2
🏋️♀️Бонжорно, коллеги!
Это список наших постов-блокбастеров, которые вам пригодятся в работе над вашими коммуникациями.
После «Белых ночей фандрайзинга» нас тут стало заметно больше, рады знакомству! В закрепе есть краткая сводка о том, кто мы и что делаем, но вот некоторые наши посты с практическими гайдами, советами и методиками, которые вы можете внедрять хоть сейчас и подставлять кармашки под бонусы.
Коммуникационная стратегия
Почему не нужно браться за комстрат без общей стратегии НКО(по кодовой фразе «чайка нафандрайзила» дадим вам скидку 10% на разработку стратегии вашей организации до 31.07.2025)
Как использовать инсайты о вашей ЦА в комстрате(идентичная фраза принесёт вам скидку 10% на качественное исследование ЦА до 31.07.2025)
Как спланировать коммуникации на год
Программные документы
Гайд по Tone of Voice — что это, зачем он и как его собрать
Пример редполитики, который может помочь вам собрать свою
Вопросы, которые помогут вам написать стратегию вашей организации и коммуникаций (в конце бонус)
Контент
Role-промпт, который поможет составить контент-план
65 идей для контента в ваших соцсетях в 4 частях: первая, вторая, третья, четвёртая
Единицы контента, которые вам нужно будет создать, чтобы запустить фандрайзинговую акцию (прожиточный минимум).По той же кодовой фразе до 31.07.2025 у вас есть скидка 10% на разработку и реализацию новогодней фандрайзинговой акции.
Разное полезное
Список вопросов, с которыми хорошо бы прийти к руководителю или задать их внутри команды
Как модерировать встречи, чтобы все вышли с пониманием, что всё было не зря
Как адаптировать фреймворк из ритейла для нужд НКО
_
За стратсессией, качественным исследованием, фандрайзинговой акцией, тренингом или консультацией пишите @niqulina/@perkina. Кодовая фраза при вас!
Канал про коммуникации в некоммерческих проектах «Обнять и плакать»
Это список наших постов-блокбастеров, которые вам пригодятся в работе над вашими коммуникациями.
После «Белых ночей фандрайзинга» нас тут стало заметно больше, рады знакомству! В закрепе есть краткая сводка о том, кто мы и что делаем, но вот некоторые наши посты с практическими гайдами, советами и методиками, которые вы можете внедрять хоть сейчас и подставлять кармашки под бонусы.
Коммуникационная стратегия
Почему не нужно браться за комстрат без общей стратегии НКО
Как использовать инсайты о вашей ЦА в комстрате
Как спланировать коммуникации на год
Программные документы
Гайд по Tone of Voice — что это, зачем он и как его собрать
Пример редполитики, который может помочь вам собрать свою
Вопросы, которые помогут вам написать стратегию вашей организации и коммуникаций (в конце бонус)
Контент
Role-промпт, который поможет составить контент-план
65 идей для контента в ваших соцсетях в 4 частях: первая, вторая, третья, четвёртая
Единицы контента, которые вам нужно будет создать, чтобы запустить фандрайзинговую акцию (прожиточный минимум).
Разное полезное
Список вопросов, с которыми хорошо бы прийти к руководителю или задать их внутри команды
Как модерировать встречи, чтобы все вышли с пониманием, что всё было не зря
Как адаптировать фреймворк из ритейла для нужд НКО
_
За стратсессией, качественным исследованием, фандрайзинговой акцией, тренингом или консультацией пишите @niqulina/@perkina. Кодовая фраза при вас!
Канал про коммуникации в некоммерческих проектах «Обнять и плакать»
❤🔥12❤9⚡6👏1
🤦💵Куда бы мы задонатили те миллионы по рублю за каждый день нашего молчания..?
Или хорошо, что мы никогда не брались за создание курсов по регулярному ведению каналов коммуникации, иначе получилось бы неловко.
Привет, коллеги. Мы с одной стороны в большом рабочем завале, с другой — в ощущении, что мы уже всё рассказали про коммуникации (конечно, нет — как минимум симпатичные законы, которые так облегчают нам сбор донатов, продолжают выходить).
Что у нас сейчас в работе:
— Большой тренинг по коммуникациям для крупной организации, где расклеились отношения между отделами — несколько встреч + подготовка гайда рекомендаций по процессам и коммуникациям после
— Подготовка офлайн-тимбилдинга для рассредоточенной по миру команды ещё одной крупной организации
— Подготовка к нескольким стратсессиям
— Полный цикл коммуникационной стратегии для дружественной организации (исследование, сама стратегия коммуникаций, гайды, воркшопы по внедрению для команды) и планирование креативной фандрайзинговой кампании для них же
— Несколько воркшопов и консультаций по коммуникациям/текстам/тон оф войс/продажам продуктов для нескольких НКО
— Что-то ещё.
Инсайтов накоплено много, будет ещё больше, так что возобновляем вещание.
____
Как у вас дела с новыми законами про запреты в запрещённых соцсетях? Уже есть ощутимые изменения?
Или хорошо, что мы никогда не брались за создание курсов по регулярному ведению каналов коммуникации, иначе получилось бы неловко.
Привет, коллеги. Мы с одной стороны в большом рабочем завале, с другой — в ощущении, что мы уже всё рассказали про коммуникации (конечно, нет — как минимум симпатичные законы, которые так облегчают нам сбор донатов, продолжают выходить).
Что у нас сейчас в работе:
— Большой тренинг по коммуникациям для крупной организации, где расклеились отношения между отделами — несколько встреч + подготовка гайда рекомендаций по процессам и коммуникациям после
— Подготовка офлайн-тимбилдинга для рассредоточенной по миру команды ещё одной крупной организации
— Подготовка к нескольким стратсессиям
— Полный цикл коммуникационной стратегии для дружественной организации (исследование, сама стратегия коммуникаций, гайды, воркшопы по внедрению для команды) и планирование креативной фандрайзинговой кампании для них же
— Несколько воркшопов и консультаций по коммуникациям/текстам/тон оф войс/продажам продуктов для нескольких НКО
— Что-то ещё.
Инсайтов накоплено много, будет ещё больше, так что возобновляем вещание.
____
Как у вас дела с новыми законами про запреты в запрещённых соцсетях? Уже есть ощутимые изменения?
❤17😁3👌2👍1
⚓️Как сформулировать миссию, чтобы она «звучала»
Последнее время мы чаще обычного работаем с запросом на формулировку миссии, ценностей, продукта и другими большими сущностями, которые ложатся в основу стратегии — как общей, так и стратегии коммуникаций.
Любопытно (но с примесью досады) совпадает, что с такими запросами приходят последнее время очень уставшие руководители, которые хотят пересобрать не только видение команды, но и своё — ощущение, что с кризисом смыслов сейчас сталкиваются многие. Но это только наше ощущение, мы его не проверяли.
К сожалению, работа с выгоранием лидеров — не наша вотчина, хотя житейски мы можем сказать, что переформулированная миссия или список ценностей могут иметь функцию подорожника в таких случаях. Что уже немало иногда.
Если это ваш случай — что миссия кажется изжившей себя и не отвечает вашему внутреннему голосу сегодня, то выше — цитата из наших рекомендаций для клиента (мы изменили формулировки, чтобы не нарушать договорённости о неразглашении). Это простейший способ проверить, насколько звучание ключевой задачи вашей организации доходчиво и убедительно не только для окружающих, но и для вас.
Записаться на большую консультацию/мини-стратсесиию, чтобы сформулировать миссию — к @perkina/@niqulina в личные сообщения.
Последнее время мы чаще обычного работаем с запросом на формулировку миссии, ценностей, продукта и другими большими сущностями, которые ложатся в основу стратегии — как общей, так и стратегии коммуникаций.
Любопытно (но с примесью досады) совпадает, что с такими запросами приходят последнее время очень уставшие руководители, которые хотят пересобрать не только видение команды, но и своё — ощущение, что с кризисом смыслов сейчас сталкиваются многие. Но это только наше ощущение, мы его не проверяли.
К сожалению, работа с выгоранием лидеров — не наша вотчина, хотя житейски мы можем сказать, что переформулированная миссия или список ценностей могут иметь функцию подорожника в таких случаях. Что уже немало иногда.
Если это ваш случай — что миссия кажется изжившей себя и не отвечает вашему внутреннему голосу сегодня, то выше — цитата из наших рекомендаций для клиента (мы изменили формулировки, чтобы не нарушать договорённости о неразглашении). Это простейший способ проверить, насколько звучание ключевой задачи вашей организации доходчиво и убедительно не только для окружающих, но и для вас.
Записаться на большую консультацию/мини-стратсесиию, чтобы сформулировать миссию — к @perkina/@niqulina в личные сообщения.
❤8❤🔥5⚡2🔥1
🤓Целевая аудитория — как нам знать, что ей нужно?
Вы наверняка из +/- каждого утюга слышали про касдевы — это пришедшая из бизнеса практика разговаривать с потенциальными клиентами, чтобы проверить, насколько им нужен продукт, который вы придумали. Для НКО этот формат исследования актуален, чтобы поговорить с людьми, которые могли бы вам донатить, но ещё не донатят, а также с людьми, которые могли бы получить вашу помощь, если вы планируете запустить НКО или новый проект в уже существующей.
Что в бизнесе, что в НКО принято путать касдев и глубинное интервью — первое существует, чтобы проверить бизнес-гипотезы (в переносе на реальность НКО это могут быть гипотезы насчёт нового способа собирать донаты или нужности вашего нового продукта для благополучателей), а второе — чтобы лучше узнать человека, который с вами в одной лодке по ценностям и/или он уже ваш донор/клиент.
Как узнать без исследования, что нужно нашей ЦА?
Никак, но это можно предположить — осмысленный разговор о том, каким мы представляем себе нашего человека, даст вам много фактуры для контента. Также он сориентирует вас в спорные моменты, когда неясно, стоит ли говорить на какую-нибудь тему или нет (хотя мы базово верим, что на любые темы в нашей отрасли надо говорить, потому что у нас нет очевидных тем).
Нелепый случай из практики:
мы с клиентом как-то собрали искромётный женский портрет донора — такой он был по ценностям наш, так хотелось с ним иметь дело. Для наглядности прямо во время консультации мы засунули получившееся описание в нейросеть и попросили её собрать портрет человека по описанию. Получили что получили (смотрите выше).
Замазанный элемент — петелька из ленточки с нынче экстремистской символикой, которая, мы так и не поняли, откуда вылезла. Ни в описании портрета человека, ни в повестке НКО клиента и близко нет нравственно тлеющего врага из толерантной Европы, если вы поняли, о ком мы.
Возможно, проблема была в том, что автором портрета был недружественный ChatGPT. Дружественный DeepSeek собрал более традиционный портрет.
Вы наверняка из +/- каждого утюга слышали про касдевы — это пришедшая из бизнеса практика разговаривать с потенциальными клиентами, чтобы проверить, насколько им нужен продукт, который вы придумали. Для НКО этот формат исследования актуален, чтобы поговорить с людьми, которые могли бы вам донатить, но ещё не донатят, а также с людьми, которые могли бы получить вашу помощь, если вы планируете запустить НКО или новый проект в уже существующей.
Что в бизнесе, что в НКО принято путать касдев и глубинное интервью — первое существует, чтобы проверить бизнес-гипотезы (в переносе на реальность НКО это могут быть гипотезы насчёт нового способа собирать донаты или нужности вашего нового продукта для благополучателей), а второе — чтобы лучше узнать человека, который с вами в одной лодке по ценностям и/или он уже ваш донор/клиент.
Как узнать без исследования, что нужно нашей ЦА?
Никак, но это можно предположить — осмысленный разговор о том, каким мы представляем себе нашего человека, даст вам много фактуры для контента. Также он сориентирует вас в спорные моменты, когда неясно, стоит ли говорить на какую-нибудь тему или нет (хотя мы базово верим, что на любые темы в нашей отрасли надо говорить, потому что у нас нет очевидных тем).
Нелепый случай из практики:
мы с клиентом как-то собрали искромётный женский портрет донора — такой он был по ценностям наш, так хотелось с ним иметь дело. Для наглядности прямо во время консультации мы засунули получившееся описание в нейросеть и попросили её собрать портрет человека по описанию. Получили что получили (смотрите выше).
Замазанный элемент — петелька из ленточки с нынче экстремистской символикой, которая, мы так и не поняли, откуда вылезла. Ни в описании портрета человека, ни в повестке НКО клиента и близко нет нравственно тлеющего врага из толерантной Европы, если вы поняли, о ком мы.
Возможно, проблема была в том, что автором портрета был недружественный ChatGPT. Дружественный DeepSeek собрал более традиционный портрет.
😁10❤🔥4🏆1