🫂Годовой отчёт! Классные приёмы, чтобы было захватывающе и не нудно -- на примере «Ночлежки»

Любой публичный отчёт несёт сообщение «мы продолжаем делать что задумали и у нас что-то получается». Это облигация в портфеле доверия, которую вы продаёте вашей аудитории и вашим донорам. Которая потом обрастает дивидендами из донатов, репостов, волонтёрских фандрайзинговых акций и прочая.

📊На этой неделе «Ночлежка» выпустила отчёт за 2022 год, мы его прочитали (78 страниц!!!) и на этом примере покажем вам классные инструменты коммуникации, которые помогут вам по-новому посмотреть на ваши отчёты. Поехали в следующий пост, в этот ничего не влезло:

🗽Приёмы, которые сделают годовой отчёт увлекательным и не нудным — на примере отчёта «Ночлежки» за 2022

01 Журнальная вёрстка

— «Ночлежка» сверстала отчёт как журнал «Афиша» в минимальном изводе: много фотографий в +/- едином стиле обработки, блоки текстов, а не сплошь простыни, инфографика, врезы (это когда цитаты или важные мысли крупным шрифтом вставляют в вёрстку отдельно от текста). Выглядит супер, упрощает восприятие (даже если нужно воспринять 78 страниц!!!)

02 «Редакционный» подход к картинкам

— попробуйте пролистать отчёт «Ночлежки» не читая текст. Мне (это Настя Перкина, привет) показалось, что жизнь бездомных — рай на земле: книжки, чистые вещи, бесплатный душ, ужин с друзьями в секретном споте у автобуса.

03 Педалирование стратегических тем через контент в отчёте

— на обложке отчёта «Ночлежки» — их клиентка. Ребята много говорили о женской бездомности в 2022 и в том числе о том, что она невидимая. Классный ход для поддержки разговора об этой невидимости — поместить на обложку отчёта именно клиентку. Отдельное удовольствие — «Ночь в Лиссабоне» у неё в руках: я сразу вспомнила про «Ночной автобус» и о том, что жизнь бездомных не только вокруг минимального выживания — для книжки там вообще-то тоже есть место, спасибо «Ночлежке» за это. Клёвая отработка стереотипов.

04 Близкая к земле предметность результатов

— обратите внимание, что каждый чих у ребят в отчёте посчитан и переведён в разговор «Сколько это стоило Ночлежке», а не просто «3847598347649 денег было собрано в пользу вислоухих попугаев». «Сколько это стоит» — понятный и предметный разговор о деньгах + тут есть классный ход между строк: есть мы как организация, есть вы, которые донатите, мы аккумулируем ваши ресурсы и сами ими распоряжаемся — вот этот и этот проект, который мы посчитали важным стоил нам столько-то, потому что это мы владельцы этих денег, за что вам спасибо. Мощная субъектность! «Ночлежка» кстати давно этот приём использует в форме для донатов — «100 рублей — это 5 зубных щёток в приют» (я от балды, не помню, что там именно было за 100 рублей). Крадите как художники!

05 Использование личных историй клиентов и их фотографий

— просто классно и человечно.

06 Драматургия

— например от вопроса о том, кто такой бездомный через разговор о том, почему люди оказываются на улице, о проектах, которые работают с ключевыми причинами и следствиями к разговору о партнёрах. Это похоже на рефератный формат, его бонус в том, что он исчерпывающий и проблематизирующий тему. Это классный коммуникационный ход для демонстрации профессионализма:
⁃ проблематизировали тему, задали вопросы
⁃ сами на них ответили
⁃ проиллюстрировали примерами из собственной практики
⁃ сказали всем спасибо
⁃ сделали выводы и задались новыми вопросами
⁃ пошли работать

07 Много слов от сотрудников

— супер, это очеловечивает.

08 «Субъектный» язык

— не «было собрано», а «МЫ собрали».

09 Рассказ о партнёрах не только в разрезе денег, которые они дают, но и о том, как они волонтёрят

— это сильно очеловечивает кладбище логотипов и вызывает желание дружить и сотрудничать.

10 Много другого, но моё любимое

— «Ночлежка» делает вечеринку-презентацию отчёта для друзей и всех, кому интересно, сегодня вечером. В Москве и Петербурге разом. Если вы там, я вам очень советовала бы сходить — у ребят прекрасные офисы, где просто хорошо и приятно быть и заодно подсмотреть, как строится их коммуникация внутри — сразу понятно, откуда она такая снаружи. Тут ссылка для регистрации на презентацию.

Если сходите, кидайте фотки в комментарии!

👍Список идей для постов, сториз, рилс, рассылок от бюро hug&cry (это мы) — часть I

Чтобы вам донатили и с радостью обращались к вам за помощью, сотрудничеством, партнёрством, волонтёрством, нужна непрерывная коммуникация с аудиторией. Если не хватает сил на креатив -- хайли велкам в нашу подборку идей для коммуникации, сохраняйте, шерьте и главное, пользуйтесь:

1. «Сколько это нам стоит» — весь день в сториз рассказываете, сколько что стоит из того, что нужно вам для прямой помощи.

2. Что зачем нужно — рассказываете, с какими приблудами доводится сталкиваться в работе (или с софтом). Хорошо для фондов с медицинским профилем помощи или например которые работают с людьми с ментальными особенностями.

3. В деталях рассказать свой день на работе — подходит для харизматичных. Предупредите, что сегодня будет такой сторителлинг и снимайте, снимайте, снимайте. Таймлапс, подсъёмка как у папарацци, шутки за обедом, вид из окна и т.п.

4. До и после подопечных.

5. Факап-пост — расскажите, что у вас не получилось и как вы будете выруливать.

6. Достижения, включая не связанные напрямую с работой — расцвёл цветок, увезли отходы на переработку наконец, купили новую доску для стикеров, продали ненужный сканер.. + ощущения сотрудников от этого.

7. Про цели в цифрах и сроках — что сейчас в планах, какой прогресс. Хорошо подойдёт для проектов. А может и для рассказов о жизни офиса — планы продать сканер тоже ок.

8. Какой этап сейчас переживает ваша организация? Как дела вообще и настроение?

9. Про традиции и ритуалы в офисе.

10. Снимите видео о том, кто как заходит в офис — на сколько опаздывает, как открывает дверь, запинается или наоборот. Хороший формат для знакомства с командой.

11. Покажите как вы вместе тусуетесь в выходные или после работы. Туда, где есть жизнь за пределами работы, хочется нести деньги, потому что это похоже на жизнь обычных людей.

12. Забейтесь офисом на челлендж — физкульт-минутки, обеды с собой вместо доставки, месяц без алкоголя. Рассказывайте о промежуточных результатах.

13. Забейте вашего подопечного на уместный челлендж, показывайте промежуточные результаты.

14. Публично задайтесь профессиональной целью и показывайте как идёте к ней.

15. Обзор на офис или на место, где вы работаете с подопечными.

🫶Список идей для постов, сториз, рилс, рассылок от бюро hug&cry — часть II

Чтобы вам донатили и с радостью обращались к вам за помощью, сотрудничеством, партнёрством, волонтёрством, нужна непрерывная коммуникация с аудиторией. Если не хватает сил на креатив -- хайли велкам в нашу подборку идей для коммуникации, сохраняйте, шерьте и главное, пользуйтесь:

16. Подборка книг/фильмов/роликов на ютубе по вашей теме — особенно если ваша аудитория в соцсетях — профессионалы или люди, которым приходится глубоко вникать в предмет, которым вы занимаетесь (например, родители детей с РАС).

17. Обзор на книгу/фильм/ролик по тему.

18. Попробуйте примерить вашу тему на трендовый сериал/фильм и сделайте креатив для соцсетей.

19. Если вы работаете с вещами или гуманитаркой, то сделайте обзор на закупку — людям нравится, когда в кадре горы чего-нибудь.

20. Сделайте подборку мест/занятий/чегоугодно, что будет релевантно для ваших подопечных или тех, кого касается ваша тема. Например, список клёвых кофеен в вашем городе, куда легко заехать на коляске. Если будете делать подборку мест, договоритесь о партнёрстве и кросспостинге с аккаунтами.

21. Лайфхаки по теме, если в числе вашей аудитории есть люди, затронутые проблемой, с которой вы работаете.

22. Расскажите о трудном периоде, который вы проходите. Какие там плюсы, минусы, какие уроки извлекаете и что будете делать дальше.

23. Поделитесь инсайтом из рабочих будней.

24. Поделитесь цитатой и порассуждайте на тему неё в разрезе вашего профиля.

25. Познакомьте аудиторию с друзьями фонда — волонтёрами, корп партнёрами, кофенями, где лежат ваши стикеры и т.п.

26. Сделайте из работы над проектом долгоиграющую рубрику и показывайте прогресс. Но не забывайте об этой рубрике.

27. Возьмите короткие интервью у подопечных с дурацкими вопросами с короткими ответами.

28. Для говорящих голов от вашего фонда (и начинающих): как вы оказались в точке, в которой сейчас? Почему пришли в сферу, что нравится, что бесит (ОЧЕНЬ ВАЖНО СКАЗАТЬ ЧТО БЕСИТ), каков был и есть ваш путь, какие планы и тп.

29. Почему ваш фонд занимается чем занимается? Короткое интервью с основателем. Лучше отвечать коротко и вшить такие большие вопросы в разговор в духе «чай или кофе?», «кошки или собаки?».

30. Раскройте ценности вашей НКО. Какая что для вас значит, как выражается в работе. Пусть это будет лёгкое и динамичное видео с шустрым монтажом, но исчерпывающим контентом.

🤝Список идей для постов, сториз, рилс, рассылок от бюро hug&cry (это мы) — часть III (всего их 4)

Чтобы вам донатили и с радостью обращались к вам за помощью, сотрудничеством, партнёрством, волонтёрством, нужна непрерывная коммуникация с аудиторией. Если не хватает сил на креатив -- хайли велкам в нашу подборку идей для коммуникации, сохраняйте, шерьте и главное, пользуйтесь:

31. Расскажите о самых крупных ваших достижениях и факапах по пути.

32. Цифры и факты, которые показывают вас как экспертов — хороший формат для рилс и карточек.
Лучше перемежать с дурацкими фактами типа веса вашего офисного кота или на сколько выросла ваша монстера. Или сколько килограммов сладкого вы съедаете из новогодних подарков, которые приносят вашим подопечным.

33. Как ваша экспертность влияет на жизнь (типа «Мне постоянно звонят друзья и спрашивают, к кому можно обратиться с проблемой Х или что делать в ситуации Y»).

34. Вопрос-ответ по вашей экспертности. Важно, что интерактив будет работать там, где налажена линейная и регулярная коммуникация со сторителлингом. Если постить по паре репостов в неделю, а потом приходить с запросом «задайте нам вопрос», вас проигнорируют и будут правы.

35. Развенчание мифов о вашей сфере через заход «Что бы вы сделали в этой ситуации?». См п.34.

36. Разобрать кейс — как вам удалось что-то сделать и с помощью каких инструментов.

37. Обзор трендов в вашей сфере: какие провалы и возможности, что, как вы думатете, будет дальше? Если совсем беда, то лучше сглаживать углы — деньги и лояльность приходят и задерживаются там, где есть уверенность, надежда и план действий, а не аларм.

38. Расскажите, что о вас говорят коллеги/СМИ.

39. Самые частые вопросы в директе.

40. Развёрнутый ответ на вопрос из директа.

41. Что самое сложное в вашей работе? Почему и как справляетесь?

42. Что вам больше всего нравится в работе?

43. Большой сторителлинг о проектах, начиная с истории героя, переходя к статистике, завершая тем, как именно вы работаете с этой проблемой и какие у вас результаты.

44. Ваши достижения за период времени — за месяц, год и тп. Это похоже на отчёт, но нет, это менее формальный формат. Расскажите про конференции, где выступали, проф клубы, в которые вступали, образование, которое получали, командировки, в которых были.

45. Рассказывайте о встречах с подопечными или другими реципиентами вашей работы.

😱Список идей для постов, сториз, рилс, рассылок от бюро hug&cry — часть ПОСЛЕДНЯЯ

Чтобы вам донатили и с радостью обращались к вам за помощью, сотрудничеством, партнёрством, волонтёрством, нужна непрерывная коммуникация с аудиторией. Если не хватает сил на креатив -- хайли велкам в нашу подборку идей для коммуникации, сохраняйте, шерьте и главное, пользуйтесь:

46. Расскажите об ошибках в начале пути и как вы вырулили. Что изменилось в подходе к работе с тех пор.

47. В чём ваша миссия? Развените на примерах из практики.

48. Поделитесь отзывами о вашей работе.

49. Покажите ваш планировщик задач.

50. Покажите ваши большие планы, свёрстанные в планировщике или на ватмане. Перемежайте контентом про приоритетные проекты. Например: видео сториз как водите пальцем по ватману и тыкаете в проект — подборка сториз про этот проект с аргументами в защиту важности, историями о проблеме и результатами.

51. Расскажите про проекты в разрезе вопросов «Кому? Зачем? Как?» и покажите результаты.

52. Расскажите, кому подходят ваши проекты и какие проблемы они решают? Каков масштаб бедствия этих проблем в вашем регионе/стране? Кто ещё их решает и чем вы лучше?

53. Расскажите о самом старом вашем проекте — как он появился, как держится столько лет на плаву, как вы хотели его закрыть, но не стали и т.п.

54. Расскажите, какие аспекты помощи включает каждый ваш проект, почему именно такие и как они работают.

55. Почему что сколько стоит именно вот так (на фоне санкций и удорожания всего это особенно важно).

56. Попросите аудиторию ответить вам на пост, как им помог какой-то ваш проект. Поделитесь в сториз фидбэком.

57. Разберите кейс из директа в формате видео/рилс. Или соберите задизайненные карточки.

58. Чем вы гордитесь в работе?

59. Разбор хейта (без хейта в ответ!).

60. Разбор показателей вашего проекта — какие, почему так, чего не хватает, а чего — с лихвой? Что нужно сделать, чтобы улучшить? И как ваша аудитория может с этим помочь?

61. Доведите в сториз в формате сериала вашего подопечного до результата. Или ваш проект.

62. Тактично отстройтесь от «конкурентов» (можно без имён).

63. Нарисуйте эмоциональную картину будущего ваших подопечных после того, как вы решите их проблему. Можно призвать задонатить/стать волонтёром и тп.

64. Призовите вас покритиковать (см п.34).

65. Сделайте инструкцию, как стать вашим подопечным/волонтёром/сотрудником/донором/партнёром. Расскажите о ваших целях, под которые вы ищете кого-то из них.

ФУХ! Делитесь в комментариях, какие темы оказались полезнее всего🔌

😍ПРО ВИЗУАЛ, ВДОХНОВЕНИЕ И ГДЕ ИХ БРАТЬ

Простите нам орущие буквы (жаль, что их нельзя сделать больше) — так мы впервые рассказываем вам о визуальной составляющей коммуникаций.

Мы обожаем красивое и молитвами нашей Даши Ивановой — чудесного дизайнера, фотографа и человека, к которой мы чуть что бежим и каждый раз обнаруживаем, что она снова нарасхват — сегодня говорим с вами о том, где смотреть картинки, чтобы вдохновляться и делать классный визуал у себя.

Это вновь будет двухчастный пост с уймой ссылок — сохраняйте себе и пересылайте коллегам, материал ценнейший:

🤩Даша Иванова, дизайнер и фотограф «Универмага» банка «Точка»:

«Ваш визуальный опыт играет большую роль в работе с мудбордами. Поначалу может быть трудно ориентироваться в огромном потоке контента, и это нормально. Чем чаще вы работаете с визуалом, тем больше вы формируете свою насмотренность. Со временем вы будете лучше понимать, что вам нравится, и будет проще находить то, что вам нужно. Сохраняйте в заметки список ресурсов, которые подходят под ваши задачи, так вы сформируете собственную библиотеку визуальных знаний, к которой будете регулярно обращаться. Такой же список можно вести с ресурсами, которые менее актуальны для работы, но все равно вдохновляют лично вас. К тому же, никогда точно не знаешь, какие картинки могут пригодиться.

Где и как искать материалы?

1. Тематические страницы и личные блоги в Instagram. Их можно находить через поиск по ключевым словам, по подпискам у релевантных специалистов, через рекомендованные, а также через хэштеги, на которые можно подписываться, чтобы публикации с ними появлялись в ленте. В личных блогах стоит обращать внимание на стиль специалиста, он должен подходить под ваши задачи. Примеры страниц, к которым я сама обращаюсь:

— Архивы с дизайн-работами разных авторов: Design Everywhere, Swiss Graphic, Type Posters

— Дизайн-школы: Design Workout, BBE, Typomania

— Студии: Non-Objective, Petrick, The Blueprint Lab

— Типографика: TypeToday, Tommorow TypeToday, Contrast Foudry

— Фотография: Школа Родченко, DocDocDoc, ФотоДепартамент, 64mag

2. Telegram-каналы. С их поиском сложнее, ссылки на каналы обычно размещаются на других платформах. Либо можно наткнуться на них в рекламе или репостах. Примеры каналов, за которыми я слежу:

— Дизайн: Design Mag – медиа от Skillbox; архив постеров Posterino; канал школы BBE; Почитать о дизайне; канал Readymag – инструмента по созданию сайтов (в канале подборка кейсов).

— Личные каналы дизайнеров: ARE YOU EVE – канал Владимира Аюева; каналы Ромы Белякова: 
1. архив дизайн-работ, которые ему нравятся 
2. личный блог с внутрянкой его работы; 

а это мой канал, где я тоже собираю визуал на свой вкус, пишу небольшие заметки, а иногда просто скидываю приколы.

— Фотография: Школа Родченко; okolofoto»

Продолжение ниже:

🤩Даша Иванова, дизайнер и фотограф «Универмага» банка «Точка» -- про визуал:

Начало в посте выше⬆️

Продолжение⬇️

«3. Pinterest довольно универсальный сервис, потому что хранит бесконечное количество материала. Но в этом и его минус: в начале пользования лента отображает рандомный контент. Но со временем она подстраивается, основываясь на сохранениях пользователя. Начать поиск можно через ключевые слова, лучше на английском языке. Также есть инструмент «поиск по картинке», как в браузерах.

К сожалению, рекомендации Pinterest не идеальны, и могут выдавать разным пользователям одно и то же, из-за чего выборка референсов может совпасть с конкурентами. Кроме того, там практически невозможно отследить автора материала. Но не смотря на это, Pinterest полезный инструмент, главное научиться искать более углубленно. 

Кроме того, он отчасти работает, как соцсеть: можно подписываться на публичные страницы разных проектов и пользователей. Также есть возможность выставлять и свои материалы — загружать напрямую, либо через Instagram. Это может повысить ваши охваты и узнаваемость.

4. Dribbble и Behance. Это платформы, на которых визуальные деятели (в основном дизайнеры и иллюстраторы) делятся своими работами, часто рассказывая о них в формате презентаций. В отличие от Pinterest, материалы хранятся не в бесконечной ленте, а по проектным папкам, поэтому там точно можно узнать их автора. Также на этих сервисах можно найти бесплатные и платные материалы для своих проектов: шрифты, мокапы, иллюстрации и прочее. Или связаться с самими специалистами и заказать у них реализацию проекта.

5. Are.na – аналогичный сервис, что-то между Behance и Pinterest, но менее распространенный. Им пользуются в основном только дизайнеры, но именно там можно найти что-то уникальное. Нюанс – платформа отчасти платная, на бесплатном тарифе есть ограничения.

5. Другое

— Британское медиа It’s nice that про визуальную культуру. У них довольно внушительная подборка дизайна, фотографий и видео.

— Cайт с красивыми скриншотами из фильмов. Полезный ресурс для составления мудбордов для съемок, чтобы показать свет/цвет/позы/настроение и тд.

— А еще можно экспериментировать с AI для самостоятельного генерирования картинок. Так у вас будет набор совсем уникальных картинок».

💻Поделитесь в комментариях, как у вас устроена работа с визуалом?

😼Советуем вам ивент-воркаут для креативной мышцы

Даже не советуем, а желаем вам на него сходить — если вы в Москве. «Среда своих» и most creative camp* собирают 5 августа «интенсив-вечеринку», чтобы коллективно поупражняться в поиске нестандартных решений для сложных задач, в командной работе и непринуждённом проведении субботы последнего месяца лета.

🤓Мы эмпирически верим в силу оффлайн-встреч и совместного поиска решений — на курсах, стратсессиях, консультациях мы сами используем практические задания и работу в группах, потому что ничто не радует в работе глаз так, как радует восторг аудитории от того, что у неё «что-то получилось».

И мы верим, что способность мыслить нешаблонно — только навык, но не сакральное знание. Так что если вы в Москве и не заняты пятого августа, то сходите и повеселитесь по делу!

🤘Интенсив-вечеринка от «Среды своих» пойдёт в дело лидерам проектов, руководителям, специалистам по коммуникациям и ивентам, фандрайзерам и другим нашим коллегам, чья работа состоит из поиска ответа на вопрос «А как ещё можно решить эту задачу?».

*most creative camp — образовательный проект, который настраивает креативные процессы и помогает компаниям с инновациями. От команды на ивенте будет Даниил Филин, он будет вести креативные сессии.

Это бесплатно.

Явки-пароли:

Москва, «Среда своих» (тут зашита ссылка на гугл-карту)
5 августа, суббота.

Старт в 10:00, финал в 22:00 — это время воркшопов + кофе-брейки + концерт вечером🕺

Фотографии, как обычно, принимаем в комментариях и немного завидуем, что не можем присоединиться😬

👀Готовим курс по коммуникациям — расскажите, как у вас с ними дела?

В кулуарах мы слышим разговоры о том, что кто-то повёл себя некорректно как партнёр, у кого-то трудности с коммуникациями внутри команды — сотрудники ссорятся и это тормозит рабочие процессы. У кого-то не получается наладить коммуникацию с инфлюенсерами или медиа, чтобы сделать коллаборацию.

Всё это можно вылечить и мы вместе с Теплица.Курсы сейчас пишем образовательную программу о стратегических коммуникациях для НКО. Это будет бесплатное обучение (!).

Поделитесь в комментариях, с какими трудностями в коммуникациях внутри и снаружи вы сталкиваетесь и что не получается решить?

Часть ответов вы найдёте на курсе, а на какие-то вопросы мы ответим вам прямо в треде -- если не получится вписать их в программу обучения.

Если не хотите делиться вопросами публично, то вот анонимная гугл-форма — переходите по ссылке и рассказывайте, что не получается в коммуникациях.

📞На связи!