4 книги по цифровой трансформации

Специалисты утверждают, что в текущем десятилетии на плаву останутся только компании, сумевшие провести цифровую трансформацию бизнеса. «В будущее возьмут не всех» — это выражение актуально для всех сфер: от торговли до производств.

Проводить цифровую трансформацию компании гораздо проще, когда под рукой есть наглядное пособие. Поэтому предлагаем небольшую подборку книг по этой теме.

1. «От носорога к единорогу», В. Орловский, В. Коровкин

Легкая и простая в прочтении книга, которая пригодится каждому, кто хочет узнать секреты перехода бизнеса в digital. В ней авторы рассказывают, как в современных условиях превратить компанию из старомодного и неповоротливого «носорога» в успешного «единорога», который с легкостью победит конкурентов.

Преимущество

Много примеров, отсутствие воды, наглядные рисунки, необычная подача материала через метафоры.

Недостаток

Для новичков подходит больше, чем для опытных специалистов по цифровой трансформации.

2. «Реинжиниринг бизнеса», Р. Джесутасан, Дж. Будро

В книге содержится описание четырехступенчатой модели, которая поможет найти оптимальный баланс между специалистами и искусственным интеллектом.

Преимущество

Внутри подробный список вопросов для руководства, ответы на которые помогут найти правильную технику изменений.

Недостаток

Советы нельзя назвать универсальным: большинство из них требует серьезного переосмысления и переработки в зависимости от сферы бизнеса. Также предлагаемые автором модели весьма затратны, так как не предполагают использования готовых программных продуктов.

3. «Цифровая трансформация бизнеса», П. Вайл, С. Ворнер

Авторы — преподаватели бизнес-школы Слоуна при MIT. В книге вы найдете методики создания цифровых бизнес-моделей, описание четырех из них (поставщик, омниканальность, модульный производитель, драйвер экосистемы) и примеры применения трансформации на практике.

Преимущество

Книга хороша как теоретическое пособие по моделям трансформации. Также внутри вы найдете много полезной информации по смещению фокуса внимания с продукта на клиента.

Недостаток

Примеры внедрения цифровых технологий в различные компании не раскрывают тему в подробностях, много повторяющейся информации.

4. «Digital @ Scale. Настольная книга по цифровизации бизнеса», В. Кулагин, А. Сухаревски, Ю. Мефферт

Вы узнаете, какие шаги нужно сделать, чтобы ваша компания стала цифровой даже в таких сложных сферах, как строительство или добывающая отрасль. Приводятся примеры и кейсы западных компаний, пошаговые инструкции по цифровизации.

Преимущество

Прекрасное теоретическое пособие за счет подробного освещения темы цифровизации.

Недостаток

Относится к книгам для новичков, так как дает только основы цифровой трансформации бизнеса.

Как не получить штраф, собирая базу для email-рассылки 

Польза от незаконно собранной базы для email-рассылок быстро аннулируется штрафами и санкциями сервисов. Если ФАС признает, что вы отправляли письма без согласия, вам грозит штраф до 500 т.р. А почтовые сервисы блокируют отправителей, послания которых читатели отправляют в папку «Спам». 

Как нельзя собирать адреса для рассылок: 

1. Покупать готовую базу или брать контакты на других сайтах

Далеко не все эти люди — ваша целевая аудитория. Если вы будете отправлять письма тем, кто в них не заинтересован, в 90% случаев пользователи нажмут кнопку «Спам». Почтовые сервисы строго следят за соблюдением интересов пользователей и блокируют «спамеров». Также пользователи могут пожаловаться в ФАС и Роскомнадзор на такую рассылку. Тогда вам выпишут штраф. 

2. Использовать электронные адреса, оставленные при регистрации на сайте

Казалось бы, если человек регистрируется на сайте, он уже лоялен к компании и готов получать предложения на почту. Это не так. Согласно закону «О персональных данных», промоматериалы можно высылать человеку только с его разрешения — регистрация согласием не считается, если вы не предусмотрели в форме пункт «Согласен на получение рассылки». 

Некоторые используют для создания базы генераторы почтовых адресов и различные парсеры. Это тоже запрещено. 

Отдельного внимания заслуживает предзаполненный чекбокс. Некоторые компании умышленно оставляют галочку в пункте «Подписаться на рассылку» и надеются, что пользователь ее не заметит и неосознанно подпишется. Такая хитрость тоже рискованна. Например, клиент компании Travelata (продажа туров) подал в суд за то, что ему пришлось отписываться от рассылки пять раз. Каждый раз, когда он покупал тур, предустановленный чекбокс «подписывал» его на получение писем. Travelata проиграла суд и получила штраф.

 Как собирать базу правильно

Чтобы не вызывать подозрений у ФАС, сохранить лояльность пользователей и использовать email-адреса для рассылкиу, базу можно формировать из следующих источников: 

- форма подписки на сайте;
- обмен согласия на подписку в обмен на скидку;
- pop-up блок;
- сбор согласий через общение с чат-ботом;
- розыгрыш. 

Также электронные адреса можно собирать в оффлайне. В офисах, магазинах, на выставках и мероприятиях предлагайте людям заполнить анкету и поставить галочку напротив пункта «Согласен получать рассылку компании по электронную почту». 
 
В некоторых почтовых сервисах, например, в Sendbox от Mail.ru для бизнеса, предусмотрена функция создания формы для подписок. В режиме редактора можно выбрать шаблон, настроить его и получить код для встраивания на сайт. 

Возможность отписаться от писем компании — это тоже важно. Она расценивается клиентами как забота. Обязательно сделайте в форме небольшой опрос с указанием причин отказа от рассылки — это пригодится при маркетинговом анализе. В Sendbox такая возможность тоже есть.

Используйте double opt-in. После подписки пользователю на почту приходит письмо с ссылкой, по которой нужно перейти, если человек согласен регулярно получать информацию от компании. Если он не нажимает на ссылку, адрес автоматически удаляется из базы через неделю. Это хороший вариант подтвердить согласие и не тратить ресурсы на неактивные адреса.

Не забывайте проверять базу раз в месяц: убирать адреса, владельцы которых ни разу не открыли письма, и добавлять в нее новых пользователей. Используйте функционал почтовых сервисов по-максимуму. Например, в Sendbox можно проводить A/B-тестирование, адаптировать письма под чтение с мобильных телефонов и отслеживать статистику рассылки. 

Если вы все сделали правильно, то получите эффективный маркетинговый инструмент с высокой конверсией. Удачи!

Push-уведомления, удобный редактор, безопасные ссылки — обновления Mail.ru для бизнеса в сентябре

Mail.ru для бизнеса - это коммуникационная платформа, которая предлагает цифровые сервисы для развития бизнеса. В едином пространстве управляйте письмами и вложениями, звоните и создавайте видеоконференции, редактируйте, управляйте и обменивайтесь файлами, создайте свой сайт, запустите рассылку или проведите опрос. Управлять бизнесом легко, когда все сервисы под рукой.

Что нового добавилось в сентябре?

Push-уведомления
Помогают увеличить конверсию сайта, сообщить новости постоянным клиентам. Чтобы подключить функционал, необходимо добавить URL-адрес сайта в настройки Sendbox.

Обновленный текстовый редактор
Разработчики увеличили скорость функционирования приложения. Интерфейс стал более привычным, что должно сделать редактор более удобным.

Безопасная передача документов в Teambox
Теперь можно задать время действия ссылки доступа к документу: от одного часа до года. По истечении времени открыть его уже нельзя. Отличное решение для тех, кто ценит конфиденциальность.

Чат в видеозвонках Mail.ru
Теперь во время видеоразговора с коллегами или клиентами и заказчиками можно дополнительно писать сообщения в чате. Окно для разговора появляется в момент подключения собеседника к видеозвонку.

Закрепление чата
Чтобы окно с важным разговором не потерялось в потоке переписок, команда Mail.ru для бизнеса добавила возможность закрепить его поверх других вкладок.

Ещё разработчики улучшили качество аватарки в видеочате при разрешении экрана свыше 1200 пикселей, добавили всплывающее предупреждение, которое появляется, когда в Teambox заканчивается место, и исправили ошибку некорректного отображения окна внутри файлового сервера.

Кейс: разработка цифрового ассистента для металлургической компании

Если цифровым ассистентам передать часть обязанностей рядовых сотрудников, то можно разгрузить время специалистов, ускорить процесс общения с клиентами, поставщиками и бизнес-партнерами. Расскажем о технологии на примере цифрового помощника, который Mail.ru Group разработала для металлургической компании по индивидуальному заказу.

У руководства металлургической компании было два требования к разработчику:

1. Система должна оптимизировать взаимодействие между компанией и поставщиками.

Решение: был создан цифровой помощник, который участвует в диалогах и моментально находит ответы на распространенные вопросы. Он обладает искусственным интеллектом и постоянно самообучается. Сотрудникам больше не приходится тратить время на однотипные ответы: цифровой ассистент не только сделает это сам, но и мгновенно вышлет собеседнику нужные документы.

У цифрового помощника есть доступ в корпоративную ERP систему — он может сообщить поставщику о ходе обработки заказа, статусе оплаты и выслать счет. Это не только упрощает процесс работы, но и увеличивает лояльность контрагента.

2. Цифровой ассистент должен наладить корпоративные связи между сотрудниками внутри компании.

Решение: цифровому помощнику добавили следующие функции:

- проверять лимиты по бюджету на конкретную заявку;
- определять наличие товаров на складе и подбор подходящего аналога;
- искать нужные документы в корпоративной базе.

Руководство металлургической компании осталось довольно результатами проделанной работы. Оно отметило, что с внедрением цифрового ассистента у сотрудников поддержки высвободилось свободное время, которое они направили на решение более сложных задач. А также стали приходить положительные отзывы от поставщиков. Рабочий процесс стал понятным, прозрачным и эффективным. 

Какой он: цифровой победитель? Образ мышления лидеров трансформаций

По материалам статьи Кевина Бенедикта

Компании, которые успешно влились в процесс цифровой трансформации, достигают этого не за счет объемов инвестирования или повышения качества услуг. Во главе преобразований всегда стоит курс, который взял лидер.

Что делает опытный цифровой руководитель?

Проявляет гибкость
Приспосабливаться к быстрым изменениям — это важное качество для лидера в 21 веке. Если еще вчера вы присылали коллегам и поставщикам электронные письма, сегодня уже приходится быстро внедрять мессенджеры и чат-ботов для общения, чтобы оставаться на волне.

Следует за клиентом
Потребители постоянно перемещаются. Сначала они покупают в обычных розничных магазинах, потом — в онлайн-гипермаркетах, затем уже пользуются мобильными приложениями или заказывают товары в соцсетях. Тот лидер, который будет неотступно следовать за своими клиентами, займет пьедестал и вытеснит конкурентов.

Разрабатывает стратегии
Цифровое будущее нельзя предсказать, но попробовать можно. Успешные руководители постоянно разрабатывают планы действий с несколькими вариантами развития событий, детально прописывая каждый шаг на пути к цели. Они учитывают опыт конкурентов, учатся у специалистов, чтобы развивать «цифровую интуицию» и подкреплять ее стратегическим планированием.

Упрощает сложное
Донести до исполнителей план действий простым языком — одна из ключевых задач цифрового лидера. Чем меньше вопросов останется у команды, тем проще пройдет трансформация. Четкость, краткость, разумность — вот три кита, на которых нужно строить деловую коммуникацию.

И главное — скорость. Лидеры не цепляются за старые способы ведения бизнеса — они мгновенно учатся, осваивают новое, тестируют инновации и выбрасывают то, что тормозит путь развития. В этом и заключается секрет успешной цифровой трансформации.

Можно ли обойтись без цифровой трансформации и чем это грозит?

Несмотря на то, что практически все руководители понимают неизбежность цифровизации бизнеса, остаются лидеры, которые отчаянно цепляются за старые реалии. Они отказываются выходить в соцсети, следовать трендам, менять устаревшие IT-платформы на современные. Аргумент у них такой, что проверенные годами механизмы невозможно вытеснить с рынка.

Так ли это? Чем грозит отказ от цифровизации?

1. Отставание от трендов

Большое значение приобретает способность бизнеса моментально подхватывать “вирусные” темы и использовать их в своих интересах.

Например: во время пандемии компания Lamoda изменила название на Ladoma. Так она показала свою солидарность с теми, кто остается дома. Это помогло увеличить прибыль от продаж почти в два раза.

Если вы не будете быстро реагировать на изменяющийся мир, маркетологи конкурентов оставят вас далеко позади себя.

2. Полное исчезновение бизнеса

Нежелание руководителей принимать новые реалии часто приводят к фатальным для бизнеса последствиям.

Например: в 2000 году компания Blockbuster (США) была процветающей сетью пунктов проката игр и видеофильмов. Однажды к ее директору Джону Антиоко обратился представитель одной небольшой фирмы по онлайн-заказу DVD-дисков и предложил купить его компанию за $50 млн. Джон отказался: он считал, что доставка дисков на дом через интернет не сможет конкурировать с офлайн-пунктами проката.

Он ошибался. Всего через пару лет Blockbuster исчез, не в силах выдержать конкуренции с этой небольшой компанией. Сейчас ее стоимость превысила $35 млрд, а число подписчиков по миру — более 60 млн. Это был Netflix.

3. Невозможность собрать аналитику по клиентам

Отказ от цифровых возможностей приводит к тому, что компании теряют шанс изучить поведение покупателей и проигрывают конкурентам, которые приспосабливаются к требованиям клиентов.

Например: сеть магазинов JCPenney по продаже верхней одежды была одной из крупнейших в США. Бизнес шел в гору, пока руководители не попытались повторить успех Apple. Но перед этим они не изучили желания, потребности и боли клиентов. Масштабный ребрендинг, пересмотр цен и позиционирования компании были основаны лишь на интуиции руководителей, а не на актуальных данных о целевой аудитории. В результате продажи упали на 30%. Пришлось закрыть 300 магазинов, чтобы минимизировать убытки.

Несмотря на все попытки спасти сеть одежды с более чем 118-летней историей, в 2020 году ее руководители объявили о банкротстве «в связи с пандемией COVID-19».

Стремительная цифровизация окружающего мира внесла свои коррективы: бизнесы, которые приспособятся к новым реалиям, получают конкурентное преимущество. Остальные, увы, останутся за бортом.

Кейс Mail.ru для бизнеса: платформа для кадастрового инженера

Константин Тарасов — опытный кадастровый инженер. С 2010 года он занимается межеванием земельных участков, разделом недвижимости, постановкой на учет объектов собственности, присутствует на судебных заседаниях как приглашенный специалист.

Специфика работы предполагает большой объем файлов, которыми необходимо обмениваться не только с сотрудниками, но и с клиентами и сторонними специалистами. Раньше в компании Константина пользовались исключительно электронной почтой. Но с ростом объема работ этот способ становился менее удобным. Общение по e-mail отнимало много рабочего времени, а важные письма периодически терялись в других входящих сообщениях.

Кроме того, Константина перестали устраивать бесплатные облачные хранилища от Google и Яндекс, так как они плохо подходили для корпоративного обмена данными (небольшие объемы памяти).

Проанализировав имеющиеся на рынке корпоративные платформы, Константин остановился на облачном хранилище Teambox от Mail.ru для бизнеса.

Что понравилось клиенту?

1. Возможность организовать удаленную работу сотрудников при помощи удобного интерфейса.

2. Безопасность данных за счет хранения копий файлов в разных дата-центрах.

3. Экономия на покупке сервера.

4. Быстрый доступ к информации через мобильное приложение.

5. Отслеживание изменений в документах, возможность восстанавливать предыдущие версии файлов.

В результате Константин расширил штат удаленных сотрудников без потери качества работы, наладил эффективный процесс обмена материалами, и благодаря этому выросли объемы оказываемых услуг и прибыль. На покупке сервера получилось сэкономить около 50 000 рублей за счет переноса данных на облачное хранилище.

Защита файлов, создание сайтов под ключ, новый протокол авторизации — обзор обновлений Mail.ru для бизнеса в октябре

Платформа Mail.ru для бизнеса — система коммуникационных сервисов для облегчения взаимодействия коллег внутри компании, а также быстрого и безопасного обмена файлами, создания рассылок. Разработчики платформы постоянно улучшают сервис и делают его максимально комфортным для пользователей.

Что нового добавилось в октябре?

Протокол авторизации OAuth
Чтобы пользователям было легче переходить на Почту для домена Mail.ru с других почтовых сервисов, разработчики внедрили в платформу протокол OAuth. Теперь не надо каждый раз вводить пароль от почты, чтобы перейти в нее — авторизоваться можно из любого почтового клиента.

Усиленная защита файлов в Teambox
Можно обмениваться информацией и не опасаться, что она выйдет за пределы компании. Для этого достаточно поставить галочку напротив пункта «Только внутри домена» при передаче файлов коллегам.

Обновленная форма создания события в календаре
Чтобы пользователи не забывали о планах, разработчики улучшили функционал календаря. Теперь для создания события нужно только выбрать день, добавить название и указать частоту напоминаний.

Создание сайтов под ключ
У Mail.ru появился партнер по созданию сайтов на конструкторе Сайтбокс. Теперь получить сайт для бизнеса стало проще — обращайтесь сюда.

Еще одно нововведение в Myteam: при попытке установить файл, не подходящий к операционной системе пользователя, платформа выдаст предупреждение.

Три признака, которые говорят о цифровой зрелости компаний

Цифровые преобразования — это не вопрос выбора. Это требования для каждой компании, которая хочет оставаться конкурентоспособной на современном рынке. Трансформации в корне меняют корпоративную стратегию, разрушают традиционные способы ведения бизнеса и выводят организацию на новый уровень.

Необходимо различать понятия цифровой трансформации и цифровой зрелости. То, что компания начала преобразования, не означает, что она сможет достигнуть состояния, при котором трансформация начнет приносить плоды.

Признаки цифровой зрелости

Вовлеченность сотрудников
За период пандемии не все компании безболезненно перевели сотрудников на удаленку — некоторые до сих пор не освоили такой формат работы. Зрелые в цифровом отношении организации внедряют современные платформы для корпоративной коммуникации, используют облачные хранилища, чат-боты для общения с клиентами и адаптации новых сотрудников. Это позволяет оперативно перевести штат на работу из дома без потери времени и падения доходов.

Гибкость
Компании, у которых получилось провести цифровую трансформацию, чутко реагируют на изменения рынка. Например, еще вчера фирма продавала IT-продукт при помощи лицензий, а сегодня она видоизменила эту модель и начала предлагать покупателям регулярную подписку на использование платформы. Это продлевает LTV (Lifetime value) клиента, улучшает лояльность, дает возможность тестировать на постоянных покупателях различные форматы услуг.

Фокус на работе с клиентами
Лидеры цифровых преобразований понимают: чем длиннее жизненный цикл клиента (LTV), тем больше прибыли он принесет компании. Чтобы увеличить этот показатель, применяют различные инструменты: автоматизированный сбор данных о предпочтениях покупателя, виртуальные презентации продукта, общение с потребителем через чат-боты.

Начать трансформацию просто. Гораздо сложнее довести ее до конца. Постепенное увеличение дохода — главный признак цифровой зрелости компании.

Разрабатываем цифровую стратегию — актуальные идеи для планирования

Зачем разрабатывать цифровую стратегию? Разве не достаточно просто внедрять в бизнес современные инструменты и платформы, глядя на конкурентов? 

Недостаточно. При слепом копировании вы не учитываете:

- особенности поведения клиентов;
- уникальное торговое предложение компании, которое скорее всего будет отличаться от вашего;
- различные стартовые возможности.

В результате цифровая трансформация может окончиться провалом.
Поэтому нужна разработка  уникальной, «заточенной» именно под вас цифровой стратегии. 

Предлагаем несколько идей, как это сделать:

Оцифруйте основные бизнес процессы

Не надо стараться объять необъятное на первом этапе. Начните с базовых изменений. Проведите цифровые преобразования по цепочке продаж: от поиска клиента до поддержания его жизненного цикла (LTV) — настройте автоматические рассылки, чат-ботов, которые будут «прогревать» покупателя.

Используйте адаптивный подход

В условиях постоянно меняющегося рынка классические способы ведения бизнеса не работают. Нужна гибкость. Разделите стратегию по цифровым преобразованиям на максимально короткие этапы и будьте готовы ежедневно отслеживать новые тенденции, чтобы оперативно подстроить алгоритм действий под изменения. 

Сконцентрируйтесь на потребностях клиента

Это практически беспроигрышный вариант. Начинайте цифровые преобразования не по примеру конкурентов, а чтобы удовлетворить интересы потребителя. Используйте современный дизайн, чат-боты, новые решения для сбора данных, чтобы облегчить коммуникацию с покупателем, улучшить свою репутацию. Тестируйте различные креативы и модели взаимодействия. 

Запомните: цифровая стратегия в условиях постоянных трансформаций современности — не путь с конечной точкой, а непрерывный процесс. Вы всегда должны быть на шаг впереди конкурентов — минутное замедление может обернуться поражением. Развивайте в себе дальновидность, умение предугадать будущее развитие событий, вкладывайте свободные средства в IT-преобразования. 

Характеристики эффективных цифровых предприятий 

Эпоха экспериментов с цифровыми технологиями закончилась. Сейчас каждая компания должна иметь устоявшийся стабильный подход к цифровой трансформации всех своих функций и бизнес-единиц. 

Панацеи не существует, но благодаря существующим примерам можно выделить семь черт, которые объединяют эффективные цифровые предприятия:  

1. Высокая амбициозность

Когда-то Netflix был достаточно успешным сервисом проката и продажи DVD, но руководство решило поднять планку еще выше. Видя будущее в потоковом видео, оно сделало на него стратегическую ставку, и не прогадало. Когда рынок потокового видео взлетел, Netflix быстро захватил почти треть нисходящего видеотрафика. 

Как ни странно, неоправданная на первый взгляд амбициозность — один из распространенных признаков эффективного цифрового предприятия. 

2. Стратегические приобретения и найм 

Нужно максимально реалистично оценивать возможности своей нынешней команды. Часто необходимые для успешной цифровой трансформации таланты привлекаются извне. 

Ведущие компании регулярно обращаются к другим отраслям для привлечения хороших специалистов, потому что понимают, что важнее навыки, а не опыт. По крайней мере, на ранних стадиях трансформации. 

Часто процесс привлечения сводится к поглощению более мелких проектов, чтобы заполучить всю их команду. 

3. Культивирование цифровых талантов 

Если после приобретения компании из нескольких сотрудников, корпорация попытается сразу встроить ее в центр своих процессов, скорее всего, она потерпит неудачу и потеряет команду. 

Приобретенные цифровые таланты стоит развивать и культивировать отдельно, со своими рабочими моделями, песочницей и инструментами. Это создаст более комфортную обстановку для формирования творческих идей команды.

4. Отсутствие боязни выйти за рамки отрасли

Лидеры компании должны агрессивно оспаривать статус-кво, а не принимать исторически сложившиеся нормы. Готовность к переосмыслению — еще один признак эффективного цифрового предприятия.

К примеру, компания Apple давно вышла далеко за рамки производства компьютеров. К ее внушительному списку достижений не так давно добавилось звание крупнейшего в мире музыкального ритейлера. 

5. Скорость и Data Driven 

Быстрое принятие решений имеет решающее значение в динамичной цифровой среде. Двенадцатимесячные циклы выпуска продукции — это пережиток прошлого. Успешное цифровое предприятие поддерживает цикл непрерывной поставки и совершенствования, применяя такие методы, как Agile и «живая бета». А для того, чтобы каждый метод работал корректно, используется анализ больших данных. 

6. Внимательность к собственным инвестициям 

Многие организации фокусируют свои цифровые инвестиции на решениях, ориентированных на клиента. Но они могут извлечь такую же ценность, если не больше, из инвестиций в диджитализацию бэк-офисных функций, которые способствуют повышению операционной эффективности. Цифровая трансформация — это больше, чем просто поиск новых источников дохода. Это также создание ценности за счет снижения затрат на ведение бизнеса.

7. Желание соответствовать ожиданиям клиентов

Качество обслуживания по всем каналам должно расти вместе с запросами клиентов. Многие исследования по теме показывают, насколько высоко клиенты ценят сервис. Цифровые технологии — мощное средство коммуникации с клиентами, которое позволяет эффективно проследить «путь клиента» и определить, в какой момент что-то пошло не так. 

3‌ ‌декабря,‌ ‌12:00‌ ‌(Мск)‌ ‌

Вебинар‌ ‌«Сервис‌ ‌виртуальных‌ ‌ведущих‌ ‌Диктор‌ ‌Mail.ru»‌ ‌

Цена‌ ‌—‌ ‌бесплатно‌ ‌

Приглашаем‌ ‌всех‌ ‌желающих‌ ‌ознакомиться‌ ‌в‌ ‌новой‌ ‌возможностью‌ ‌от‌ ‌Mail.ru‌ ‌—‌ ‌виртуальным‌ ‌диктором. ‌Это‌ ‌инновационная‌ ‌технология,‌ ‌позволяющая‌ ‌с‌ ‌высокой‌ ‌степенью‌ ‌точности‌ ‌воссоздать‌ ‌ведущего,‌ ‌зачитывающего‌ ‌текст‌. При этом качество контента получается сопоставимым со студийной записью.

На вебинаре расскажем:

1. О функциях бесплатного диктора от Mail.ru.
2. Как удержать пользователей на сайте при помощи виртуального ведущего.
3. Как использовать различные рекламные форматы.
4. Как избавиться от субъективного взгляда автора и многом другом.

Вы познакомитесь с нашими прекрасными виртуальными дикторами Виолеттой и Тамарой, которые станут вашими надежными помощницами в решении бизнес-задач.

Регистрация тут.

4 декабря, 17:00 (Мск)

Вебинар «Лайфхаки цифровых коммуникаций для эффективности бизнеса»

Цена — бесплатно

Ваши сотрудники не успевают отвечать на сообщения от коллег и клиентов? Путаются в различных мессенджерах? Значит, пришла пора повысить эффективность корпоративных коммуникаций.

Специально для этого мы собрали экспертов по деловому общению и попросили их поделиться лайфхаками, которые значительно упростят взаимодействие сотрудников внутри вашей компании.

О чем расскажут:

1. Трансформация инструментов корпоративных коммуникаций в 2020 году.
2. Использование потенциала корпоративных социальных сетей на 100%.
3. Упрощение коммуникации: полезные советы и лайфхаки.
4. Сохранение спокойствия и эмоциональной стабильности при нескончаемом потоке сообщений.
5. Координация мессенджеров, если у вас их 8 штук.
6. Адаптация к новым нормам цифрового этикета.
7. Инструкция по применению голосовых интерфейсов.

Спикерами выступят:

Кети Сапович — Chief Digital Officer РОЦИТ (Центр интернет-технологий), эксперт по цифровому этикету.
Софья Семенова — руководитель отдела корпоративной культуры и социальных отношений НИПИГАЗ.
Екатерина Белова — руководитель департамента внутренних коммуникаций Почта России.
Никита Кондрашов — руководитель направления внутренних коммуникаций Lamoda.
Гюзель Гараева — вице-президент Российской ассоциации экспертов рынка ритейла, эксперт в области управления персоналом, Руководитель школы HR компас, exHRD OBI.
Светлана Куршева — директор HR-tech проектов Mail.ru Цифровые технологии.

Предварительная регистрация тут.

Преграды для внедрения искусственного интеллекта

В наше время ИИ — самая мощная технология цифровой трансформации. Ее инструменты способны вывести эффективность бизнес-процессов на качественно новый уровень.

Примеров существует огромное количество, вот несколько из них:

• компания МТС снизила издержки колл-центра на 80% за счет обработки входящих запросов ИИ чат-ботом

• «Магнит» сократил дефицит продукции в магазинах на 2% благодаря нейросетям

• в Superjob увеличили число закрытых вакансий на 5,4% с помощью персонализации откликов от кандидатов в личном кабинете рекрутера

• в Mail.ru при помощи чат-бота можно сделать свет ярче или темнее за рабочим столом, заказать место на парковке, оформить необходимые справки, а также отслеживать выполнение задач.

К сожалению, достичь подобных результатов удается не всем компаниям: многие натыкаются на существенные трудности. Есть 3 главных преграды для внедрения инструментов искусственного интеллекта:

Сопротивление со стороны команды

Не все сотрудники готовы смириться с тем, что их привычный уклад работы изменится. Более того, многие опасаются за свое рабочее место, узнав о том, что есть технология, способная почти полностью автоматизировать их труд.

Решением проблемы может быть разработка системы мотивации, благодаря которой карьерные цели сотрудников совпадут с целями компании и цифровой трансформации. К примеру, максимально прозрачно обрисовать перспективы карьерного роста в условиях измененного рабочего порядка и указать на то, что ИИ лишь поможет ускорить и упростить решение рутинных задач, оставляя людям больше возможностей для самовыражения и креативного мышления.

Неверный подход к кибербезопасности

Внедрение новых технологий без грамотного соблюдения норм кибербезопасности может привести к плачевным последствиям. Из-за этого некоторые компании становятся крайне осторожными, но избирают при этом в корне неверную линию поведения. Вместо того, чтобы инвестировать в кибербезопасность и вводить стандарты доступа к данным, они сознательно тормозят процесс цифровой трансформации.

Отсутствие должного контроля качества

Не все компании придают достаточно высокое значение контролю качества ИИ-моделей, что приводит к их некорректной работе.

Чтобы избежать подобного стечения обстоятельств, нужно выработать четкие критерии приемки и стандарты по тестированию интеллектуальных систем, чтобы в каждый момент времени понимать область применимости ИИ и обнаруживать дефекты на ранних стадиях разработки продуктов. Дефекты могут быть и некритичны, однако их тоже необходимо предусматривать, к примеру, за счет интерфейсных решений с контекстными подсказками.

Директор по искусственному интеллекту, дизайнер-мыслитель и другие IT-специальности, которые появятся к 2035 году

По материалам исследования Work 2035 от компании Citrix

Пандемия 2020 года заставила бизнес-лидеров по-новому взглянуть на перспективы, а сотрудников — задуматься о получении новых навыков, которые позволят им сохранить рабочее место в условиях цифровизации. К чему готовиться? Какие навыки будут востребованы через 10 лет?

Компания Citrix провела исследование, в котором рассказала об IT-профессиях будущего.

1. Менеджер виртуальной реальности

Это специалист, который управляет командой дизайнеров и разработчиков виртуального продукта. В его обязанности входит составление плана работ и контроль над его выполнением.

2. Директор по искусственному интеллекту

По мнению специалистов, часть руководящих обязанностей можно будет переложить на плечи искусственного интеллекта. Но без вмешательства человека «руководитель будущего» пока работать не сможет. Директор по ИИ будет обучать своего электронного заместителя, следить за его функционированием и вовремя исправлять ошибки.

3. Дизайнер-мыслитель

Это не просто человек, который рисует картинки для клиентов. Дизайнер-мыслитель умеет поставить себя на место целевой аудитории, понять ее боли, цели и потребности. Такой специалист универсален — он способен генерировать контент, на 100% подходящий потребителям.

Еще пара интересных результатов из опроса от Citrix:

53% опрошенных руководителей считают, что большинство специалистов в ближайшие 10 лет перейдут в разряд фрилансеров.

По мнению 84% бизнес-лидеров - искусственный интеллект повысит производительность труда. В то же время 65% рядовых сотрудников не видят в ИИ никакого смысла. Это говорит о том, что перед внедрением передовых технологий руководителям придется вести разъяснительную работу в коллективе.

Тренды цифровой трансформации к началу 2021

Собрали для вас примеры со всего мира.  

Трансформация клиентского опыта

1) Дизайн опыта

Продуманная Customer Journey Map помогает создать максимальный комфорт при использовании услуг/сервисов компании. Например, в приложении Sephora ИИ и AR помогают пользователю подобрать косметику под тон его кожи.

2) Персонализация

Современные инструменты аналитики позволяют обеспечить клиентам высокий уровень персонализации. Онлайн-магазин одежды Stitch Fix спрашивает клиентов об их предпочтениях, а затем ИИ формирует рекомендации.

3) Вовлечение в бизнес-процессы

Участие клиентов в жизни компании, включая бизнес-процессы, создает максимальное эмоциональное вовлечение. У телефонной сети Giffgaff нет колл-центра и отдела обслуживания клиентов — участники интернет-сообщества помогают друг другу сами. За ответы на вопросы они получают внутреннюю валюту.

Трансформация операций

1) Автоматизация основных процессов

Технологии уже минимизируют ручной труд. Распределительные центры Amazon доставляют запрошенный товар работникам, и последним не приходится искать и собирать заказ вручную.

2) Связанные операции

Потоки данных, которые соединяют машины, модели и процессы, обеспечивают единый источник для управления, оптимизации и улучшения процессов. К примеру, строительные компании связывают информацию из беспилотников с чертежами, чтобы найти и исправить проблемы на раннем этапе.

3) Data Driven принятие решений

Информационные системы научились передавать данные о процессах в реальном времени. Cервис Flex Pulse отслеживает и оптимизирует состояние цепочки поставок для тысяч клиентов компании, предоставляя людям всю информацию в реальном времени.

Трансформация опыта сотрудников               
1) Аугментация

Компании используют робототехнику и другие цифровые технологии для повышения производительности и безопасности труда сотрудников. Huntington Ingalls Industries использует AR для строительства гигантских сложных судов. Работники могут буквально увидеть, куда проложить провода или трубы, что находится за стеной, прежде чем начать сверлить ее.

2) Подготовка к нововведениям

С каждым техническим нововведением растет необходимость в эффективной системе обучения сотрудников.
 
3) Гибкость развития

Все больше процессов автоматизируется, поэтому компании нанимают многозадачных сотрудников. Например, нефтяные и газовые организации расширили сферу деятельности геофизиков.

Трансформация Бизнес-Моделей

1) Цифровые усовершенствования

Чтобы не менять бизнес-процессы полностью, компании ищут способ, как их усовершенствовать. Например, большинство традиционных ритейлеров в Великобритании сейчас объединяют цифровые и физические каналы с помощью click-and-collect.

2) Предоставление информационных услуг

Все больше компаний расширяют бизнес-модели, подключая к продаже основного продукта сопутствующие услуги. Производитель шин Michelin начал использовать встроенные датчики, которые собирают и передают технические данные, например, об износе шин, и теперь может предоставлять услуги по информированию.

3) Многоуровневые платформы

Бизнес-модель маркетплейсов становится очень заманчивой для бизнеса. Ее уже применяют Alibaba, Facebook, Visa и многие другие компании.

Искусственный интеллект в цифровой трансформации

Внедрение искусственного интеллекта в бизнес воодушевляет и пугает одновременно. Руководители надеются, что ИИ поможет оптимизировать обмен данными и выведет рабочий процесс на новую высоту. Но рядовые сотрудники опасаются потери рабочих мест из-за замены человека роботизированными системами. Несмотря на страхи и сомнения, которые испытывают люди, ИИ давно стал неотъемлемой частью любых цифровых преобразований.

Как искусственный интеллект помогает бизнесу?

1. Сокращает расходы
Автоматизация ручных задач поможет высвободить время для развития бизнеса, избежать ошибок при формировании и хранении документации, а также перенаправить human resources в более продуктивное русло. ИТ-решения не уходят в отпуск, за них не нужно платить налоги и отчисления. Все это помогает экономить деньги.

2. Повышает качество товаров и услуг
Как-то в Китае попросили опытных хирургов и нейросеть поставить диагноз по рентгеновским снимкам. В результате правильность постановки диагноза людьми составила 66%, а компьютера — 85%.

ИИ работает не только в сфере медицины — практически в любой отрасли можно применить автоматизацию для сокращения количества брака и неверно принятых решений.

3. Делает вас ближе к клиентам
Посмотрите на поисковые системы и популярные стриминговые видеосервисы. Когда вы пользуетесь ими, у вас складывается впечатление, что они все про вас знают. Поисковики выдают определенные результаты поиска на основе ваших предыдущих запросов. Netflix рекомендует фильмы, которые точно вас заинтересуют, а Amazon делает личные подборки товаров.

С помощью искусственного интеллекта можно разделить клиентов на узкие сегменты и подготовить персональное предложение для каждого. Это оставит ваших конкурентов далеко позади.

Обзор обновлений Mail.ru для бизнеса в ноябре: обновления в профиле пользователя и интерфейсе рассылок, email-валидатор и другие полезные функции

Mail.ru для бизнеса — это платформа, на базе которой реализовано множество IT-сервисов для компаний. Сервисы регулярно обновляются и становятся все более полезными и комфортными в использовании.

Что нового появилось в ноябре?

Обновленный профиль пользователя

Теперь всеми продуктами и группами рассылок можно управлять прямо из профиля в административной панели. Также появились двухфакторная аутентификация и дополнительные настройки.

Панель быстрого редактирования группы рассылок

С ее помощью можно оперативно включать и исключать пользователей из рассылки.

Валидатор email-адресов в Sendbox

Благодаря ему теперь можно узнать, относится ли указанный адрес к действительным, недействительным или неподтвержденным, что поможет сделать рассылки еще эффективнее.

Новые настройки Myteam 

Теперь во время звонка можно настраивать камеру и звук. Еще в Myteam появилась возможность вернуться в групповой звонок, из которого вы вышли или который случайно пропустили, при помощи плашки «Активный звонок» в группе. Также при удалении групп рассылок появляется уведомление.

Также до 6 декабря в честь Черной пятницы на платформе действует скидка 30% на Почту для домена, Myteam, Teambox и сервисы Sendbox: email, SMTP, web-push.

Цифровая трансформация крупнейших компаний в сфере FMCG

FMCG —­ одна из наиболее сложных сфер для цифровой трансформации, потому что за многие годы существования в ее бизнес-процессах и рынках сбыта слишком укоренились традиционные принципы. Но чтобы не растерять потребителей и продажи, организациям нужно вкладываться в цифровую трансформацию. Вот несколько примеров от 5 крупных FMCG-компаний.

Coca-Cola — лидер по производству сиропов и безалкогольных напитков.

- AR на производстве. Технология позволяет специалистам удаленно диагностировать и решать проблемы без траты времени и средств на командировки.

- Прогнозирование спроса. В данный момент компания занимается внедрением алгоритмов машинного обучения для улучшения процессов коммерческого планирования.

- ИИ в вендинговых машинах. Теперь устройства умеют принимать мобильные платежи, персонализировать предложения, собирать информацию о продажах и оперативно сообщать о неисправностях.

Campbell Soup — крупнейший в мире производитель консервированных супов.

- Конструктор еды. Чтобы расширить собственные возможности в e-commerce, Campbell Soup инвестировала в конструктор еды Chef’d. Это помогло в формировании наиболее привлекательного для потребителя предложения.

- Персональные диеты. Благодаря партнерству с Habit — стартапом, предоставляющим персональные рекомендации по режиму питания — Campbell собирает данные об особенностях рациона потребителей. Это позволяет ориентировать продукты на аудиторию, заинтересованную в здоровом питании.

Unilever — один из мировых лидеров FMCG-сегмента, который объединяет в себе более тысячи брендов.

- Заказ продукции голосом. Unilever анализирует механизм работы популярных голосовых помощников, чтобы исследовать возможность заказа своей продукции таким способом.

- Инвестиции в стартапы. Компания Dollar Shave Club ежемесячно доставляет клиентам бритвенные станки по подписке. Ее приобретение обеспечило Unilever прямой канал сбыта, без посредничества ритейлеров и оптовых продаж.

Marico — один из лидеров в сфере товаров для красоты и здоровья в ряде государств Азии и Африки.

- Персональный шеф-повар. Компания разработала бот Saffola Fit Foodie Buddy, который предлагает возможные рецепты блюд на основе имеющихся у пользователя ингредиентов.

Сегодня Mail.ru для бизнеса проводит онлайн-встречу "Диалог ИТ и бизнеса". Присоединяйтесь к эфиру по ссылке: https://youtu.be/wStk1ldQyg4