Наставничество для работы с внутренними клиентами - это как?

На прошлой неделе по приглашению ВШГУ РАНХИГС провела в Красноярске свою авторскую деловую игру по наставничеству в рамках Первого Всероссийского форума «Государство для людей», но конечно адаптировала под задачу.

Итак, как адаптировать наставничество для разных сфер?

1. Опора на корневую экспертизу. Поэтому начали мы с глубокого разбора компетенции «управление взаимоотношениями с внутренними клиентами». Инструментарий участники и сами знают прекрасно - форум собрал госслужащих, которые уже на первый год при координации Правительства РФ работают с внешними и внутренними клиентами, внедряя лучшие мировые практики.

Но вот прошли по установкам для эффективной коммуникации, они же установки против выгорания в коммуникациях. И это оказалось очень полезным для участников.

2. Дальше обсудили опыт участников в теме, и тут конечно коллеги сами делились друг с другом тем, как решают сложные задачи в общении с внутренними клиентами.

3. А потом приземлили наше любимое наставничество на ситуации в работе! 4 стиля наставничества, 15 инструментов, и поиграли в квиз! Выиграла команда Амурской области ❤️.

🤝Участники отметили игровой формат обучения, который дает и глубину, и вовлеченность, и тот самый позитивный опыт, который и в обучении работает, и с внутренними клиентами тоже. Да везде работает.

А Красноярск - прекрасен. Собрал на одной площадке правительства регионов, управленческие команды, РАНХиГС , общество Знание. В общем, все свои ❤️.

😊 Подписаться на Эйчаргейт| Вакансии госсектор в MAX

ФОРМУЛА РЕПУТАЦИИ

Второй год имею честь работать в экспертном совете премии РАСО - премии по репутации. Оценивались не столько кейсы, сколько траектории: как растет или падает репутация в динамике. Как говорит #одиннаставник,

размер шага не столь важен, сколь важен тренд.

РАСО-2026 дала (мне) понимание формулы репутации:

1. Репутация это поведение в кризисе
Есть старая формула, которая в этом году звучала особенно остро:
«В мирное время бегущий генерал вызывает смех, а в военное — панику».
Репутация это не то, что ты говоришь о себе в стабильности, а то, как ты ведешь себя, когда все идет не по плану .
Отсюда первый важный инсайт— про посттравматический рост репутации , обсуждали его с Шереметьево. Кризис это не приговор, а возможность проявить и иногда усилить даже ценности.
Посттравматический рост в коммуникациях это когда
не маскируют уязвимость, а превращают ее в новую норму честности.

2. Кризис — это момент перераспределения репутации (и бизнеса тоже).
90% проектов в кризисе репутацию теряют.
10% — подращивают.
В кризис ломаются старые лояльности, и именно в этот момент можно сделать скачок, который в обычное время невозможен. Иванченко, Боня не попали в лауреаты (но принцип тот же). А вот Шереметьево попали. Из-за кризиса, да.

3. Репутация крепчает коллаборациями
Самые сильные кейсы в этом году были не про «громче», а про объединения с конкурентами даже. Классный кейс маркетплейсов ❤️❤️ Озона и Вб. Красота.

4. Дайте идеи = нет стратегии
На одной из дискуссий прозвучало: «дайте идеи». Спросим, говорил высокий участник, людей давайте, что критикуете, предлагайте. Только звучало это так себе. Как будто стратегии нет. Потому что сбор идей он как раз тогда, когда плана нет.
А когда есть план — появляются решения, но после их последствий идей у получателей последствий не просят.
Это напрямую про репутацию:
хаотичное движение в кризис считывается быстрее, чем любое сообщение.

5. Репутация — это детали
Отдельный культурный маркер, который вот прямо в пятницу на конференции по ключевой ставке произошел: история про то, что сейчас не время носить броши.
Это - сверхточное чувство контекста, чувствительность к моменту, уместность, способность не делать лишнего. Восхищаюсь.

6. Главный сдвиг: сотрудники = главные клиенты
Мое наблюдение как эксперта: самые сильные кейсы это больше не «давайте вывезем клиентов в Куршевель» (антикейс года), а «для сотрудников и так сойдет».

Наоборот, сотрудники становятся самой важной аудиторией.
И компании, которые честно с ними разговаривают, объясняют решения, а еще классно юморят и умеют в мемы для своих (Северсталь и АЛРОСА) , выигрывают в репутации сильнее, чем любыми внешними кампаниями.
Потому что сотрудники это и есть главный медиаканал. А сотрудники смотрят фильмы, которые сейчас прямо вот многие крутые снимают про работу. Тоже классный инструмент.

7. Конец эпохи эксцентричности
Еще один важный сдвиг, и он совпадает с зумерской повесткой - эксцентричность (на самом деле часто хамство) перестает быть модным.
В моду входят уважение, честность, скромность, адекватность - и это задает стандарт доверия.

‼️Что это значит для рынка (особенно рынка труда): выигрывают не самые самые работодатели, а самые понятные.
EVP больше нельзя рисовать, его нужно проживать (сервис дизайн в помощь!).
Внутренние коммуникации становятся ключевой компетенцией бизнеса. Репутация работодателя формируется не HR, а всей системой управления.
Кризис становится лучшим временем для найма сильных (если у вас есть стратегия, а не паника).
И главное:
Репутация окончательно перестала быть функцией PR, а стала функцией поведения. Премия РАСО это в этом году очень точно зафиксировала. Изучите кейсы, коллеги каждый описали.

😊 Подписаться на Эйчаргейт| Вакансии госсектор в MAX

БОЛЬШОЕ ПЛАВАНИЕ

или как я на круизе сказочные мастер-классы проводила

Есть форматы работы, которые перестают быть работой. Этот круиз был именно таким.

Последняя неделя перед майскими, а я работаю лектором так: утро начинается не с пробок, а с воды до горизонта. Люди - не уставшие после офиса, а уже в состоянии отдыха. И ты выходишь к ним не проводить тренинг, а создавать пространство смысла.

Я вела мастер-классы, и так как круиз это все же не про работу, то тематика была выбрана сказочная, но при этом с разговорами о карьере, выборе, смелости, переходах.

Люди на круизах голосуют ногами – так вот все 4 дня была полная посадка. Участникам вообще повезло – самые активные получили и индивидуальные карьерные сессии от меня, и книги мои в подарок.

Поделюсь с вами инсайтами, как даже на отдыхе провести свои темы так, чтобы к вам очередь стояла. И расскажу, как на такие круизы попасть!

Во-первых, работает не набор тем, а единый сюжет.
Мы не просто проводили разные занятия, а проживали одну линию (хаха, опять про карьеру):
сначала разбирали сказочные стратегии
потом тренировали юмор в переговорах — и снова через эти же стратегии
потом анализировали сказки «на взрослый лад»
И в какой-то момент случился инсайт, от которого у многих буквально менялось выражение лица: злые силы в сказках — это часто наставники, которые развивают героя, а «сахарные феи» — те самые, кто усыпляет бдительность. Это почти точное описание современных сюжетов про мошенников.И это не что-то для юных – средний возраст аудитории был как раз 50+ (и мошенники сейчас именно эту аудиторию но и другие тоже разводят). Нашему поколению давно уже некогда было читать сказки, а ведь там все все написано. Сказки внезапно стали инструментом критического мышления. И это было попадание на 100%.

Во-вторых, круиз это такая крутая проверка тебя как спикера. Не хуже стендапа (я кстати этот формат не пробовала еще). Почему? Потому, что нет «обязательной» аудитории, люди голосуют ногами и спокойно уйдут, если фальшь или непопадание.  Но если ты попадаешь — получаешь возвращающихся слушателей, новые знакомства и даже корпоративные заказы (в круизе путешествуют выгоревшие, а это как раз эйчары и топы 😊) .

Вы не спрашивали, но я отвечу: как выходить на круизы?
через партнёрство с круизными операторами
через корпоративные программы
через формат серии опыта, а не разовых лекций
через сильную концепцию (не темы, а путь)

Отдельно хотела бы подсветить для HR и команд. Тренинговые круизы это сильный, но недоиспользованный формат. Почему он работает:
люди уже в состоянии открытости (никто не денется с лодки 😊)
можно взять семьи и для них сделать отдельную программу
обучение не воспринимается как нагрузка
потрясающие виды за окном и жизнь по графику – лучшее восстановление после перегрузок

Как организовать:
2–3 часа лёгкого обучения в день
отдельные треки для сотрудников и семей
легкая физ нагрузка
ритуалы (открытие, ужины, рефлексия)
совместные экскурссии (программы экскурсий) в городах прибытия

И да, на круизах особенная аудитория. Они расслаблены, но чувствительны к качеству, не терпят «воды», ищут смысл, ценят живой диалог

И отдельная благодарность тем, кто делает такие форматы возможными. Теплоход Константин Симонов и вся команда в моем сердце! Спасибо Знанию и Водоходу за пространство, где работа становится путешествием, а путешествие - точкой роста. Иногда, чтобы сделать следующий шаг, нужно просто выйти в море.

Да, следующий круиз со Знанием и Водоходом у меня в сентябре, Лев Толстой, стартуем из Казани в Москву, еще успеваете попасть!

😊 Подписаться на Эйчаргейт| Вакансии госсектор в MAX