В офисе ждал подарок из Лондона от лучшего босса всея Руси 😎
Почему-то давно не испытывала такого восторга от книги. Смотрю и хочется скорее начать ее читать 🖇
Почему-то давно не испытывала такого восторга от книги. Смотрю и хочется скорее начать ее читать 🖇
⚡22❤18😍13
Вчера закончился абонемент в мой тренажерный зал. На днях мне, конечно, написал менеджер продаж с «выгодным предложением» о продлении.
*к слову, последнее сообщение в нашей переписке было в день оформления договора буквально: «вы сегодня приедете оплатить абонемент?»
Как по мне, добавить хотя бы еще одну точку контакта где-то спустя месяц действия абонемента в формате «здравствуйте, как ваши дела? как вам зал? со всем разобрались?» – было бы супер. Но о классных продажах и принципах клиентского сервиса в своем канале лучше расскажет Катя – моя коллега и наш коммерческий директор SETTERS EDUCATION.
📌 А здесь хочу поделиться своим наблюдением с точки зрения эйчар:
Так вышло, что я знаю людей, которые работали там тренерами. Каждый раз, слыша истории о том, как строятся даже базовые эйчар-процессы (или не строятся вовсе), у меня открывался рот – то ли от удивления, то ли от ужаса.
💡 Вывод такой: всегда надо начинать «с себя», что для компании значит — «со своей команды».
*к слову, последнее сообщение в нашей переписке было в день оформления договора буквально: «вы сегодня приедете оплатить абонемент?»
Как по мне, добавить хотя бы еще одну точку контакта где-то спустя месяц действия абонемента в формате «здравствуйте, как ваши дела? как вам зал? со всем разобрались?» – было бы супер. Но о классных продажах и принципах клиентского сервиса в своем канале лучше расскажет Катя – моя коллега и наш коммерческий директор SETTERS EDUCATION.
если в компании плохо относятся к сотрудникам, то классного отношения к клиентам и продукту от этой компании ждать не стоит
Так вышло, что я знаю людей, которые работали там тренерами. Каждый раз, слыша истории о том, как строятся даже базовые эйчар-процессы (или не строятся вовсе), у меня открывался рот – то ли от удивления, то ли от ужаса.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤29👍7👏7
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Коллеги, вы как? Ощущаете, что впереди не трех, а пятидневная рабочая неделя? 😁
рабочий день в чате эйчар-отдела начался с мема от Кати
ну, мы🤝
рабочий день в чате эйчар-отдела начался с мема от Кати
ну, мы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡16🔥8❤7😁5
В том самом единственном отпускном посте обещала поделиться своими наблюдениями про Японию ✍🏻
Уже три недели рефлексирую один из лучших своих отпусков и вот какие мысли собрала за это время:
📌 Токио показался одним из лучших городов для жизни
безопасно, тихо, красиво, комфортно – какое-то комбо из базы
📌 В Японии чувствуешь себя «на своем» и не «на своем» месте одновременно
с одной стороны – здесь ты можешь быть собой, потому что японцы супер уважительны к чужим границам и абсолютно точно не посмотрят на тебя «косо», будь ты хоть в костюме железного человека
с другой – «стать японцем» просто нереально, ты вроде бы с порога чувствуешь этот культурный код, но понять его на 100% и полностью в него погрузиться не получится, как не старайся
📌 Япония = качество
в какой-то момент поймали себя на мысли, что абсолютно не переживаем за «вот эту сырую рыбу в маленьком ресторанчике у дороги» или за «сэндвич с мясом в любом продуктовом»
очень много классных штук зафиксировано на законодательном уровне – например, если на упаковке сока фрукты разрезаны, значит сок натуральный
📌 Японцы делают на совесть
любую работу делают с душой, на высоком уровне и без халтуры – какой-то феномен невероятного уровня трудоголизма
*который, конечно, к сожалению, имеет и негативные последствия
На самом деле говорить про Японию могу долго(чем мы с друзьями и занимаемся последние три недели) . Но в конце этого поста у меня к вам вопрос один – что делаем дальше?
❤️ – скорее переходим на эйчар-темы
❤️🔥 – еще один пост про Японию с главными рекомендациями куда сходить и чем вдохновиться перед поездкой
Уже три недели рефлексирую один из лучших своих отпусков и вот какие мысли собрала за это время:
безопасно, тихо, красиво, комфортно – какое-то комбо из базы
с одной стороны – здесь ты можешь быть собой, потому что японцы супер уважительны к чужим границам и абсолютно точно не посмотрят на тебя «косо», будь ты хоть в костюме железного человека
с другой – «стать японцем» просто нереально, ты вроде бы с порога чувствуешь этот культурный код, но понять его на 100% и полностью в него погрузиться не получится, как не старайся
Кстати, для меня это сильно перекликается с нашим культурным кодом в ((SETTERS)) – его очень сложно описать обычными словами. Ты просто его чувствуешь и либо мэтчишься с ним, либо нет. Но за счет этого культурного кода получается та самая магия нашей команды.
в какой-то момент поймали себя на мысли, что абсолютно не переживаем за «вот эту сырую рыбу в маленьком ресторанчике у дороги» или за «сэндвич с мясом в любом продуктовом»
очень много классных штук зафиксировано на законодательном уровне – например, если на упаковке сока фрукты разрезаны, значит сок натуральный
любую работу делают с душой, на высоком уровне и без халтуры – какой-то феномен невероятного уровня трудоголизма
*который, конечно, к сожалению, имеет и негативные последствия
На самом деле говорить про Японию могу долго
❤️ – скорее переходим на эйчар-темы
❤️🔥 – еще один пост про Японию с главными рекомендациями куда сходить и чем вдохновиться перед поездкой
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥40❤16🔥4😍3👍1
Ну что, с большим отрывом победил еще один пост про Японию! А я и рада 🙃
тем более, что пришла красивущая пленка и очень уж хочется ей поделиться 💔
Итак, три блока рекомендаций от меня, погнали!
что посмотреть, чтобы вдохновиться⤵️
〰️ конечно же, выпуски Минаева про Гейш, Якудзу, Ниндзя и Самураев, чтобы лучше понять историю и культуру
〰️ свежие выпуски Илии Воскресенского, чтобы насладиться красивой картинкой и собрать немного полезных советов для путешествия – раз и два
〰️ выпуск старый, но любая страна глазами Антона – восторг, ну платочки приготовьте для слез ностальгии
〰️ влоги СашиПоли, чтобы чуть больше узнать о бытовых лайфахак
*и в целом советую посмотреть соцсети ребят, они сейчас живут в Токио
неочевидные лайфхаки, которые я хотела бы знать до поездки⤵️
〰️ вершина Фудзи видна только в очень хорошую погоду, а билеты на автобусы раскупают заранее, поэтому есть еще один классный вариант – добраться туда на метро (которое в какой-то момент пути становится электричкой)
*кстати, отслеживать видимость вершины можно тут
〰️ многие советуют менять деньги в аэропорту, но на самом деле есть обменник с гораздо более выгодным курсом вот этот, в районе Уэно
〰️ перед посещением парка Юниверсал обязательно заранее зарегистрируйтесь в зону Марио – она самая популярная, поэтому заходить туда можно только по предварительной записи на определенное время
ну и места, в которые обязательно нужно сходить
Ладно, на самом деле этих мест так много, что выбрать несколько у меня не получилось. Поэтому я подумала – а что если сразу поделиться моей гугл-картой со всеми точками, которые так заботливо уже были собраны 😏
Так что ловите!
〰️ Токио
〰️ Киото
〰️ Осака
В финале скажу так – считаю, что Японию своими глазами должен увидеть каждый, чтобы собрать свои впечатления и инсайты. Если соберетесь, буду рада детальнее поделиться своим опытом – в комментариях к этому посту или в личке.
ありがとうございました 🧡
*аригато годзаимас
**спасибо большое
Итак, три блока рекомендаций от меня, погнали!
что посмотреть, чтобы вдохновиться
*и в целом советую посмотреть соцсети ребят, они сейчас живут в Токио
неочевидные лайфхаки, которые я хотела бы знать до поездки
*кстати, отслеживать видимость вершины можно тут
ну и места, в которые обязательно нужно сходить
Ладно, на самом деле этих мест так много, что выбрать несколько у меня не получилось. Поэтому я подумала – а что если сразу поделиться моей гугл-картой со всеми точками, которые так заботливо уже были собраны 😏
Так что ловите!
В финале скажу так – считаю, что Японию своими глазами должен увидеть каждый, чтобы собрать свои впечатления и инсайты. Если соберетесь, буду рада детальнее поделиться своим опытом – в комментариях к этому посту или в личке.
ありがとうございました 🧡
**спасибо большое
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤23😍15🔥12
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Люблю все, что делает наша команда.
И летние фестивали люблю.
SETTERS Media взяли и объединили эти два пункта и сделали
СВОЙ ПЕРВЫЙ ФЕСТИВАЛЬ FUTURE FEST⚡️ ⚡️ ⚡️
Стоит ли говорить, что этот фестиваль с вероятностью 110% станет лучшим за это лето? 😏
В общем, билеты тут, а все подробности скоро будут тут
Увидимся 28 июня и заглянем в будущее?🩶
И летние фестивали люблю.
SETTERS Media взяли и объединили эти два пункта и сделали
СВОЙ ПЕРВЫЙ ФЕСТИВАЛЬ FUTURE FEST
В общем, билеты тут, а все подробности скоро будут тут
Увидимся 28 июня и заглянем в будущее?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤19❤🔥10🔥6👏1
Люблю запоминать и отмечать важные даты 📆🖇
Повод замедлиться в потоке дел и наполниться теплыми воспоминаниями. А еще – повод создать свой личный праздник.
Вот, например, 14 марта отмечается международный день спикера. А сегодня, 19 мая, я отмечаю свой личный день спикера – ровно 4 года назад я прочитала свою первую публичную лекцию 🎓
Это было онлайн в Wordshop и я, как сейчас помню, тот самый час. Помню, как жуууутко волновалась. Как долго сомневалась придет ли кто-то. Помню своего самозванца и его намеки, что на моем месте должен быть кто-то другой.
А еще помню поток невероятных эмоций, который был после лекции. Помню, как была в шоке от восторженного фидбэка, который долетал до меня еще несколько дней. Помню благодарности слушателей. И огромную поддержку от семьи, друзей и коллег.
С тех пор было много всего. Я успела прочитать лекции в Universal University, стать экспертом на курсе SETTERS EDUCATION, принять участие в различных конференциях и закрытых HR-клубах, выступить в ВУЗах Владикавказа, Владимира, Сочи, Волгограда и на большом молодежном форуме IВолга в Самаре. А теперь я еще и преподаватель на курсе в Британке.
Села сейчас, осознала этот спикерский путь и то, какая я молодец.
Еще раз вспомнила, как же сильно я все эти выступления люблю – от сбора самой лекции до мандража перед ней и эмоций после. Каждый раз отдаю себя на 110 процентов, но всегда получаю в ответ все 120.
В общем, все осознала, вспомнила и стало так классно! Всем рекомендую создавать «свои» праздники, а я себе устрою сегодня праздничный ужин🎉
Повод замедлиться в потоке дел и наполниться теплыми воспоминаниями. А еще – повод создать свой личный праздник.
Вот, например, 14 марта отмечается международный день спикера. А сегодня, 19 мая, я отмечаю свой личный день спикера – ровно 4 года назад я прочитала свою первую публичную лекцию 🎓
Это было онлайн в Wordshop и я, как сейчас помню, тот самый час. Помню, как жуууутко волновалась. Как долго сомневалась придет ли кто-то. Помню своего самозванца и его намеки, что на моем месте должен быть кто-то другой.
А еще помню поток невероятных эмоций, который был после лекции. Помню, как была в шоке от восторженного фидбэка, который долетал до меня еще несколько дней. Помню благодарности слушателей. И огромную поддержку от семьи, друзей и коллег.
С тех пор было много всего. Я успела прочитать лекции в Universal University, стать экспертом на курсе SETTERS EDUCATION, принять участие в различных конференциях и закрытых HR-клубах, выступить в ВУЗах Владикавказа, Владимира, Сочи, Волгограда и на большом молодежном форуме IВолга в Самаре. А теперь я еще и преподаватель на курсе в Британке.
Села сейчас, осознала этот спикерский путь и то, какая я молодец.
Еще раз вспомнила, как же сильно я все эти выступления люблю – от сбора самой лекции до мандража перед ней и эмоций после. Каждый раз отдаю себя на 110 процентов, но всегда получаю в ответ все 120.
В общем, все осознала, вспомнила и стало так классно! Всем рекомендую создавать «свои» праздники, а я себе устрою сегодня праздничный ужин
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥21🔥11❤7😍2
В tg-канале ((SETTERS)) вышел классный пост о курсе BHSD х ((SETTERS))
Дала там свой комментарий – о чем буду рассказывать студентам и почему это важно📍
Дала там свой комментарий – о чем буду рассказывать студентам и почему это важно
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Telegram
setters.agency
Спросили наших коллег, которые уже в июне начнут делиться своим опытом в рамках совместного курса ((SETTERS)) и Британской высшей школы дизайна, о чем они будут рассказывать в своих лекциях.
Получили очень разнообразные ответы и делимся ими с вами ⬇️
Настя…
Получили очень разнообразные ответы и делимся ими с вами ⬇️
Настя…
❤11🔥6⚡4
Поговорим про эйчаров и их эмоциональный ресурс? 🧘♂️
Большая часть работы эйчаров про коммуникацию. HR – это партнер и поддержка. Всегда наготове: поддержать, выслушать, помочь принять решение или разобраться с его последствиями.
Часто бывает, что в этой коммуникации ты отдаешь себя, но не восполняешь этот ресурс обратно.
Об этом есть классная теория «HR container for emotions». Она как раз о том, что задача эйчара собирать эмоции сотрудника, чтобы помочь ему с ними справиться.
Но, как мы знаем:
➡️ если ты сам не в ресурсе, другому не поможешь
➡️ если не помогать себе, можно выгореть за месяц
Поэтому самим эйчарам критически важно уметь замечать состояние эмоциональной усталости у себя и оперативно работать с этим.
Честно признаться себе, что «вот этот разговор меня эмоционально высосал и мне срочно нужна передышка».
Что помогает мне:
🔴 заранее ставить 10-минутные перерывы после предполагаемо тяжелых разговоров, чтобы не окунаться с головой в новую коммуникацию, а дать себе время выдохнуть
🔴 регулярная работа с навыком отстранения: я буду очень эмпатичной и поддерживающей во время звонка, но после – моя задача «помочь решить проблему», а не пропустить через себя эмоции другого человека и переживать об этом еще день
🟢 вождение машины и разрешение себе сильно позлиться на того, кто тупит на дороге (да, в своей машине, где меня никто не слышит, но эмоции высвобождает классно)
🟢 падел, конечно же, главная восстановительная таблетка и то, что помогает разгрузить голову
🥢
Бонусом собрала для вас карточки со способами восстановления от девчонок из HR-отдела ((SETTERS)).
Во-первых, для вдохновения! А во-вторых, увидеть, насколько разное нам всем нужно – кому-то тишина, кому-то громкая музыка. Это нормально!🔖
В следующем посте поделюсь общими инструментами работы с эмоциональным ресурсом внутри отдела. А пока – делитесь своими методами. Вдруг для кого-то именно ваш способ окажется тем самым спасательным жилетом!❤️
Большая часть работы эйчаров про коммуникацию. HR – это партнер и поддержка. Всегда наготове: поддержать, выслушать, помочь принять решение или разобраться с его последствиями.
Часто бывает, что в этой коммуникации ты отдаешь себя, но не восполняешь этот ресурс обратно.
Важный дисклеймер: отдавать себя – нормально и это часть профессии.
Об этом есть классная теория «HR container for emotions». Она как раз о том, что задача эйчара собирать эмоции сотрудника, чтобы помочь ему с ними справиться.
Но, как мы знаем:
Поэтому самим эйчарам критически важно уметь замечать состояние эмоциональной усталости у себя и оперативно работать с этим.
Честно признаться себе, что «вот этот разговор меня эмоционально высосал и мне срочно нужна передышка».
Что помогает мне:
Бонусом собрала для вас карточки со способами восстановления от девчонок из HR-отдела ((SETTERS)).
Во-первых, для вдохновения! А во-вторых, увидеть, насколько разное нам всем нужно – кому-то тишина, кому-то громкая музыка. Это нормально!
В следующем посте поделюсь общими инструментами работы с эмоциональным ресурсом внутри отдела. А пока – делитесь своими методами. Вдруг для кого-то именно ваш способ окажется тем самым спасательным жилетом!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤36😍11💔8