Более трети офисных работников заняты в профессиях и сферах, которые могут быть частично или полностью автоматизированы с помощью нейросетей. К числу таких относятся работа в области клиентского обслуживания, а также все виды деятельности, связанные со сбором и анализом данных.

По данным Росстата, на конец 2024 года в России было около 36 млн офисных сотрудников, а средняя зарплата за прошлый год составила около 84 тыс. руб. Если учесть, что автоматизировать можно около 34% задач одной трети этих сотрудников, т.е. 12 млн человек, то бизнес сможет сэкономить на ФОТ более 4 трлн руб. без учета затрат на внедрение ИИ, объяснил «Ведомостям» представитель «Инфомаксимума» методику подсчета.

Помимо этого, сроки сократятся в 2 раза, а количество ошибок, исправлений, переработок и дублирования работ – на 70%.

⚫️В сфере обслуживания клиентов компании могут существенно сократить время, которое их сотрудники тратят на ручные ответы, — на 50–60%.

⚫️Страховые компании могут увеличить свою продуктивность в среднем на 30% благодаря автоматизации процессов обработки заявок и урегулирования убытков.

⚫️Автоматизация задач в сфере HR способна снизить нагрузку на персонал на 23%.

🟢В «Яндекс Маркет» внедрение нейросети позволяет экономить 15% операционных затрат. Она помогает операторам обрабатывать запросы клиентов, а сами операторы в 60% случаев могут следовать подсказкам нейросети, рассказала Эльвира Морозова, руководитель направления продуктов для оптимизации бизнес-процессов на базе YandexGPT.

🟢Во внутренние процессы «Яндекса» LLM-инструменты были внедрены для следующих задач:

▶️систематизация встреч и чатов с кандидатами;

▶️составление поисковых запросов;

▶️написание текстов для баннеров;

▶️подбор ключевых слов для лендингов.

🟢В МТС ИИ используют в HR. Компания автоматизировали до 90% ответов на стандартные вопросы в сфере HR. Благодаря автоматизации процессов время поиска нужной информации сократилось до 1–3 секунд. Это позволило сэкономить до 4 часов рабочего времени сотрудников в месяц.

🟢По оценкам McKinsey и Gartner, внедрение ИИ может сократить операционные затраты бизнесов на 15–30% за счет автоматизации рутинных процессов. В секторах логистики или обслуживания клиентов экономия достигает 20–40% времени, точные цифры зависят от масштаба внедрения и отрасли: например, в рознице эффект заметнее, чем в креативных индустриях.

Каждый четвертый не готов оставить дом удаленку ни при каких условиях

Большинство (62%) работающих россиян полностью удовлетворены работой на удалёнке, в то время как лишь 21% полностью устраивает офисная работа (данные Get experts).

Гибридный формат нравится 46% специалистов.

⚫️При этом большинство (76%) опрошенных специалистов готовы перейти в компанию, где не используется удалённый формат работы;

⚫️12% согласятся на такой шаг только в случае высокой зарплаты;

⚫️4% — если это будет работа в «компании мечты»;

⚫️отказался бы от такой работы каждый четвертый (24%).

На работу со строгим графиком согласны 77% респондентов, 23% против.

Половина (50%) респондентов проводят на работе ровно столько времени, сколько положено, в то время как 32% перерабатывают. О наличии подработки сообщил 31% опрошенных профессионалов.

🟢60% респондентов берут официальный больничный, а 40% не берут;

🟢43% из тех, кто берёт больничный, в это время не работают;

🟢22% работают по своему желанию;

🟢29% – только над срочными задачами;

🟢Ещё 6% делают всю работу в полном объёме, но удалённо;

🟢26% из тех, кто не оформляет официальный больничный, берут его неофициально, чтобы отлежаться пару дней дома;

🟢21% продолжает работать в офисе (при некритическом состоянии), а столько же работают в полном объёме удалённо.

Буллинга становится больше, или HR-специалисты и сами сотрудники научились лучше его распознавать. 

⬆️ 76% сотрудников утверждают, что сталкивались со случаями буллинга на работе (данные Академии социальных технологий и проекта «Компании для всех возрастов»). В 2022-м так ответили 63% респондентов. 

⚫️Буллинг в России сейчас носит преимущественно «вертикальный» характер (82%), т.е. идет от руководителей. В 2022 году «токсичными» их считали 68% респондентов. Буллинг проявляется в косых взглядах и мимике;

⚫️в 61% случаев «насилие» со стороны руководителя проявляется через насмешки, оскорбления и «неприятные слова»;

⚫️в 53% – в отказе взаимодействовать с человеком;

⚫️В 50% – в молчании или в игнорировании;

⚫️редко буллинг сопровождается угрозами физической расправы (6%);

⚫️2% опрошенных сталкивались с применением физической силы. 

Зато «горизонтального» буллинга стало меньше: если в 2022 г. о таких случаях рассказывал 41% респондентов, то сейчас только 26%. Это происходит, когда человек не встраивается в корпоративную культуру и коллектив компании. 

🟢47% коллег не реагируют на развивающийся на их глазах конфликт (60% из них считают, что это их не касается);

🟢42% поддерживают жертву морально;

🟢29% пытаются что-то предпринимать.

Даже когда коллеги обеспокоены травлей и хотят помочь, у них зачастую нет понимания, как надо реагировать, что предпринять и к кому обратиться. Многие боятся идти против руководства, если сотрудника травит начальник, или считают, что для этого есть основания. 

Зачастую буллингом называют жесткий управленческий стиль и жесткий стиль коммуникаций, который сейчас нередко встречается в российских компаниях. 

Видно, что HR-директора стали проявлять внимание к проблеме: сотрудников, которые обращаются за помощью, стало больше (в 2022 г. их было 30%, сейчас – 41%). 

Для борьбы с буллингом в компаниях может помочь руководитель, HR или юристы, если правила описаны в локальных документах. Если сотрудник нарушает внутренние правила компании, можно составить акт, который обязует его написать объяснительную, вынести дисциплинарное взыскание в виде замечания или выговора, а если поведение повторяется, то уволить.

На практике за подобные проступки сотрудников чаще увольняют просто по соглашению сторон, поскольку доказать факт нарушения очень сложно.

Обратная связь — это дар

Поговорили с HRD онлайн-школы «Фоксфорд» Анастасией Перелыгиной о ценностях, корпкультуре, которая напрямую влияет на удержание, а также о рекрутинге и развитии сотрудников.

🔼почему важно давать обратную связь сотрудникам и какие инструменты дает компания, чтобы это правильно делать;

🔼дисциплина и свобода – как контролировать сотрудников, которые сами себе устанавливают цели и график;

🔼что не так с Яндекс.Календарем и как это влияет на открытость в компании;

🔼каких специалистов не хватает «Фоксфорду» и роль конкурентоспособной зарплаты в найме;

🔼какие книги читает HRD «Фоксфорда»;

🔼почему автоматизация и ИИ никогда не заменят человека.

Честно признаемся, после этого интервью мы первым делом пошли смотреть для себя вакансии в «Фоксфорде».

Полный текст интервью по ссылке.

Антон Котяков поделился c Ъ, что к 2030 году основные тренды не изменятся: нужны будут синие воротнички и айтишники. Как всегда, делимся с вами основными тезисами интервью:

⚫️Первая опора — это молодежь. Предстоит большая работа с образовательным блоком для согласования перечней профессий и направлений подготовки в учебных заведениях. У коллег из образования — 56 групп профессий, у нас — 435 групп занятий, а у работодателей — 3 млн наименований должностей.

⚫️Вторая — повышение качества занятости и вовлечение тех, кто не может реализовать свой потенциал. Например, ребят, которые не получили профессиональное образование и не могут найти хорошую работу. Занимаемся бесплатным переобучением.

⚫️Третья — повышение производительности труда. Например, в социальной сфере много работы с бумажками: сбор документов, выдача справок, оформление соцуслуг — все это можно автоматизировать.

Наладив внутренние процессы в существующих социальных учреждениях, можно получить свободные руки для новых проектов.

⚫️С регионами также видно план работы. Нужно сбалансировать национальный рынок труда, чтобы не было в субъектах ни избытка безработных, ни дефицита работников.

Например, совместно с правительством Самарской области и АВТОВАЗом начинается проект — набор на предприятие работников из Ингушетии. Уровень безработицы в этом регионе порядка 25%, а АВТОВАЗ ищет кадры.

Инвестируйте в насмотренность

Поговорили с HRD билайна Марией Голяндриной о карьерных треках, работе с командой, HR Tech, навыкоцентричности и книгах для HR.

🔼почему насмотренность – база для успешной карьеры;

🔼инженер или курьер? «Все вице-президенты по технике когда-то были инженерами»;

🔼про бум на бизнес-партнерство и баланс HR BP между интересами компании и сотрудника;

🔼почему ИИ никогда не заменит человека, но уже стоит за спиной у HR;

🔼что планирует изменить HRD в билайне;

🔼какие книги читать эйчару.

Получилось вдохновляющее на карьерное развитие интервью.

Полный текст по ссылке.

Вакансий техников, специалистов по настройке и ремонту телеком-оборудования, стало больше в три раза за декабрь — февраль относительно прошлой зимы. Их средняя зарплата – 70 тыс. руб.

Также вырос спрос на кабельщиков и монтажников с предлагаемыми зарплатами 83 тыс. и 107 тыс. руб. соответственно.

В целом за зиму общее число вакансий в телекоме выросло на 19% по сравнению с зимой прошлого года (с 56,2 тыс. до 66,9 тыс. по данным hh․ru).

Мнения телеком-компаний разделились:

▶️Т2 подтвердила, что есть дефицит рабочих специалистов — электромонтажников, кабельщиков и наладчиков. Причина – рост проектов импортозамещения, эксплуатация сетей и активная стройка, которая сдерживалась в 2022 году из-за ухода западных вендоров.

▶️В МТС, «МегаФоне» и «Вымпелкоме» считают, что спрос в телекоме всегда был высокий и изменений в этом году не видят.

▶️При этом «Ростелеком» чувствует конкуренцию на рынке за кандидатов не только в телекоме, но и в IT.