Какие KPI важны в PR для вашего бизнеса?

Спорный вопрос, который я задаю всем руководителям.

Спорный он потому, что есть несколько подходов: кто-то делает упор на цифры, а кто-то оценивает эффективность по более тонким критериям.

Сложность оценки работы пиарщика в том, что положительный результат может быть не заметен явно, зато провал видно каждому.

Сегодня на этот вопрос мне ответила Полина Тризонова, директор по PR цифровых активов «Газпром-Медиа Холдинга».

Полина придерживается классического подхода: по ее мнению, в первую очередь важны цитируемость и снижение негатива. Кроме того, влияние PR на имидж компании можно оценить и по изменениям выручки бизнеса.

💬

«Нужно уметь не только тратить, но и зарабатывать. Доказать влияние PR очень трудно. Я обычно говорю: а как измерить работу художника, ее ценность? Это все очень условно. Бизнес либо тебе доверяет и видит твою ценность по каким-то косвенным признакам — например, что появляется больше внимания со стороны стейкхолдеров и аудитории, меньше хейта на каких-то публичных площадках, — либо нет. Но зачастую по росту или снижению выручки можно увидеть влияние PR», — объясняет Полина свою позицию.

Сегодня в «Коммерсанте»
вышло интервью Полины и ее коллеги — директора по коммуникациям «Газпром-Медиа Холдинга» Александра Кормухина. В нем они рассказывают о том, как выстраивать систему PR в крупном холдинге, где репутация каждого отдельного бренда влияет на материнскую компанию, где сегодня формируется репутация бренда и зачем коммуникатору нужны доверие руководителя и свобода принимать решения.
Прочитать можно по ссылке.

🥳HR4PR

А вы знали, что у ИИ-агентов уже есть своё кафе? ☕️

Рассказываю, как прошла наша встреча клуба PR-директоров в Авито.

Получилось четыре очень плотных часа про искусственный интеллект: практика, эксперименты, вопросы из зала и довольно неожиданные истории о том, что сегодня происходит с нейросетями и ИИ-агентами.

Начну с истории про кафе,
об этом нам рассказал
Адам-Сергей Авакян, Директор Лаборатории искусственного интеллекта AIIA ⤵️

В одном эксперименте разным ИИ-агентам дали возможность заходить на одну публичную доску, читать сообщения друг друга и отвечать. И вместо полезной задачи они довольно быстро придумали воображаемое кафе.

Начали обсуждать еду, шутить, придумывать меню и даже превращать технические ошибки в названия напитков. Так появился «идемпотентный эспрессо»: заказываешь дважды, а получаешь один кофе.

А дальше стало ещё интереснее. У посетителей появились имена, свои шутки, правила, роли и экспериментальный протокол общения R1.

За несколько часов вокруг технического эксперимента возникло что-то очень похожее на маленькое цифровое сообщество.

Но на встрече мы не только наблюдали за тем, что умеют ИИ-агенты. Мы сами много экспериментировали: в рамках вайбкодинга создали Штаб антикризисных коммуникаций, разбирались, как управлять поведением LLM, и заглянули внутрь больших языковых моделей, чтобы понять, что вообще происходит «под капотом».

София Вжесинская, PRD Авито Товаров, рассказала о том, что AI реально делает внутри крупной PR-функции. Она поделилась своими реальными кейсами, доказывающими, что AI сегодня - это и аналитик, который держит методологию данных и не устаёт, и детектив, который отличает живые редакции от нейрослопа в мониторинге, и лингвист, который измеряет, как сообщения компании себя чувствуют в органике, а главное - это еще и память функции, которая не увольняется.

По сути, AI - зеркало управленческой культуры. Он покажет вам вас.

Спасибо команде Авито за поддержку клуба PR-директоров, за гостеприимную площадку и возможность снова собраться вместе.

А участникам клуба спасибо за вопросы, любопытство и готовность экспериментировать. ➡️Вместе мы записывали конспект во время встречи

Какой приём в работе с ИИ вы попробовали и теперь используете постоянно?

🥳HR4PR

#вакансия
PR-директор для общественного деятеля, руководителя Экосистемы Добро.рф Артёма Метелева.

➡️Подробное описание

🥳HR4PR

Начать карьеру заново в 40 лет ? Вообще не вопрос!
Опыт Веры Вонг.

В рубрике #ВысокаяЛюбознательность история невероятного карьерного пивота женщины, которая стала самым известным в мире дизайнером свадебных платьев, хотя долгое время вообще не собиралась заниматься дизайном.

➡️Вера Вонг начинала не с моды, а с фигурного катания. Она тренировалась с детства, выступала на соревнованиях и мечтала попасть на Олимпиаду. Но в сборную так и не вошла.

➡️Тогда она выбрала другой путь и пришла в журналистику. В 23 года Вера стала редактором американского Vogue. За 17 лет работы она доросла до старшего редактора моды, а затем перешла в Ralph Lauren на позицию дизайн-директора.

Казалось бы, успешная карьера уже сложилась, статус топ-менеджера достигнут. Но в 40 лет Вера Вонг решила начать всё заново.

➡️В 1990 году она открыла собственный свадебный бутик. Именно тогда стартовала её карьера дизайнера.Сегодня её имя уже синоним роскоши, а наряды Vera Wang выбирают звезды первой величины по всему миру.

Самое интересное, что сама Вера долго сомневалась. В своем интервью журналу ELLE она признавалась: ⤵️

«Когда мне исполнилось 40, я была уверена, что начинать что-то свое уже слишком поздно. Я не хотела создавать компанию. Но мой отец увидел свободную нишу и сказал, что мне нужно заняться именно этим. Сегодня я понимаю: я не смогла бы начать бизнес ни на день раньше. То, чему я училась в найме предыдущие 20 лет, было бесценно».

Мне очень близки слова Веры о том, что невозможно было начать ни на день раньше. Когда я запускала HR4PR в 2015 году, за плечами был уже огромный багаж. Подбором я занималась с 2002 года. Окружающие давно твердили: «Открывай свой бизнес, чего ты тянешь?», но для такого шага нужно просто внутренне созреть. Важно доверять этому тихому чувству «я готова»: оно должно прийти само. Когда это случилось, я ни разу не пожалела о смене маршрута.

🥳HR4PR

Опаздывать: можно понять или нельзя простить?

Есть такая история про основателя Dropbox Дрю Хьюстона.
Однажды он решил поговорить с сотрудниками о пунктуальности.

Собрание было назначено на конкретное время, и Хьюстон собирался объяснить команде, почему важно приходить вовремя.
Но в назначенный час самого руководителя не было.

Он опоздал на две минуты.

Казалось бы, мелочь. Но сотрудники тут же заметили противоречие: человек пришел отчитывать команду за опоздания и сам не смог быть вовремя. Ирония судьбы просто.

А сегодня причины для опозданий звучат иначе.
Все чаще мы слышим: «Я в очереди на заправке, я опаздываю».
Мне кажется, это новый хит последнего времени.

Впрочем, если речь о рядовом рабочем дне и человек заранее предупредил, по-человечески объяснил ситуацию, то большинство руководителей, думаю, отнесется к этому спокойно.

Деловой этикет никто не отменял, да и жизнь есть жизнь.
Но есть и четкая красная линия. Это важные переговоры, встречи с клиентами и, конечно же, собеседования.
Вот на интервью лучше не опаздывать, согласны? Для работодателя это самый первый маркер вашей организованности. И даже если причина будет сто раз уважительной, первое впечатление, увы, уже будет смазано.

Знаете, за годы работы я видела много опозданий и могу сказать: если уж случилось неизбежное, хорошее чувство юмора отлично помогает выехать.⤵️

Однажды девушка появилась в офисе, насквозь вымокшая под проливным дождем. Она долго искала вход, укладка была безнадежно испорчена. Но она с порога выдала:

«Кажется, теперь моя репутация подмочена». И всё. Этот ответ моментально изменил ситуацию: все улыбнулись, напряжение спало, и разговор прошел отлично.

Так что, если уж опаздываете, подготовьте хорошую шутку, что ли. Иногда она действительно помогает выйти из неловкой ситуации.

А как у вас? Прощаете ли вы опоздания кандидатам и сотрудникам или прощаетесь? 👍- прощаю

Насколько вы вообще терпимы к таким ситуациям?

🥳HR4PR

#кадры

Татьяна Косарева присоединилась к команде Upside Development в роли PR-директора. В новой должности она будет отвечать за коммуникационную стратегию девелопера, работу с медиа и развитие репутации компании.

Более 20 лет она работала в PR федеральных структур, в том числе в антикризисных коммуникациях. Большую часть карьеры провела в структурах Правительства Москвы: 15 лет в Градостроительном комплексе, 12 лет — в Москомстройинвесте, где в качестве руководителя пресс-службы координировала работу PR-подразделений застройщиков Клуба инвесторов Москвы. Также возглавляла пресс-службу Московского фонда защиты прав дольщиков.
Поздравляем с назначением!

🥳HR4PR

«Вы работаете с документами или с людьми?»

Когда-то в начале моей карьеры этот строгий вопрос застал меня врасплох. Я судорожно вспоминала пункты договора и ответила, что работаю и с тем, и с другим.

В нашей работе есть профессиональные правила: не переманивать сотрудников из компаний заказчика, соблюдать конфиденциальность и выполнять гарантийные обязательства. Если кандидат уходит на испытательном сроке, то мы бесплатно ищем замену. Строго один раз.

И вот реальный кейс. В 2016-м я подбирала большую команду для крупной компании. По одной позиции понадобилась замена, и я ее сделала. А через месяц выясняется, что новая сотрудница в положении (причем принимая оффер, она и сама не знала об этом!).

Формально мои обязательства были выполнены на 100%. Договор закрыт. Но я решила сделать еще одну замену бесплатно.
Отношения с нанимающим менеджером для меня важнее.

С тех пор прошло 10 лет. Тот самый руководитель все эти годы рекомендует меня.
Поэтому сегодня я отвечаю без сомнений на тот самый вопрос:
я работаю с людьми.

Коллеги, а как в вашей практике? Часто ли приходится выбирать между буквой договора и лояльностью, уступать или делать шаги навстречу ради отношений?

🥳HR4PR

«Я презентую себя не очень хорошо»: почему отличные кандидаты сами себя топят?

Недавно провожу собеседование. Девушка довольно уверенно рассказывает о себе, о своём опыте, о результатах. Я слушаю и думаю: отличная самопрезентация.
И вдруг почти в самом конце она говорит:

«Ну да, я понимаю, что я презентую себя, конечно, не очень хорошо».

И тут у меня внутри настоящее недоумение: почему?

Откуда такая оценка себя? Она ведь действительно хорошо себя презентовала. Уверенно, спокойно, по делу. Конечно, мне как хедхантеру всегда есть что добавить и что можно улучшить, но в целом это была очень хорошая самопрезентация.
И я снова подумала о синдроме самозванца.

У пиарщиков он почему-то особенно любит появляться. Как грабитель в тёмном переулке, который внезапно выскакивает и пытается отнять самое важное: уверенность в себе.

Человек может получить премию и сказать: «Я не ожидал». Сделать большой проект и объяснить успех удачным стечением обстоятельств. А иногда даже спрятать собственный вклад за корпоративным «мы».

В 🎧 аудио рассказываю о том, как распознать синдром самозванца на собеседовании и почему человек может объективно хорошо себя презентовать, но сам этого совершенно не замечать.

А я хочу пожелать нам всем одного: уверенности в себе и привычки говорить о себе позитивно.

И, может быть, иногда вместо «мне просто повезло» говорить: «да, я действительно хорошо это сделал(а)».

🥳HR4PR