헬퍼(구 페이커) 운영진 공식 입장문입니다.

*최근 운영 구조 조정 과정에서 내부 문제로 인해 고객센터 운영 및 안내 체계에 공백이 발생하였습니다.
그 결과 텔레그램 상담 채널이 분리·변동되는 과정에서 사용자 여러분께 큰 혼란을 드린 점 깊이 사과드립니다.

* 현재 기존 운영진과 개발팀과의 협의를 통해
앱·서버의 보안 취약점 보완과 고객응대 체계를 전면 재정비하고 있으며,
공식 채널을 통해 단계적으로 정상화 안내를 진행할 예정입니다.

최근 “헬퍼/페이커” 명칭을 사칭한 텔레 아이디, 채널이 확인되고 있습니다.

* https://t.me/hpguide
* 헬퍼(Helper) 텔레그램 : @helper_114bot

해당 공식 채널 외의 안내, 결제 유도, 개인정보 요구 전부 사칭입니다.

본 입장문 이후 안내되는 공식 채널을 통해서만 공지드리며
사칭에 혼동하지 마시고 수일내로 안정화 작업 후 공지 드리겠습니다.

안녕하세요 헬퍼(helper) 운영진입니다.

장기간 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
기다려주셔서 감사합니다.

현시간부로 어플이 개선버전으로 변경되었으며
서버 정상화가 완료되었습니다.
*문의량이 많아 순차적으로 처리해드리고 있습니다.

필히 고정 메세지를 확인 부탁드리며
@helper_114bot 를 제외한 다른 텔레 계정은 저희가 아닙니다.

새해 복 많이 받으세요.
올해도 다들 무탈하시길 바랍니다.

*연장입금은 테더로 받고 있습니다
코인 결제 관련하여 모르시는 부분은
질문 남겨 주시면 확인되는대로 도움 드리겠습니다.

코인 가입 구매 전송 가이드
https://neon-cobbler-df15a0.netlify.app/

필히 고정 메세지를 확인 부탁드리며
@helper_114bot 를 제외한 다른 텔레 계정은 저희가 아닙니다.

안녕하세요 헬퍼(helper) 운영진입니다.

혼동으로 인한 문의가 많아 다시 한번 안내드립니다.
25년 12월 9일 기준으로 저희는 업주분들에게 임시로 3달 무료연장을 제공하였으며
어플내부 공지를 통해 안내드린 바 있습니다.

최근 운영 구조 조정 과정에서 내부 인력의 문제로 인해
상담용 텔레그램 및 일부 업주 계정의 로그인 정보가 탈취되고, 서버 비밀번호가 무단 변경되는 사고가 발생했습니다.
손님DB는 대부분 복구되었고 어플 및 서버또한 전면 개선을 완료했습니다.

현재 사칭 업체는
어플 및 서버 수정 권한이나 운영 능력이 전혀 없으며, 도메인을 변경하라며 사칭 서버로 업주분들을 기만하여 이동시키고 있습니다. 또한
손님DB 및 사용자 수는 없는 상태입니다.
장기적인 서비스 제공은 사실상 불가능한 구조임을 알려드립니다.

사칭 텔레그램 jackson_am99, HPHP4500, hp_guide, hp_4001
사칭 url : https://api.starlit19.com/api/zn

현재 앱 및 서버 모두 정상화 되었으며
기존 운영진 교체는 없을것이니 안심하고 사용해주세요.

그리고 제발 업주 게시판이나 커뮤니티에 헬퍼 관련해서 글 올리지 말아주세요.
업주게시판이나 커뮤니티에 헬퍼 관련하여 작성된 글 제보 해주시면 감사하겠습니다.

안녕하세요 헬퍼(helper) 운영진입니다.

현재 pc를 통해 어플을 설치 하신 업체 중
-응답없음으로 앱이 강제종료 되는경우
-버벅거림 또는 렉이 있는경우
-전화나 문자 팝업창이 확인이 안되는 경우

위와 같은 현상이 발생하는 업체의 경우
어플 설치가 잘못된 것이니 문의 부탁드립니다.

필히 고정 메세지를 확인 부탁드리며
@helper_114bot 를 제외한 다른 텔레 계정은 저희가 아닙니다.

안녕하세요 헬퍼(helper) 운영진입니다.

현재 사칭업체의 광고 문자, 텔레그램 등으로 인한 혼동문의가 많습니다.

보안이 생명인 어플인데 절대 먼저 연락드리지 않습니다.

기존 가격보다 저렴하다며 무분별하게 신규가입을 유도하지도, 받지도 않습니다.

또한 일부 사칭업체는 운영 능력 부족으로 종종 서버가 다운되면서 매주 점검을 핑계삼는 사례가 있다고 들었습니다.
저희는 그러한 방식으로 운영하지 않으며 안정적인 서비스를 최우선으로 하고 있습니다.

저희가 사칭업체들의 무분별한 정치질에 대응하지 않는 이유는 단 하나입니다
어차피 거짓은 오래가지 못하고 진실만 남기때문입니다.

이점 참고하시어 사칭업체로 인한 피해가 없으시길 바랍니다.

@helper_114bot 를 제외한 다른 텔레 계정은 저희가 아닙니다.

안녕하세요 헬퍼(helper) 운영진입니다.

반복되는 사칭 업체들로 인하여 혼동오시는 분들이 많아 안내말씀드립니다.

특이사항이 있는경우 텔레그램 공지사항 또는 어플내부 공지를 통해서 안내드리고 있으니
사칭에 각별히 주의하시길 바랍니다.

또한 텔레그램 공지내용까지 동일하게 복사하여 사칭하는 업체들도 있으니 각별히 주의하시고 해당 사칭업체들 대화방, 공지채널은 전부 차단해두시면 되십니다.

이점 참고하시어 사칭업체로 인한 피해가 없으시길 바랍니다.

* 테더 입금자체가 아예 불가능한 경우
따로 말씀주시면 계좌입금 안내드리겠습니다.
(대행업체를 통해 전송하기때문에 별도 수수료가 발생합니다.)

@helper_114bot 를 제외한 다른 텔레 계정은 저희가 아닙니다.

안녕하세요 헬퍼(helper) 운영진입니다.

봇 서버 문제로 인해 일부 시간동안 봇 응답이 정상적으로 이루어지지 않았습니다.
* 안내 봇 서버는 어플 운영 서버와 별도로 운영되고있어, 어플이용에는 영향이 없습니다

로그인창 무한로딩 및 조회 오류시 해결방법
설정 → 애플리케이션 → Helper → 저장공간 → 캐시삭제

문자내역 조회 안될시 해결방법
설정 검색 → 채팅+관리 → 채팅+관리 클릭 → 채팅+해지

현재는 확인 및 조치가 완료된 상태입니다.
문의가 누락되었거나 답변을 받지 못하신 분들은 다시 한 번 메시지를 남겨주세요.

@helper_114bot 를 제외한 다른 텔레 계정은 저희가 아닙니다.

안녕하세요 헬퍼(helper) 운영진입니다.

고객센터 응답이 1시간 이상 지연되거나 응답이 없을경우

/start 를 입력해 응답봇을 재시작 해주시면 됩니다

새벽시간대에는 간헐적으로 답장이 늦을 수 있습니다

@helper_114bot 를 제외한 다른 텔레 계정은 저희가 아닙니다.

안녕하세요 헬퍼(helper) 운영진입니다.

현재 텔레그램 자체 서버가 간헐적으로 불안정 한 것으로 보이며 저희를 포함한 봇 들이 미작동 하는 것으로 보입니다.

곧 정상화 될 것으로 보여지며
문의 사항이 있으시더라도
여유를 가지고 기다려 주시기
바랍니다.

정상화시 재공지 드리겠습니다.

@helper_114bot 를 제외한 다른 텔레 계정은 저희가 아닙니다.

현재 텔레그램 서버는 정상적으로 돌아온 것으로 확인되나

IDC 자체가 현재 다운된것으로 확인됩니다

최대한 빠르게 조치 후 안내드리겠습니다.
불편을 드려 죄송합니다.

안녕하세요 헬퍼(helper) 운영진입니다.

금일 하루간 예기치 못한 IDC다운으로 인하여 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

현재 정상적으로 정상화 되었으며 봇 상담을 통해 (/start 를 먼저 입력)
메시지 주실 경우 기존 사장님들께 오류 보상기간을 지급드릴 예정입니다.

추가적으로 물리적으로 다른 데이터 센터의 서브 서버를 준비해 차후 동일문제가 발생하지 않도록 노력하겠습니다.

@helper_114bot 를 제외한 다른 텔레 계정은 저희가 아닙니다.

무한로딩 해결법

1. 설정 - 애플리케이션 - Helper - 저장공간 - 캐시삭제
2. 설정 - 애플리케이션 - Helper - 강제 중지
3. 재실행

안녕하세요 헬퍼(helper) 운영진입니다.

현재 어플 서버는 정상이나 텔레그램 서버 IDC이슈로 인해 텔레그램 응대봇이 작동하지 않는 것으로 확인됩니다

곧 텔레그램 응대 서버 정상화 될 예정이며 최근 기간이 만료되었거나 곧 만료인 업체들은 임시기간 지급해두었습니다

이용에 불편을 드려 죄송합니다

@helper_114bot 를 제외한 다른 텔레 계정은 저희가 아닙니다.

안녕하세요 헬퍼(helper) 운영진입니다.

현재 반복적으로 텔레그램 봇 서버 이슈로 인하여 아래와 같이 텔레그램 고객센터를 변경하였습니다.

@hp_sos

또한

@helper_114bot 를 제외한 다른 텔레 계정은 저희가 아닙니다.

안녕하세요 헬퍼(helper) 운영진입니다.

풍성하고 행복한 한가위 연휴 보내세요.

현재 텔레그램 @hp_sos 으로 변경 되었으니 참고 부탁드립니다.

문의 주실때는
업체명 :
아이디 :
말씀 해주세요

또한

@helper_114bot 를 제외한 다른 텔레 계정은 저희가 아닙니다.

안녕하세요 헬퍼(helper) 운영진입니다.

현재 텔레그램 @hp_sos 으로 변경 되었으니 참고 부탁드립니다.

기존 봇으로 문의 주실경우 응대가 불가하니 반드시 안내드린 변경된 계정으로 연락주시기 바랍니다.

@hp_sos , @helper_114bot 를 제외한 다른 텔레 계정은 저희가 아닙니다.