Не могли бесследно пройти 11 лет работы в сфере гостеприимства (так по-модному называется ресторанный бизнес. Вроде так все еще).
Я - в экзальтации начинаю находиться, когда вижу примеры невероятного сервиса. Особенно там, где, казалось бы, его не ждешь. Но именно - ИМЕННО такой подход делает места и людей - нашими любимыми поставщиками товаров и услуг.
На второй ступени обучения в школе Омкара я несколько лет назад вела вебинар для проводников с темой «Лила и деньги».
Одним из пунктов была тема сервиса, как раз.
Потому что когда мы вопрос:

«а где мои деньги, ведь я такой классный?!!»
- неверен.
Верный вопрос:

«а на приношу ли я в мир пользы (как минимум) и красоты (хотелось бы) на … (и тут - наша желаемая сумма"

Расскажу про то, как сегодня Аня сделала мне обмен с таким превышением, что я (зная себя) теперь очень горячий лид любого ее продукта или услуги.

Этап 1: Первичная коммуникация
Я покупаю 2 постера (про них - в этом посте). И уже здесь я чувствую себя самой любимой и самой особенной.
Обожаю это чувство - тратить деньги с таким удовольствием 🤤🤤🤤

Этап 2: Условия возможности доставки
Получить картины я могла в прошлый мой прилет в Москву.
Но я получаю приглашение - представляете?

Я. В дом. Концептуального художника. АХРЕНЕТЬ!

Продукт + атмосфера = плюс вайб.
Чувствую себя пассажиром бизнес-класса:
-понимаю, что не всех к себе Аня зовет (тут сработал эффект личного знакомства)
-приглашение с открытой датой (оно не обязывает меня забрать картины только таким и никаким иным образом)
-и в целом то, какими словами и на что опираясь «надо понять, чтобы мы состыковались по времени (с)» - про то, что человек смотрит мои сторис или как-то в контексте жизни, а это снова - плюс вайб (особенно с моей потребностью в признании).

Этап 3: Договоренности о встрече
Знала ли, чувствовала ли, но… заполучить меня легче всего - пригласив на завтрак )
Я снова в Москве, Аня - еще в Москве, договариваемся.
За сутки до встречи получаю сообщение о переносе времени.
Казалось бы, минус, тк нарушены договоренности.
Но (тут спасибо умному мирозданию, которое отрулило мою невнимательность) - понимаю, что МОИ планы на день претерпели изменения еще сутки назад, и перенос на другое время - настолько мне удобен, что и описать нельзя.
Ань, тут прости, потому что как бы извинялась за сдвиг - ты, а нужно было это - мне)

Этап 4: Встреча
Только Маша может зайти в кофейню в доме, чтобы скоротать время до встречи, тк его оказалось много, и в какой-то момент понять, что уже опаздывает и выезжать нужно было минут 20 назад, чтобы ко времени приехать.
Тут 1:1 с Аней, так как опаздывала я, и в этот раз эти 15 минут нужны были ей 🙂 И еще рах спасибо вселенной за ИДЕАЛЬНЕЙШИЙ тайминг.
К дому подъехали одновременно.
Почему я пишу это - как золотой купон к сервису?
Потому что я получила адрес уютной и вкусной кофейни около дома на случай, если я приеду раньше и минуточку мне придется подождать (а ведь могла бы, как бы, и у подъезда постоять).

Этап 5: Я забираю картины
Ну тут - вы видели видео
Каждая - распакована и показана.
На каждую - печать-авторство, поставленная при мне.
Выбор лучшей упаковки, чтобы мне было удобно везти в самолете (был перебран не один тубус, а один Джуд Лоу теперь без привычного конверта, в котором он лежал).
А еще - подпись.
А еще все это -в белых тканевых матьего перчатках! Просто - чтобы красиво завернуть! ПЕРЧАТКАХ, КАРЛ!!!

А еще:
«Обмотаю тебе тубус скотчем, чтобы ничего не выпало, вдруг ты будешь нестись»
«А вот еще тут конверт заклеим сверху, чтобы не выпал постер»
«Смотри, в Петербурге есть филиал ребят, которые делают мне багеты здесь, дать контакты мастерской?»
«Так, паспарту - это вот такая штука» /показывает на картине, принесенной из другой комнаты/
«Рамку какого цвета? Черного - будет красиво на контрасте»
«Попроси сделать тебе с «аквариумом». Выглядит это вот так /показывает/, и смотрится всегда эффектнее»
«По стоимости будет в районе ####» /вопрос, который я не задавала вслух/

Каждая точка касания - сервисный, простите, оргазм.

Этап 6: Заключительный
Сообщение в личке о том, что хотелось забрать мою радость от обладания картинами - те пост - себе в канал, но нет такой возможности /спойлер: уже есть/.
Тут - признание, помним, да?

Причем такой красивый ответ я получила на свое обоснование запрета на копирование, что пошла в эксперимент, и теперь посты отсюда можно репостить (посмотрим, что из этого получится).

Вне этапа:
@annaveps - Невероятна красивая женщина. Ценные разговоры. Улитка с изюмом. Кажется по счастью у меня - все )


Вывод:
Конечно же, мы покупаем продукты/услуги.
Но кайфуем мы от эмоций, получаемых в процессе, а не от листа 60 на 40, пусть даже самой итальянской бумаги.

Создавайте атмосферу и высокий сервис.
Прорабатывайте точки контакта.
Вы удивитесь, какой результат из этого может получиться 😉