Обращения на этих сайтах регистрируются как официальные, поэтому вы обязательно получите ответ.
🚩Роспотребнадзор
Брак товара, дополнительные услуги, плохое обслуживание.
🚩Банк России
Незаконная комиссия, оформили кредит без согласия или отказываются вернуть стоимость страховки.
🚩Роскомнадзор
Если нарушены правила обработки персональных данных, авторские права, в соцсетях появилась запрещенная информация и т.д.
🚩 ГИС ЖКХ
Завышены тарифы на коммунальные услуги, УК не выполняет свои обязательства.
🚩Рособрнадзор
Требуют деньги на школьные учебники или ремонт класса, нарушают правила аттестации или не дают академический отпуск в вузе.

Опасные для здоровья вещества содержатся в 65% косметической продукции, которая продается в России, а в 76% продукции нет информации о противопоказаниях для применения, говорится в исследовании Национального союза защиты прав потребителей по итогам мониторинга рынка косметики массового сегмента.
20% косметики реализуется просроченным или без указания срока годности.
Основное нарушение, которое было выявлено во время исследования, — отсутствие информации о составе на русском языке. Более 90% косметики содержат информацию о составе на латинице, а названия химических веществ чаще всего указаны аббревиатурами. Около 30% продается без какой-либо информации об ингредиентах. По мнению специалистов из-за того, что зная состав ингредиентов, большинство дорогих косметических можно изготовить самостоятельно.

Как показывает практика, манипуляции с размером шрифта в договорах можно успешно оспаривать в суде. https://kurl.ru/hdscB

Верховный Суд РФ в Постановлении от 25 марта 2016 г. №304-АД16-1458 разъснил, что мелкий шрифт кредитоного договора затрудняет визуальное восприятие текста. А значит потребитель не имеет возможности правильно сделать выбор, что нарушает положения ст. 8 и 10 Закона о защите прав потребителей.

В России могут изменить допустимые нормы пестицидов в чае, приведя их к мировым стандартам. Такие предложения в правительство направила ассоциация бизнеса «Росчайкофе». Там считают, что эти показатели давно не пересматривались и устарели. Почти 100% чайного сырья сегодня импортируется из-за рубежа. По словам эксперта этой организации, пестициды применяются во всех странах, выращивающих чай. И во многих  странах-потребителях чая они тоже нормируются. В России же в сентябре этого года Роспотребнадзор выдал предостережения крупным компаниям из-за обнаружения определенных веществ в продукции их брендов — «Ричард», «Гринфилд», «Три дружных слона» и «Росчайпром».

​Урегулировать рекламу банкротства

Группа сенаторов и депутатов внесла законопроект, предусматривающий регулирование рекламы услуг, связанных с банкротством граждан. Идея заключается в том, чтобы попытаться бороться с «раздолжнителями».

Авторы документа полагают, что граждане, попавшие в тяжелую финансовую ситуацию, напрасно тратят дополнительные средства на посреднические услуги. В то время как действующим законодательством предусмотрен ряд бесплатных механизмов по смягчению долговой нагрузки, включая кредитные каникулы и процедуру внесудебного банкротства.

«На практике зачастую такие организации ведут агрессивные рекламные кампании и не придерживаются стандартов качества оказываемых услуг, предоставляя гражданам неполную или недостоверную информацию об условиях и последствиях процедур освобождения от обязательств».

Предлагается дополнить Закон о рекламе отдельной статьей 28.1 «Реклама  услуг, связанных с банкротством граждан». И установить, в том числе, запрет на размещение в такой рекламе:

— гарантий освобождения гражданина от исполнения денежных обязательств и (или) обязанности по уплате обязательных платежей,
— призыва не исполнять обязательства,
— упоминания о возможности освобождения от всех обязательств гражданина. 

А также обязанность указывать в рекламе последствия процедуры банкротства и информировать о возможности проведения процедуры банкротства бесплатно, в соответствии со статьей 223.7 ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)».

Минцифры предложило запретить анонимные спазм-звонки.
Организации, которые массово обзванивают россиян, должны будут предоставлять информацию о цели звонков. Сейчас документ опубликован Минцифры для общественного обсуждения.
Как это будет работать? Получив информацию о цели звонка, операторы связи станут делиться ею со своими абонентами. В результате люди будут видеть на экранах смартфонов, кто и зачем им звонит. Если всей необходимой информации о цели обзвона нет, то такие вызовы должны блокироваться.
При этом абонент будет вправе отказаться от массовых вызовов или выбрать только те компании, чьи вызовы он готов принимать.

Банк России предлагает ввести обязательный период охлаждения по потребительским кредитам и займам между заключением договора и получением денег. Его длительность будет зависеть от суммы. .

Предполагается, что для сумм до 50 тысяч рублей период охлаждения устанавливаться не будет. Для сумм от 50 тысяч до 200 тысяч рублей период охлаждения будет четыре часа, если сумма выше — 48 часов. При этом период охлаждения не планируется применять к ипотечным и автокредитам (если деньги зачисляются сразу на счета автодилеров), а также к образовательным кредитам с участием государства.
Банки будут проверять, есть ли у заявки на кредит признаки мошеннических действий. Если финорганизация заподозрит, что человек оформляет кредит под воздействием мошенников, она должна будет предупредить об этом заемщика.
Если финансовая организация выдаст кредит или заем с нарушением антимошеннических норм, то она не сможет требовать от заемщика исполнения обязательств, начислять проценты и передавать такой кредит коллекторам.

Плата за техобслуживание газового оборудования в домах и квартирах должна стать меньше. Приказом Минстроя внесены изменения в методику ее расчета.

Во-первых, будут уменьшены понижающие коэффициенты при проведении техобслуживания на выезде - вне населённого пункта, где находится проверяющая организация.

Сейчас наценка при переезде на расстояние, например, до 20 км составляет 20%, с 1 марта 2025 года она уменьшится в 2 раза.

Во-вторых. в затратах организации на ТО вместо «расходов на служебные командировки и разъезды» будут учитывать только экономически обоснованные расходы на топливо для автомобилей, непосредственно занятых в проверках.

Не будут включать в расходы газовщиков на проверку нашего газового оборудования ещё ряд платежей: за канцелярку и подписные издания, на представительские расходы, за услуги ЖКХ. Да-да, сейчас все это коммунальщики закладывают в тариф на ТО.

В-третьих, уменьшено расчетное время на проверку газового оборудования, что напрямую связано с зарплатами работников.

Так, сейчас на техобслуживание котла с атмосферной горелкой отводится 6–12 часов. С 1 марта — от 1,4 часа до 2,5 часа. А сколько, по вашему опыту, на это уходит времени в реальности?

Если у вас возникают вопросы по оказанию услуг ЖКХ, консультацию можно получить по телефону нашей горячей линии 8 920 920 25 15. Проект "Защита потребителя и потребительская медиация" реализуется при поддержке Фонда президентских грантов.

Две трети россиян, посещая рестораны или кафе, оставляют официантам чаевые.

🔸 11% – всегда или почти всегда,
🔸 31% – довольно часто,
🔸 26% – изредка.

Каждый пятый (21%) никогда не оставляет чаевые. Чаще это мужчины, россияне старше 55 лет и люди со средним образованием.

Интересно также, что люди с высоким уровнем дохода, получающие более 100 тысяч рублей в месяц, также часто игнорируют культуру чаевых, как и россияне с низким уровнем дохода (по 25% соответственно).

@nafi_research

Что делать, если продавец требует доставить неисправный товар для осмотра в другой город?

Верховный суд расставил точки над i в этом вопросе. Согласно новой практике, возложение такой обязанности на потребителя является недопустимым, если изначально товар был приобретён в месте, близком к местонахождению покупателя. Суд подчеркнул, что все расходы на транспортировку должны ложиться на продавца, если дефект товара не вызван действиями самого покупателя.


Примером, который Верховный суд привел в обзоре практики по защите прав потребителей, стала история покупателя из Уфы. Тот в своем городе Уфе приобрел телефон, в котором в течение двух дней обнаружились дефекты.

В ответ на претензию потребителя, продавец предложил предоставить товар для проверки качества в офис общества, находящийся в городе Стерлитамаке. Потребитель сообщил, что живет в Уфе и не имеет возможности предоставить телефон в указанный продавцом город, попросил провести проверку по месту приобретения товара. Но получил отказ. Дело дошло до суда, и в апелляции суд решил, что истец неправ, т.к. своим отказом лишил продавца возможности провести проверку качества товара и добровольно удовлетворить требования потребителя. Основной довод - товар можно было выслать курьером или почтой. Однако Верховный суд это решение отменил. Ведь такие действия несут дополнительные и расходы, и риски: на кого в этом случае будет возлагаться риск случайной гибели или случайного повреждения товара и возможно ли будет при таких обстоятельствах сторонам реализовать и защитить свои права?

При возникновении спорных ситуаций по защите прав потребителей вы всегда можете получить бесплатную консультацию наших юристов по тел. 8 920 920 25 15 или в мессенджерах. Проект "Защита прав потребителей и потребительская медиация" реализуется при поддержке Фонда президентских грантов.

Можно ли отказаться от договора добровольного страхования для обеспечения кредита?
Отвечает юрист проекта "Защита потребителя и потребительская медиация" Геннадий Малинин:
- Да, это возможно. Вам нужно обратиться к страховщику с заявление о возврате денежных средств в течение 30 дней с момента заключения договора страхования.
Напоминаем, что с 21 января 2024 года вступил в силу Федеральный закон от 24 июля 2023 г. № 359-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)», в части увеличения срока возможности отказа от договора добровольного страхования (периода охлаждения) с 14 до 30 дней. Теперь заемщик может отказаться от договоров личного и добровольного страхования, которые были заключены для обеспечения кредита в течение 30 дней.

В этот же срок вы можете отказаться от иных работ, услуг, а также товаров, не бывших в употреблении. Речь идет о товарах, работах, услугах, которые заемщик приобрел за отдельную плату при предоставлении кредита.

Госдума одобрила в первом чтении законопроект о цифровых подписках.
Комментарий юриста ВРОО «Практика» Геннадия Малинина:
— Если поправки парламентариев примут, то при заключении абонентского договора исполнителей услуг цифровых подписок обяжут сообщать ряд сведений. Речь идет о сроке действия соглашения, размере периодического платежа или порядке его определения, веб-странице с информацией о действиях при отказе от сделки. Также все эти сведения потребуют включить в документ об условиях выполнения работ либо оказания услуг по абонентскому договору. Если потребитель откажется от подписки с регулярными безналичными платежами:
— абонентский договор по общему правилу действует до последнего дня оплаченного периода включительно;
— продавец либо исполнитель не вправе списывать деньги, кроме долга по платежам, который возник до отказа.
Планируется, что поправки вступят в силу с 1 марта 2025 года.

История потребителя, купившего 3 ноутбука за 1107 рублей. В сети Интернет потребитель из столичного региона увидел рекламу ноутбука Apple MacBook Pro 14 за 369 рублей. Он перешел ссылке и оплатил заказ. Но товар так и не пришел.

Тогда молодой человек написал претензию маркетплейсу и получил самый распространенный ответ о том, что тот лишь является агрегатором, и это ошибка продавца, предоставившего неправильную информацию для размещения на сайте. Маркетплейс указал, что компьютеры этой марки стоят от 140 до 320 тысяч рублей. Потребитель обратился в суд, и тот признал сделку добросовестной и состоявшейся. И вынес решение обязать продать предоплаченный товар потребителю по указанной в рекламном предложении цене.

Ответчик настаивал, что в данный момент таких моделей у него нет. Но юрист, защищавший интересы потребителя предоставил данные о том, что такие модели есть в других в других интернет-магазинах. В итоге продавец предоставил москвичу три MacBook Pro 14 с чипами M1 Pro или M1 Max. Об этом сообщил Telegram-канал Mash.

Такие случаи были в практике почти всех организаций по защите прав потребителей. Позиция Роспотребнадзора и Коллегии Верховного суда в таких спорах следующая: предложение о продаже одежды — публичная оферта, и после оплаты магазин обязан передать товар покупателю. Заключение договора ведет к необходимости его исполнения. Но судебная практика по таким спорам не всегда так однозначна.

С 1 ноября 2024 года отменяется обязательное подтверждение поверки счетчиков на воду.

Поправки в законодательство, упрощающее жизнь собственников жилья, были приняты Госдумой 10 апреля этого года.
Согласно новым правилам, вся информация о проведенных поверках будет автоматически фиксироваться в электронной системе «Аршин», которая интегрирована с Государственной информационной системой ЖКХ (ГИС ЖКХ).С 1 ноября собственники квартир больше не должны сами подтверждать поверку счетчиков водоснабжения. Все данные по этой процедуре будут автоматически передаваться в государственной системе, связанной с ГИС ЖКХ. «Аршин» – специализированная онлайн-платформа, разработанная в целях организации деятельности Росстандарта в сфере обеспечения единства измерений, которая позволяет ведение в онлайн-режиме Федерального информационного фонда в области обеспечения единства измерений.

Это нововведение поможет не переплачивать за ЖКУ тем, кто не отследил вовремя срок поверки (а кто из нас его помнит?). Раньше если собственник не успевал вовремя сделать поверку и передать документы, то за водоснабжение приходилось платить не по потреблению, а по нормативу — теперь такая ситуация исключена.

​Возврат бракованного товара за счет продавца

«Приобрел холодильник, он оказался бракованным. Отправил заявку на возврат и деньги через 10 дней вернули. А холодильник уже месяц стоит и занимает место, продавец его не забрал. В какие сроки он должен это сделать? Вернут ли мне деньги, если я самостоятельно доставлю товар продавцу? И вправе ли я требовать компенсацию за хранение у себя этой огромной коробки или можно ее утилизировать?»

📌 Срок, в течение которого продавец должен забрать некачественный товар у потребителя, а также право потребителя по истечении этого срока утилизировать товар закон не устанавливает. Правила могут быть описаны в договоре купли-продажи или на сайте продавца.

📌 Вместе с тем Закон о защите прав потребителей позволяет покупателю вернуть товар в магазин за счет продавца.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП):

👉🏻 потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
👉🏻 потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены;
👉🏻 потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
👉🏻 потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
👉🏻 отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

✅ При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

✅ Покупатель может самостоятельно осуществить доставку некачественного товара продавцу и потребовать возмещения своих расходов. Сделать это продавец обязан в течение 10 дней со дня предъявления данного требования (ст. 22 ЗоЗПП).

👉🏻 Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 1 апреля 2021 г. № 88-4981/2021 по делу № 2-323/2020

«Доводы о несогласии с возложением на ответчика (продавца) бремени вывоза некачественного товара основаны на неверном толковании закона, согласно которому вывоз некачественного крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг осуществляются силами и за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона № 2300-1)».

🔵 Канал PRAVO потребителя

В последнее время к нам на "горячую линию" стали поступать жалобы от жителей области на неожиданное увеличение ежемесячного платежа по тарифам сотовой связи и других телекоммуникационных услуг. Дело в том, что 1 сентября вступило в силу Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи» от 24.01.2024 N 59, которое расширяет права операторов сотовой связи. Основные изменения, на которые стоит обратить внимание: 1. Сократился срок отключения абонентов, которые не пользуются услугами связи. Теперь это не менее 90 дней. Использование связи может быть в любой форме — в т.ч. получение СМС. Если абонент вообще не проявлял активности - право требовать от оператора какие-либо услуги прекращается. До этого они могли устанавливать такие сроки по своему усмотрению и обязательный минимум отсутствовал.

2. Операторы связи вправе повышать стоимость тарифов в одностороннем порядке. Абонента необходимо уведомить об этом не менее, чем за 10 дней. Он может это сделать через личный кабинет абонента на сайте мобильного оператора, SMS-оповещения или звонок в справочную службу.

3. Операторы связи вправе изменять набор услуг, входящих в действующий тарифный план, посредством конклюдентных действий.
Конклюдентные действия не предполагают одностороннего изменения условий, но подразумевают отсутствие письменных форм согласия и разрешений. Одно «неловкое» движение в ответ на СМС оператора или его звонок - это уже конклюдентное действие, и, возможно, оператор его использует как ваше согласие расширить состав услуг тарифного плана. Получить бесплатную консультацию юриста по защите прав потребителей можно по тел. +7 920 920 25 15 или через мессенджеры. Проект "Защита потребителя и потребительская медиация" реализуется при поддержке Фонда президентских грантов.