​​​​​08/15-Fragen annehmen, Anrufe übersetzen, Kunden auswerten: AWS-KI im Callcenter
#Amazon #AmazonWebServices #Callcenter #CloudComputing #KünstlicheIntelligenz #ML #MachineLearning

Mit der CCI bohrt Amazon mehrere AWS-Dienste für den Einsatz im Callcenter auf․ Die KI-Funktionen sollen Standardfragen beantworten und die Anrufe auswerten․

​​​​​Unerlaubte Telefonwerbung: Call Center soll 260․000 Euro Bußgeld zahlen
#Bundesnetzagentur #Callcenter #Werbung #unerlaubteTelefonwerbung

Der Call-Center-Betreiber KiKxxl habe im Auftrag von Unternehmen aus verschiedenen Branchen unerlaubte Werbeanrufe durchgeführt, moniert die Bundesnetzagentur․

​​​​​Tiefere Integration: Salesforce angereichert durch Amazons Cloud-Dienste
#Amazon #AmazonWebServices #CRM #Callcenter #CloudComputing #LowCode #Salesforce #Softwareentwicklung

Künftig stehen in Salesforce viele Daten und Dienste aus AWS direkt zur Verfügung․ Diese richten sich sowohl an Entwickler, als auch an die CRM-Nutzer selbst․

​​​​​Amazon AWS: Dank Cloud-KI Anrufe jetzt noch einfacher überwachen
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Amazon erkennt unter anderem wiederholte Schlüsselbegriffe bei Anrufen in Service-Centern automatisch – um zum Beispiel Reaktionen von Kunden auszuwerten․

​​​​​Uber: Subunternehmen überwacht Mitarbeiter per Video bis ins Schlafzimmer
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Die Corona-Pandemie zwingt Mitarbeiter zur Heimarbeit․ Wenn die Wohnung beengt ist, dringt die Videoüberwachung durch den Arbeitgeber tief in die Privatsphäre․

​​​​​Google bringt Chromebooks für Callcenter in Stellung
#Callcenter #ChromeOS #Chromebook #Google

Mit einem Paket aus validierten Chromebooks, Peripherie-Herstellern und Software-Anbietern will Google nun auch im Callcenter-Markt mitmischen․

​​​​​"Wolf of Sofia"-Bande: Prozess wegen Online-Betrugs in Millionenhöhe
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Scheinfirmen und Online-Anlagebetrug: Die Pandora Papers haben ein Schlaglicht auf dunkle Machenschaften im Internet geworfen․ Einer steht nun vor Gericht․

​​​​​Apple Retail und Support: Mitarbeiter beklagen schlechte Arbeitsbedingungen
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Beschwerden über Missstände und geringen Lohn würden vom Management nicht gehört, klagen Mitarbeiter aus Apples Ladengeschäften und beim Support․

​​​​​Telekom und Aircall bringen Callcenter aus der Cloud
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Gemeinsam offerieren Aircall und die Telekom ein Callcenter-Paket komplett aus der Cloud․ Anwender benötigen nur noch die passende App․

​​​​​Booking․com trennt sich von tausenden Mitarbeitern​
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Der Marktführer unter den Reiseportalen gibt seine Kundendienst-Callcenter an die Bertelsmann-Tochter Majorel ab․ Die Mitarbeiter sind verunsichert․