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Emotionserkennung im Callcenter: Wenn die KI Kundengespräche heimlich auswertet
#AI #Callcenter #Emotionserkennung #KünstlicheIntelligenz #Software #Telefon

Hotline-Betreiber setzen zunehmend auf Algorithmen, die Gefühle wie Wut, Ärger oder Freundlichkeit ausmachen können sollen․ Juristen halten das für fragwürdig․
heise+ | Musikverwaltungen im Test: Fünf Apps für unterwegs
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Mit den Jahren wächst bei Musikliebhabern die lokale, liebevoll gepflegte Audiothek․ Darauf möchten sie auch unterwegs zugreifen․ Wir haben fünf Apps getestet․
heise+ | Kurztests: Bildbearbeitungssoftware von DxO und Linux-Distribution elementary OS
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Wir testen zwei Bildbearbeitungs-Tools von DxO, mit denen Sie digitalen Fotos neues Leben einhauchen, sowie Version 7․1 der Linux-Distribution elementary OS․
Volkswagen: Software-Tochter Cariad wird "neu aufgestellt"
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Der Volkswagen-Konzern plant, die Software-Tochter umzubauen․ Ob Stellen abgebaut werden, mochte er nicht bestätigen․
heise+ | Klimaberechnung: Wie Webtools die Treibhausgase in Kommunen bilanzieren
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Das Web-Tool "Klimaschutz-Planer" ist das verbreitetste Hilfsmittel, mit dem Gemeinden und Städte ihren CO₂-Fußabdruck bilanzieren․
Blackberry sucht zwei neue Chefs – John Chen setzt sich zur Ruhe​
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Blackberry-CEO John Chen geht nach zehn Jahren in Pension․ Das war zu erwarten․ Das Unternehmen scheint nicht vorbereitet․​
heise+ | Projektmanagement: Softwareprojekte mit Linear meistern
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Software zur Projektverwaltung ist oft komplex und mit Funktionen überladen․ Linear will das Projektchaos mit bewusst reduziertem Funktionsumfang bändigen․
Universe 2023: GitHub sieht KI als wichtigsten Treiber für Softwareentwicklung
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GitHub sieht sich als KI-getriebene Entwicklerplattform und stellt neue Funktionen für Copilot vor․ Im Fokus steht Copilot Chat, das im Dezember erscheint․
Universe 2023: KI-Security-Features, Entwickler in Indien auf der Überholspur
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GitHub stellt neue KI-getriebene Sicherheitsfeatures für das Advanced-Security-Programm vor․ Der Octoverse Report zeigt die Trends in der Softwareentwicklung․
heise+ |  Open Source: Ein Rückblick auf 40 Jahre freie Software
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Die Idee, Software gratis und offen weiterzugeben, hat die Technologiebranche grundlegend verändert․ Das Prinzip hat auch nach 40 Jahren immer noch Sprengkraft․
heise+ | Musiksoftware Cubase 13 im Test: Workflow und Gesangsaufnahmen verbessert
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In der dreizehnten Ausgabe der Musiksoftware Cubase hat Steinberg die Mixeransicht aufgeräumt und neue Werkzeuge für Gesangsaufnahmen integriert․
heise-Angebot: Der heise Adventskalender: Täglich neue Angebote und Geschenke
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Gratis-Hefte, tolle Gadgets, praktische Software-Vollversionen – und die Chance auf tolle Gewinne: Zum 10․ Mal ist der heise Adventskalender heute gestartet!
Freitag: Microsoft will Game Pass überall, Metas Threads bald auch in der EU
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Xbox-Abo auf mehr Geräten + Threads vor EU-Start + Hacking-Team-Gründer in Haft + Malware-Analyse per KI + Ex-Landesdatenschützin im Podcast + Adventskalender
Cyber Resilience Act: EU einigt sich auf Vorschriften für vernetzte Produkte
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Anbieter müssen in der EU zukünftig für längere Zeit Sicherheitsupdates zur Verfügung stellen – in der Regel für fünf Jahre․
Bericht: BKA hat Staatstrojaner gegen Reichsbürger eingesetzt
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BKA-Ermittler sollen israelische Spionagesoftware etwa auf dem Mobiltelefon von Heinrich XIII․ Prinz Reuß installiert und auch Telegram-Chats ausgeleitet haben․
CES: Bosch und Qualcomm schaffen Chip-Plattform für Infotainment und Fahrassistenz
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Qualcomm und Bosch haben auf der CES eine Plattform vorgestellt, die Infotainment und Fahrassistenz auf einem System-on-Chip ausführen kann․​