​​​​​Fusionskontrolle: EU-Kommission prüft Kustomer-Übernahme durch Facebook
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Die EU-Kartellwächter befürchten, dass Facebook mit dem Kauf des Kundenservice-Experten Kustomer den Wettbewerb ersticken will․

​​​​​Rewe wird für Kunden-Profiling in Österreich bestraft
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2 Millionen Euro soll Rewe zahlen, weil es Kunden in Österreich nicht korrekt über Verwertung ihrer Daten aufgeklärt und nach Eingeständnis weitergemacht hat․

​​​​​Salesforce & Slack: CRM-Daten direkt im Chat
#CRM #Salesforce #Slack

Slack-First Customer 360 heißt die von Salesforce gestartete Verzahnung seiner CRM-Dienste mit dem Messaging-Dienst Slack․ Erste Tools erhalten nun Upgrades․

​​​​​Elektronische Signaturen für Slack und Salesforce
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Digitale Unterschriften und Verträge sollen Nutzer künftig direkt in Slack und Salesforce bearbeiten können․ Die Technik hierfür stammt von DocuSign․

​​​​​Chatwoot 2․0: Open-Source-Kundensupport statt Zendesk oder Salesforce
#CRM #Chat #Chatwoot #Intercom #OpenSource #Salesforce #Zendesk

Die neue Version 2․0 erweitert Chatwoot um einen E-Mail-Kanal und eine Nachrichtenübersicht․ Außerdem steht der freien nun eine kommerzielle Variante zur Seite․

​​​​​EU-Kommission genehmigt Kustomer-Übernahme durch Meta
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Meta darf Chatbot-Anbieter Kustomer übernehmen․ Für zehn Jahre erhalten andere CRM-Anbieter Zugang zu Kommunikationskanälen bei Facebook & Co․

​​​​​Kartellamt: Meta darf Kustomer übernehmen
#Bundeskartellamt #CRM #EU #Facebook #FederalTradeCommission #Fusionskontrolle #Kustomer #Unternehmen

Für die Übernahme des CRM-Startups Kustomer durch Facebooks Mutterkonzern gibt nach Brüssel nun auch das Bundeskartellamt grünes Licht – "mit Bauchschmerzen"․

​​​​​Salesforce toppt Umsatz-Erwartungen
#Business #CRM #Geschäftszahlen #Salesforce #Wirtschaft

Starke Zahlen meldete Salesforce zum Schluss des Geschäftsjahres 2022 – und übertraf die Erwartungen der Analysten․ Die Geschäfte mit Slack zahlen sich aus․

​​​​​heise+ | Datenbank: Datenschutzkonformes Kundenmanagement mit SeaTable
#CRM #CRMTools #Datenbanken #Datenschutz #Projektmanagement #SeaTable

SeaTable kombiniert Online-Datenbanken und -Tabellen sowie hohes Datenschutzniveau․ Wir demonstrieren das anhand eines simplen Kundenmanagementsystems․

​​​​​heise+ | Automatisierungsplattformen fürs Business ausprobiert und verglichen
#Automatisierung #AutomatisierungsTools #Business #Businesssoftware #CRM #ITProzesse #Make #Marketing #Projektmanagement #Trayio #Unternehmen #Zapier

Plattformen wie Zapier, Make und Tray․io automatisieren repetitive Aufgaben mit wenigen Klicks und helfen dadurch, Zeit zu sparen․ Wir haben sie ausprobiert․

​​​​​Salesforce weiß, was Kunden shoppen wollen
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Wie durch Magie sollen dem Vertrieb bald alle Informationen zum Kunden in Echtzeit zur Verfügung stehen – denn Salesforce startet mit Genie eine neue CDP․

​​​​​heise+ | Reichweite generieren: Wie man soziale Medien am besten bestückt
#CMS #CRM #Reichweitensteigerung #SocialMedia #SocialMediaApps

Die Goldgräber-Ära ist vorbei, Social-Media-Kanäle gehören zum Standardrepertoire der meisten Unternehmen․ Unser Workshop zeigt, wie man's macht․

​​​​​Salesforce: Co-Chef Bret Taylor tritt zurück, Geschäftsausblick enttäuscht
#Aktienmarkt #BretTaylor #CRM #CloudComputing #CloudDienste #Geschäftszahlen #Handel #Salesforce

Ein Jahr nach Amtsantritt verlässt Bret Taylor den SAP-Rivalen․ Damit verliert Salesforce zum zweiten Mal in drei Jahren seinen Co-CEO․ Die Aktie gibt nach․

​​​​​Donnerstag: Zuwanderung von IT-Fachkräften, Schutz vor Telefon-Spam
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IT-Jobs ohne Deutsch + TKG-Reform gegen Spam + Sperrung wegen Robocalls + Salesforce-Chef wirft hin + Reederei-Blockchain am Ende + #heiseshow zu Google Fonts

​​​​​Bingo, Bingo! Dynamics 365 ERP und CRM mit Copilot-KI
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Sein Dynamics 365 stattet Microsoft umfassend mit KI-Funktionen aus․ Manager und Vertriebler soll Copilot so von repetitiven Aufgaben befreien․

​​​​​MetaMask: 18 Monate Zugriff auf Kundendaten nach Angriff auf Ticket-System
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Bei einem Sicherheitsvorfall beim ConsenSys-Support erhielten Unbefugte Zugriff auf Kundendaten․ Die Wallet-Anwendungen MetaMask waren nicht direkt betroffen․

​​​​​@Slack GPT: Einen gläsernen Kunden in Echtzeit, bitte
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Slack erhält weitere KI-Funktionen․ Neben den mittlerweile regulären Chat-Features verknüpft Salesforce die Plattform über Einstein GPT mit dem eigenen CRM․

​​​​​Salesforce: KI ist wichtig, Datenschutz ist wichtiger
#CRM #Datenschutz #Datensicherheit #KünstlicheIntelligenz #Salesforce

Eine neue AI Cloud soll den KI-Einsatz in Unternehmen vorantreiben․ Denn Salesforce hat mit dem Datenschutz die entscheidende Hürde ausgemacht․

​​​​​Salesforce: KI-Sprachmodelle verantwortungsvoll einsetzen
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Salesforce formuliert Richtlinien für sicheren und verantwortungsbewussten Umgang mit KI, maskiert sensible Daten im Prompt und checkt die Ausgabe auf Fehler․

​​​​​Mittwoch: Wettbewerbsklagen gegen Google, Apple mit iPhone 15 und mehr
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Google vor Gericht + Apples neue USB-Geräte + Amazons Klimainvestitionen + Starlinks globaler Ausfall + KI-Richtlinien von Salesforce + Podcast über RAM-Sorten