📱Кто: MTN — крупнейшая телеком-экосистема Африки. Обслуживает 280 млн абонентов в 21 стране и входит в топ-8 операторов в мире.

💪🏼Что сделал: Запустил масштабную рекламную кампанию для своего мессенджера Ayoba. Теперь он позиционируется как суперапп или приложение для всего: для игр, развлечений, образования, покупок, платежей и общения.

🗣Зачем: В мае мы спрашивали вас, что такое Ayoba — просто мессенджер или суперапп. Голоса разделились поровну. Но экосистема MTN четко определилась с позиционированием и начала продвигать свой суперапп через ТВ, радио и интернет.

За два года работы мессенджер привлек 8 млн активной месячной аудитории. И кажется сейчас MTN возложил грандиозные планы на Ayoba. К концу этого года аудитория должна вырасти до 19 млн, а к 2025 — до 100 млн. С учетом того растущей почти 300 млн абонентской базы MTN — такие показатели в мобильном приложении вполне реальны. Особенно, если плотнее связать его с другими мобильными проектами MTN — игровым магазином и платежным приложением.

​​😯Что случилось: Экосистема Grab отчиталась за второй квартал и показала рекордный рост в сравнении с тем же периодом прошлого года.

🤓Что изменилось:

▬ Совокупный объем продаж (GMV) вырос на 62% и достиг рекордных $3,9 млрд.
▬ Общая выручка выросла на 132% и достигла $180 млн.
▬ Расходы пользователей в супераппе выросли на 27%. А 54% пользователей расплачиваются ежемесячно в двух и более сервисах экосистемы.
▬ База продавцов GrabFood удвоилась.
▬ В три раза выросла сеть продавцов, принимающих GrabPay как способ оплаты.

Смотреть отчет полностью

🗣Причины роста: Grab до сих пор не вывел совокупный объем продаж в сервисах мобильности и доставки на доковидные показатели. Зато увеличил лояльность продавцов и покупателей в Азии. Число транзакций выросло, больше пользователей стало оплачивать два и более сервисов экосистемы, выросла популярность платежных средств, сеть партнеров расширилась.

Главное — новые сервисы Grab сразу находят свою аудиторию. Особенно рекламный бизнес, BNPL-сервис, инвестиции и антифрод-услуги. В этом помогли Adyen, Stripe, Citi, Hyundai и другие партнеры. В итоге GMV новых направлений вырос больше всех — на 614%. И частично компенсировал снижение выручки по основным направлениям.

😯Что это: СберКлевер — новый информационно-образовательный проект Сбера.

📚Чему учит: Обращаться с деньгами: управлять, копить, инвестировать, зарабатывать и страховать. Сайт предлагает онлайн-курсы, статьи, подкасты с разными уровнями сложности.

🗣Зачем: Это главный вопрос. Сбер уже поддерживает минимум три медиапортала под своим брендом: «Сбер Бизнес | Live», «Сбер Про | Медиа» и Sber Press. Все инициативы Сбера — на карте.

СберКлевер выглядит как попытка создать второй Т-Ж и вовлечь аудиторию в свои сервисы через медиа. Но у Т-Ж активная месячная аудитория 9.3 млн, а у «Сбер Про | Медиа» всего 40 000 посетителей. И СберКлевер может стать таким же непопулярным ресурсом.

Сейчас сайт предлагает несколько переписанных материалов со стоковыми изображениями. Ореола экспертности там нет. Приятное исключение — раздел с курсами. Они оформлены качественно: интерактивные страницы, тесты, оригинальные схемы и иллюстрации, разбор финансовых тем на примере банковского приложения и доступ к курсам без авторизации.

Что это: МегаФон Плюс — новая мультиподписка МегаФона

Что в ней: ivi, Start, СберЗвук и MyBook

Как подключить: Указать номер любого оператора, привязать карту и оплатить. Подписка стоит 399 ₽ в месяц. Все 4 сервиса вне подписки — 1096 ₽.

Зачем это Мегафону: Пока непонятно. После комментария от МегаФона даже боязно. Они «досконально изучили абонентов и сделали уникальную подписку. Вместо одного флагманского продукта и непопулярных сервисов в Плюсе собрали лидеров своих категорий».

По фактам, Start и СберЗвук не входят в пятерки в своих сегментах — данные по музыке | по видео. А ivi и MyBook входят в предложения МТС, Тинькофф Мобайла или Билайна по спеццене. Операторы предлагают их своим абонентам с собственными сервисами. А МегаФон пошел на всех абонентов и даже не включил в подписку МегаФон ТВ.

Кроме этого только MyBook подключил ID «МегаФон Плюс». В других сервисах подписчики авторизуются по номеру и SMS-коду. Поэтому к «МегаФон Плюс» есть вопросы, особенно, к условиям партнерского соглашения.

😮Кто: ВТБ

💪🏻Что сделал: Необычный навык для Алисы, который запускает голосового помощника ВТБ.

☁️Как запустить: Сказать Алисе: «Запусти навык „Помощник ВТБ“». Это можно сделать в мобильном приложении Яндекса и в Яндекс.Станции.

🥋Что умеет: Отвечать на вопросы пользователей о продуктах и услугах банка. Помогать с оформлением карт и кредитов. Вести на сайт банка и в приложение для заполнения анкет.

🤔Почему в Алисе: Аудитория голосовых ассистентов в России — 52 млн пользователей — данные Just AI. И 45 млн пользуется Алисой, что делает ее самой популярной помощницей. Наш опрос это подтвердил.

ВТБ хочет найти пользователей для своего ассистента среди пользователей Алисы. Поэтому научил ее использовать финансовые сервисы ВТБ. И планирует добавить разные персонализированные функции по мере развития своего голосового ассистента.

​​🍏Кто: Азбука Вкуса

💪🏼Что делает: Ребрендинг — в рамках которого меняет коммуникацию во всех ритейл-форматах и сервисах. Компания пересмотрит архитектуру торговых марок, ассортимент и позиционирование. И заменит слово «супермаркет» на фасадах слоганом «Еда, культура, открытия».

🎯Какая цель: Превратиться из продуктового ритейлера в экосистему питания с собственными фуд-технологиями и сервисами.

💰Бизнес-направления: «Азбука вкуса» управляет магазинами разных форматов — их 175 в Москве и Санкт-Петербурге. Компания также готовит еду на собственных кухнях, доставляет ее и продает. А в некоторых магазинах открывает кафетерии.

У «Азбуки» есть своя служба кейтеринга, консьерж-сервис для покупателей и академия винного бизнеса, где обучают сомелье. В корпоративном сегменте «Азбука» готовит и доставляет обеды сотрудникам, организует банкеты и переговоры, устанавливает микромаркеты в бизнес-центрах.

А к концу года «Азбука вкуса» обещает несколько новых проектов, связанных с нутрициологией и здоровым образом жизни.

🗣Что это значит: Компания обещает делать свои фуд-сервисы и технологии. И следует начать с текущего набора приложений. Сейчас у Азбуки четыре приложения для разных задач:

• Азбука Вкуса – Доставка — для доставки продуктов
• Вкусомания-Азбука вкуса — для доставки продуктов и самовывоза из магазинов
• Экспресс Меню — Азбука Вкуса — для доставки готовой еды
• B-Pay: сканируй и покупай — для покупки без очереди и кассиров

Некоторые приложения повторяют сценарии друг друга. Поэтому логичнее всего их объединить в единое приложение. Подумать над своим платежным сервисом. И стать первым фуд-ритейлером, который объединит онлайн-покупки и розницу в едином окне.

👨‍💻Мы делаем цифровые продукты под разные задачи: сервисы доставки, экосистемы, управляющие платформы, mcommerce-приложения.

Про некоторые из них мы рассказываем на сайте. Например:

🏃‍♂️Motify — фитнес-приложение с подпиской, счетчиком калорий, видеотренировками и наградами.

🛠 Петрович — приложение DIY-экосистемы с оригинальным UI-китом, сканером штрихкодов и виртуальной примеркой.

🛍12 STOREEZ — приложение для российского бренда одежды с историями, трекингом заказов и сбором обратной связи.

Не стесняйтесь, мы просто показываем — https://handh.ru

💻Неделя российских экосистем продолжается

Мы еще не сказали про доску объявлений и онлайн-кинотеатр от Ozon, про новые возможности Яндекс.Почты и автозаказ на маркетплейсе «на_полку».

Подробнее 👉🏻 l.handh.ru/news_240921

💳Кто: PayPal

😯Что сделал: Трансформировал приложение в суперсервис и представил первую версию.

📲Что добавилось:
• Сберегательные счета
• Копилки с трекерами и аналитикой
• Программа лояльности с вознаграждениями и кэшбэком
• Подписка на разные счета и автоматическая оплата
• Покупка и продажа криптовалюты
• Оплата покупок по частям
• Оплата по QR-коду в розничных точках
• Браузер для поиска купонов, промокодов и спецпредложений от магазинов и брендов

🗣Что это значит: Число пользователей цифровых кошельков в мире удвоится до 4,4 млрд к 2025 году — IDC. Половина текущих пользователей расплачивается кошельками из-за простоты. И PayPal пытается создать универсальное приложение под любую финансовую операцию. И хотя PayPal не пытается быть банком в традиционном понимании. Он предложил пользователям ряд конкурентных банковских продуктов. Что поможет ему в борьбе с необанками и привлечении новой аудитории.

Подписка и программа лояльности: чем они отличаются

Инструменты легко спутать. Они часто пересекаются и дополняют друга друга. Но работают по кардинально разным бизнес-моделям.

Программа лояльности не меняет сам продукт, а лишь склоняет клиента к выбору за счет баллов, кэшбэка, уникальных статусов и ограниченных предложений.

Подписка же открывает клиенту более прокачанную версию базового продукта. И приносит владельцу бизнеса дополнительный доход.

Эту тему подробно разобрал консультант по стратегии Алексей Подклетнов на своем канале Disruptors. Он рассказал нюансы и отличия этих двух инструментов, объяснил почему баллы Яндекс.Плюса — элемент программы лояльности. А подписка Tinkoff Pro — дополнительная монетизация поверх банковских кэшбэков.

Алексей регулярно рассказывает про бизнес-модели, стратегии роста и экосистемы. А недавно усомнился в способности «Азбуки вкуса» построить экосистему.

​​Правительство научится определять экосистемы

😯Кто: Минэкономразвития

💪🏼Что сделало: Разработало критерии, чтобы отличать обычные компании от экосистем.

⛓Первый критерий: Тесная внутренняя интеграция сервисов, отличных от якорного бизнеса.

Пример. Основной бизнес Сбера — банковский. Но компания развивает вселенную из сервисов, совершенно не связанных с финансами. В такой модели основной бизнес становится услугой для остальных направлений.

💸Второй критерий: Постоянные инвестиции в цифровые инновации в различных отраслях.

Пример. Некоторые направления Сбера могут работать в минус ради того, чтобы другие работали в плюс. Вся экосистема в целом зарабатывает и привлекает еще больше участников.

🗣Зачем: Правительству нужен закон, который установит общие принципы регулирования. Его уже называют «экосистемной конституцией». Но бояться ее не стоит. Правительство всегда приходит регулировать тренды рынка. И эти критерии будут работать только с крупными экосистемами, такими как Яндекс, Сбер, Тинькофф, Mail.ru или ВТБ. А отраслевому бизнесу закон не помешает развиваться по экосистемной стратегии, открывать новые сервисы, привлекать партнеров и пользователей.

Подробнее о том, что такое цифровая экосистема и как ее построить — в статье нашего блога.

​​Tata Group начала тестировать суперапп

😯Кто: Tata Group

💪🏼Что сделала: Разработала суперапп и назвала его TataNeu. Массовый релиз — через несколько месяцев, а сейчас компания тестирует суперапп на сотрудниках. Уже подключилось 700 тысяч человек.

👀Что там будет: В управлении Tata Group более ста предприятий: от простых сервисов бронирования до металлургических заводов. Первый суперапп свяжет все онлайн-сервисы единой системой платежей. Также появится новая программа лояльности, где пользователи будут зарабатывать баллы и расплачиваться ими в любых сервисах группы.

В супераппе уже появились сеть отелей Indian Hotels, маркетплейс бытовой электроники Croma, крупнейший продуктовый маркетплейс Индии BigBasket и онлайн-аптека 1mg.

🧠Как управляют: Совет директоров Tata Group разделил все свои компании на 10 кластеров. В каждый вошли отраслевые специалисты и начали развивать свою бизнес-вертикаль. В первом супераппе выделили такие — бакалея, образование, финансы, фармацевтика и красота.

Направления учатся работать как экосистема — то есть выявлять желания пользователя, продавать ему сервис свой и партнерский, а затем оставаться с пользователем до следующей транзакции, подогревая интерес.

🗣Что это значит: Tata объявила о разработке супераппа прошлым летом, обещала релиз в декабре 2020 года. Но отложила его на неопределенный срок из-за антимонопольного вмешательства индийского правительства. Ситуация успокоилась и Tata перешла к бета-тестам. Сейчас проверяет эффективность работы сервисов и дорабатывают новые возможности. А значит суперапп скоро запустят, и нас ждет большой разбор.