⚖️Суперапп или суперсервис

Drive U, Emma, Klarna, Alan — это суперсервисы

Яндекс GO, AirAsia, Grab — это супераппы

Разбираемся, что есть что в блоге на VC.ru

​​Как построить цифровой путь клиента в жилищной экосистеме

👷🏻‍♂️Кто: BI Group — строительный холдинг из Казахстана.

💪🏼Что делает: Развивает свою жилищную экосистему. Год назад холдинг запустил суперапп BIG App. Он стал ядром экосистемы и объединил цифровые сервисы холдинга:

• BI Rent — сервис сдачи и аренды жилья
• BI Click — онлайн-магазин недвижимости
• BI Clients — коммунальные услуги и службы
• Smart Remont — сервис ремонта квартиры
• Connected Home — система умного дома.

⚙️Как это работает: BIG App охватывает весь цифровой путь клиента — от поиска квартиры до обустройства и проживания. Аудитория приложения — 70 000 пользователей, из которых половина владеет недвижимостью.

Предпродажа. На этом этапе пользователь может найти и подобрать недвижимость: он выбирает жилой комплекс, смотрит рендер и локацию в 3D, наблюдает за стройкой онлайн и рассчитает стоимость квартиры.

Продажа. Полная оплата квартиры занимает у пользователя пять минут: он заполняет короткую анкету, подписывает договор в приложении и переводит деньги. В том же интерфейсе он рассчитывает стоимость ремонта, заказывает материалы и нанимает бригаду.

Передача ключей. Раздел «Мой дом» хранит данные о купленном объекте: договоры, дни открытых дверей, графики платежей и срок сдачи объекта. Пользователь записывается на передачу ключей и принимает объект с помощью универсального чек-листа: он проверяет каждую комнату и все технические параметры, оставляет замечания застройщику и отслеживает статус их исполнения.

Проживание. На этом этапе пользователь отправляет сервисные заявки, видит все отчеты по дому и оплачивает коммунальные услуги. Он может пользоваться услугами партнеров со скидкой и кешбэком. А поставщиками становятся клининговые компании, коворкинги, строительные магазины, салоны красоты и другие организации.

🗣Что это значит: Строительный сегмент — очень консервативный. Застройщики редко входят в жизнь жильцов после сдачи объектов. Хотя период проживания клиентов в квартирах и домах может длиться до 50 лет. Это в десятки раз дольше, чем поиск жилья, покупка и период стройки.

BI Group меняет традиционный подход и фокусируется на самом продолжительном этапе существования клиентов в экосистеме. Чтобы стать ведущим Construction Tech в СНГ в 2024 году, компания подключает цифровую ипотеку и рассрочки в BIG App. Планирует увеличить количество проживающих казахстанцев в своих объектах с 300 тысяч до 1 млн к 2025 году. И создать для них отдельное сообщество внутри супераппа.

​​Салют всем умным устройствам

🟢Кто: Сбер

💪🏼Что сделал: Научил виртуальных ассистентов Салют управлять устройствами умного дома от сторонних производителей. Но пока только розетками и лампочками.

🤖Как это работает: Пользователи Сбера могут подключить световые решения Philips Hue, лампочки и розетки Aqara, EKF, ELARI к устройствам Сбера и управлять ими голосом. Функция работает в приложении Сбер Салют, на телевизоре Салют ТВ и на устройствах SberPortal, SberBox и SberBox Top.

📱Как подключиться пользователю: Чтобы подключить стороннее устройство, пользователь должен связать свои аккаунты в приложении вендора и в приложении Сбера. Для этого он запускает приложение Сбер Салют, открывает раздел «Профиль», выбирает «Сервисы» и нажимает «Подключить умный дом от других производителей». Затем выбирает бренд устройства и задает название.

☁️Как подключиться производителю: Через открытые API-платформы умного дома Сбера. Они поддерживают Сloud-to-Cloud интеграцию и устройства на платформе Tuya-based.

🗣Что это значит: Сбер хочет расширить аудиторию Салюта и попасть на их главные экраны в смартфонах. В перспективе Сбер Салют может заменить все приложения от брендов и усилить их устройства с помощью голосового управления. Получается такой суперапп для умного дома на базе Салюта, который не ограничивает пользователей в выборе производителя.

📦Что это: Boxberry — мобильное приложение для службы доставки.

💻Кто сделал: Наша студия.

🌋Почему запустили: Boxberry увидел, что основной трафик сайта мобильный. 75% пользователей заходили со смартфонов. Кроме этого приложение — дополнительный канал связи с клиентами и эффективный инструмент.

🧠Почему делали в студии: IT-отдел Boxberry разрабатывал сайт. Но у него не было компетенций в мобильной разработке. Поэтому команда Boxberry решила отдать мобильное приложение на аутсорс. Она составила список потенциальных разработчиков, прогнала их по 20 критериям и отсеяла трэш.

🗣Подробнее про все нюансы проекта: l.handh.ru/VCboxberry

👀Кейс с экранами: handh.ru/cases/boxberry

📱Кто: MTN — крупнейшая телеком-экосистема Африки. Обслуживает 280 млн абонентов в 21 стране и входит в топ-8 операторов в мире.

💪🏼Что сделал: Запустил масштабную рекламную кампанию для своего мессенджера Ayoba. Теперь он позиционируется как суперапп или приложение для всего: для игр, развлечений, образования, покупок, платежей и общения.

🗣Зачем: В мае мы спрашивали вас, что такое Ayoba — просто мессенджер или суперапп. Голоса разделились поровну. Но экосистема MTN четко определилась с позиционированием и начала продвигать свой суперапп через ТВ, радио и интернет.

За два года работы мессенджер привлек 8 млн активной месячной аудитории. И кажется сейчас MTN возложил грандиозные планы на Ayoba. К концу этого года аудитория должна вырасти до 19 млн, а к 2025 — до 100 млн. С учетом того растущей почти 300 млн абонентской базы MTN — такие показатели в мобильном приложении вполне реальны. Особенно, если плотнее связать его с другими мобильными проектами MTN — игровым магазином и платежным приложением.

​​😯Что случилось: Экосистема Grab отчиталась за второй квартал и показала рекордный рост в сравнении с тем же периодом прошлого года.

🤓Что изменилось:

▬ Совокупный объем продаж (GMV) вырос на 62% и достиг рекордных $3,9 млрд.
▬ Общая выручка выросла на 132% и достигла $180 млн.
▬ Расходы пользователей в супераппе выросли на 27%. А 54% пользователей расплачиваются ежемесячно в двух и более сервисах экосистемы.
▬ База продавцов GrabFood удвоилась.
▬ В три раза выросла сеть продавцов, принимающих GrabPay как способ оплаты.

Смотреть отчет полностью

🗣Причины роста: Grab до сих пор не вывел совокупный объем продаж в сервисах мобильности и доставки на доковидные показатели. Зато увеличил лояльность продавцов и покупателей в Азии. Число транзакций выросло, больше пользователей стало оплачивать два и более сервисов экосистемы, выросла популярность платежных средств, сеть партнеров расширилась.

Главное — новые сервисы Grab сразу находят свою аудиторию. Особенно рекламный бизнес, BNPL-сервис, инвестиции и антифрод-услуги. В этом помогли Adyen, Stripe, Citi, Hyundai и другие партнеры. В итоге GMV новых направлений вырос больше всех — на 614%. И частично компенсировал снижение выручки по основным направлениям.

😯Что это: СберКлевер — новый информационно-образовательный проект Сбера.

📚Чему учит: Обращаться с деньгами: управлять, копить, инвестировать, зарабатывать и страховать. Сайт предлагает онлайн-курсы, статьи, подкасты с разными уровнями сложности.

🗣Зачем: Это главный вопрос. Сбер уже поддерживает минимум три медиапортала под своим брендом: «Сбер Бизнес | Live», «Сбер Про | Медиа» и Sber Press. Все инициативы Сбера — на карте.

СберКлевер выглядит как попытка создать второй Т-Ж и вовлечь аудиторию в свои сервисы через медиа. Но у Т-Ж активная месячная аудитория 9.3 млн, а у «Сбер Про | Медиа» всего 40 000 посетителей. И СберКлевер может стать таким же непопулярным ресурсом.

Сейчас сайт предлагает несколько переписанных материалов со стоковыми изображениями. Ореола экспертности там нет. Приятное исключение — раздел с курсами. Они оформлены качественно: интерактивные страницы, тесты, оригинальные схемы и иллюстрации, разбор финансовых тем на примере банковского приложения и доступ к курсам без авторизации.

Что это: МегаФон Плюс — новая мультиподписка МегаФона

Что в ней: ivi, Start, СберЗвук и MyBook

Как подключить: Указать номер любого оператора, привязать карту и оплатить. Подписка стоит 399 ₽ в месяц. Все 4 сервиса вне подписки — 1096 ₽.

Зачем это Мегафону: Пока непонятно. После комментария от МегаФона даже боязно. Они «досконально изучили абонентов и сделали уникальную подписку. Вместо одного флагманского продукта и непопулярных сервисов в Плюсе собрали лидеров своих категорий».

По фактам, Start и СберЗвук не входят в пятерки в своих сегментах — данные по музыке | по видео. А ivi и MyBook входят в предложения МТС, Тинькофф Мобайла или Билайна по спеццене. Операторы предлагают их своим абонентам с собственными сервисами. А МегаФон пошел на всех абонентов и даже не включил в подписку МегаФон ТВ.

Кроме этого только MyBook подключил ID «МегаФон Плюс». В других сервисах подписчики авторизуются по номеру и SMS-коду. Поэтому к «МегаФон Плюс» есть вопросы, особенно, к условиям партнерского соглашения.

😮Кто: ВТБ

💪🏻Что сделал: Необычный навык для Алисы, который запускает голосового помощника ВТБ.

☁️Как запустить: Сказать Алисе: «Запусти навык „Помощник ВТБ“». Это можно сделать в мобильном приложении Яндекса и в Яндекс.Станции.

🥋Что умеет: Отвечать на вопросы пользователей о продуктах и услугах банка. Помогать с оформлением карт и кредитов. Вести на сайт банка и в приложение для заполнения анкет.

🤔Почему в Алисе: Аудитория голосовых ассистентов в России — 52 млн пользователей — данные Just AI. И 45 млн пользуется Алисой, что делает ее самой популярной помощницей. Наш опрос это подтвердил.

ВТБ хочет найти пользователей для своего ассистента среди пользователей Алисы. Поэтому научил ее использовать финансовые сервисы ВТБ. И планирует добавить разные персонализированные функции по мере развития своего голосового ассистента.

​​🍏Кто: Азбука Вкуса

💪🏼Что делает: Ребрендинг — в рамках которого меняет коммуникацию во всех ритейл-форматах и сервисах. Компания пересмотрит архитектуру торговых марок, ассортимент и позиционирование. И заменит слово «супермаркет» на фасадах слоганом «Еда, культура, открытия».

🎯Какая цель: Превратиться из продуктового ритейлера в экосистему питания с собственными фуд-технологиями и сервисами.

💰Бизнес-направления: «Азбука вкуса» управляет магазинами разных форматов — их 175 в Москве и Санкт-Петербурге. Компания также готовит еду на собственных кухнях, доставляет ее и продает. А в некоторых магазинах открывает кафетерии.

У «Азбуки» есть своя служба кейтеринга, консьерж-сервис для покупателей и академия винного бизнеса, где обучают сомелье. В корпоративном сегменте «Азбука» готовит и доставляет обеды сотрудникам, организует банкеты и переговоры, устанавливает микромаркеты в бизнес-центрах.

А к концу года «Азбука вкуса» обещает несколько новых проектов, связанных с нутрициологией и здоровым образом жизни.

🗣Что это значит: Компания обещает делать свои фуд-сервисы и технологии. И следует начать с текущего набора приложений. Сейчас у Азбуки четыре приложения для разных задач:

• Азбука Вкуса – Доставка — для доставки продуктов
• Вкусомания-Азбука вкуса — для доставки продуктов и самовывоза из магазинов
• Экспресс Меню — Азбука Вкуса — для доставки готовой еды
• B-Pay: сканируй и покупай — для покупки без очереди и кассиров

Некоторые приложения повторяют сценарии друг друга. Поэтому логичнее всего их объединить в единое приложение. Подумать над своим платежным сервисом. И стать первым фуд-ритейлером, который объединит онлайн-покупки и розницу в едином окне.

👨‍💻Мы делаем цифровые продукты под разные задачи: сервисы доставки, экосистемы, управляющие платформы, mcommerce-приложения.

Про некоторые из них мы рассказываем на сайте. Например:

🏃‍♂️Motify — фитнес-приложение с подпиской, счетчиком калорий, видеотренировками и наградами.

🛠 Петрович — приложение DIY-экосистемы с оригинальным UI-китом, сканером штрихкодов и виртуальной примеркой.

🛍12 STOREEZ — приложение для российского бренда одежды с историями, трекингом заказов и сбором обратной связи.

Не стесняйтесь, мы просто показываем — https://handh.ru

💻Неделя российских экосистем продолжается

Мы еще не сказали про доску объявлений и онлайн-кинотеатр от Ozon, про новые возможности Яндекс.Почты и автозаказ на маркетплейсе «на_полку».

Подробнее 👉🏻 l.handh.ru/news_240921

💳Кто: PayPal

😯Что сделал: Трансформировал приложение в суперсервис и представил первую версию.

📲Что добавилось:
• Сберегательные счета
• Копилки с трекерами и аналитикой
• Программа лояльности с вознаграждениями и кэшбэком
• Подписка на разные счета и автоматическая оплата
• Покупка и продажа криптовалюты
• Оплата покупок по частям
• Оплата по QR-коду в розничных точках
• Браузер для поиска купонов, промокодов и спецпредложений от магазинов и брендов

🗣Что это значит: Число пользователей цифровых кошельков в мире удвоится до 4,4 млрд к 2025 году — IDC. Половина текущих пользователей расплачивается кошельками из-за простоты. И PayPal пытается создать универсальное приложение под любую финансовую операцию. И хотя PayPal не пытается быть банком в традиционном понимании. Он предложил пользователям ряд конкурентных банковских продуктов. Что поможет ему в борьбе с необанками и привлечении новой аудитории.

Подписка и программа лояльности: чем они отличаются

Инструменты легко спутать. Они часто пересекаются и дополняют друга друга. Но работают по кардинально разным бизнес-моделям.

Программа лояльности не меняет сам продукт, а лишь склоняет клиента к выбору за счет баллов, кэшбэка, уникальных статусов и ограниченных предложений.

Подписка же открывает клиенту более прокачанную версию базового продукта. И приносит владельцу бизнеса дополнительный доход.

Эту тему подробно разобрал консультант по стратегии Алексей Подклетнов на своем канале Disruptors. Он рассказал нюансы и отличия этих двух инструментов, объяснил почему баллы Яндекс.Плюса — элемент программы лояльности. А подписка Tinkoff Pro — дополнительная монетизация поверх банковских кэшбэков.

Алексей регулярно рассказывает про бизнес-модели, стратегии роста и экосистемы. А недавно усомнился в способности «Азбуки вкуса» построить экосистему.