Какую платформу создать для экосистемы

Одна экосистема отвечает только за финансовые сервисы в своем супераппе, а лайфстайл-направления отдает партнерам. А другая — собирает в суперапп только свои сервисы и не пускает игроков со стороны. Еще можно запустить маркетплейс для всех участников рынка и создать торговую инфраструктуру для них. Или открыть магазин приложений.

По каким еще моделям работают экосистемы, какая работает на быстрый рост, а какая обеспечивают высокую безопасность:

http://l.handh.ru/eco_platforms

​​🎞Кто: TikTok

👀Что сделал: Запустил Jumps — это миниаппы для TikTok.

🛠Как работает: Партнеры программы создают миниаппы. А авторы контента могут прикрепить их к своим публикациям. Когда пользователь смотрит видео, он видит иконку миниаппа, кликает по ней и запускает.

Дальше пользователь работает с функционалом миниаппа, не покидая TikTok: бронирует столик в ресторане, читает инструкцию, заполняет бриф-лист, выполняет какие-то упражнения или проходит квиз.

Миниаппы можно использовать в бизнес-целях или как развлекательные инструменты. Функционал может быть любой, но обычно он связан с главной идеей видео — то есть помогает продвигать продукт или дает вспомогательные сервисы.

📢Что это значит: TikTok называет свои миниаппы последней милей на пути контента к зрителям. И действительно пользователь может моментально взаимодействовать с продуктом и автором, оставаясь в TikTok. Не надо идти по внешней ссылке или просматривать открывшуюся страницу в WebView, который иногда плохо адаптирован.
Пользователь может быстро использовать продукт в красивом и удобном миниаппе. Также этот формат повышает вовлеченность пользователей и количество взаимодействий с роликом. Потому что обеспечивает бесшовность.

​​Трансформация в суперапп, офлайн-режим и бесплатный трафик. Кто на этот раз?

🇰🇪Кто: Safaricom — крупнейший телеком-оператор Кении. Зарабатывает на мобильной связи, интернете, мобильных платежах, электронике, онлайн-торговле, облачных вычислениях и развлекательных сервисах.

🔧Что сделал: Превратил свой продукт M-Pesa в суперапп

🖖🏼Что умеет: Переводить и хранить деньги, бронировать и оплачивать билеты на автобус, поезд или самолет, оплачивать и отправлять подарочные сертификаты, обучать пользователя, предлагать страховку, находить билеты на мероприятия, оплачивать газ и другие бытовые службы.

📱В M-Pesa появился раздел с миниаппами. Любой бизнес может создать легкое приложение и предложить свои услуги через суперапп. Также пользователи смогут кастомизировать профиль и добавлять аватары, делать переводы и сопровождать их короткими сообщениями или GIF, входить в приложение по пин-коду, отпечатку пальца или изображению лица.

Суперапп работает без сети. Если пропадает интернет, пользователь сможет сделать перевод как обычно через интерфейс, но подтверждать операцию и получать уведомления будет через SMS. То есть будет управлять в интерфейсе старыми USSD-командами. Разработчики подключили возможность разблокировки приложения по пин-коду, Touch ID и Face ID.

💭Что это значит: Safaricom тестировала новый суперапп полгода и успела обкатать на 1 млн пользователей. Сейчас компания сделала массовый релиз и предлагает бесплатный трафик за установку: 500 МБ для всех новых пользователей и 500 МБ за приглашение друга. На нашем рынке такой ход не сработает, но в Африке, где интернет не такой доступный — это отличный пиар-ход. Поэтому количество установок уже достигло 1,3 млн.

Safaricom строит новый проект на ядре телекома и платежей. Сейчас компания занимает 98% рынка мобильных денег в Кении. Но не все конечные потребители платят через M-Pesa, и не все компании принимают M-Pesa. Миниаппы помогут создать новый стандарт оплаты. Safaricom будет агрессивно привлекать поставщиков и расширять вкладку миниаппов их услугами. Поставщики получат миллионную аудиторию, а Safaricom получит прибыль от транзакций.

​​Как превратить приложение для ведения бюджета в суперсервис и увеличить аудиторию в 1.7 раз

💲Кто: Emma — приложение, которое помогает планировать бюджет, отслеживать расходы и доходы, экономить и копить деньги.

🤭Что задумала: Превратиться в финансовый суперсервис в сентябре. Пользователи смогут торговать акциями, криптовалютой, переводить деньги и открывать накопительные счета. А через год смогут брать кредиты.

⚙️Что уже умеет:

🙌🏼Синхронизировать счета разных банков. Пользователь может привязать карты и счета от разных банков и отслеживать операции по ним в интерфейсе Emma. Приложение отображает накопительные, кредитные, брокерские и даже пенсионные счета. Пользователь видит весь финансовый поток в едином окне.

🤞🏼Управлять подписками. Emma обладает функциями Polaroo — она собирает все регулярные платежи пользователя, показывает период оплаты, изменения в стоимости и историю списаний. Пользователь может отключить случайные подписки и обнаружить ненужные.

✌🏼Детализировать финансовые потоки. Emma видит расходы по всем счетам пользователя и собирает их по категориям: продукты, еда в ресторанах, транспорт и другие. Пользователь всегда знает, где тратит слишком много и корректирует свои расходы. А Emma помогает укладываться в запланированный бюджет советами и похвалой.

🤜🏼Защищать личные данные. Emma знает о пользователе все: номера документов, платежные данные, реквизиты счетов. Иногда пользователи таких сервисов боятся утечки данных и привязывают только часть счетов, чем ограничивают возможности сервисов. Emma пытается снять этот страх за счет хранения данных на стороне пользователя и 256-битного шифрования всех соединений между устройством пользователя, серверами банков и своими.

📣Что это значит: Emma строит горизонтальную экосистему и собирает продукты в финансовый суперсервис. Пользователи привыкли видеть и управлять финансовыми потоками в интерфейсе Emma, но чтобы делать переводы, хранить деньги и покупать акции — они переключаются между разными приложениями, авторизуются, закрывают и так по кругу.

Emma запускает базовые финансовые функции, чтобы создать бесшовную среду для клиентов. Они будут чаще использовать сервис, начнут открывать новые выгодные вклады и начнут делать переводы. Главное, чтобы Emma органично встроила новые возможности сервиса в привычные пользовательские шаблоны и смогла донести их пользу.

Кастомизация интерфейса, гибкий переход от старого интерфейса к новому, подсказки — все это поможет Emma сохранить свою 600 000 аудиторию в Великобритании и поможет привлечь еще 400 000 до конца года.

————————————

Какой вид цифровой экосистемы подходит для вашего бизнеса: вертикальная, горизонтальная или омниканальная?

​​Экосистема с платформой спасет рекламный бизнес, когда cookie и отслеживание исчезнут

🟢Пример: Grab — экосистема потребителей, продавцов и водителей. Суперапп Grab объединил сервисы доставки продуктов и еды, бронирования отелей и билетов,платежные средства, такси и каршеринг и другие лайфстайл-сервисы.

🚨Какую проблему сейчас решает: Развивает рекламную платформу для участников экосистемы. Рекламный бизнес меняется и движется в сторону приватности: Apple усиливает контроль над конфиденциальностью, а Google медленно отказывается от файлов cookie. Рекламный бизнес усложняется. Но экосистемы вроде Тинькофф, Rappi или Uber этого не боятся.

💪🏼Почему не боятся: Экосистема собирает данные своих клиентов и знает их интересы и потребности. Она не передает эти данные за контур экосистемы, поэтому клиент не боится давать согласие. Полученные данные помогают развивать и продвигать участников экосистемы, а пользователь взамен получает полезный контент и предложения в нужное время и в нужной локации.

Grab также получает согласие пользователя на сбор и использование данных. Но защищает полученные данные и оставляет их строго внутри экосистемного контура. Партнеры Grab могут продвигать свои услуги среди клиентов экосистемы — настраивать аудиторию по демографии, интересам или категории покупок. И дополнительно использовать инструменты аналитики Grab.

💭Что это значит: Рекламный бизнес любой экосистемы помогает ей зарабатывать. А участникам — сохранять инструменты охвата, вовлечения и побуждения своей аудитории к действию. Бизнес GrabAds хорошо растет и за месяц количество малых и средних предприятий, использующих рекламную платформу, выросло на 55%.

Grab даже привлек ребят из Facebook, которые раньше развивали рекламную платформу там. И в целом все идет к тому, что рекламный рынок которым раньше владело глобально 2-3 игрока, разделится между экосистемами. И каждая будет владеть только небольшим куском информации. Поэтому внутри экосистемы должны быть сервисы из разных сегментов рынка — они позволяют узнавать о пользователе больше информации, эффективно продвигать бизнес партнеров, больше зарабатывать на рекламе и повышать лояльность всех участников.

​​Вход в физическую локацию по цифровой подписке. Так работает новое пространство Яндекса

🔴Кто: Яндекс

😲Что сделал: Открыл «Плюс Дачу» — летнее пространство в Парке Горького.

🎪Что там будет: Кинотеатр и фильмы с «Кинопоиска», лекции от «Яндекс.Практикума», концерты от артистов «Яндекс.Музыки», кафе с продуктами «Лавки», театральная и детская программы, йога и зона для отдыха.

🕺🏼Как попасть: Надо быть подписчиком Яндекс Плюса, взять с собой паспорт и иметь QR-код о вакцинации, перенесенном COVID-19 или отрицательный ПЦР-тест. Чтобы получить билет, надо выбрать мероприятие на сайте и зарегистрироваться.

🗣Зачем это: «Плюс Дача» — уникальный проект. Чтобы попасть в офлайн-пространство, надо стать цифровым подписчиков Яндекса. То есть вход ограничен. Для текущих подписчиков это станет приятным и бесплатным бонусом, который повысит лояльность к бренду. А для тех, кто еще не оформил подписку, «Дача» — это хорошая мотивация ее завести. Хотя бы ради интереса.

«Дача Яндекса» станет небольшим коммьюнити для подписчиков. Где можно найти любимые сервисы и распробовать фирменную еду из «Лавки». А для организации пространства практически ничего не требуется — лицензия на фильмы уже есть, поставщик продуктов, постоянные спикеры и музыканты тоже. Яндекс просто сделал офлайн-оболочку для некоторых своих сервисов. Единственное, что может помешать «Даче» — это COVID-ограничения. Есть риск, что кроме кинотеатра так ничего и не заработает.

А это билет на мероприятие «Плюс Дачи» • Цифровые экосистемы

Если кто-то пользуется фитнесшерингом, отправляет визитки из Инсайдера, а еду заказывает через мини капсулу — он не сумасшедший.

Он просто прочитал этот дайджест и начал тестировать новые продукты российских экосистем.

http://l.handh.ru/news_0207

​​😯Что случилось: Коммерческие приложения смогут интегрировать сервисы Госуслуг и предоставлять их через свои интерфейсы. Такую возможность предложил Минцифры, но пока не назвал набор услуг и критерии отбора приложений.

🤔В чем проблема: На реализацию проекта нужны ресурсы. Чтобы коммерческие приложения могли быстро подключаться, нужно создать единое ПО для всех МФЦ страны.

Есть риск, что востребованными будут только нишевые сервисы: регистрация сделок с недвижимостью, запись на прием в госорганы или подача заявлений на документы.

🌏А как в мире: В Америке и Азии супераппы начали сотрудничать с государством в разгар пандемии. Пользователи могли забронировать вакцину, заказать поездку до больницы и обратно или заказать вакцинацию на дом. Например, так сделали Rizek, Careem и Uber.

Если бы российское правительство открыло Госуслуги для сторонних разработчиков раньше, то пользователи могли бы записываться на вакцинацию в интерфейсах Тинькоффа, Сбербанка и Яндекса.

🗣Что это значит: Когда в России реализуют проект, услуга вакцинации будет не востребованной. Но коммерческие приложения начнут интегрировать Госуслуги пакетно — то есть будут подключать те, которые связаны с их основным продуктом.

Например, банкам будет интересно подключить услуги для регистрации жилья, транспорта и оплаты пошлин. Операторам — услуги переноса номера. Медицинские супераппы интегрируют услуги из здравоохранительного сектора. Туроператоры подключат услуги оформления загранпаспортом. И так далее.

Коммерческие приложения смогут брать комиссию или предоставлять услуги бесплатно по подписке. И это может быть востребовано, потому что Госуслуги — большой агрегатор для всего населения под все задачи. И их сервисы в коммерческих приложениях станут ближе и удобнее для пользователей.

​​Зачем X5 Group запустил свое медиа

🛒Кто: X5 Group — крупнейший фуд-ритейлер России. Управляет сетями Пятерочка, Перекресток, Карусель и Чижик. Развивает цифровые сервисы Перекресток Впрок, 5Post, Пятерочка Налету, сервисы экспресс-доставки и агрегатор доставки Около. Недавно внедрил единую учетную запись для авторизации в сервисах экосистемы и начал тестировать подписку на продукты.

😮Что сделал: Запустил Food.ru — собственное медиа о еде​.

👀Что там будет: Контент, связанный с едой. Он поможет пользователям закрывать пищевые задачи. Например, искать рецепты и покупать для них продукты, изучать способы питания, сравнивать цены, смотреть пищевую ценность, отслеживать новости и тренды питания, искать и выбирать продукты, получать актуальные и выгодные предложения от магазинов экосистемы.

Food.ru стартует как познавательно-развлекательный ресурс. А позднее станет гибридом социальной сети. У пользователей появится рейтинг, различные уровни доступа, бейджи за достижения, возможность вести свой блог и зарабатывать на нем. X5 Group обещает отдельное приложение для food.ru. А в социальных сетях экосистема выкупила сеть пабликов Bon Appetit — ВКонтакте у нее 4,5 млн подписчиков, а в YouTube 830 тысяч.


📢Зачем все это: Потребители формируют предпочтения под влиянием медийной среды — блоги, подкасты, видео обзоры, паблики, каналы. И экосистема полностью проигрывала конкурентам в цифровой среде. Она не могла влиять на потребителя, когда тот планировал покупки. Поэтому X5 поставил план — присутствовать на всех этапах клиентского пути, который начинается задолго до входа в офлайн-магазин.

Food.ru — как раз часть этого плана и ответ конкурентам. Медиаплатформа позволит наладить коммуникацию со своей аудиторией, сгенерировать трафик и превратить его в продажи.

Странно только, что X5 собирается делать отдельное приложение для food.ru. Вместо того, чтобы встроить его в свои приложения и увеличить трафик и вовлеченность в них. Пользователи могли бы покупать наборы продуктов по рецептам всего в один клик, смотреть обзоры продуктов, зарабатывать бонусы и тратить их на продукты.

Food.ru точно обрастет новым функционалом, ведь сейчас там даже нельзя авторизоваться через X5ID. И тут интересно посмотреть, как X5 свяжет все новые проекты и сделает бесшовную цифровую среду для пользователей. Итога может быть два — получится либо крупнейший фудтех-проект страны, либо паутина из разобщенных сервисов.

​​Шесть инструментов для банковского супераппа. Кейс из Европы

📱У кого: KBC Group — европейская финансовая экосистема. Работает в Бельгии, Болгарии, Чехии, Венгрии, Словакии и Ирландии. Ядро — банковские продукты и страхование.

Суперапп KBC Mobile объединяет лизинговые сервисы, платежные и инвестиционные инструменты, сервисы для покупки билетов, миниаппы партнеров и другие лайфстайл-сервисы. Супераппом пользуется 12 млн человек.

⚔️Что за инструменты:

👀Открытый доступ к приложению
Войти в KBC Mobile может абсолютно любой пользователь — не надо быть клиентом банка. Так заинтересованная аудитория может изучить интерфейс и возможности приложения и уже потом принять решение — хочет он становиться клиентом этого банка или нет.

🤳🏼Видео и голосовая верификация
Если пользователь решил стать клиентом KBC — он регистрируется в приложении, вводит номер удостоверяющего документа, фотографирует его, записывает короткое видео селфи и произносит три цифры вслух. KBC проверяет материалы и открывает пользователю счет.

🔁Синхронизация с аккаунтами других банков
Пользователь KBC Mobile может привязать аккаунты других банков и управлять ими в едином интерфейсе.

💳Хранение карт лояльности и документов
Пользователи KBC Mobile могут привязать и хранить в супераппе скидочные карты и удостоверяющие документы. Партнерский миниапп по сути заменяет для пользователя два отдельных приложения.

🚲Сервис аренды транспорта
Пользователи супераппа могут арендовать автомобили и велосипеди через супераппа банка, заказать доставку по адресу и оформить страховку. Также пользователи могут сдать свой транспорт в аренду и управлять ей в том же интерфейсе.

⚽️Спортивный хаб
KBC родом из Бельгии. Поэтому бельгийские футбольные фанаты могут следить за любимой командой в разделе банковского супераппа. Они могут следить за результатами матчей, подписываться на новости команд и получать уведомления о голах.

👁Где посмотреть: Google Play | App Store

Как применять закон Фиттса в дизайне интерфейсов

Один дизайнер сделал маленькую кнопку в приложении и сузил область нажатия до текста. Потом он прочитал эту статью, узнал как подбирать размер элементов, изучил ошибки российских брендов и исправился.

http://l.handh.ru/fittslaw